群體多元認(rèn)知下的抗疫引導(dǎo)機(jī)制研究
——基于成都疾控中心測(cè)評(píng)的問(wèn)卷調(diào)查分析

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[四川大學(xué) 成都 610064]

引言

自新冠肺炎疫情以來(lái)，從2020年1月20日到2月21日僅一個(gè)月左右時(shí)間，我國(guó)累計(jì)確診人數(shù)從217例增至75 571例，最高日新增確診病例達(dá)15 152例，全球累計(jì)確診76 721例①。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情局勢(shì)，國(guó)家將各項(xiàng)決策和部署落到實(shí)處，從醫(yī)療救護(hù)、交通管控、物資輸送和科研攻關(guān)等各個(gè)層面切實(shí)加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控，有效遏制了疫情的擴(kuò)散和蔓延，疫情防控工作取得了階段性的成果。

同時(shí)，我們?nèi)詰?yīng)清醒看到，截至二月中旬，疫情發(fā)展仍未出現(xiàn)“拐點(diǎn)”，不少省市的疫情防控形勢(shì)仍十分嚴(yán)峻，要打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的防控阻擊戰(zhàn)，需充分依靠和發(fā)揮社會(huì)群眾的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑群防群治的嚴(yán)密防線(xiàn)[1]。2020年2月19日習(xí)近平總書(shū)記在中央政治局常委會(huì)會(huì)議上明確指出，要及時(shí)完善防控策略和措施，不斷鞏固成果、擴(kuò)大戰(zhàn)果，全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)[2]?？梢?jiàn)，社會(huì)群體的抗疫能力不僅是做好社會(huì)防范工作的基礎(chǔ)保障，也是疫情防控阻擊戰(zhàn)攻堅(jiān)階段的磅礴力量。

一、基于新冠肺炎疫情防控能力的五緯調(diào)查

2020年2月14日下午，習(xí)近平總書(shū)記在中央全面深化改革委員會(huì)第十二次會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，針對(duì)這次疫情暴露出來(lái)的短板和不足，要抓緊補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)，該堅(jiān)持的堅(jiān)持，該完善的完善，該建立的建立，該落實(shí)的落實(shí)，完善疫情防控體制機(jī)制，健全國(guó)家公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系[3]。然而，高效、全面的應(yīng)急管理體系的建立離不開(kāi)對(duì)當(dāng)前社會(huì)群體認(rèn)知與行為層面的抗疫能力的綜合考量。為了較為準(zhǔn)確、全面地了解社會(huì)群體對(duì)此次疫情的認(rèn)知與行為情況，本文在成都疾控中心“新型冠狀病毒感染風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試”②的基礎(chǔ)上選取了部分具有代表性的題目③進(jìn)行了題為“抗新冠肺炎感染能力測(cè)試”的問(wèn)卷調(diào)查。

本次調(diào)查共收回有效問(wèn)卷501份，樣本涵蓋不同性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入、所在地等各類(lèi)社會(huì)群體。問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，從社會(huì)群體對(duì)新冠肺炎疫情的實(shí)際認(rèn)知、行為和心理感受入手，以單選題和多選題為主，分別從成都疾控中心“新型冠狀病毒感染風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試”反饋的科學(xué)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、心理素質(zhì)、避險(xiǎn)行為、人文情懷等五個(gè)緯度的抗疫能力水平設(shè)置了若干題項(xiàng)，要求受訪(fǎng)者認(rèn)真閱讀題干并按自己的實(shí)際情況從對(duì)應(yīng)選項(xiàng)中選出自己的回答。分?jǐn)?shù)設(shè)置方面，各緯度包含5個(gè)題項(xiàng)，每題項(xiàng)滿(mǎn)分20分，滿(mǎn)分100分。除“心理素質(zhì)”緯度外，其余4個(gè)維度的分?jǐn)?shù)與能力水平正相關(guān)，得分越高，該項(xiàng)緯度的抗疫能力越高。在“心理素質(zhì)”緯度，得分越近于中間值（50分），該項(xiàng)緯度的能力越高，以中間值為定點(diǎn)，分?jǐn)?shù)越低，面對(duì)疫情時(shí)的心理越放松，分?jǐn)?shù)越高，則面對(duì)疫情時(shí)的心理越緊張。

