基于服務主導邏輯的“互聯網+”企業創新生態系統價值共創模式

□

[杭州電子科技大學 杭州 310018]

引言

互聯網時代下組織間的連接與互動得以加強，以互聯網技術為基礎構建的商業生態系統將創造新的價值[1]。2015年7月，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，明確指出要順應“互聯網+”發展趨勢，大力拓展互聯網與經濟社會各領域融合的廣度和深度，形成以互聯網為基礎設施和創新要素的經濟社會發展新形態。“互聯網+”可以理解為互聯網技術及其社會制度屬性與其他領域的深度融合，其本質是傳統產業的在線化、數據化，同時也是一種全新的發展范式[2～4]，通過其強大的連接能力，推動創新與開放，跨界與融合，重塑社會組織結構，進而促使經濟發展方式與價值創造方式的改變。據世界知識產權組織發布的《2018年全球創新指數報告》[5]顯示，中國的排名由2017年的22位升至17位，成為唯一進入發達國家俱樂部（前25名）的中等收入國家，這一成績得益于創新驅動發展政策與“互聯網+”的發展，顯示出中國蓬勃的創新活力。

在“互聯網+”的影響下，各企業為順應發展趨勢紛紛創建或參與企業創新生態系統，并發展出各具特色的價值共創模式。國內外學者從網絡、技術協同和創新平臺等不同的視角定義了企業創新生態系統并基本形成共識：企業創新生態系統是指企業為滿足用戶多樣化需求，與影響企業發展的所有組織和個人協同合作而構成的共生演化、松散互聯、相互依賴的動態開放性網絡式系統[6～9]。隨著移動互聯網的發展，這種網絡式系統可以分為價值網絡、信息網絡和社交網絡[10]，并向線上線下相結合的生態化創新組織體系演變，即“互聯網+”創新生態系統[2]，在網絡互動中，各主體扮演不同的角色，通過開放協作實現價值共創[11]。價值創造作為創新生態系統研究的核心聚類[12]，受到創新生態系統的技術和服務突破的滿意度、價值取向、資源共享制度和領導企業的信任程度及環境驅動等因素的影響[13]。服務主導邏輯將價值創造置于創新生態系統的核心位置，認為服務是交換的根本基礎[14]，而交換的根本目的是共同創造價值，價值以連貫的方式將不同的系統部分聯系在一起[15]，促使價值創造方式發生結構性轉變，形成新的價值共創模式。因此，對于企業創新生態系統價值共創模式的研究有助于企業轉變價值創造思維，更好地適應數字化世界的競爭。同時，服務主導邏輯主張所有社會和經濟參與者都是資源整合者，價值共創是通過參與者創造的制度和制度安排進行協調的，在這個過程中，操作性資源是戰略利益的根本來源[14,16]，這一觀點反映出價值共創模式必然是多樣化的。互聯網環境下，創新生態系統往往以平臺的形式展現，價值創造需要在平臺交互中配置異構關系，從而在聯合領域提供多種價值創造環境與交互機制，因此，平臺是價值共創的場所[17～18]。此外，社群成為企業的異質性資源，跨界協作成為常態[19]，在合適的場景下，針對特定的社群，利用有傳播力的內容通過社群網絡中人與人的連接而產生的社交裂變實現擴散，可以獲得有效的價值[20]。這些變化將促使“互聯網+”企業創新生態系統形成新的價值共創模式。

目前，學者們對創新生態系統的價值共創表現出了極大的關注，尤其是對其參與主體、影響因素、機制和模式進行了一定的研究[10～13,21～23]，但是，對于“互聯網+”情境下創新生態系統價值共創的研究略顯不足。因此，本文基于服務主導邏輯，分析“互聯網+”情境下企業創新生態系統發生的新變化，探究其價值共創模式。首先，通過分析“互聯網+”對企業創新生態系統價值共創的影響闡明價值共創模式演化的原因；其次，從不同的維度著手，研究在技術與制度作用形成的能力架構影響下形成的價值共創模式。

