探討以心理學(xué)為基礎(chǔ)的員工管理技巧

陳素彬

摘要：?jiǎn)T工管理作為企業(yè)人才培養(yǎng)的重要事項(xiàng)，直接關(guān)系到企業(yè)員工的工作表現(xiàn)。因此，本文將員工管理作為研究?jī)?nèi)容，將心理學(xué)作為研究理論基礎(chǔ)，分析心理學(xué)在員工管理中的現(xiàn)實(shí)意義，包括調(diào)節(jié)員工負(fù)面情緒、克服員工職業(yè)倦怠以及強(qiáng)化員工積極行為，并總結(jié)企業(yè)員工管理過(guò)程中的主要問(wèn)題，如管理方式不夠人性化、管理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于剛性以及管理懲罰措施較多等，再?gòu)牟扇€(gè)性化的員工管理方式、學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光認(rèn)識(shí)員工、全力幫助員工培養(yǎng)積極人格以及積極引導(dǎo)員工開(kāi)展快樂(lè)工作四個(gè)方面入手，提出心理學(xué)在員工管理中的實(shí)用技巧，旨在為企業(yè)員工管理提供有效參考。

關(guān)鍵詞：心理學(xué) 員工 心理干預(yù)

員工管理不僅是一項(xiàng)管理工作，同時(shí)還是一門(mén)管理藝術(shù)，只有全面了解員工的心態(tài)以及能力，才能激發(fā)員工的工作潛力，使員工在自己崗位上保持積極情緒。將心理學(xué)有效結(jié)合員工管理，可進(jìn)一步提高員工管理水平，以此提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

一、心理學(xué)在員工管理中的現(xiàn)實(shí)意義

（一）調(diào)節(jié)員工負(fù)面情緒

對(duì)于企業(yè)員工而言，其在工作中都伴隨著兩種情緒，分別是積極情緒以及消極情緒。其中積極情緒主要包括快樂(lè)、幸福、寬容以及無(wú)私等，而消極情緒則包括悲傷、煩惱、抱怨以及自私等。如果沒(méi)能對(duì)員的負(fù)面工情緒加以正確引導(dǎo)，就會(huì)影響到員工的工作狀態(tài)。在心理學(xué)的科學(xué)引導(dǎo)下，可以幫助員工消除內(nèi)心深處的消極情緒，不斷培育積極情緒，幫助員工形成正確人格，促使員工能夠更加積極、努力地投入到自身崗位當(dāng)中，以此獲得充實(shí)的幸福感。

（二）克服員工職業(yè)倦怠

對(duì)于企業(yè)員工而言，如果長(zhǎng)時(shí)間從事同一份工作，就會(huì)產(chǎn)生不同程度的職業(yè)倦怠感，導(dǎo)致員工在自己的崗位中逐漸失去以往的積極性。如果沒(méi)能有效幫助員工克服自己的職業(yè)倦怠感，勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)各個(gè)崗位的有序運(yùn)行。在心理學(xué)的科學(xué)引導(dǎo)下，可以提高員工職業(yè)進(jìn)取心，擴(kuò)展員工的職業(yè)視野，規(guī)劃員工的職業(yè)道路，幫助員工重新注入一股強(qiáng)烈的積極狀態(tài)，促使員工為了自己的職業(yè)發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展變得更加積極，以此獲得充實(shí)的成就感。

（三）強(qiáng)化員工積極行為

對(duì)于企業(yè)員工而言，其工作行為很好地印證了操作條件反射理論。如果行為結(jié)果對(duì)于自己有著一定利益，就會(huì)在未來(lái)工作中重復(fù)發(fā)生。相反，如果行為結(jié)果對(duì)于自己有著一定損害，就會(huì)在未來(lái)工作中不斷規(guī)避。在心理學(xué)的科學(xué)引導(dǎo)下，可以對(duì)員工在工作崗位中的積極行為進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，使員工的積極行為能夠不斷強(qiáng)化，這樣不僅能夠滿(mǎn)足員工的發(fā)展需求，也保證了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

二、企業(yè)員工管理過(guò)程中的主要問(wèn)題

（一）管理方式不夠人性化

許多企業(yè)在開(kāi)展員工管理中欠缺一定的人性化，沒(méi)有充分貫徹“以人為本”的管理理念，從領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)看，命令式成分多于引導(dǎo)式成分，說(shuō)教式成分多于啟發(fā)式成分，一味要求員工做事卻忽視幫助員工工作，過(guò)于注重理論灌輸而缺少實(shí)踐鍛煉。如此一來(lái)，無(wú)法讓員工真正接受領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，并使得員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理方式產(chǎn)生抵觸心理，直接導(dǎo)致員工管理內(nèi)容無(wú)法達(dá)到管理目標(biāo)的實(shí)際要求，也無(wú)法挖掘員工潛在的創(chuàng)造力以及工作動(dòng)力。

