商場導購系統個人終端交互研究

譚杉

摘 ? 要：針對當今網絡購物快速發展的現狀和傳統購物中心所面臨的困境，文章在分析人們購物心理、綜合網絡購物平臺優勢的同時，基于云端技術，從個人終端購物交互系統構建的層面對智能導購系統進行研究，將虛擬與現實融合，使人們更舒適、周到地享受傳統購物體驗，體會人性化科技給生活帶來的全新感受。

關鍵詞：交互設計;導購系統;體驗分析;云端技術;設計

信息技術快速發展帶動人們生活水平和生活方式發生翻天覆地的變化，互聯網在其中起到舉足輕重的作用。據2019年2月28日發布的第四十三次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年年底，我國網民規模達8.29億。移動寬帶網絡的迅速普及帶動了網購的發展，隨著消費人數的增長，可比性強、選擇面寬、購買過程便利的網絡交易平臺影響力不斷擴大。中國網絡購物用戶規模達6.39億人，直播帶貨、工廠電商、社區零售等新模式蓬勃發展，成為網絡消費增長的新亮點。傳統購物中心面臨著前所未有的嚴峻挑戰，一方面客源大量減少，甚至很多人進入商場僅為了查詢網購商品型號和鑒定網購商品真假;另一方面，許多生產企業逐漸減少傳統零售市場的投入，加大力度構建網購平臺，減少流通環節、降低成本，以適應市場的發展。

但是與網購平臺相比，大型零售購物中心也有著自身的優勢。

（1）無法模擬的購物體驗。逛商場成為許多都市人的業余愛好。在這里，除了購物之外，更多了一份人情味，多了與人溝通交流的渠道。琳瑯滿目的商品、充滿創意的展示、購物與吃喝玩樂一起的享受、獨特的商場文化和節假日氣氛等，能同時給人帶來物質和精神上的滿足。

（2）實體購物的真實性也無可替代。人們在購物時，不僅可以全方位查看商品的真實狀況，也可以試用、試穿、試品，且現實的店鋪更給人實在感。

（3）無需等待，即時拿到所購商品。

（4）售后較有保障。

傳統零售業的生存和發展在于把握體驗經濟的脈搏，轉換守株待兔的觀念，緊跟市場需求，利用現有技術打造全方位購物體驗，以滿足消費者的消費需求。

1 ? ?研究背景

1.1 ?信息技術快速發展所帶來的機遇

隨著科技發展，相互的信息傳播與接收方式逐漸向無線化、多網融合、交互化與多感官體驗的方向發展，給社會帶來了多種基于計算機技術、無線網絡與多媒體技術的應用可能性。云技術的應用推廣，意味著信息技術日益成熟，對人類生活的介入與滲透進入一個嶄新階段，極大程度上推動了人們生活方式的變革。2012年5月發布的《通信業“十二五”發展規劃》，為我國寬帶普及、物聯網和云計算等新型服務業制定了未來發展的目標和規劃，將推動互聯網技術的持續創新。信息技術的深入應用仍在不斷探索，其中既有挑戰，也給傳統購物體驗的創新、核心競爭能力重塑帶來可能。

1.2 ?體驗經濟時代的到來為傳統商業提供了新的舞臺

體驗經濟作為服務經濟的延伸，主題體驗設計或主題設計已經成為交互設計的新方向[1]。消費者在購物過程中不僅需要購買到合適的商品或服務，也注重在購買商品和享受服務時的感受和體驗。體驗經濟時代的到來為傳統商品零售業提供了全新的演繹空間。

2 ? ?“商場智能導購系統”的現狀分析

目前智能導購系統還處于起步階段，已經成型的項目案例屈指可數，普及面小。部分導購系統中，用戶需要同時通過多個特制的終端來進行操作，繁瑣的操作使之難以真正達到要求。隨著信息化建設的發展，消費者與賣場的互動將越來越受到重視。通過信息技術，建設具有商場導視、信息發布、商品展示等多重功能的平臺，密切了消費者和商場之間的交流，既是現代高質量生活的發展趨勢和努力方向，也是科技改變生活的生動寫照。

