數字環境下高校圖書館空間評估與改造研究

楊雯景

（昆明學院圖書館，云南 昆明 650214）

高校圖書館被稱作高校的信息服務中心，擔負著支撐教學科研的任務。高校師生與科研人員作為其主要的服務對象，通過到館借閱的方式獲取所需信息。高校圖書館擁有豐富的館藏儲備，能夠為用戶提供良好的閱讀、學習與交流空間，也體現了其作為信息中心的地位[1]。大數據、云計算等新技術的普及，讓用戶獲取信息的渠道增多，信息行為與習慣發生了變化，對圖書館的服務也有了更高的要求。如今用戶更傾向于利用互聯網獲取信息，對館藏資源的利用頻率降低，使得高校圖書館“藏閱合一”的空間格局難以滿足用戶需求。高校圖書館需要重新調整資源結構，審視自己的空間功能定位，及時發現與用戶需求不符合的地方，以合理的空間布局與功能再造，提高既有空間利用率，提高空間服務的智能化水平，以便更好地發揮作為知識傳播中心的作用。2017 年發布的《新媒體聯盟地平線報告（圖書館版）》中提到，圖書館人要反思空間，重新改造空間以滿足讀者期待。為此，高校圖書館要結合數字環境下的用戶需求，對空間布局進行評估與調整，促進實體空間與虛擬空間的融合，打造適應多元化用戶需求的復合型服務空間，提供更加個性化、專業化的服務，提高用戶對圖書館空間服務的黏度。

1 數字環境下高校圖書館空間功能需求的變化

如今各類數字化技術的應用，讓依托互聯網與多媒體技術的數字圖書館逐漸受到青睞，高校圖書館的空間功能正在朝著促進知識交流、共享、創新的方向發展，在繼承中得到再造與優化。

1.1 由以館藏為主體向以用戶為主體轉變

高校圖書館傳統的空間功能以“藏”“借”“閱”為主，服務方式為開架借閱，用戶可以自由進入館內挑選書籍。但隨著數字化技術的應用，高校圖書館逐步實現館藏資源的數字化，這就減少了對存儲紙質文獻的空間需求，用戶獲取信息的方式也發生了變化，電子閱覽室、電子數據庫得到普及。高校圖書館不再局限于建設藏書空間，可以根據業務范圍增設功能區，將原本藏書的空間騰出來，設置能夠滿足用戶需求的特色功能區[2]。為適應用戶多樣化的需求，高校圖書館也改變了單一的空間格局，規劃不同的功能區域，如學習區、休閑區、討論區、創客空間等，體現服務的針對性與個性化。

1.2 由重視實體空間向重視虛擬空間轉變

高校圖書館的實體空間服務，以紙質閱讀資源為主體，包括文獻、圖書、期刊等。數字時代的到來，讓數字化資源觸手可得，數字化閱讀率逐年提高。用戶可以通過豐富的數字化閱讀渠道，借助智能手機實現碎片化閱讀，借助互聯網檢索個性化信息，也可以選購電子閱讀器等設備。與紙質閱讀相比，數字化閱讀更加便捷，完全不受時空限制，這也使得到館閱讀的用戶減少[3]。數字化閱讀用戶的增多，也促使高校圖書館建設虛擬閱讀空間，順應數字時代的用戶需求，提高館藏資源數字化水平，由線下服務向線上服務轉變，打造更多數字化服務產品。

1.3 由借閱場所向多元化學習空間轉變

高校圖書館傳統的空間功能設計，目標是為用戶提供安靜、舒適的閱覽空間，但數字環境下用戶的閱讀習慣發生了變化，很多用戶不再滿足于安靜地閱讀，而是希望參與到信息交流、討論中，也希望得到更加多元化的服務[4]。尤其是當代大學生思維活躍，習慣于在線學習、交流與探討，這就促使高校圖書館積極改變單一的空間規劃，建設更多符合數字閱讀特點的功能空間，如社交論壇等。同時為順應廣大用戶碎片化的閱讀習慣，高校圖書館還需要借助新媒體技術，將信息服務嵌入用戶的生活環境中，不斷拓展服務領域，如建立官方微博和微信公眾號，及時發布更新優質閱讀資源，吸引更多線上用戶關注。

