少兒圖書館志愿者創新服務研究

黃凌

摘 要：文章以惠州少兒圖書館親子志愿者為例，闡述了通過提供導讀服務、發揮替身功能、挖掘網絡潛能和精心組織活動等創新服務，可以擴大圖書館的知名度和影響力，促進少兒圖書館的快速發展。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）01-0123-03

關鍵詞：少兒圖書館;志愿者服務;創新途徑

1 我國少兒圖書館現狀

隨著我國經濟實力的增強和科學技術的不斷發展，代表著我國文化實力的公共圖書館也得到了快速發展，截止到2017年，我國公共圖書館已經發展到3，166個，比上年增長13個，預計到2023年我國公共圖書館將增加到3，260個，人均擁有圖書館數量將會大幅增加，國人受教育程度將會穩步提升。但從目前來看，我國公共圖書館的發展速度滯后于社會和經濟的發展速度，特別是館舍規模小、設施陳舊、專業人才缺乏的現狀制約著少兒圖書館的發展[1]。

1.1 少兒圖書館的總體規模較小

以惠州少兒圖書館為例，該館建筑面積為1，540平方米。惠州市2018年11月1日進行了1%人口抽樣調查，推算常住人口結果顯示14歲以下人口為90.61萬人，根據我國現在施行的公共圖書館建設標準，即獨立建設的少兒圖書館千人建筑面積為15～13.5平方米，建筑面積控制指標為7，500～13，500平方米的規定，惠州少兒圖書館建筑面積最少應為12，231平方米，顯然遠遠小于規定標準。

1.2 少兒圖書館的設施陳舊

隨著近年來從國家到家庭對孩子教育重視程度的提高和教育年齡的提前，不少公共圖書館在原有館舍的基礎上采用隔離和改擴建的方法，增加了專供少年兒童和家長閱讀以及提供其他功能（如親子活動、辦理借書證、借還書等）的場所。除部分新購設備外，大部分設施設備都是沿用原館的，設施設備陳舊、隔音效果差、藏書量小等弊端不能適應新時代讀者需求的矛盾比較突出。

1.3 少兒圖書館專業人才匱乏

隨著計算機技術和網絡技術在公共圖書館的推廣應用，一些傳統的設備和作業方式逐步被智能化設施所取代，不僅圖書館原有設備需要淘汰或改造，設備操作人員的技術水平和職業能力也需要提升。此外，為了擴大圖書館的影響力，館員需要經常策劃一些活動，如有獎競猜、親子游戲、征文活動、演講比賽等，以吸引更多市民積極參與。圖書館需要擅長策劃和運營的專業人才，特別是少兒圖書館更需要精通少兒教育的人才。然而，公共圖書館屬于事業單位，人員編制是固定的，沒有專業人才的加入，致使少兒圖書館發展緩慢。

2 少兒圖書館志愿者服務的重要意義

1985年，聯合國第40屆大會通過決議，確定每年的12月5日為“國際志愿者日”，包括我國在內的許多國家和地區都在這一天舉辦各種各樣的活動，旨在弘揚志愿者為社會義務服務的重要作用與奉獻精神。志愿者犧牲自己的業余時間，利用自身的技術資源和愛心提供志愿服務，為推動社會文明進步做出了積極貢獻。公共圖書館作為我國的文化窗口，目的在于宣傳和傳承中華先進文化，是社會文明的一部分，公共圖書館志愿者服務已融入社會文明建設當中，為圖書館的進步和發展發揮了重要的作用[2]。

2.1 拓寬了圖書館與外界溝通的渠道

圖書館志愿者既是圖書館文化傳播的執行者，同時也是促進圖書館進步和發展的重要力量。志愿者大都工作在圖書館的一線窗口，耐心細致地為讀者服務，認真負責地整理被小朋友們翻亂的書架，他們和藹的態度和周到的服務贏得了社會的肯定，不僅為圖書館樹立了良好形象，而且給圖書館的工作注入了新的活力，特別是為少兒圖書館的小讀者們樹立了榜樣。

2.2 解決了圖書館人員和技術匱乏的問題

現階段，由于受市場沖擊、員工年齡結構和技術水平以及不斷擴大的讀者規模等因素的影響，公共圖書館普遍存在人員不足的問題。志愿者既不圖報酬，也不擠占現有館員的崗位，可以充分利用自己的一技之長幫助圖書館更好地開展工作。例如，有的志愿者英語能力強，可以幫助圖書館整理外文文獻，或利用圖書館開設的英語角平臺幫助青少年朋友提高英語水平;有的志愿者是幼師，可以幫助少兒圖書館開展少兒活動，吸引更多的小朋友和家長前來參與;有的志愿者是網絡工程師，可以幫助圖書館利用網絡平臺推廣業務、擴大影響和維護局域網等。志愿者的加入既能幫助圖書館解決人員緊缺的問題，又能幫助圖書館擴大服務范圍，搞好特色服務。

2.3 架起了圖書館與讀者之間的橋梁

圖書館的志愿者自身就是圖書館的鐵粉，例如，惠州少兒圖書館親子志愿者本身就是該館的忠實讀者，因為喜歡閱讀所以自愿到館參與志愿工作。他們的加入架起了圖書館與讀者之間的橋梁，可以將圖書館的服務理念、服務方向、服務特色等傳遞給廣大讀者，使他們對圖書館有更深的了解，也可以將讀者對圖書館的訴求反饋給圖書館，使圖書館的服務工作更有方向性和目標性。

