旅游禮儀在鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中的重要性

近年來(lái)，鄉(xiāng)村旅游的涌現(xiàn)，促進(jìn)了鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也體現(xiàn)了其在鄉(xiāng)村振興中的作用，成為我國(guó)鄉(xiāng)村全面建成小康社會(huì)的重要選擇。黨的十九大報(bào)告明確指出，我國(guó)應(yīng)大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)，以實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促進(jìn)鄉(xiāng)村的進(jìn)一步發(fā)展。而伴隨著鄉(xiāng)村旅游的不斷深化，基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，各個(gè)旅游地在硬件條件上的差距逐漸縮小，所以服務(wù)質(zhì)量就成為各地旅游當(dāng)中的決勝因素，旅游服務(wù)禮儀更是旅游服務(wù)的重中之重，良好的服務(wù)禮儀可以有效地體現(xiàn)旅游服務(wù)人員的品德素質(zhì)，樹(shù)立良好的形象，提升游客的滿(mǎn)意度。《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)禮儀規(guī)范》一書(shū)對(duì)當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游禮儀服務(wù)當(dāng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)之上對(duì)于鄉(xiāng)村旅游禮儀進(jìn)行了深入細(xì)致地剖析，將旅游禮儀的普遍性規(guī)則與鄉(xiāng)村旅游的獨(dú)有特相結(jié)合，總結(jié)提煉出了鄉(xiāng)村旅游禮儀的規(guī)律和動(dòng)作規(guī)范，并配合案例和圖片進(jìn)行解析，有一定的理論深度，同時(shí)還具有實(shí)踐的可操作性。

《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)禮儀規(guī)范》一書(shū)共分十四章，對(duì)于鄉(xiāng)村旅游禮儀當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了介紹，前七章介紹了會(huì)客時(shí)的相關(guān)禮儀，包括儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、見(jiàn)面禮儀等相關(guān)內(nèi)容，第八到十四章介紹了賓客接待禮儀，包括接待服務(wù)禮儀、宴會(huì)服務(wù)禮儀、客房服務(wù)禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等相關(guān)內(nèi)容。

該書(shū)開(kāi)篇講述了鄉(xiāng)村旅游服務(wù)禮儀當(dāng)中最為基本的儀容、儀表禮儀，讓讀者能夠?qū)︵l(xiāng)村旅游服務(wù)禮儀有個(gè)基本了解。旅游服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)禮儀可以直接體現(xiàn)出旅游地的旅游形象，絕大多數(shù)的游客都是來(lái)自不同的地方，他們的旅游行程往往比較短暫且緊湊，旅游服務(wù)人員作為游客了解該地區(qū)的窗口，其服務(wù)禮儀直接關(guān)系到游客對(duì)于該地區(qū)的印象和評(píng)價(jià)。

《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)禮儀規(guī)范》中的第四、第五章對(duì)見(jiàn)面禮儀和語(yǔ)言禮儀進(jìn)行了闡述，在鄉(xiāng)村旅游當(dāng)中，旅游地工作者很多都是村里的村民，平時(shí)交流更為隨性，但是面對(duì)來(lái)自不同地區(qū)的游客時(shí)，如果還是采用一貫的交流方式，很可能會(huì)引起游客的反感，從而影響到旅游地的形象。通過(guò)對(duì)相關(guān)旅游從業(yè)者在見(jiàn)面禮儀和語(yǔ)言禮儀方面的培訓(xùn)，從而更好的提高服務(wù)的質(zhì)量。

旅游服務(wù)人才是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的生力軍，其人才質(zhì)量對(duì)鄉(xiāng)村旅游工作的順利開(kāi)展有著直接的影響。在鄉(xiāng)村旅游服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，由于游客來(lái)自五湖四海，不僅年齡身份跨度較大，在人物的性格和興趣愛(ài)好方面也存在較大的差異，如何滿(mǎn)足每名游客的需求成為一項(xiàng)難題，而良好的服務(wù)禮儀往往是最有效的溝通交流方式。服務(wù)人員要本著真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度為游客提供服務(wù)，要時(shí)刻保持真摯的微笑，為游客帶來(lái)親切感，服務(wù)行為要得體，為游客提供營(yíng)銷(xiāo)良好的旅游氛圍。另外，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員對(duì)待游客的服務(wù)禮儀應(yīng)該保持一致性，即不論游客身份的差異，對(duì)每位游客都要做到公平對(duì)待，對(duì)待所有游客的服務(wù)禮儀都要采取統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，都要懷著真誠(chéng)、熱情態(tài)度。要將游客放在首要位置，從游客的需求點(diǎn)出發(fā)，提供令游客感到舒適愉悅的服務(wù)禮儀，要盡量讓每名游客都能夠充滿(mǎn)期待的來(lái)，開(kāi)心滿(mǎn)意的回。

《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)禮儀規(guī)范》通過(guò)對(duì)日常服務(wù)禮儀規(guī)范的闡述，能夠讓相關(guān)旅游服務(wù)人員對(duì)于旅游服務(wù)禮儀有更深入的了解和掌握，從而可以更好地為游客提供服務(wù)。全書(shū)內(nèi)容全面，可以作為鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者的參考資料。

（向以群，女，碩士，北京京北職業(yè)技術(shù)學(xué)院團(tuán)委書(shū)記，講師。研究方向：旅游禮儀教學(xué)、德育管理）

書(shū)名： 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)禮儀規(guī)范

作者： 陶少華，黎艾艾

出版社： 經(jīng)濟(jì)管理出版社

出版時(shí)間： 2019年6月

定價(jià)： 68.00元