2 數字環境下高校圖書館空間評估的維度

數字時代為適應用戶新需求，高校圖書館興起空間服務變革，以空間評估推動空間改造，以全面客觀的空間利用情況評價，為充分提高空間效能提供決策依據。

2.1 空間需求評估

高校圖書館要想了解用戶對空間利用的偏好，首先需要掌握用戶對不同空間的利用頻率、閱覽空間與存儲空間的比例是否合適等內容。不同類型、不同層次的用戶，對空間利用的習慣存在差異，在不同的時間段，用戶選擇空間服務時也具有不同的傾向性[5]。而用戶對圖書館空間的個性化需求、選擇不同空間的目的，均可以影響到圖書館的空間供需平衡，甚至影響到館員的服務行為。如今用戶對空間利用的需求更加多樣化，也向著更高的層次發展，高校圖書館可以借助用戶調研和大數據分析的方式，挖掘用戶的潛在需求，滿足他們的空間利用期待。例如美國東北大學于2004年著手空間需求評估工作，對圖書館空間利用價值進行總結，形成科學的空間需求評估體系，并依托該體系成功開展了空間再造實踐工作（如圖1所示）。

圖1 美國東北大學圖書館空間需求評估體系

2.2 空間質量評估

用戶對高校圖書館空間利用的滿意度，是衡量空間質量的重要指標。表現在用戶對圖書館空間環境是否滿意，是否有良好的服務體驗，是否達到用戶對空間的期待等。高校圖書館要從內外部環境、用戶活動需求、空間布局等方面評估空間質量，發現現有空間存在的不足，尋求更好的空間改造方法。具體而言，對空間內部環境的設計，不僅要考慮到光照、溫濕度等因素，也要考慮用戶的視覺、聽覺、嗅覺等感官需求，在保障節能環保的基礎上，讓館內的布局風格、設施材質與色彩設計和諧統一。高校圖書館可以借助問卷調查的方式，了解用戶空間利用的體驗，采集用戶的意見反饋，通過整合數據得到客觀的空間質量評估結果。為了便于評估與操作，澳大利亞昆士蘭大學圖書館引入質量標準CoQ 與質量指標QI，以定時、定點、定區間的調查方式，對該館的空間質量進行全面評估。

2.3 空間效能評估

高校圖書館可以從用戶使用不同空間的頻率和時長，不同空間對用戶的促進作用等角度，了解空間使用的效能，以體現空間的利用價值。圖書館空間效能的發揮，能夠支持用戶之間的信息交互、經驗分享，促進學習、科研活動開展，激發用戶的創造力，讓圖書館成為知識流動與創新的場所。圖書館做好空間效能評估工作，可以了解現有空間服務存在的優勢與不足，在后續設計中進一步發揚優勢，彌補已有的缺陷，讓空間功能更趨完善[6]。以空間效能評估提升空間利用率，能夠增進圖書館與用戶之間的互動，提高用戶對空間服務的黏度，從而增加空間使用率，長期的良性互動也將更好地體現圖書館服務價值。例如美國田納西州大學圖書館為評估空間效能，將學生學籍數據與館內系統數據相結合，了解圖書館空間對用戶學習、科研的促進作用。

3 數字環境下高校圖書館空間改造的功能定位

數字環境下用戶需求日益多元化，高校圖書館的空間服務更加注重以人為本，從過去的重藏輕用到一切以用戶為中心，體現了高校圖書館觀念的革新，也使得圖書館需要重新定位空間功能，以保障空間改造的科學有效性。

3.1 完善的物理空間布局

高校圖書館對物理空間的規劃布局與功能設計，需要從以下方面考慮：一是補充完善設施設備，滿足最基本的安全與服務需求，而為滿足數字環境下用戶對高效性、智能化的要求，圖書館要選擇更多智能設備，提高對空間內各要素的感知度。二是保障物理空間的網絡設施、通風、采光、排水等符合要求，確保室內空氣流通，溫度適宜，遠離嘈雜，讓用戶能夠靜下心來閱讀。此外，在物理空間整體布局方面，要合理確定藏書空間與閱讀、休閑空間的比例，讓閱讀空間、存儲空間、討論空間等位置與規模適宜，對不同功能區的布局設計，也要體現相應的風格，盡量營造舒適優雅的環境，以提高用戶的空間利用率。

3.2 滿足多元化學習功能

在2015 年文化部舉辦的圖書館年會閉幕式上，上海圖書館館長吳建中指出，未來的圖書館應該是學習中心、交流中心[7]。高校課程豐富，教學時間有限，學生在課下需要花費大量時間查閱資料，認真梳理學習內容，進而更好地掌握專業知識。高校圖書館作為大學生的“第二課堂”，要盡力滿足學生群體希望獲得更多學習機會的需求，提供更多學習交流空間。數字環境下微信、微博等新媒體的應用，有助于圖書館打造線上學習空間，讓用戶享受到數字化帶來的文化便利，這是高校圖書館吸引用戶的重要方式。高校圖書館有必要借助新工具與新技術，打造層次多樣、功能豐富的學習空間，從基礎的圖書館APP，到圖書館自媒體，再到MOOC 等線上學習平臺，讓高校圖書館服務嵌入用戶生活，讓圖書館成為獨特的文化傳播頻道。