3 少兒圖書館志愿者創新服務的有效途徑

隨著網絡時代和數字時代的到來，電子閱讀的優勢日漸凸顯，受到廣大讀者的青睞，許多公共圖書館出現了“門前冷落鞍馬稀”的窘況，使公共文獻資源大量閑置。為扭轉被動局面、順應時代發展，以滿足少年兒童的閱讀需求和發展需求為要務，少兒圖書館依托志愿者這個特殊群體進行改革創新，不斷提高服務質量和服務新穎性，吸引廣大讀書愛好者前來感受圖書館的學習氛圍，享受圖書館的特色服務，擴大圖書館的影響力，進一步發揮圖書館的功能，實現圖書館的價值。筆者以惠州少兒圖書館親子志愿者為例闡述了少兒圖書館志愿者創新服務的有效途徑。

3.1 提供導讀服務，幫助少兒熟悉閱讀環境，挑選服務項目

導讀服務是一種館員在了解讀者需求的基礎上主動影響和干預讀者正確利用圖書館信息資源的活動[3]。導讀臺是少兒圖書館的前沿陣地，有不少慕名前來惠州少兒圖書館的小朋友和家長由于不熟悉圖書館的環境和圖書分布情況，一時找不到自己需要的圖書，此時導讀臺的親子志愿者就可以將他們引導到適合閱讀的區域，并向他們逐一介紹讀物的擺放規律，幫他們挑選圖書，或者將他們引入親子閱讀區或游戲區?；葜萆賰簣D書館通過發揮親子導讀的作用，能夠幫助新增讀者快速熟悉圖書館環境和挑選服務項目。

3.2 發揮替身功能，幫助少兒降低閱讀難度，提供閱讀建議

惠州少兒圖書館的讀者小朋友有時會是一個人，家長不在身邊，這時家長志愿者可以充當他們的臨時家長，陪他們一起讀書、看漫畫、做游戲等。例如，有的小朋友識字有限，雖然喜歡一些故事書但又看不太明白，家長志愿者可以邊給他們誦讀邊講故事，使他們加深對故事情節的了解;有的小朋友想參加親子游戲，家長志愿者可以陪他們一起玩游戲。如果家長一個人到圖書館給他們的孩子借閱少兒書籍，但又不了解不同年齡段的孩子適合看什么樣的書籍，與他們的孩子年齡相仿的孩子志愿者可以談談自己的想法，向他們提出建議，幫助他們為孩子選擇合適的書籍?；葜萆賰簣D書館通過發揮親子替身的作用，能夠幫助讀者輕松借閱圖書。

3.3 挖掘網絡潛能，幫助少兒養成閱讀習慣，甄別閱讀內容

閱讀是一種將文字與圖畫通過人的思維轉變為有意義事物的過程，有助于培養人的理解能力、邏輯能力和綜合能力。網絡閱讀是一種有別于傳統紙質閱讀的新型閱讀方式，隨著網絡的普及，網絡閱讀悄然興起，就連小朋友們也喜歡上了網絡閱讀[4]。在惠州少兒圖書館的的電子閱覽室內，小讀者們在志愿者的指導下通過互聯網自由選擇自己喜歡閱讀的內容。此時，親子志愿者可對他們的閱讀加以監控并進行適時引導，如：有的小朋友喜歡玩電腦游戲，親子志愿者可在限定時間內將系統切換成學習軟件，由教師身份的家長志愿者通過網絡對他們進行閱讀指導，等閱讀結束后，由孩子志愿者再通過網絡邀請他們一起探討學習心得和學習方法等?；葜萆賰簣D書館通過親子個性化服務將小讀者的網絡閱讀引導到正確的軌道上，使他們既能學習到知識，加深對知識的理解和應用，又能避免網絡上一些不健康因素對他們產生干擾，從而養成良好的閱讀習慣。

3.4 精心組織活動，激發少兒的閱讀熱情，提高其認知能力

少兒圖書館為了給廣大少年兒童提供一個輕松、自由的學習交流環境，不斷提升和創新讀者服務，開展了系列少兒閱讀推廣活動，如西湖少年學堂、少兒趣味英語和真人圖書館等，經過圖書館工作人員和志愿者的精心組織、策劃和實施，小讀者們受益匪淺，親子志愿者的參與更提升了活動的真實性和戲劇性。例如，繪本教育是學前兒童教育的重要方式，閱讀繪本圖書中的繪畫和文字可以有效培養學前兒童的發散思維、認知能力和情感能力[5]，教師的精彩講述能夠吸引小朋友的注意力，而親子志愿者加入其中扮演故事中的人物角色，更可增強故事的趣味性，提升小朋友們的閱讀興趣?；葜萆賰簣D書館通過親子志愿者的表演，加深了小讀者們對繪本故事情節的理解，激發了他們的閱讀熱情，既擴大了圖書館的影響力，又挖掘了潛在的志愿者。

4 結語

隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，作為向廣大青少年提供公共資源的少兒圖書館更要緊跟時代發展的步伐和讀者的需求，依托志愿者群體的特殊身份，不斷改革創新服務理念和服務方法，為構建學習型社會和促進公共圖書館的健康持續發展做出貢獻。

參考文獻：

[1] 趙毅菲.少兒圖書館服務創新工作研究[J].科技創新導報，2018（21）：252-253.

[2] 喻佳.少兒閱覽室開展志愿者服務探析：基于重圖少兒志愿者服務實踐的思考[J].內蒙古科技與經濟，2018（20）：138-139.

[3] 周玉霞.圖書館讀者導讀服務探析[J].科學大眾（科學教育），2017（10）：120，143.

[4] 龐雪琳.4G時代少年兒童圖書館開展網絡閱讀探析[J].圖書館工作與研究，2015（S1）：124-125，130.

[5] 付浣思.少兒圖書館繪本故事對學前兒童發展的積極影響[J].傳媒論壇，2019（8）：147，149.

（編校：崔 萌）