此外，為了了解社會(huì)群體“客觀實(shí)測(cè)抗疫能力”和“主觀自評(píng)抗疫能力”之間的差距，在進(jìn)行五個(gè)緯度的測(cè)評(píng)之前，問(wèn)卷設(shè)置了表1所示的五個(gè)題項(xiàng)，要求被訪(fǎng)者按百分制的標(biāo)準(zhǔn)依次對(duì)自己科學(xué)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、心理素質(zhì)、避險(xiǎn)行為、人文情懷等五個(gè)緯度的能力進(jìn)行自評(píng)，目的是便于后期分析報(bào)告時(shí)，從“客觀測(cè)評(píng)低于主觀自評(píng)”的緯度入手，強(qiáng)化社會(huì)群體主觀認(rèn)識(shí)中尚未意識(shí)到的薄弱層面，通過(guò)“強(qiáng)弱項(xiàng)”的方式來(lái)增強(qiáng)社會(huì)群體的抗疫能力。

表1 受訪(fǎng)者抗新冠肺炎感染能力自評(píng)題項(xiàng)表

本調(diào)查的總體思路在于，將社會(huì)群體對(duì)疫情的五維多元認(rèn)知與行為水平作為衡量社會(huì)整體抗疫能力的重要變量，并通過(guò)對(duì)社會(huì)群體以上五個(gè)維度的主觀自評(píng)與客觀測(cè)評(píng)的綜合考量，從社會(huì)群體“實(shí)測(cè)抗疫能力的弱項(xiàng)緯度”和“實(shí)測(cè)低于自測(cè)的弱項(xiàng)緯度”入手，構(gòu)建群體多元認(rèn)知下的抗疫引導(dǎo)機(jī)制，從而提高疫情防控工作的精準(zhǔn)度和效率。

二、社會(huì)群體的多元化抗疫能力分析

社會(huì)群體對(duì)疫情的認(rèn)知和對(duì)疫情防控所采取的行為具有多主體、多因素、多尺度的特征，通過(guò)對(duì)這種多元化認(rèn)知與行為的調(diào)查與量化分析，可以科學(xué)地衡量當(dāng)前社會(huì)群體不同緯度抗疫能力的水平。在本研究中，根據(jù)以上五大維度的自評(píng)和實(shí)測(cè)結(jié)果，從“社會(huì)群體的總體抗疫能力”和“社會(huì)群體的主客觀抗疫能力差異”兩個(gè)角度出發(fā)，一方面將測(cè)試結(jié)果中社會(huì)群體各緯度的抗疫能力水平進(jìn)行對(duì)比分析，另一方面將社會(huì)群體的主、客觀抗疫能力水平進(jìn)行對(duì)比分析，由此得出社會(huì)群體抗疫能力的弱項(xiàng)緯度，并進(jìn)一步通過(guò)題項(xiàng)做溯因分析，為疫情防控的精準(zhǔn)施策做好基礎(chǔ)性鋪墊。

（一）社會(huì)群體的總體抗疫能力分析

社會(huì)群體的總體抗疫能力分析，是根據(jù)此次受訪(fǎng)者的總體測(cè)試結(jié)果對(duì)社會(huì)群體五大維度的得分情況進(jìn)行對(duì)比分析，并通過(guò)各緯度與其標(biāo)準(zhǔn)分的差值比較，得出社會(huì)群體的弱項(xiàng)緯度。