一、“互聯網+”企業創新生態系統價值共創模式的理論框架

（一）“互聯網+”對企業創新生態系統價值共創的影響

騰訊《“互聯網+”系列報告之一：愿景篇》提出“互聯網+”的四大要素：技術基礎、實現路徑、表現形式和最終形態，即利用大數據、人工智能等先進技術促進互聯網和傳統產業的跨界融合，推動產業轉型，催生新產品、新模式，最終形成“互聯網+”新生態[24]。在基于“互聯網+”快速發展而形成的數字化世界中，日常物質充滿了嵌入式智能，并且連接到互聯網，將數字世界的互動帶入影響我們日常現實的物理世界[25～26]。在這個數字化世界中，平臺領導者可以與為平臺生產互補產品和服務的公司形成企業創新生態系統，以提高創新的價值。因此，“互聯網+”四大要素貫穿企業創新生態系統價值共創的始終。基于此，我們可以總結出“互聯網+”對企業創新生態系統價值共創的影響，邏輯關系如圖1所示。

1. “互聯網+”技術基礎提升創新主體核心能力。資源是價值共創的基礎，而技術是加強資源交換和價值共同創造的最有效工具[27]。隨著大數據、云計算等新一代信息技術的快速發展，以往紛繁復雜的信息和數據處理起來更加方便，各主體所擁有的資源更加透明，在智能化分析與匹配技術的輔助下，把相關資源與各主體的需求精準匹配，使得資源配置更加合理有效，有利于加強企業內和企業間資源整合的廣度和深度，而這會進一步提高組織的動態適應性，避免組織僵化，構建柔性化組織結構[28]，為主體創造獨特的、不易模仿的核心能力提供物質與組織基礎。

2. “互聯網+”實現路徑優化企業創新生態系統推進機制。價值共創本質上就是企業與其客戶之間的互動，通過互動產生反饋，從而產生新的特性[14,29]。“互聯網+”連接一切的特性使得線上線下無縫連接，各種數字化平臺的建立使得利益相關者之間的互動和跨界協作更加便利，良好的互動可以促進彼此間的協作，優勢能力的互相轉化，提升信任度與默契度，具體體現在知識、技能、組織、戰略等各個方面，達到多維化協同，進而為創新具有針對性和有效性的價值共創推進機制創造良好條件。

3. “互聯網+”表現形式改變價值共創發起主體。“互聯網+”的發展促使企業創新生態系統的生態構成發生明顯變化，具體表現在新主體的出現和主體角色多元化。互聯網與傳統產業的跨界融合推動產業轉型升級，催生了一些之前不存在的主體，比如云服務商和虛擬社群等。并且，“互聯網+”企業創新生態系統中各主體的角色不再單一化，成員既可以擔當發起者，又可以擔當參與者，使得價值共創發起主體發生改變。

4. “互聯網+”最終形態推動企業創新生態系統價值主張演變。企業創新生態系統中的價值共創必須滿足兩個條件：一是個體在價值共創中發揮積極作用；二是個體可以從參與過程中獲得一些好處[30]。傳統的價值共創往往由企業主導，重視經濟價值的產出，而忽視個體及社會價值。但在“互聯網+”情境下，經濟價值不再是唯一的價值目標，用戶可以通過參與產品的開發設計等活動實現自我滿足，追求情感價值，機構與社群的合作可以提升社會民眾的滿意度，促進社會和諧，具有極大的社會價值。價值目標的調整體現了參與者的現實需求，促使企業價值主張向理性化和互惠性的方向演變，進而推動價值共創模式的演化發展[31]。

5. “互聯網+”四要素共同促進企業創新生態系統的價值實現。“互聯網+”改變了企業創新生態系統內參與主體的構成及其目標，以及主體間的互動與資源整合方式，進而對價值共創進程產生巨大影響，發起主體、核心能力、價值主張和推進機制等維度的變革和創新共同推動了價值實現的多樣化和可持續性。

