基于數字環境的縣級圖書館讀者服務工作探討

摘 要：新時期我國人民對精神文明的需求在不斷增加，對圖書館的服務提出更高的要求。數字信息技術的快速發展，為縣級圖書館的工作的創新提供了機遇，使得圖書館的讀者服務工作質量得到有效提升，不斷滿足人民的精神文明需求。縣級圖書館是群眾文化建設的重要組成部分，對提升群眾的精神文化水平，構建社會主義文明具有重要意義。下面就對數字環境視域下的縣級圖書館讀者服務工作展開探討，希望為優化縣級圖書館讀者服務工作提供一些參考意見。

關鍵詞：數字技術;縣級圖書館;讀者服務;數字環境

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 04-0-02

在信息時代，人們對縣級圖書館的讀者服務工作提出更高的要求，為滿足讀者的實際需求，圖書館需不斷與時俱進，加大對數字技術的應用質量與效率，提升圖書館的讀者工作質量，為讀者提供更加優質的服務，實現縣級圖書館在數字信息時代的新發展，促進我國公共文化事業的可持續發展。

一、數字環境下的縣級圖書館讀者服務工作概述

數字信息時代縣級圖書館的發展迎來一個全新的時期，也為圖書館工作的創新提供了機遇。圖書館在對讀者服務工作中，對數字信息技術的應用，可以有效革新傳統的服務模式，為圖書館讀者服務工作注入新鮮血液。可以說在數字信息時代，誰能抓住數字技術，并對其進行有效的應用，誰就能占據同行業的主導地位。縣級圖書館也一樣，要想提高讀者服務工作質量與效率，需加大對數字技術的應用，確保讀者服務工作開展的高效性與創新性，實現在縣級圖書館的轉型，滿足讀者的實際需求。下面就對數字環境下的縣級圖書館讀者服務工作特征進行分析，以便人們更好地了解縣級圖書館在數字環境下的讀者服務工作開展策略。

（一）線上線下相結合

數字環境下，縣級圖書館在讀者服務工作的開展過程中，出現了新的特征，線上線下相結合的方式是最為明顯的一個。讀者在對相關信息的查詢與檢索過程中，可以在網絡終端上完成，讀者也可以在線下進行相關圖書信息的查詢，這兩個服務方式滿足了不同人群的需求，從而提升其服務效率。同時圖書館在與讀者進行互動過程中，可以及時在線上對讀者的需求、興趣等進行掌握，及時與讀者進行交流互動，同時也可以在線下通過一些活動，了解讀者的閱讀需求，不斷完善縣級圖書館讀者服務工作質量與效率。

（二）個性化服務

不同的讀者有不同的需求，這就對圖書館的讀者服務工作造成極大挑戰，如何滿足不同讀者的口味成為圖書館管理者需要面對的問題。但是在數字環境下，能對讀者的實際需求與情況進行掌握，為不同的讀者提供個性化的服務。個性化服務是數字環境下，縣級圖書館不斷創新服務理念與方式，實施精細化、現代化的服務策略，不斷提升其服務質量與效率，實現縣級圖書館的現代化發展[1]。

（三）信息內容的豐富性與多元性

在數字環境下，閱讀信息趨向于多元化，讀者的可選擇性也得到有效增加，對傳統的數字背景下，不斷提升其主導地位。縣級圖書館加強對數字技術的應用，在移動客戶端上為讀者提供大量的、豐富的圖書信息，滿足讀者的不同需求。

二、縣級圖書館讀者服務工作現狀

第一，讀者服務工作局限于現狀。縣級圖書館讀者服務工作人員在長期的工作中，表現出一個很重要的問題就是缺乏工作激情，在工作中主動學習的欲望較低，并且對工作的創新性不高。尤其是在數字環境下，工作人員對相關知識的學習與應用十分重要，但是由于在長期的工作中，對數字信息技術的學習與應用效果較低，使得讀者服務工作止步不前[2]。

第二，讀者服務方式較為單一。當下很多城市的圖書館都是免費向公眾開放的，但是在開放中也發現，工作人在對讀者服務工作中，工作方式十分單一，只是從事簡單的借閱歸還與書架的整理工作，無法對讀者的實際需求進行深入的剖析。同時在日常工作開展中，工作人員的服務中心依然是圖書館，未能及時轉變到以讀者為中心，也未能對讀者展開高質量的服務，使得讀者對縣級圖書館的好感在逐漸下降，工作人員的工作積極性也不斷降低，嚴重阻礙縣級圖書館的現代化發展[3]。