以微軟推出的Multi-touch商場導購演示系統為例，該項目由Digitalhail公司設計，通過平板等手持設備，展示出全新的商場購物體驗過程。

（1）提供了多重商場導購體驗。既可通過各種搜索方式尋找所需店鋪、所需商品，也可通過樓層地圖去尋找、確定路線。

（2）可顯示實體店鋪資料和商品資料。

（3）通過定位顯示消費者在商場中的位置，并給予指引。

（4）幫助消費者預約商場內餐廳，并可查看預約情況。

（5）消費者可通過手機注冊VIP用戶，以手機作為識別標志。

雖然該導購系統提供了相對成熟的方案，但在實際應用中仍存在一些問題：首先，個人終端的限制。由于該導購系統基于單一系統和平板電腦進行設計，限制了使用者的使用便利性;其次，導購設計基于軟件平臺建設，應由商場自行進行交互設計，便于突出各自的特色;最后，導購系統需結合網絡購物和實體購物的優勢，打造基本應用核心的同時，運用互聯網云端技術，融合各方信息，形成較為完善的綜合信息平臺[2]。

3 ? ?“商場智能導購系統”的個人移動終端交互分析

設計基于互聯網技術，強化購物體驗為中心的智能導購系統，需要模擬商場購物體驗過程，從而對各終端模塊功能進行設定。其中，面對消費者的主要是個人移動終端。

在整體架構上，各個部分之間相互關聯形成一張復雜的網狀圖（見圖1）。交互設計中，通過組建團隊、明確分工，運用“頭腦風暴”等設計方法制作各種DEMO;展開設計思路，形成有吸引力而易理解的操作系統。整個個人終端系統主要由以下一些部分組成：（1）主頁面設計。（2）導航部分。（3）店鋪、商品展示部分。（4）廣告部分。（5）結算部分。（6）反饋部分。（7）應急反應。

由于個人移動終端的不同，要求終端交互設計具有較大的適應性。尤其在智能手機大行其道的時代，設計清晰、簡潔的操作界面、直接快速的指引方式是導購系統成功的必要條件。而對進入購物中心的人群進行基本劃分，則可使導購系統更加貼近不同人群的需要。通過大量實地調查，掌握用戶的第一手資料，以便理順關鍵點，保證設計指向的明確。通過人群劃分，可簡化相應界面，開展針對性引導。

3.1 ?有購物目標的人群

有購物目標的人群一般有著較明確的購物方向，在引導頁面設置上，經過簡單問答環節，顯示購物類別選擇和搜索引擎，直接指引消費者進入所需要的商品區間和店鋪頁面。

3.2 ?無購物目標的人群

無購物目標的人群以休閑為目的，沒有明確的購物目標。在頁面設置上則以商場導視系統為主，輔以各類流動促銷、娛樂信息等，引起消費者興趣，增加消費者在商場的停留時間。

4 ? ?“商場智能導購系統”個人移動終端的優勢

4.1 ?全方位的購物體驗系統

將虛擬購物的豐富性、多樣性、靈活性和現實購物的直觀性、真實性相結合，豐富人們的購物體驗。

4.2 ?自助式的導購平臺

利用個人的通信設備作為終端。終端的普及大大降低了平臺建設的成本，而模塊設計既可定制個性化的終端界面，又能通過功能的多樣化形成不同購物中心的特色。

4.3 ?可復制的智能系統

具有廣闊的應用前景，以商場為示范，可另行設計地鐵、圖書館、公園等各種區域的導視系統，使該技術融入人們生活的方方面面，零距離體驗技術和設計的魅力，提升人們的生活品質。

5 ? ?結語

從商家的角度，利用現代信息技術為顧客提供咨詢導購服務，不僅提高服務效率和服務質量，也極大提升顧客的購物體驗，從而提高商場的運轉效率和綜合效益。從消費者的角度，利用個人移動終端就可以實現輕松逛商場、自由輕松購物、零等待購物結算，節省時間，享受了購物的樂趣。將商場導購系統通過先進信息技術首先運用到個人終端中，構建一個實體和虛擬相結合、隨時可用、界面友善且可拓展的購物體驗平臺，具有實際的應用價值。

[參考文獻]

[1]中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL]（2019-08-30）[2020-01-20].http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124939590.htm.

[2]約瑟夫·派恩，詹姆斯·吉爾摩.體驗經濟[M].夏業良，魯煒，譯.北京：機械工業出版社，2002.

Abstract：Aiming at the current situation of rapid development of online shopping today and the plight of traditional shopping centers. While analyzing peoples shopping psychology and the advantages of integrated online shopping platform， based on cloud technology， the intelligent guide system is studied from the level of personal terminal shopping interaction system in this paper. Blending both virtual and reality， so that people are more comfortable and thoughtful so they are able to enjoy the traditional shopping experience， while experiencing the humanization technology to bring new experiences and emotions to life.

Key words：interaction design; guide system; experience analysis; cloud technology; design