據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，本次受訪(fǎng)群體的總體測(cè)評(píng)結(jié)果如圖1所示。在“科學(xué)認(rèn)知”緯度，受訪(fǎng)者主要就新冠肺炎的傳播途徑、感染癥狀、輿論甄別、防護(hù)知識(shí)等題項(xiàng)進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果顯示社會(huì)群體的科學(xué)認(rèn)知能力總分為80.82分，與標(biāo)準(zhǔn)分的差值為19.18分。在“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”緯度，受訪(fǎng)者主要就公共場(chǎng)合的新型冠狀病毒感染風(fēng)險(xiǎn)5個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果顯示社會(huì)群體的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力總分為85.33分，與標(biāo)準(zhǔn)分的差值為14.67分。在“心理素質(zhì)”緯度，受訪(fǎng)者主要就疫情期間的心理表現(xiàn)及面對(duì)感染風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的心理反應(yīng)等5個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果顯示社會(huì)群體的心理素質(zhì)總分為39.88分，與標(biāo)準(zhǔn)分的差值為10.12分。在“避險(xiǎn)行為”緯度，受訪(fǎng)者主要就疫情期間的防護(hù)措施等5個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果顯示社會(huì)群體的避險(xiǎn)行為能力總分為82.42分，與標(biāo)準(zhǔn)分的差值為17.58分。在“人文情懷”緯度，受訪(fǎng)者主要就疫情期間的社會(huì)愛(ài)心及社會(huì)責(zé)任感等5個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果顯示社會(huì)群體的人文情懷部分總分為79.38分，與標(biāo)準(zhǔn)分的差值為20.62分。

通過(guò)分析社會(huì)群體以上五個(gè)維度的得分情況及以百分制為標(biāo)準(zhǔn)的差值比較，可以看出，當(dāng)前社會(huì)群體較為薄弱的三大緯度按程度由高到低依次為人文情懷、心理素質(zhì)、科學(xué)認(rèn)知。

（二）社會(huì)群體的主客觀抗疫能力差異分析

社會(huì)群體的主客觀抗疫能力差異分析，是將社會(huì)群體各緯度的“客觀實(shí)測(cè)抗疫能力”和“主觀自評(píng)抗疫能力”進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)而得出“客觀測(cè)評(píng)低于主觀自評(píng)”的緯度，即社會(huì)群體主觀認(rèn)識(shí)中尚未意識(shí)到的薄弱層面。

前文提到，在受訪(fǎng)者正式進(jìn)行五個(gè)緯度的測(cè)評(píng)之前，問(wèn)卷設(shè)置了前文表1中所示的五個(gè)題項(xiàng)，要求被訪(fǎng)者按百分制的標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)自己科學(xué)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、心理素質(zhì)、避險(xiǎn)行為、人文情懷等五個(gè)緯度的能力進(jìn)行自評(píng)。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，社會(huì)群體對(duì)自我各緯度的評(píng)估情況如表2所示④。根據(jù)表2的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，計(jì)算出表3所示的受訪(fǎng)者各緯度的“自我主觀評(píng)分”分值⑤。

表2 受訪(fǎng)者自評(píng)抗疫能力情況表

表3 受訪(fǎng)者各緯度自我主觀評(píng)分表

通過(guò)表3可以看出，在“科學(xué)認(rèn)知”緯度，受訪(fǎng)者對(duì)其主觀的自我評(píng)分為71.6分，較之圖1中客觀的實(shí)際得分80.82分更低；在“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”緯度，受訪(fǎng)者對(duì)其主觀的自我評(píng)分為73.03分，較之客觀的實(shí)際得分85.33分更低；在“心理素質(zhì)”緯度，由于題項(xiàng)為“我能夠以良好的心態(tài)面對(duì)疫情，既能警覺(jué)疫情，又能冷靜面對(duì)?！?，因此受訪(fǎng)者在主觀評(píng)分時(shí)，并未考慮其心理素質(zhì)是趨向“緊張”還是“放松”，僅為心理狀態(tài)的絕對(duì)值評(píng)分，因而為了便于與客觀實(shí)際得分進(jìn)行對(duì)比分析，此處主觀自評(píng)的76.51分可按50分的標(biāo)準(zhǔn)分折算為38.26分，較之客觀的實(shí)際得分39.88偏低；在“避險(xiǎn)行為”緯度，受訪(fǎng)者對(duì)其主觀的自我評(píng)分為77.66分，較之客觀的實(shí)際得分82.42分更低；在“人文情懷”緯度，受訪(fǎng)者對(duì)其主觀的自我評(píng)分為85.49分，較之客觀的實(shí)際得分79.38分更高。