服務主導邏輯主張價值是由通過特定網絡配置進行資源整合的參與者共同創造的，價值并非簡單的交換價值，而應是使用價值[32]，并且是由受益者獨特地用現象學的方法決定的[14]。在整個價值共創過程中，發起是價值共創的起點，根據虛擬環境下價值共創發起主體的不同，可將價值共創分為發起的價值共創和自發的價值共創[33]。“互聯網+”情境下，隨著社群平臺的興起，由社群發起的價值共創現象愈加普遍，社群與機構成為對比鮮明的兩個群體。不同的發起主體基于其核心能力提出不同的價值主張，并圍繞技術和制度開發針對性的推進機制促進主體間的互動和資源整合，得到不同的價值共創結果。其中，技術屬于操作性資源，是知識的實際運用，企業把自己的價值主張通過技術呈現給用戶，參與者可以通過虛擬而非物理接口交換資源，從而共同創造價值[34]。制度通常不獨立于其他制度，而是作為由生態系統的參與者進行社會建構和內化的制度安排的一部分，使參與者能夠在時間和認知限制下實現服務交換和價值共創[16,35]。在技術與制度的雙重作用下，企業創新生態系統形成不斷演化的能力架構和有效的價值共創推進機制，促進價值共創模式的演化。

綜上所述，本文基于服務主導邏輯，以發起主體為切入點，從價值共創的發起主體、核心能力、價值主張、推進機制和價值實現五個維度出發，將“互聯網+”企業創新生態系統的價值共創分為機構引導型、社群推動型和機構-社群協同型三種主要模式，如表1所示。

表1 “互聯網+”企業創新生態系統價值共創的三種典型模式

（二）機構引導型價值共創模式

在企業創新生態系統中，機構主要包括企業及其相關聯的異質性利益相關主體，如高校、科研院所、政府、供應商、中介機構和合作者及競爭者等[7]。服務主導邏輯認為所有經濟都是服務經濟[32]，在“互聯網+”情境下，各主體通過服務交換更容易尋找到優勢互補的最佳合作伙伴，通過資源整合推出具有吸引力的新產品，創新服務流程，提升用戶體驗，并利用用戶的反饋意見再次升級服務，形成良性循環，機構引導型價值共創模式的核心內容如下：

1. 發起主體：機構創新主體。企業、高校、科研院所等機構基于共同目標達成戰略共識，針對市場痛點聯合提出價值主張并引導用戶接受，或根據用戶反饋改進價值主張，創新產品和服務，提升用戶體驗。

2. 核心能力：領先的技術。各機構通過整合各自的優勢資源創新技術，如企業的資金、高校和科研院所的專利知識、政府的政策支持以及合作伙伴的異質性資源，互相之間創造性地融合，容易開發出領先的技術。

3. 價值主張：基于對自身和合作伙伴的戰略資源和核心能力的清楚認知，以及對用戶需求的深度了解，提出有利于各參與者的價值主張，注重可接受性。因為價值是主觀的，各方所認同和追逐的價值必定是有差異的，企業更多追求經濟價值，政府考慮社會價值，用戶注重情感價值，因此，必須充分考慮各方需求，提出合理的價值主張。

4. 推進機制：首先，核心企業引導建立良好的伙伴關系和具有靈活性的系統結構。包括確定潛在參與者，制定有利于系統良好運行的制度和規則。各機構之間首先通過信息共享和溝通協調確定優先要解決的問題，達成一致目標，然后在價值創造的每個環節提供互補能力，這要求主體間資源和技能的創新組合，以及彼此間構建信任關系。此外，在整個互動過程中，機構不可試圖控制整個過程，尋求比參與價值共創的其他個體更多的利益，否則將會導致負面結果，如社群參與意愿的降低、對機構的信任程度下降、創造力遭到壓抑等。其次，激勵社群參與，引導其理解企業的業務邏輯，通過機構與社群價值觀和實踐的匹配促進雙方價值目標的實現。在機構與社群的互動中，由于兩個群體屬性、價值觀、資源的不同，雙方互動的過程中難免會產生誤解甚至沖突，這就要求機構設法滿足社群在服務體驗、自尊和自我價值實現等方面的需求，只有讓他們看到滿足這些需求的希望，才能更加積極主動地參與到價值共創的過程中來。同時注重幫助社群提升自身能力，必要時應適當授權，協調雙方關系，激發其積極性和主動性，確保價值共創順利、有序、高效進行。

