以感恩之心 做熱愛之事

郭芳芳

與其說是“接盤俠”，不如說是“改革家”

2006年，還在上市公司擔(dān)任高管的張霞，因?yàn)橐淮闻既坏臋C(jī)會(huì)接觸到了家政行業(yè)。剛?cè)胄械膹埾际紫让鎸Φ氖且粋€(gè)“爛攤子”。“當(dāng)時(shí)的企業(yè)面臨著資金短缺、大規(guī)模虧損、人員管理混亂等諸多問題。”面對這些棘手的問題，張霞以一個(gè)家政外行人的身份結(jié)合多年其他行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以創(chuàng)新思維突破企業(yè)發(fā)展困境，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)得到了美國金佰利公司的冠名贊助并成功舉辦了北京市首屆嬰兒游泳大賽。打鐵需趁熱！緊接著，張霞帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順勢舉辦了多場家政活動(dòng)，不僅幫助企業(yè)漸入佳境、“起死回生”，還讓張霞這個(gè)名字在家政圈里漸漸為人熟知。

2008年，在全球金融危機(jī)的影響下，張霞不得不獨(dú)辟蹊徑，在原有的接單盈利模式上大膽嘗試新元素——專職老師進(jìn)行家政培訓(xùn)，“做培訓(xùn)的主要目的也是為員工接單打下更好的技能基礎(chǔ)”。在10多年前的家政行業(yè)，“培訓(xùn)”對于家政市場來說還是個(gè)新名詞，教師難請、師資成本高、行業(yè)亂象叢生、培訓(xùn)不規(guī)范等大大限制了家政行業(yè)做培訓(xùn)的想法，更別說付諸實(shí)際行動(dòng)了。“要做培訓(xùn)，就算增加成本也要做！”一向善于采納他人意見的張霞在做“家政培訓(xùn)”這件事上有著一股常人難以理解的“倔勁”。“很多人都勸我，放眼整個(gè)北京甚至是全中國，有哪個(gè)家政公司做培訓(xùn)能賺錢的？”面對質(zhì)疑和不理解，張霞沒有絲毫的動(dòng)搖。她聯(lián)系到北京協(xié)和醫(yī)院，獨(dú)樹一幟地開創(chuàng)了“醫(yī)企合作”模式。張霞說：“當(dāng)時(shí)從我們這兒出去的月嫂沒有一個(gè)不會(huì)新生兒急救的！”經(jīng)過科學(xué)規(guī)范培訓(xùn)出來的月嫂、育兒嫂收入遠(yuǎn)超同行。不僅如此，企業(yè)的年收入也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越，“到了2016年，企業(yè)的月收入以千萬計(jì)，年收入總額過億”。在當(dāng)時(shí)的家政市場，這樣的業(yè)績無疑是令人驕傲和羨慕的。

二次創(chuàng)新，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)之勢迸發(fā)家政行業(yè)新“張”力

但是，在張霞看來，這樣的成功并不是她真正追求的。隨著家政行業(yè)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新，張霞意識(shí)到單純的線下培訓(xùn)已經(jīng)滿足不了億萬家庭對于高質(zhì)量家政服務(wù)人員的需求。就是在這個(gè)時(shí)候，張霞遇到了她事業(yè)發(fā)展歷程上真正意義上的“合伙人”——江蘇斑馬軟件技術(shù)有限公司總裁張浩。

張霞非常認(rèn)同張浩提出的“互聯(lián)網(wǎng)+家政”概念。巧合的是，張浩也正在尋覓一位在家政培訓(xùn)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)大咖。在經(jīng)過三次碰面和溝通后，張霞、張浩決定合作，合二人之力，迸發(fā)出家政行業(yè)的新“張”力。

在2019年國家大力提倡家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的背景下，張霞和她的合伙人張浩瞄準(zhǔn)市場發(fā)展動(dòng)向，為將風(fēng)聲商學(xué)院打造成家政培訓(xùn)領(lǐng)域的“黃埔軍校”而共同努力！

將在家政領(lǐng)域深耕多年的經(jīng)驗(yàn)與新興的互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)相結(jié)合，風(fēng)聲商學(xué)院采用“雙校”“雙師”模式為全國上千家家政企業(yè)發(fā)展賦能，尤其是2020年開年在新冠肺炎疫情的沖擊下，仍舊能夠幫助家政培訓(xùn)行業(yè)免受沖擊。這一創(chuàng)舉不僅讓風(fēng)聲商學(xué)院在全國名聲大噪，也讓張霞在家政培訓(xùn)領(lǐng)域收獲了更多肯定和認(rèn)可。