綜合上述分析，如圖2可以看出，五大維度中，受訪(fǎng)者“科學(xué)認(rèn)知”“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”“心理素質(zhì)”和“避險(xiǎn)行為”緯度的客觀實(shí)際得分都高于主觀自我評(píng)分，而“人文情懷”緯度的客觀實(shí)際得分卻低于主觀自我評(píng)分?？梢?jiàn)，在實(shí)際情況中，“人文情懷”緯度是受訪(fǎng)群體的主觀認(rèn)識(shí)中尚未意識(shí)到的薄弱層面，為社會(huì)群體主客觀抗疫能力差異分析中的弱項(xiàng)緯度。

（三）社會(huì)群體弱項(xiàng)緯度的題項(xiàng)溯因分析

在上述“社會(huì)群體的總體抗疫能力分析”中，人文情懷、心理素質(zhì)和科學(xué)認(rèn)知緯度為當(dāng)前社會(huì)群體的弱項(xiàng)緯度，在“社會(huì)群體的主客觀抗疫能力差異分析”中，人文情懷緯度為受訪(fǎng)群體主觀認(rèn)識(shí)中尚未意識(shí)到的弱項(xiàng)緯度。綜合兩方面的分析可以看出，在抗新冠肺炎感染能力的五大維度中，人文情懷、心理素質(zhì)、科學(xué)認(rèn)知三大緯度是當(dāng)前社會(huì)群體較為薄弱的層面，需做進(jìn)一步題項(xiàng)溯因分析。

在“人文情懷”緯度，調(diào)查結(jié)果顯示，5個(gè)題項(xiàng)得分情況分別為：20分、19.32分、18.88分、18.28分、2.98分，題項(xiàng)“為了預(yù)防新冠肺炎流行采取挖路封村等行為，您同意嗎？”是受訪(fǎng)者得分最低的題項(xiàng)。在該題項(xiàng)下，6.19%的人表示“不知道”，多達(dá)52.89%的人選擇“贊成”。但實(shí)際上，我國(guó)的《道路交通安全法》《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和《傳染病防治法》，都有對(duì)道路封鎖的嚴(yán)格要求和明確規(guī)范，嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自設(shè)卡。且防疫也并非簡(jiǎn)單粗暴地“防人”，這種強(qiáng)硬的極端化做法不僅反映出地方保護(hù)主義的弊病，也容易激化社會(huì)矛盾，與依法科學(xué)防控的精神背道而馳[4]。然而疫情當(dāng)前，這種在村頭路口擅自斷路設(shè)卡，攔截外地車(chē)輛的“硬核”防疫措施不僅為許多網(wǎng)絡(luò)媒體所稱(chēng)頌，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，現(xiàn)也仍為多數(shù)社會(huì)群體所接受?？梢?jiàn)，部分媒體對(duì)這種矯枉過(guò)正行為的錯(cuò)誤解讀，以及社會(huì)群體對(duì)相關(guān)法律認(rèn)識(shí)的不足是造成人文情懷意識(shí)較弱的重要原因。

在“心理素質(zhì)”緯度，調(diào)查結(jié)果顯示，在面對(duì)新型冠狀病毒感染風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，如身邊有疫情嚴(yán)重地區(qū)的返城人員、新冠肺炎疫情期間出門(mén)、乘坐地鐵時(shí)車(chē)廂里有人未戴口罩等情況，表示“不緊張”或“不害怕”的受訪(fǎng)者分別占17.17%、16.57%和7.78%，而對(duì)“在綠色步道人員稀少的地方有人未戴口罩”的情況，表示“不緊張”的受訪(fǎng)者則占到31.14%，不少人對(duì)疫情較為疏忽。尤其是2月下旬以來(lái)，不少省市出現(xiàn)確診病例零增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭，部分企業(yè)和交通也開(kāi)始復(fù)崗復(fù)工，使得社會(huì)上一部分人的心理防線(xiàn)開(kāi)始降低[5]。究其原因，這種過(guò)度自信的僥幸心理源于對(duì)疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)和自我情況的認(rèn)識(shí)不足，低估了病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)和嚴(yán)重性[6]。然而與此同時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，面對(duì)新冠肺炎流行，仍有28.74%的受訪(fǎng)者感到“緊張、焦慮”，20.76%的受訪(fǎng)者“感到害怕”，更甚者還有出現(xiàn)“失眠”“感到不安、無(wú)法靜坐”“孤獨(dú)無(wú)助”等情況的受訪(fǎng)者?？梢?jiàn)，“不夠警惕”和“過(guò)于緊張”這兩種不良心理表現(xiàn)都是影響當(dāng)前社會(huì)群體打好心理防疫戰(zhàn)的重要原因。

