通識教育“商務寫作與溝通”課程改革研究

【摘 要】本文針對商科高職院校文化基礎課沒有得到應有的重視、文化課程設置隨意性大及歸屬管理不明晰、重技能輕文化等問題，提出商科高職院校“商務寫作與溝通”課程的改革建議：整合“商務寫作”“商務溝通”“商務口才”三門課程，開設“商務寫作與溝通”通識必修課;構建“通用基礎+專業應用”的教學內容，采用師資相對固定的模式，開展針對性的教學改革;建立“庫—模—頁”的SPOC數字化教學資源，滿足學生核心職業通用能力培養的需要。

【關鍵詞】商科高職院校 商務寫作與溝通課程 主要問題改革建議

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）39-0052-03

我國經濟社會發展正處于數字化轉型的關鍵期，互聯網信息化數字化技術的發展，帶來產業數字化轉型升級，引發傳統商業顛覆性的變革，催生了新的商業時代。新商業的發展對商科類高職院校原有的寫作與溝通課程提出了新的挑戰。這為商科類高職院校寫作與溝通課程教育教學改革提供內生動力。

面對商科類高職院校寫作與溝通課程跟不上數字化經濟時代需求的問題，我們歷時半年綜合調研5所有代表性的商科高職院校，著重調研人才培養方案課程的設置和教學現狀，并對部分教師、行政人員、畢業生、用人單位進行訪談，發現商科類高職院校課程設置一般比較重視通用職業能力培養課程對學生職業核心能力和就業競爭力的培養，將“應用寫作”“職業口才”“商務溝通”等文化課程列入全校必修通識課程。這些課程有利于培養學生商務寫作與溝通能力。本文探索通識教育“商務寫作與溝通”課程的教學改革。

一、商科高職院校寫作與溝通課程存在的主要問題

以廣西國際商務職業技術學院為例，該校沒有設置培養通用職業能力的文化必修課。根據國務院印發的《國家職業教育改革實施方案》，以及《教育部關于深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見》《教育部關于職業院校專業人才培養方案制訂與實施工作的指導意見》等文件精神，要求“嚴格按照國家有關規定開齊開足公共基礎課程”。商科類高職院校培養目標更應注重綜合素質的培養、通用能力的培養、發展能力的培養，重視基礎文化課程對人全面發展的培養。

（一）文化基礎課沒有得到應有的重視

在不少高職院校，“應用寫作”“商務禮儀”“職業口才”等文化基礎課程沒有得到應有的重視，只在個別專業中開成必修課，在少數專業中開成選修課，散見于個別專業。與國家有關規定“開齊開足公共基礎課程”的要求不符。而廣西國際商務職業技術學院作為培養現代國際化商務人才高職院校，沒有設置培養通用職業能力的文化必修課，應引起教師、學校領導的高度重視。

2018年5月，清華大學宣布“寫作與溝通”為必修課程，社會各界和高校反響熱烈，引起熱議，《光明日報》《中國青年報》等刊發眾多報道和評論。清華大學的“寫作與溝通”課程從2018級學生開始作為各專業必修課，并組建海內外教師團隊大力推動課程的教學建設與改革，足見大學生寫作與溝通能力培養的緊迫性和重要性。商科類高職院校以高素質技能人才為主要培養目標，更需要開設“商務寫作與溝通”這門基礎性和實踐性相結合的文化課程作為通識課程。

（二）文化課程設置隨意性大，歸屬管理不明晰

文化課程的設置隨意性大，歸屬管理不明晰。以寫作、溝通、禮儀課程為例。寫作課程方面，流通系開設會展文案寫作、策劃文案寫作、商業計劃書寫作實訓課程;旅游管理系有旅游應用寫作、旅游應用文寫作課程。溝通課程方面，流通系有商務溝通與客戶服務課程;旅游管理系有旅游人際交往與溝通等課程。禮儀課程方面，金融系開設金融服務禮儀、金融禮儀課程;流通系開設會展禮儀實訓、現代營銷禮儀、現代營銷禮儀實訓課程;旅游管理系有郵輪職業禮儀、酒店職業禮儀、民航服務禮儀課程。除了個別課程專業性比較強外，許多課程與一般寫作課程、溝通課程、商務禮儀并無太大的區別，設置的隨意性大。