5. 價值實現：經濟價值為主，可持續性較弱。在機構引導型價值共創中，雖然企業注重提升用戶的體驗，并善于傾聽用戶的反饋意見，但是用戶被賦予的權力依然有限，他們很難參與到產品的設計與生產過程當中，只能被動地接受企業提供的產品，在這一過程中，還是以經濟價值為導向，各機構追逐利潤而忽視了用戶所追求的情感價值，維護手段以正式制度為主，雖然可以通過建立規章制度來保障價值共創過程的規范化，但是也容易導致社群的積極性和主動性不高，因而影響價值共創的可持續性。

綜上，機構引導型價值共創模式可以歸納為：核心企業+合作伙伴通過溝通協作提出合理的價值主張，引導和激勵以消費者為核心的社群參與，在不斷互動中實現雙方價值觀和相關實踐的匹配，并借助良好的伙伴關系和具有靈活性的系統結構共創價值。

（三）社群推動型價值共創模式

服務主導邏輯認為價值是主觀的，并且是由受益人所決定的，而受益人又總是價值的共同創造者[14]。社群作為價值的共同創造者是指基于共同的興趣、目標、需求而形成的群體，個體消費者通過社群作為價值提供者進入價值網絡并成為創新體系的重要成員[36]。在“互聯網+”環境下，創新社群推動的價值共創更具時代意義，與機構引導的價值共創不同的是，社群推動的價值共創中的社群往往是自生成的興趣社群，用戶基于共同的愛好聚集在一起，內部互動頻繁，自生產內容并進行傳播，成員積極參與企業產品的設計與生產，提供創意想法，促使企業生產出更受用戶歡迎的產品與服務，是企業持續成長的優勢和基礎[19]，社群推動型價值共創模式的核心內容如下：

1. 發起主體：創新社群。Heinonen認為客戶發起的價值共創必須考慮“使用價值、客戶背景和客戶體驗”，擁抱客戶發起的價值共創的企業有望提高其總體價值水平，從而刺激組織績效[37]。而社群可以看作企業的客戶聯合體，社群成員為實現現時或潛在需求而采取的主動行為，其需求和創意可以引發連鎖效應，刺激機構調整發展方向，賦予用戶更多權力，以更好地滿足社群需求，從而共創價值。

2. 核心能力：經驗與創意。社群成員作為企業產品的使用者與價值的決定者，在使用過程中積累了豐富的經驗，并憑借自己的創意想法使同樣的產品產生不同的價值，成員間的分享與互動可以形成新的創意，使得社群的核心能力具有高度演化活力。

3. 價值主張：基于社群內部成員的創意能力和產品使用過程中積累的經驗提出價值主張，滿足自身需求的同時促進企業發展。價值是由受益者獨特地用現象學的方法決定的，同樣的產品在不同的用戶手中會發揮不同的價值，因此價值具有經驗性。在現實生活中，企業作為產品的生產者卻非使用者，其使用經驗相比社群用戶而言要弱，并且，“互聯網+”的不斷發展賦予了社群更多的能力，社群成員的知識和技能更豐富，對自我實現的需求更加迫切，這都為社群發起價值共創創造了條件。