在“科學(xué)認(rèn)知”緯度，調(diào)查結(jié)果顯示，在關(guān)于新冠肺炎的傳播途徑、感染癥狀、輿論甄別、防護(hù)知識(shí)等題項(xiàng)中，得分較低的兩個(gè)題項(xiàng)分別是有關(guān)新冠肺炎的輿論甄別和防護(hù)知識(shí)，對(duì)于新冠肺炎的輿論甄別，有27.15%的受訪(fǎng)者表示“不知道”或“部分能甄別”，該題項(xiàng)綜合得分3.86分。且為了了解有關(guān)新冠肺炎的輿論對(duì)社會(huì)群體的影響程度，筆者還設(shè)置了調(diào)查有關(guān)新冠肺炎輿論帶給社會(huì)群體影響程度的題項(xiàng)，結(jié)果顯示，共361位受訪(fǎng)者表示輿論對(duì)其“影響很大”或“有一定影響”，占總受訪(fǎng)者的72.05%。在防護(hù)知識(shí)方面，在題項(xiàng)“咳嗽和打噴嚏時(shí)應(yīng)注意什么？”下，40.32%的受訪(fǎng)者選擇了“用手掌遮擋”的錯(cuò)誤選項(xiàng)，可見(jiàn)即使疫情已持續(xù)一個(gè)多月，仍有不少人對(duì)疫情的防控存在著錯(cuò)誤的認(rèn)知。綜上可以看出，輿論的影響和疫情防護(hù)知識(shí)的不足是影響當(dāng)前社會(huì)群體對(duì)疫情科學(xué)認(rèn)知的重要因素。

三、群體多元認(rèn)知下的抗疫引導(dǎo)機(jī)制

綜合上述分析，社會(huì)群體在人文情懷、心理素質(zhì)、科學(xué)認(rèn)知這3個(gè)方面的弱項(xiàng)緯度都涉及“認(rèn)知”層面的因素，因而從根本上來(lái)看，若要引導(dǎo)社會(huì)群體提升以上3方面的抗疫能力，則需從對(duì)疫情的認(rèn)知方面進(jìn)行引導(dǎo)。認(rèn)知，是人們信息加工的過(guò)程，即人腦接收外界輸入的信息，經(jīng)過(guò)頭腦的加工處理，轉(zhuǎn)換成內(nèi)在的心理活動(dòng)，進(jìn)而支配人的行為[7]，其具體過(guò)程如圖3中的“認(rèn)知過(guò)程”部分所示。在此過(guò)程中，除“人腦”部分較難進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)外，其他的三個(gè)層面——“外界信息”“心理活動(dòng)”“行為”——都分別能通過(guò)信息傳播與解讀、心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)、行為規(guī)范與約束來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)。因此，對(duì)于群體多元認(rèn)知下的弱項(xiàng)緯度，可形成如圖3所示的抗疫引導(dǎo)機(jī)制。

在上述機(jī)制中，“信息引導(dǎo)”是指通過(guò)對(duì)新冠肺炎疫情信息的正確宣傳與解讀來(lái)引導(dǎo)社會(huì)群體樹(shù)立科學(xué)的認(rèn)知；“心理助力”是指通過(guò)政府和各類(lèi)社會(huì)組織的心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)來(lái)提高社會(huì)群體抗疫的心理素質(zhì)；“行為制約”是指通過(guò)社會(huì)制度和管理確保人們的行為處在社會(huì)預(yù)定的軌道之內(nèi)，從而形成一個(gè)全面的抗疫引導(dǎo)機(jī)制。

（一）信息引導(dǎo)：信息傳播與解讀

在信息引導(dǎo)層面，信息的傳播與解讀需具備時(shí)效性。尤其是疫情期間，媒體對(duì)疫情相關(guān)信息及時(shí)、有效的解讀，對(duì)社會(huì)群體對(duì)疫情的認(rèn)知心理和避險(xiǎn)行為都有著重要的影響[8]。因此，從信息引導(dǎo)的角度來(lái)看，一是要時(shí)間及時(shí)，對(duì)重要、敏感、社會(huì)群體普遍關(guān)心的疫情信息及時(shí)作出回應(yīng)，避免謠言搶先“上路”，對(duì)社會(huì)造成不必要的負(fù)面影響[9]。二是要效果顯著，在形式和內(nèi)容方面做到對(duì)信息的有效宣傳與解讀，其具體要求如圖4所示。

