調研企業，我一定要去看看它的衛生間

吳曉波

我從1990年進入職場開始調研企業，到今年已經整整30年，可以說是一個“老法師”了。

有同學問我：“吳老師，你調研企業30年，有沒有看出一些門道？”我說：“有的，看得多了，就會產生經驗，經驗就會變成直覺。”我去企業調研，有一個必到之處是衛生間，因為那里的整潔程度代表了這家企業的管理水平。

有一次去滴滴總部，從衛生間出來后，我對程維說：“你們公司的行政主管是酒店業出身的吧？”他很吃驚地看著我說：“吳老師，你是怎么知道的？”

因為我在衛生間看到一個木盒子，里面有一把小小的梳子、掏耳棉棒和潔面乳。這樣的細節安排，只有在酒店工作過的人才會做得出。

還有一次我到華南做企業調研，到了一家叫“羅浮宮”的家居廣場，它們的董事長在門口接我，我見到他講的第一句話是：“你們這家企業應該是2000年前后創建的。”他很吃驚地看著我說：“吳老師，你是提前上網查過嗎？”

其實我沒有查過，但我依然能猜到。因為我國的房地產行業和家居行業是1998年興起的，當時，中國高凈值人群的審美都是歐美風。羅浮宮這家企業，賣的是歐洲進口家具，而董事長的年齡超過50歲，所以他創業最可能的時間是在2000年前后。

有的時候，我會碰到一些企業，它們原本是國有或者集體企業，現在屬于私人的，那么這些企業的轉制時間，基本上在1998—2003年。

因為在中國企業史上，1998年開始了一場大規模的產權量化運動，當時浙江和江蘇95%以上的中小國有企業和集體企業，被賣給了私人，而這股浪潮到2003年朱镕基總理退休的時候才結束。所以一家企業如果發生轉制，大概率會發生在1998—2003年這5年間。

此外，我去任何一家企業調研，只要它的創業團隊坐在我面前，從他們的平均年齡和年齡差，基本可以判斷出它經營了多少年，有沒有發生過高層換血。從董事長與其他高管的座位距離，可以判斷出他們的威權和情感關系。

另外，從衣著上也可以看出一些門道，如果管理層是清一色的西裝或者工作服，那么他們基本上屬于金融業或者制造業。如果穿得千奇百怪，那么企業在管理上應該是放權模式。

還有話語體系。如果一家企業在介紹自身情況的時候，常常出現一些獨有的、專業的名詞，那么說明這家企業的文化一定非常強勢，有自己的“暗話系統”。

當拜訪的客人離開的時候，如果企業贈送比較貴重的隨手禮，那么說明它們有很強的公關意識。如果無論客人身份高低，送的都是同樣的禮物，這說明企業的日常接待活動很頻繁，已經形成了一定的標準。如果董事長臨時手忙腳亂地叫秘書去購買禮物，那么說明這家企業平時來拜訪的客人挺少的。

另外，從公司的墻體標語也可以看出這家企業的文化，標語越多意味著狼性文化越強，更加強調紀律性和銷售導向。

還有一些企業的員工，一邊辦公一邊和貓貓狗狗玩耍，那么這家企業的創始人肯定比較年輕，員工大多應該是90后、95后。

企業是一家社群型的營利性組織，創業者的個性代表著企業的個性，它會以非常不經意的方式，滲透到企業經營管理的方方面面。企業如人，性相近、習相遠，歲月和個性烙印在每一個不經意的細節中。