4. 推進機制：首先，以社群凝聚力和內部激勵推動價值共創。一般意義上的消費者社群成員更注重自身的利益，往往會忽視整體的利益，成員之間各自為戰，很難共同作為價值共創的發起者。因此，團結社群成員，形成凝聚力和社群精神是社群發起價值共創的前提，而這需要在社群內部創造成員共同認同的文化和價值觀，有共同認同的價值觀和共同信仰的社群精神，就會產生內部激勵，成員之間發自內心的分享和互助，創意不斷碰撞，形成創意社群。其次，社群作為發起者，機構扮演促進者的角色，雙方通過包容性談判與互動共創價值。機構在價值共創的過程中更多地扮演促進者的角色，即利用自身資源和經驗來幫助社群，以彌補社群在這方面的不足。但是由于雙方價值目標的差異，在機構與社群雙方的互動與協同中，可能會發生一些糾紛，例如運行制度方面的不同意見，產品設計方面的不同看法等，這就需要雙方在不斷磨合中找到解決的辦法，可以通過談判等方式來解決，重要的是雙方要相互尊重，有一種包容的態度。

5. 價值實現：情感價值為主，可持續性較強。在社群推動型價值共創中，用戶被賦予了前所未有的權力，變被動為主動，有更多機會參與到產品的設計與開發之中，使自己的知識和創意發揮最大價值，從而在情感上得到極大的滿足，以更大的熱情參與到價值共創中。并且社群推動型價值共創以非正式制度為主要維護手段，依靠共同建構的文化環境和共同信仰來促進價值共創，可以激發參與者的熱情和團結度，可持續性相對更高。

綜上，社群推動型價值共創模式可以歸納為：通過社群文化+社群精神，形成凝聚力+內部激勵，以創意為核心資源發起價值共創，機構扮演價值促進者的角色，雙方通過包容性談判與互動共創價值。

（四）機構-社群協同型價值共創模式

服務主導邏輯主張價值是由所有參與者共同創造的，因而服務中心觀點必然是受益人導向和關系性的[16]。伴隨著互聯網技術的進一步發展，消費者個性化需求的日益提升，單方面發起的價值共創已經難以滿足各利益相關者的需求，機構與社群兩者共同發起的價值共創將會是破局之道。共同發起的價值共創中的社群多為開發者社群，因為開發者社群和機構雙方之間的資源依賴程度更高，往往無法單方面發起價值共創，機構缺少了開發者的技術和創意支持，在產品和服務上的優勢會大打折扣，消費者體驗也會下降，開發者缺少了機構的支持，就會顯露出在資金和經驗上的短板，也就難以生存。機構-社群協同型價值共創模式的核心內容如下：

式中：QL為熱對流的傳熱量；α為對流換熱系數；A0為對流散熱面積；TN為熱源溫度；Tf為內部氣隙溫度，近似等于外殼內表面溫度。則對流熱傳遞的熱阻RL可通過所傳遞的對流熱量和內部導體與外殼金屬部分內表面之間的溫差表示：

1. 發起主體：機構創新主體和創新社群。基于雙方互補資源提出互惠的價值主張，在價值共創過程中互相學習和進步，促進生態能力不斷演化，追求價值的多樣化、新穎化和可持續化。

2. 核心能力：技術和創意。共同發起的價值共創中，技術與創意兩者融合在一起，雙核驅動，迸發出極大的能量，同時，機構與社群的協作配合更加默契，資源整合的過程更加透明，廣度和深度達到最佳狀態。

3. 價值主張：基于機構與社群雙方能力的兼容與互補，創新合作方式，讓所有參與者體現價值和回報，注重互惠性。在“互聯網+”情境下，價值創造方式更多地體現了互聯網思維，給予所有人參與機會，并充分開發和利用每個個體的潛力，凸顯其價值，并使其得到應有的回報。