在信息傳播與解讀的形式方面，據(jù)本文調(diào)查結(jié)果顯示，92.81%的受訪(fǎng)者表示，新冠肺炎事件公布以來(lái)，相比其他的信息渠道更愿意相信來(lái)自于官方網(wǎng)站的信息；在相關(guān)信息的解讀方面，58.68%的受訪(fǎng)者認(rèn)為“新聞聯(lián)播”解讀最為清楚，32.53%的受訪(fǎng)者認(rèn)為“專(zhuān)家、醫(yī)護(hù)人員等人物訪(fǎng)談”解讀最為清楚，兩者共計(jì)91.21%?？梢?jiàn)官方媒體以新聞聯(lián)播或邀請(qǐng)專(zhuān)家、醫(yī)護(hù)人員等權(quán)威人員進(jìn)行信息解讀的方式，是提升疫情期間信息傳播與解讀效果的重要形式。

在信息傳播與解讀的內(nèi)容方面，據(jù)本文調(diào)查結(jié)果顯示，社會(huì)群體對(duì)新冠肺炎防護(hù)知識(shí)的認(rèn)知、病毒感染風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、疫情輿論的甄別以及對(duì)防控措施的法律認(rèn)知等，都是影響社會(huì)群體抗新型冠狀病毒感染能力的重要因素。因此，“疫情信息”如疫情防護(hù)知識(shí)、疫情實(shí)時(shí)播報(bào)，與疫情防控相關(guān)的“法律知識(shí)”如交通道路安全法、社會(huì)公共安全法，以及“輿論辟謠”如疫情正面輿論的引導(dǎo)和負(fù)面輿論的辟謠等，都是疫情期間信息傳播與解讀的重要內(nèi)容。

（二）心理助力：心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)

疫情防控阻擊戰(zhàn)，不僅是一場(chǎng)同病毒的較量，也是一場(chǎng)同心理的較量，及時(shí)做好科學(xué)防控工作的同時(shí)，對(duì)人們“過(guò)于放松”和“過(guò)度緊張”這兩種不良心理分別進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)是打贏疫情防控“心理戰(zhàn)”的重要保障[10]。此外，據(jù)本問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)86.43%的受訪(fǎng)者認(rèn)為有必要針對(duì)疫情為人們提供專(zhuān)門(mén)的心理咨詢(xún)和輔導(dǎo)服務(wù)。可見(jiàn)，從心理層面助力疫情防控不僅是情理的需要，也是現(xiàn)實(shí)的需要。對(duì)此，政府和社會(huì)組織可通過(guò)心理咨詢(xún)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)公益課程、線(xiàn)上測(cè)試反饋等方式提供免費(fèi)的心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)服務(wù)。

另外，從本文調(diào)查結(jié)果來(lái)看，面對(duì)疫情，社會(huì)群體既有“放松警惕、疏于防范”的情況，也有“過(guò)于緊張、嚴(yán)重焦慮和抑郁”的情況，且受眾包括普通群眾、患者及其家屬、一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員及其他抗疫工作人員等各類(lèi)社會(huì)群體。為了加強(qiáng)心理咨詢(xún)的針對(duì)性和提升心理咨詢(xún)輔導(dǎo)工作的效率，可通過(guò)根據(jù)實(shí)際情況語(yǔ)音轉(zhuǎn)接、網(wǎng)絡(luò)公益課程分類(lèi)細(xì)化、線(xiàn)上測(cè)試針對(duì)性反饋等方式，將不同的受眾和不同的心理情況對(duì)接相關(guān)領(lǐng)域的心理專(zhuān)家，進(jìn)行針對(duì)性和科學(xué)化的心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)。