為規范文化課程的歸屬、管理，把“應用寫作”“商務禮儀”“職業口才”“中國優秀傳統文化”等相關課程，歸屬公共基礎教學部管理。公共基礎教學部根據各個專業的要求，相應地進行教學改革。

（三）重技能輕文化，忽視學生職業可持續發展

高職教育以培養技術應用型人才為目的，以能力為本位，突出職業特色。商科類大多屬于服務和管理行業，部分高職院校片面強調專業技能的重要性，而忽視綜合素養的培養，忽視受教育者職業可持續發展能力的培養。對文化課程存在認知的“錯位”現象，加之課程的實踐性、操作性不強，加劇文化課程的“效果損耗”，成為制約高職教育轉型發展的短板。因此，商科類高職院校重技能也要重視文化課程，應主動適應數字時代的經濟步伐，堅定文化自信，活化民族文化資源優勢，把中國優秀的商務傳統文化，貫穿國民教育體系接續相傳，構建學生職業生涯可持續發展能力的素質支撐。

“商務寫作與溝通”作為通用能力培養課程，是各專業課程的底層邏輯，是一門基礎性的工具課。它的性質與內容決定了其具有為其他課程打基礎的功能，它培養的思維能力、寫作能力、語言能力等對學生的后續學習乃至終身學習都具有不可替代的巨大作用。

二、商科高職院校“商務寫作與溝通”課程的改革建議

面向各專業培養學生的“商務寫作與溝通”能力，加大能說會寫善溝通的現代商務人才培養力度，既是文化基礎課程的目標，又是商務技能課程的培養目標。商科類高職院校應整合商務溝通、商務口才、商務寫作教學資源，將“商務寫作與溝通”課程作為職業通用能力必修課程，傳授商務寫作與溝通基礎知識，培養學生的商務寫作表達能力、溝通交流能力、職業口才應用能力等，提升商科高職院校學生的職業核心能力。

（一）整合“商務寫作”“商務溝通”“商務口才”三門課程，開設“商務寫作與溝通”通識必修課

第一，深入調研論證充分，精準定位商務特色。廣西國際商務職業技術學院組建資深教授帶隊，副教授和講師為主的調研團隊，采用進課堂聽課、座談會、訪談、問卷調查等形式，開展6個月的調研，了解5所商科院校相關課程和教學，考察培養方案、學時設置、考核考試。調研團隊多次研討，咨詢相關專家，達成共識：當代數字經濟時代的來臨，產業數字化促進數字化商業模式創新，對商科人才培養提出了新的需求和期待，要求新商業人才培養需要有新理念、新思維和新方法，集結力量整合資源，通過創新開設“商務寫作與溝通”課程，建設“以學生為中心、以能力為基礎”的課程育人體系。結合廣西國際商務職業技術學院依托商務行業，突出現代商務特色，向學校領導提出整合“商務寫作”“商務溝通”“商務口才”三門課程，開設“商務寫作與溝通”課程的調研報告。

第二，學校領導高度重視，決策開設課程。以往的“大學語文”“應用文寫作”（或“商務寫作”）課程作為公共必修文化課或者必修通識課，出現學生不愛學、教師不想上、教學效果不太好的情況。“商務寫作與溝通”課程成為必修通識課程，勢必擠占其他課程學分。如果沒有學校的頂層設計，該課程的開設將無法達成共識。清華大學的“寫作與溝通”課由學校決策，校長參與籌劃推進。廣西國際商務職業技術學院從基礎教研室、公共基礎教學部、教務處，到分管副院長、院長、黨委書記等，均高度重視，分管教學副院長多次召開教務處、教學委員會研究協調，決定從2019級開始作為必修通用能力課程開設“商務寫作與溝通”課程，覆蓋全體學生。