4. 推進機制：首先，創造性地融合和利用對方的核心能力，打造具有可連接性、包容性、可再生性和可演化性等特征的能力生態系統[38]。在“互聯網+”連接一切的特征下，機構之間、社群內部成員之間、機構與社群之間相互連接，形成高密度的網狀關系，使得彼此間的互動更加具有活力，易于激發雙方的創新思維，利用對方的能力提升自身的同時，融合雙方能力創造出全新的、稀缺的能力，提升整體競爭優勢，為達成多樣化的價值目標增添砝碼。其次，注重機構與社群雙方的平等地位，推進民主化的決策機制。在價值共創過程中，雙方不應有明顯的角色劃分，而是基于彼此在資源和能力上極強的互補性，形成密不可分的“命運共同體”，相互授權，互相尊重，打破傳統價值共創模式的束縛，共同制定和優化決策，共創“民主化進程”，只有這樣，才能為雙方權利提供合理保證，減少或避免利益糾紛，最大程度地維護和提升雙方關系，保持生態的健康性和演化能力，共同發展可持續性價值共創。

5. 價值實現：經濟、社會、情感價值兼顧，可持續性最強。機構與社群雙方的資源與能力的兼容性與互補性更強，雙方關系更加緊密，信任程度加大，目標更加一致，正式與非正式制度之間的協調性更好，用戶權力達到平衡狀態，既能激發參與者的積極性，又能保障過程的規范化，這為價值共創增添了額外動力，價值共創推進過程中的決策民主化和利益分配的公平合理性共同推進價值共創的可持續進程。

綜上，機構-社群協同型價值共創模式可以歸納為：基于雙方資源與能力的兼容性、互補性和地位的平等，在互動中達成一致目標，共同發起價值共創，在共創過程中相互授權，民主決策，促進多樣化價值的產出和可持續性價值共創。

二、“互聯網+”企業創新生態系統價值共創模式的案例分析

（一）機構引導型價值共創模式案例：多點

多點（Dmall）是一家線上線下一體化的全渠道新零售平臺，依托與各地大型商超和供應商的深度合作，共建新零售生態，通過數字化賦能使其服務更加貼合互聯網時代用戶的消費習慣，引導并激勵用戶參與價值共創，其價值共創模式的運行方式如圖2所示，核心內容如下：

（二）社群推動型價值共創模式案例：虎撲

虎撲是中國最具人氣的體育社區，具有極強的用戶粘性，依托強大的社群基礎和豐富的體育營銷資源，虎撲由傳統在線社區向“互聯網+”轉型，打造體育生態，促進虎撲與社群的共同成長，其價值共創模式的運行方式如圖3所示，核心內容如下：

首先，內部激勵促進社群能力的形成。廣大球迷基于對籃球的共同熱愛入駐虎撲，自發創造高質量的文章和戰術分析，打造出著名的“Free Army”這一社群文化，通過去中心化的運營思路，比如帖子的排序機制，“點亮”和“轉水”功能，維護社區秩序和價值觀，構建扁平化社群氛圍，形成社群凝聚力，成員之間相互鼓勵與支持，共同抵御外部不良文化侵入，打造社群精神，虎撲用戶更是被稱為“JRS（家人們）”。在共同興趣——社群文化——凝聚力——社群精神的作用下，用戶形成使用習慣，產生內部激勵，有助于提高社群整體的創意能力。其次，社群推動機構進化。社群規模的擴大和用戶忠誠度、創新能力的提升促使虎撲轉變經營思路，整合社群資源，與更多的機構展開合作，構建體育生態。線上開設更多專區，如足球、賽車、電競等，吸引俱樂部官網入駐，同時下設虎撲識貨、虎撲鑒定，聚焦核心用戶，進軍電商領域，完善盈利模式的同時更好地滿足用戶需求；線下開展“路人王”系列籃球賽和世界籃球明星賽，與各地機構合作，帶動線下社群運動熱情，提升用戶體驗；在社群的推動下，虎撲完成了從專注線上、聚焦內容、領域集中到連接線上線下，平衡內容和體驗，集中走向多元的轉變。最后，利用包容性互動與談判推動價值共創的良性循環。對于用戶自由度欠缺的問題，為滿足用戶需求，虎撲APP創建主播專用后臺，鼓勵用戶申請賽事直播，提升用戶的自由度和參與度。對于用戶的個性化需求，利用大數據分析，向用戶推薦他們喜歡的內容，用戶有權利選擇自己的主隊和賽事，并允許用戶參與競猜，激發參與熱情。用戶還可以通過投票等形式參與制定社群新規范，使得用戶產生更強的主人翁意識，自覺維護社區大環境，促使社群健康發展。