（三）行為制約：行為規(guī)范與約束

無(wú)論是信息層面的引導(dǎo)，還是的心理層面的助力，都是為了更好地將防控工作落到實(shí)處。但由于認(rèn)知個(gè)體的行為具有多主體、多因素和多尺度的特征，并非人人都能有效踐行。且據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在科學(xué)認(rèn)知緯度，盡管95.81%的受訪(fǎng)者在有關(guān)防護(hù)知識(shí)的題項(xiàng)下都選擇了正確的選項(xiàng)，但將該題項(xiàng)從避險(xiǎn)行為的緯度進(jìn)行考察時(shí)，共18.97%的受訪(fǎng)者都只是“偶爾能做到”“一般不能做到”或“從未做到”?？梢?jiàn)，認(rèn)知與行為層面的差異也給社會(huì)的疫情防控工作增加了一定的難度。因此，為了進(jìn)一步提高防控工作的有效性，政府和社會(huì)需進(jìn)一步對(duì)社會(huì)群體的行為進(jìn)行規(guī)范與約束。

首先，從法律層面加大對(duì)扎堆聚集、傳播謠言、哄抬物價(jià)等擾亂防疫秩序、社會(huì)秩序和市場(chǎng)秩序等行為的懲治力度，提高違法成本，從制度層面保障防疫工作的有序開(kāi)展。

其次，在管理層面實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)、分級(jí)管理[11]，將防疫工作的重心層層下移，強(qiáng)化地方政府及學(xué)校、單位、社區(qū)等社會(huì)組織的管理能力，通過(guò)“歸屬管理”的方式將個(gè)人的健康情況及規(guī)范的防護(hù)措施落到實(shí)處。

最后，提升個(gè)人信息的數(shù)據(jù)化管理。在確保數(shù)據(jù)安全的情況下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的方式將個(gè)人信息錄入并生成個(gè)人專(zhuān)屬數(shù)據(jù)碼，以“掃碼準(zhǔn)入”的方式出入醫(yī)院、超市、地鐵等公共場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)疫情期間對(duì)社會(huì)人員動(dòng)向的有效追蹤，提升公共安全維護(hù)的精準(zhǔn)度和有效性。

四、結(jié)語(yǔ)

本文基于“新型冠狀病毒感染風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試”的問(wèn)卷調(diào)查分析了疫情期間社會(huì)群體在科學(xué)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、心理素質(zhì)、避險(xiǎn)行為、人文情懷等五大緯度的抗疫能力情況，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果從“社會(huì)群體的總體抗疫能力”和“社會(huì)群體的主客觀抗疫能力差異”兩個(gè)角度出發(fā)，分析了當(dāng)前社會(huì)群體抗疫能力較為薄弱的三大層面——人文情懷、心理素質(zhì)、科學(xué)認(rèn)知，并針對(duì)以上三個(gè)維度從認(rèn)知的角度構(gòu)建了群體多元認(rèn)知下的抗疫引導(dǎo)機(jī)制，以期從信息引導(dǎo)、心理助力和行為制約三個(gè)方面來(lái)提升當(dāng)前防控工作的有效性。

注釋

①數(shù)據(jù)來(lái)源于人民日?qǐng)?bào)2月21日“疫情信息”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

②成都疾控中心“新型冠狀病毒感染風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試”網(wǎng)址：https://www.wjx.cn/m/56200521.aspx.

③題項(xiàng)選取標(biāo)準(zhǔn)為：題項(xiàng)選擇有正誤、得分差異之分，能夠通過(guò)題項(xiàng)測(cè)出個(gè)人對(duì)疫情認(rèn)知和行為水平上的差異，而非主觀上的個(gè)人傾向（對(duì)于測(cè)試中主觀性較強(qiáng)的題目，僅為本文研究目的所設(shè)置，不做計(jì)分處理）。

④表中的百分比表示自評(píng)選擇該分?jǐn)?shù)段的人數(shù)比例。

⑤由于主觀評(píng)分部分調(diào)查以“分?jǐn)?shù)段”的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為保證整體自我主觀評(píng)分計(jì)算的科學(xué)性，研究取各分?jǐn)?shù)段的中間值進(jìn)行整體均值的計(jì)算，即整體自我主觀評(píng)分等于各分?jǐn)?shù)段中間值乘以對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)段人數(shù)之和，再除以總?cè)藬?shù)。