第三，教學團隊精心設計，“商務寫作”“商務溝通”“商務口才”深度融合。“商務寫作與溝通”課程作為商科類高職院校的通識必修課，公共基礎教學部在充分調研研討咨詢的基礎上，秉持“以人為本，立德樹人”的理念，精心設計教學大綱、內容板塊、教學過程。首先，明確廣西國際商務職業技術學院商科定位，提出商務寫作與溝通能力是全校學生必須具備的技能，“商務寫作與溝通”是一門核心通用能力實踐性技能課程，是必修課。其次，明確商務寫作與溝通能力是商科大學生全面發展、人生成長、職場發展的必備條件。“能說會寫懂禮儀”是營造良好人際關系、創造和諧工作氛圍、完成工作任務的必備能力。再次，培養大學生商務寫作與溝通綜合能力，具體就是提高商務寫作表達能力、商務溝通交流能力，培養職業口才應用能力的現代商務人才，提升學生的就業競爭力與職業發展力。

（二）構建“通用基礎+專業應用”的教學內容，采用師資相對固定的模式，開展針對性的教學改革

“商務寫作與溝通”課程教學內容由“商務溝通”“商務口才”“商務寫作”三大板塊構成，每個板塊按照不同的專業崗位設置情景，以“必需、夠用”作為理論和技能訓練內容的編寫標尺。開展基于工作過程的各專業通用能力調研分析會，通過分析倒推確定通用能力培養模塊、專業能力培養模塊，從而確定課程教學內容。既教授通用的寫作、口才、溝通等知識，也教授新商科職業工作必需的應用技能，強化商科學生通用的商務寫作與溝通能力培養。一是加強通用基礎模塊內容教學，依據通用典型工作任務，創設項目化教學模塊。根據工作任務組織教學內容，引導學生在完成工作任務的過程中培養和提高溝通能力。二是按照專業應用要求構建課程教學內容。以職場專業工作為導向，以培養職場專業崗位能力為目標，依據專業需要，設計公務文書、事務文書、經濟文書、媒體文書、管理溝通、商務溝通、基礎口才、演講口才、社交口才、推銷口才、求職口才等11個學習情境。

將各個專業的教學任務分配給各位老師，相對固定下來，鼓勵教師發揮自身優勢，如個人的特長，有針對性地進行專業調研，聚焦未來職場發展，點上突破，針對職業崗位“商務寫作與溝通”能力理論和實踐教學，以取得更好的實踐技能教學效果。“商務溝通”和“商務口才”模塊根據各個專業的要求設置考核方案，采用平時課堂口試方式。“商務寫作”部分內容采用筆試，其中“媒體文書”要求學生制作圖文并茂的微信推文。放棄傳統的評價方式，采用“考勤+課堂口試+寫作筆試+微信推文”組合方式，力爭真實、客觀、立體體現三大板塊的重點學習情景的學習效果。

因此，“商務寫作與溝通”課程開設符合當下教育教學改革的要求，符合新商科背景下的人才培養趨勢，契合以效果為導向構建職業教育質量評價標準，對突出職業教育的類型定位、深化職業教育教育教學改革、提升職業教育服務經濟社會發展的能力具有重要意義。

（三）建立“庫—模—頁”的SPOC數字化教學資源，滿足學生核心職業通用能力培養的需要

“庫”是所有專業都適用的基礎理論知識與技能，“模”是每個專業在職業工作中的應用模式，“頁”是每個專業在職業工作中的應用案例。既滿足所有專業的“商務寫作與溝通”基礎知識技能的教學，也滿足各個專業個性特色能力培養的需求，從而培養學生所特別缺乏的“能說會寫善溝通懂禮儀”能力。應建設“商務寫作與溝通”課程數字化教學資源，盡量滿足學生核心職業通用能力培養的需要，為學生職業職場的可持續發展打下堅定的基礎，實現“知識學到、技能習到、素質修到、情商悟到、膽商練到”的教育教學效果。