（三）機構-社群協同型價值共創模式案例：微信小程序

微信小程序是隨“互聯網+”發展而來的產物，上線近三年來，已實現日活用戶超3.3億，小程序數量突破300萬，深切融入到人們日常生活、學習等各種場景之中，實現了人與人和人與服務的連接，做到了讓創造者體現價值和回報[39]，小程序生態逐漸形成，其價值共創模式的運行方式如圖4所示，核心內容如下：

首先，基于社交的互動與資源整合創新服務流程，使所有參與者受益。依靠微信這一超級流量入口，充分發揮社交價值，打通生活全場景，累計開放60多種入口，包括分享、掃碼、搜索、附近的小程序等，用戶可以更輕松地找到自己需要的服務。平臺通過分析用戶數據為商家提供社交洞察，以便商家精準定位，輕松地獲得更多顧客，降低獲客成本，將線下商業場景上移，解決了“長尾”問題。利用用戶分享實現社交裂變，為小程序的擴散和變現增添動力，運營商和開發服務商可以根據用戶的反饋對小程序進行迭代升級，使得小程序功能完善、操作簡化，更好地滿足用戶需求。其次，正式+非正式制度避免“野蠻生長”，構建和諧生態。服務主導邏輯主張利用參與者創造的制度和制度安排來協調價值共創[16]，小程序僅用兩年的時間就超越了蘋果的應用數，一方面體現出小程序的火爆態勢，另一方面，如此急速的增長也不可避免地引發一些亂象，對小程序生態的健康發展提出了嚴峻的挑戰。因此，微信小程序從完善運營規則入手，嚴格審查小程序上線資格，拒絕“無良”小程序，并公示處理結果，保護開發者權益。并與開發者一道探索新的變現方式和激勵機制，如小程序廣告收入與開發者共同享有，建立“突出貢獻者”排序機制和“滿意度體系”，正確引導開發者和用戶的價值觀，激發開發者熱情，打造和諧健康和可持續生態。構建良好的社群文化，開發者專區由問題反饋平臺變為知識共享平臺，有利于開發者之間增進友誼和激發創意。最后，技術和制度與能力生態系統共生演化，推動可持續性價值共創。技術和制度是建立能力生態的基礎條件，自上線以來，小程序不斷釋放新的能力，由無需安裝、用完即走的技術基礎服務能力到日益成熟和完善的運營、運維能力，小程序的能力生態不斷演化。同時，能力生態反向重新配置企業創新生態系統的技術與制度，可連接、包容、可再生和可演化的能力生態促使技術架構的升級改造和制度的靈活應對。這種共生演化關系使得小程序生態擁有源源不斷的動力與活力，增強價值共創的可持續性。

（四）三個典型案例的比較分析

通過對以上三個典型案例的比較分析，可以發現：三種價值共創模式均以技術和創意等操作性資源作為戰略利益的根本來源，并借助其向參與者呈現自己的價值主張，以制度和制度安排保障價值主張的良好貫徹和價值共創過程的有序運行，以零售商品、體育產品和高科技產品作為向用戶輸出服務的載體，注重機構和社群的良好互動，創新資源配置方式，激發創新活力。此外，案例分析也發現以服務為邏輯主線推進企業創新生態系統價值共創的持續發展是必然要求，合作與契合、凝聚力與包容、民主化與可持續作為三種價值共創模式最典型的特征，彰顯“互聯網+”時代社交網絡的巨大價值。當然，三種價值共創模式也存在著許多的不同，具有自身的典型特征，如表2所示。