重教育、重師資，風(fēng)聲商學(xué)院屢獲好評

從家政服務(wù)行業(yè)到家政培訓(xùn)行業(yè)，張霞始終堅(jiān)持創(chuàng)新，迎接挑戰(zhàn)。當(dāng)被問到是否對自己當(dāng)初的決定產(chǎn)生過質(zhì)疑時(shí)，張霞堅(jiān)定地?fù)u了搖頭說：“我曾經(jīng)做過8年的中學(xué)教師，這段經(jīng)歷讓我對‘教育’這兩個(gè)字有了更為深刻的理解，這也是為什么我會(huì)下定決心轉(zhuǎn)型做培訓(xùn)的初衷。”

采訪中，張霞告訴記者，從業(yè)這么多年，每次聽到身邊有家政人員因?yàn)榧寄苋笔Ф鴮?dǎo)致客戶投訴、引發(fā)官司時(shí)，她總會(huì)特別心痛，“歸根結(jié)底還是沒有好的教育理念和好的培訓(xùn)師資”。所以，在風(fēng)聲商學(xué)院的管理和經(jīng)營中，張霞格外重視師資的培養(yǎng)。她說：“當(dāng)初聽說我要另外創(chuàng)業(yè)做家政培訓(xùn)的時(shí)候，我的師資團(tuán)隊(duì)非常給力，大家都愿意跟著我一起來到南京開創(chuàng)事業(yè)的第二春！”而事實(shí)也充分證明了大家的選擇是正確的，經(jīng)過風(fēng)聲師資團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)出來的學(xué)員對于老師的評價(jià)都非常中肯。

張霞不無驕傲地說：“我最快樂的時(shí)候就是一條一條翻閱這些學(xué)員和合作伙伴的評價(jià)的時(shí)候。他們的評價(jià)不僅是對我們風(fēng)聲商學(xué)院老師的肯定，更是對我們風(fēng)聲商學(xué)院培訓(xùn)模式的認(rèn)可！”

《禮記·大學(xué)》中提到內(nèi)修外練。對風(fēng)聲商學(xué)院的掌舵人張霞來說，在家政行業(yè)，她的外練已經(jīng)做到了一定的境界。從當(dāng)初的接單模式到如今的“雙師”“雙校”培訓(xùn)模式，張霞一直走在嘗試和挑戰(zhàn)的外練之路上。而現(xiàn)在張霞更多的是處于內(nèi)修階段，嘗試制定新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、為風(fēng)聲商學(xué)院所培訓(xùn)的學(xué)員貼上“職業(yè)化”的標(biāo)簽、引導(dǎo)全國的家政企業(yè)成功轉(zhuǎn)型……有太多的規(guī)劃在張霞的心里。她說：“我希望大家以后想到家政的第一印象不是什么‘保姆縱火案’‘虐待老人、兒童’，而是溫文爾雅、干練利落、知書達(dá)理的正面形象，這是我所期待也是正在為之努力的事情！”

拋開企業(yè)管理者的身份，張霞更愿意別人叫她一聲“霞姐”。在跟霞姐的閑聊中，她也講述了十幾年家政從業(yè)經(jīng)歷中遇到的辛酸事。不管是遇到了事業(yè)瓶頸期的困惑，還是經(jīng)歷了“遇人不淑”的心寒，張霞都把這些看做人生的一場場修行。她說：“每一次困難的經(jīng)歷對我來說都是一次成長，也讓我更加珍惜現(xiàn)在遇到的每一位生命中的‘貴人’，不管是一直以來追隨支持我的員工，還是人生路上遇到的信任幫助我的伙伴，我真誠地感恩每一位！”

當(dāng)問到有沒有什么人生經(jīng)驗(yàn)跟大家分享時(shí)，霞姐很謙虛。她拿出了自己正在看的兩本書，拉卡拉創(chuàng)始人孫陶然的《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》和《有效管理的5大兵法》。山外有山、人外有人，在霞姐看來，自己要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的空間還很大。讓我們共同期待和祝愿這位熱愛家政行業(yè)的“女強(qiáng)人”能夠帶領(lǐng)著她的風(fēng)聲商學(xué)院引爆家政培訓(xùn)領(lǐng)域，譜寫新的篇章！