三、數字環境下的縣級圖書館讀者服務工作開展策略

（一）革新傳統服務理念

只有通過思想的轉變，才能從根本上改變縣級圖書館傳統的讀者服務工作，滿足讀者的閱讀需求，提升圖書館的服務工作質量。首先，圖書館讀者服務工作人員要積極轉變思想，將服務主體確定為讀者，以讀者為工作的核心，確保服務工作的開展都能圍繞讀者的實際需求展開;其次，工作人員在日常工作開展過程中，要樹立起現代服務理念，從被動服務過渡到主動服務、微笑服務模式;最后，縣級圖書館工作人員要加強對現代數字技術的應用，在不同的服務工作中融入數字技術，滿足讀者的實際需求。比如縣級圖書館可以提供移動APP，讀者隨時隨地能暢享閱讀的快樂，但是在使用過程中，讀者依然會存在一些問題，這時就要發揮好APP客服的功能，及時對讀者反饋的問題進行了解，不斷針對讀者的問題對當下的服務工作進行優化，主動幫助讀者解決問題，為讀者創造一個良好的閱讀環境[4]。

（二）優化服務方式

服務質量的好壞，讀者是最直接的體驗者，也是最有權的評判者。因此縣級圖書館在讀者服務工作的開展過程中，要將數字技術應用到服務方式中，為讀者提供豐富的服務方式，滿足不同讀者的實際需求。在數字環境下，縣級圖書館可以提供個性化的服務模式，通過線上線下相結合的方式、親子閱讀服務方式、數字化閱讀體驗等多種方式，為不同的讀者群體創設不同的服務方式。同時，在優化服務方式時，要以讀者為中心，圍繞讀者的實際需求展開服務工作，并通過讀者興趣、需求等大數據分析，不斷提出新的服務方式，滿足讀者的多元化需求。多元服務方式是縣級圖書館創新服務工作，是實現其現代化發展的重要手段，也是促進我國社會主義精神文明建設的關鍵[5]。

（三）推送服務的構建

推送服務在數字時代是十分重要的一個服務方式，比如人們經常使用的淘寶、微博、閱讀APP等都會針對客戶的興趣等推送相關的內容。因此，縣級圖書館也要抓住機遇，將推送服務及時納入到日常讀者服務工作中，在提升圖書館讀者服務工作的同時，也能實現其良好的社會功能。在客戶端界面上，為讀者推送喜歡的信息，不僅可以滿足讀者的閱讀需求，還能提升圖書館的服務水平，確保圖書館的現代化發展。在讀者信息庫的建立與應用下，圖書館可以在龐雜的數據庫中找到有效的數據信息，并對其進行優化處理，確保通過數據分析，能獲得關于對讀者的有效信息，為讀者推送更加高質量的信息[6]。

（四）好素質人才的培養

縣級圖書館讀者服務工作質量的提升，需加大人才的培養力度，為讀者服務工作的有序開展提供保障。數字環境下，圖書館對相關方面的人才需求在逐漸增加，信息化人才是確保數字環境下縣級圖書館讀者服務質量的保證。首先，縣級圖書館在招聘人才時，要將數字信息技術納入到人才的招聘條件中，確保人才具有良好的理論與實踐技能;其次，需加強對工作人員的培訓力度，讓工作人員對數字信息技術進行深入的學習與了解，不斷提升自身能力;最后，加強對工作人員的考核力度，并將數據信息技術作為考核的一項內容。工作人員在日常讀者服務工作中，需合理應用數字信息技術，優化服務方式與內容，提升服務質量，為讀者提供一份滿意的答卷[7]。

四、結語

縣級圖書館在我國社會主義精神文明建設中是不可或缺的力量，對提升我國人民的綜合素養，豐富人們的精神文化生活等方面具有重要意義。在數字環境下，縣級圖書館要認識到讀者服務工作的重要性，并及時將數字信息技術融入到讀者服務工作中，不斷創新工作理念與模式，提升讀者服務工作質量與效率，滿足讀者對現代圖書館的實際需求。

參考文獻：

[1]葉曉冬，夏曉玲，等.數字網絡化環境下高校圖書館讀者服務工作探索[J].情報探索，2015（1）：96-99.

[2]房華.論高校數字圖書館讀者服務工作的創新與發展——以西南林業大學圖書館為例[J].現代交際，2016（4）：138-140.

[3]王曉湘.信息環境下基于讀者需求的高職圖書館服務問題及改進策略研究[J].決策與信息，2015（36）：258-259.

[4]姚向陽.基于數字圖書館的大學信息化學習環境構建——以成都師范學院為例[J].成都師范學院學報，2014（6）：69-72.

[5]丁海容，李勇，王軍，等.新媒體環境下高校圖書館讀者服務宣傳推廣探析[J].四川圖書館學報，2014（3）：49-51.

[6]田梅.基于數字環境的縣級圖書館讀者服務工作探討[J].甘肅科技，2012（23）：20+111-112.

[7]侯桂英.提高縣級圖書館讀者服務質量的途徑[J].圖書情報導刊， 2015，25（23）：89-90.

作者簡介：張麗琴，女，漢族，甘肅張掖人，副研究館員。研究方向：圖書館學。