表2 三個典型案例的比較分析

三、研究結論與管理啟示

（一）研究結論

“互聯網+”作為促進經濟社會轉型的催化劑和粘合劑，推動企業創新生態系統的演化發展，進而產生新的價值共創模式。本文基于服務主導邏輯，對“互聯網+”企業創新生態系統價值共創模式進行了理論推演和案例分析，研究得到如下基本結論：

1. “互聯網+”對企業創新生態系統價值共創的影響主要體現在發起主體、核心能力、價值主張、推進機制和價值實現五個方面。這五個維度成為區分“互聯網+”企業創新生態系統價值共創模式的關鍵特征，也為研究數字經濟時代的價值共創提供了新的分析框架。

2. “互聯網+”企業創新生態系統有三種典型的價值共創模式，即機構引導型、社群推動型和機構-社群協同型。三種價值共創模式在五個維度上存在顯著差異，發起主體的不同是造成差異的起點，核心能力和價值主張為各模式奠定了基調和發展方向，具有針對性的推進機制是導致不同價值實現結果的關鍵。此外，三種價值共創模式的成功運行存在共性，即以共同的價值目標為出發點、以人性為著眼點、以創新為支撐、以服務為主線，致力于價值共創的可持續發展。

（二）管理啟示

首先，企業應根據實際情況選擇合適的價值共創模式。新創企業或后發企業可以選擇機構引導型模式，因為此類企業用戶基礎薄弱或用戶忠誠度不夠，但卻可能擁有顛覆性產品和技術，可以通過技術展現自己的價值觀，引導和激勵用戶參與價值共創。以社群用戶為基礎的企業應選擇社群推動型模式，用戶忠誠是企業最大的財富，企業的發展要以社群的需求為導向，可以保證企業的價值觀與發展方向與用戶需求相一致，也就能保證企業長久健康發展。行業領先或壟斷企業應選擇機構-社群協同型模式，因為此類企業的強大實力使得難以有企業與之形成競爭，容易形成發展惰性，產品和服務的創新遇到瓶頸，這就要求社群作為共同發起者，注入個性化創造力，以創意激發機構創新活力。

其次，企業應清楚認識到各價值共創模式隱藏的風險，加強承擔風險的意愿和解決風險的能力，制定具有針對性的維護手段。機構引導型模式存在無法有效激勵用戶參與意愿和核心企業控制過度的風險，企業應設法引導用戶參與，授予其更大的權力，增強其獲得感和忠誠度，同時注重合作伙伴的想法和利益，夯實各方合作基礎，穩固多方關系。社群推動型模式存在社群內部無法達成共識、凝聚力不足的風險，社群作為企業成長的基礎，內部凝聚力至關重要，企業應尊重人性，為社群創造有利于彼此互動和激發創意的環境。機構-社群協同型模式存在利益分配不公從而影響可持續性的風險，企業應建立健全利益分配機制和監督機制，對于破壞公平公正環境的行為保持零容忍的態度，將可持續性價值共創納入企業發展目標，制定相應措施推動可持續性價值共創。

最后，沒有一成不變的價值共創模式，企業應努力提高自身創新能力，尊重人性，重視社群的作用，推動價值共創模式的演化發展。科學技術的進步催生新產業、新業態和新的商業模式，導致企業的生存與競爭環境瞬息萬變，稍不留神就可能被時代所拋棄，因此，企業應主動求變來加以應對。一方面，企業應提高自身的洞察力、預判能力、應變能力和抓機會的能力，運用互聯網思維創新企業組織結構和資源配置方式，以及企業間合作方式，增強自身競爭力。另一方面，人是最具創造力同時又最具破壞力的物種，企業應尊重人性，探索激發參與者最大價值的方式，并重視社交網絡和社群的作用，設立專門的社交網絡研究部門，注重引導社群成長和發展，培育獨特的生態能力，促進價值共創模式的演化。