分析在脊柱骨折患者的護(hù)理過程中實施溝通技巧的效果

張秀艷

（內(nèi)蒙古興安盟扎賚特旗人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 扎賚特）

0 引言

脊柱骨折是臨床骨科中比較常見的一類骨折，此病在近年來具有較高的發(fā)病率，致傷原因多為直接外力或者是間接外力，一旦發(fā)生脊柱骨折，就會給患者造成較大的痛苦，影響患者正常生活秩序。當(dāng)前，治療脊柱骨折的主要方法為手術(shù)治療，在為患者進(jìn)行治療過程中會存在一些不良因素，影響著對患者的有效治療，使患者出現(xiàn)負(fù)性心理情緒，導(dǎo)致患者不能積極配合治療，從而使治療效果不佳[1]。因此，在對患者進(jìn)行治療的過程中采用有效的護(hù)理干預(yù)措施，及時消除患者的負(fù)性心理并提升患者的依從性是很重要的。本文探究將溝通技巧應(yīng)用在對脊柱骨折患者的護(hù)理過程中的效果，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

收治研究資料的時間段為2018年11月至2019年11月，將脊柱骨折患者共計120例作為研究資料，并將全部患者的基礎(chǔ)資料進(jìn)行統(tǒng)計，全部患者簽署知情同意書，隨后將全部患者分為兩組：一組為觀察組，納入60例患者，另一組為對照組，納入患者60例。在觀察組60例患者中，有40例患者為男性，其余為女性患者，在患者的年齡方面，最小的患者為23歲，最大的為80歲，經(jīng)過計算，患者的中位年齡為（55.13±2.13）歲。

在對照組60例中，男性患者有30例，女性患者有30例；患者的年齡為23-82歲，平均年齡為（56.00±2.55）歲。

將觀察組與對照組患者的一般情況做比較，具有較強的相似性，符合本次研究的研究條件，可以進(jìn)行接下來的比較研究。

1.2 護(hù)理策略

對照組：采用常規(guī)化護(hù)理措施。

觀察組：在護(hù)理中加強溝通技巧的使用，主要內(nèi)容為：

1.2.1 了解患者需求

護(hù)理人員要全面了解患者的情況并及時與患者進(jìn)行交流，使患者信任自己，從而建立和諧的護(hù)患關(guān)系。通過交談，護(hù)士要了解患者的需求，并及時滿足，及時解決患者存在的困難，護(hù)理人員要盡量幫患者解決問題[2]。依據(jù)患者的真實情況給患者實施有針對性的心理護(hù)理，向患者介紹疾病和相關(guān)的治療情況，減少患者的盲目感，增強患者的配合積極性。

1.2.2 耐心回答患者的問題

對于來自患者和患者家屬的提問，護(hù)士要及時準(zhǔn)確并耐心回答，對于出現(xiàn)不良心理的患者和家屬，護(hù)士要及時安撫、開導(dǎo)，實施針對性溝通，促進(jìn)患者積極配合。

1.2.3 合理使用溝通技巧

溝通技巧包括語言、行為、儀表等多方面，作為護(hù)士，要合理應(yīng)用溝通技巧去取得患者的認(rèn)可，對待患者要像對待自己的親人那樣，隨時保持和藹的態(tài)度，尊重患者，平時要仔細(xì)觀察患者，通過患者的言行舉止了解患者的實際情況，采取有效的溝通方式與患者進(jìn)行交流，使患者易于接受，和諧護(hù)患關(guān)系。護(hù)士在與患者溝通的過程中要注意，要多與患者進(jìn)行交流，同時尊重患者，做好傾聽者，本著一切為患者的原則去工作，給患者提供最佳的護(hù)理服務(wù)[3]。

1.2.4 手術(shù)期間與患者實施的溝通

很多患者對手術(shù)治療都不太了解，因此護(hù)士要及時向患者介紹手術(shù)流程等情況，提前向患者說明手術(shù)治療可能產(chǎn)生的不良情況，讓患者做好心理準(zhǔn)備，向患者說明需要注意的事項等。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

將觀察組與對照組兩組患者的相關(guān)數(shù)據(jù)資料錄入到表格中，采用SPSS18.0 統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，P＜0.05顯示差異有顯著性。

2 結(jié)果

2.1 患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度組間比較

滿意度評估是應(yīng)用本院自制的滿意度調(diào)查表進(jìn)行的，其中包含非常滿意、滿意與不滿意幾個項目，統(tǒng)計后得到兩組患者的滿意度并實施比較，見表1。

2.2 比較兩組患者在護(hù)理前后負(fù)性心理因子得分情況

見表2。

2.3 護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)患溝通質(zhì)量、護(hù)理人員責(zé)任心情況對比

見表3。

表3 比較兩組護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)患溝通質(zhì)量、護(hù)理人員責(zé)任心

2.4 比較兩組的護(hù)理糾紛發(fā)生率

見表4。

表4 比較兩組的護(hù)理糾紛發(fā)生率

3 討論

脊柱是人體的重要結(jié)構(gòu)，其作用是維持身體平衡與負(fù)重，同時又保護(hù)內(nèi)臟，一旦發(fā)生骨折，就要及時安排患者接受手術(shù)治療。經(jīng)過我們的觀察發(fā)現(xiàn)，患者在發(fā)生脊柱骨折后，多數(shù)病人都會出現(xiàn)不同的心理障礙[4]，表現(xiàn)為焦慮、抑郁等，而在患者出現(xiàn)這些心理問題后，會影響對患者的治療，導(dǎo)致治療效果低下。因此，除了對患者進(jìn)行治療之外，還要注重護(hù)理，并有效地與患者實施溝通，通過護(hù)理與溝通，能夠使患者及時了解自己的病情與治療情況，增強患者的認(rèn)知度后患者的不良情緒就會大大緩解[5]，并增強會護(hù)理人員的信任感，從而積極配合。在護(hù)患溝通過程中注重與患者進(jìn)行情感交流，采取合適的溝通方式，使患者感受到溫暖[6,7]。

總之，在護(hù)理脊柱骨折患者的過程中增加有效溝通技巧，能夠達(dá)到理想的治療效果[8]。