一是建設“商務寫作與溝通”工作項目化實訓SPOC數字化課程。進行數字化混合學習、自適應學習和線下教育教學探索，基于當下數字化教育教學改革的要求、新商科背景下人才培養趨勢，將傳統的基于課程內容的教學轉變為基于產出需求的培養過程，建立以產出導向效果的“以學為中心”的理論實踐一體化的“商務寫作與溝通”課程項目化實訓數字化課程。二是建設以產出為導向的工作項目實訓數字化教學資源。商務寫作項目實訓教學資源：高職各專業能用，貼近時代、工作崗位，實用為主、夠用為度;商務口才項目實訓教學資源：分專業開設，如導游口才、社交口才、推銷口才、演講口才等;商務溝通項目實訓教學資源：據情境而設，如團隊溝通、面談溝通、談判溝通、會議溝通等。開發具有三大屬性的工作項目化實訓教學資源，這是高職“商務寫作與溝通”課程的載體、內容。三是“商務寫作與溝通”產教融合、校企合作和課程建設。高職院校以培養技能型人才為目標，因此對于學生實踐能力的訓練十分重要。商務性、文化性、職業性的三大屬性，決定了課程產教融合、校企合作和共同建設課程的可行性、必要性，應加大工作項目化實訓教學實踐和實訓基地建設。

總之，“商務寫作與溝通”課程的開設，對建設“知識、能力、價值”的協同育人體系，實現“知識傳授—能力提升—價值養成”的有機統一，提升商務寫作、溝通、表達能力，達到立德樹人的教育目標，具有重要的現實意義。

【參考文獻】

[1]唐琳.《商務寫作與溝通》思想政治教育功能的研究與實踐——大學生商務寫作與溝通能力提升研究之一[J].現代商貿工業，2020（12）.

[2]李林.大學生職業核心能力培養的現實路徑[J].人民論壇，2019（24）.

[3]張寶忠.深度對接產業需求 全面建構新商科職業人才培養體系[N].浙江日報，2017-08-21（08）.

[4]朱鐵壁.高職新商科人才培養的革新芻議[N].中國建設報，2019-11-06（05）.

[5]高職院校內涵發展須補“文化課”[N].中國教育報，2012-12-05（05）.

[6]張阿芬.高職文化素質教育怎樣突破短板[N].光明日報，2019-07-23（15）.

[7]唐琳，陳學璞.文化自信下廣西網絡消費文化產業體系構建研究[J].廣西社會科學，2018（6）.

[8]唐琳.鄉村振興中少數民族文化數字化保護和傳承研究——5G時代廣西文化產業轉型研究系列論文之一[J].南寧師范大學學報（哲學社會科學版），2019（5）.

[9]安蓉泉.高職“文化育人”的錯位與調適[N].中國青年報，2014-12-22（11）.

[10]周龍軍.構建高職文化基礎課程體系的研究[J].繼續教育研究，2010（10）.

[11]馮志明.商科人才培養模式創新支撐系統構建研究——以江蘇商貿職業學院為例[J].中國職業技術教育，2019（5）.

[12]席東梅.高職創新行動計劃：引領發展正當時[J].中國職業技術教育，2018（19）.

[13]趙葉珠，程海霞.歐洲新學位制度下“商科”能力標準及課程體系[J].中國大學教學，2016（8）.

[14]席東梅，任占營.特色·協調·共舞：高職教育的發展愿景、生態理念和實現路徑[J].中國職業技術教育，2018（4）.

[15]唐以志.關于以效果為導向構建職業教育質量評價標準的思考[J].中國職業技術教育，2016（6）.

[16]唐以志.1+X證書制度：新時代職業教育制度設計的創新[J].中國職業技術教育，2019（16）.

[17]唐琳.“商務寫作與溝通”通用能力課程構建研究——大學生商務寫作與溝通能力提升研究之二[J].現代商貿工業，2020（23）.

【基金項目】中共廣西國際商務職業技術學院委員會2020年“培元固本”基層黨建工作創新計劃項目“育人先育師，育才先筑基——教師黨支部‘教學、科研和課程思政融合創建”（2020PYGB005）;中共廣西國際商務職業技術學院委員會“三全育人并舉，構建大思政格局”精品項目“‘商務寫作與溝通思想政治教育功能的研究與實踐”（19XGJ007）;廣西職業教育專業發展研究基地“廣西職業教育智慧商科立體專業群發展研究基地”（桂教職成[2018]37號）

【作者簡介】唐 琳（1972— ），男，湖南邵陽人，廣西國際商務職業技術學院公共基礎教學部副教授，研究方向：民族文化與高等職業教育。

（責編 王 一）