3.3 虛擬空間的拓展與交互

數字環境下高校圖書館數字化資源規模擴大，變為紙質與電子文獻、實體館藏與虛擬資源并存的服務機構。除了注重對紙質文獻存儲空間的再造外，高校圖書館也要重視虛擬館藏的作用，實現虛擬資源與實體資源的高度集成與有機結合，在合理規劃實體存儲空間時，也要為用戶提供更為豐富的虛擬資源，設計合理的在線資源導航，滿足用戶便利獲取信息的需求。例如，澳大利亞悉尼大學圖書館采集本校每一門課程的教學資料，在數字化處理基礎上建立教學參考資料庫，用戶只需要輸入課程代碼，就可以從對應的專業資料庫獲取知識。在信息服務過程中，高校圖書館要鼓勵用戶獲取虛擬館藏，為他們提供指導與幫助，發揮虛擬資源作為館藏補充的作用，讓有限的實體空間與無限的虛擬空間協同配合，成為用戶獲取信息的堅實支撐。

4 數字環境下高校圖書館空間改造的措施

數字時代圖書館的空間功能發生變化，“空間即服務”的理念深入人心，促進高校圖書館向集學習、知識、創新、交互為一體的多功能空間轉型。要想滿足用戶與時俱進的需求，高校圖書館要制定科學的空間改造方案，從而全面提升圖書館的空間價值。

4.1 對實體存儲空間的改造

現代圖書館由關注文獻到關注人的需求，倡導將更多的空間留給讀者[8]。在為用戶提供多元化空間的同時，勢必會壓縮既有的存儲空間。但很多高校圖書館的館藏文獻規模不斷擴大，要想合理利用實體空間，就需要對現有物理空間進行重新設計，建立功能多樣的空間格局。一方面，高校圖書館可以引入倉儲化管理理念，形成普通書庫、密集書庫、電子數據庫等多種存儲模式相結合的方式，提高館藏文獻存儲密度。對于復本多、使用率低的文獻，可以放置于密集書庫；建立電子文獻數據庫，保障每一本圖書都被錄入管理系統，并監測掌握這些文獻的流通情況。另一方面，做好空間資源配置工作，根據不同服務區的大小與用戶需求，對內部資源進行分類配置與優化。例如華南師范大學圖書館將物理空間改造過程中，引入光學、美學和視覺藝術，營造多個布局適宜、設施完善、服務多樣的館舍空間。

4.2 虛擬知識空間的改造

高校圖書館可以設計信息共享空間、學習共享空間、數字學術空間等虛擬空間形態，滿足用戶的個性化需求。對信息共享空間的規劃，強調集成信息資源與空間場所，促進信息流通共享。學習共享空間是對信息共享空間的延伸，構建框架與信息共享空間相同，包括物理層、支持層、虛擬層，強調以多學科交流促進用戶協同與知識創新（如圖2所示）。如上海交大圖書館設計的IC服務模式，就是以信息共享空間為基礎，融入創新社區的概念，能夠支持用戶的在線學習與多向信息交互。數字學術空間可以支持用戶的在線學術交流，利用了大數據、GIS 數據技術等，能夠存儲、出版、創造新知識，為用戶提供從科研項目申請到成果存儲、出版、發行的一站式服務。圖書館要注重高精尖技術的應用，強化移動APP建設，借助虛擬現實、數字媒體設施等，為用戶帶來全新的體驗，促進空間不斷更新升級。

圖2 高校圖書館學習共享空間建設模型

4.3 創新創業空間的改造

近年來，我國“雙創運動”如火如荼，高校更加注重對創新創業人才的培養。高校圖書館作為高校的“第二課堂”，不僅承擔著為用戶提供信息資源的義務，也要考慮如何幫助用戶將所學的知識應用于實踐中，提高用戶的知識創新與創造能力。國內圖書館創客空間出現較晚，自從2013 年上海圖書館建立“創·新空間”后，很多圖書館紛紛跟進，建立了多樣化的創新創業空間。這種風潮的興起，也在鼓勵人們學會協作、共享與創新，讓創意轉化為現實。高校圖書館要對創客空間進行設計與改造，需要引入各種新設施與新技術，如數控技術、3D 打印、云計算等，并引入專業人才對創客空間進行管理，指導創客有序開展創造性活動，充分發揮自身在支持雙創方面的作用。

5 結語

高校圖書館的空間不是一成不變的，而是在與用戶的互動中逐步調整，進而得到創新與優化。對于轉型期的高校圖書館，要充分考慮數字環境下用戶的新需求，以及未來的發展趨勢，設計合理的空間評估與改造方案。通過有破有立地進行空間重構，體現空間服務的可拓展性與前瞻性，打造技術密集與獨立學習并存、實體與虛擬融合的空間模式，以滿足用戶多樣化的需求，全面提升高校圖書館空間服務質量。