（二）管理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于剛性

許多企業(yè)在開(kāi)展員工管理中都會(huì)制定一系列規(guī)章制度，初衷是為了更好的規(guī)范員工的工作行為以及日常行為。然而，不少企業(yè)的員工管理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于剛性，一味按照規(guī)章制度進(jìn)行辦事，欠缺對(duì)員工的情感關(guān)注，盡管在一定程度上能夠?qū)T工的工作行為以及日常行為起到約束作用，但在一些特殊問(wèn)題上顯得不夠通融，就會(huì)讓員工對(duì)于企業(yè)做法感到失望，認(rèn)為企業(yè)缺乏人情味，逐漸失去在企業(yè)工作的意愿，從而造成企業(yè)員工的大量流失。

（三）管理懲罰措施較多

許多企業(yè)為了加強(qiáng)員工管理效果，通常會(huì)選擇狼性管理方式，制定一系列的懲罰措施來(lái)督促員工。例如，有的企業(yè)規(guī)定遲到一分鐘就扣員工的全勤獎(jiǎng)，有的企業(yè)規(guī)定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)就扣除當(dāng)月的所有績(jī)效。如果企業(yè)的管理懲罰措施較多并且懲罰措施較為嚴(yán)厲，就會(huì)讓員工感受到強(qiáng)烈的壓力，就會(huì)導(dǎo)致抗壓能力較弱的員工離開(kāi)企業(yè)。相比之下，有些企業(yè)的管理激勵(lì)措施相對(duì)較少，使員工感受不到企業(yè)對(duì)于自己的尊重以及認(rèn)同，造成企業(yè)員工的流失。

三、心理學(xué)在員工管理中的實(shí)用技巧

（一）采取個(gè)性化的員工管理方式

一般來(lái)講，每一家企業(yè)都有不同性格特征的員工，這就要求企業(yè)在對(duì)待員工管理問(wèn)題上不能過(guò)于死板，否則會(huì)導(dǎo)致員工管理起到負(fù)面影響。為此，企業(yè)應(yīng)采取個(gè)性化的管理方式，將心理學(xué)作為員工管理的基礎(chǔ)理論指導(dǎo)，根據(jù)員工的性格特征以及實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性管理，照顧到每位員工的情緒，從內(nèi)心深處去體諒員工以及理解員工，使員工能夠帶著強(qiáng)烈的幸福感以及快樂(lè)感去對(duì)待自身的工作。例如，有的員工經(jīng)常在自己工作中出現(xiàn)疏忽大意的情況，并伴隨急躁的情緒。針對(duì)這類(lèi)員工，企業(yè)應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行疏導(dǎo)，闡述性格急躁在工作中的危害性，輔導(dǎo)員工改掉急躁的性格，避免員工再次出現(xiàn)工作疏忽的情況；有的員不敢主動(dòng)承擔(dān)工作的一些重要職責(zé)，經(jīng)常逃避一些工作任務(wù)。針對(duì)這類(lèi)員工，企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解員工不敢承擔(dān)工作重任的原因，一方面是由于員工自身心理較為脆弱而不敢接受高強(qiáng)度工作，另一方面則是由于員工擔(dān)心自己業(yè)務(wù)能力不足而害怕受到批評(píng)，并針對(duì)不同的情況采取針對(duì)性的心理疏導(dǎo)措施，給員工強(qiáng)烈的自信心以及肯定態(tài)度，使員工能夠更加堅(jiān)決承擔(dān)工作的各項(xiàng)事務(wù)。

（二）學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光認(rèn)識(shí)員工

很多企業(yè)通常都是根據(jù)業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)員工能力，一方面給員工造成較大壓力，使員工形成唯業(yè)績(jī)論的工作理念，從而忽視了工作態(tài)度、工作長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的重要性，另一方面不利于企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)識(shí)以及培養(yǎng)，造成員工與企業(yè)之間的關(guān)系疏遠(yuǎn)。為此，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光去認(rèn)識(shí)員工，將心理學(xué)作為員工管理的基礎(chǔ)理論指導(dǎo)，既要關(guān)注員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)，更要關(guān)注員工的工作態(tài)度以及發(fā)展?jié)摿?，并站在積極的角度去看待員工的成長(zhǎng)，挖掘員工身上的閃光點(diǎn)以及積極元素，使員工從企業(yè)身上獲得足夠的情感體驗(yàn)，從而增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感以及認(rèn)同感。例如，對(duì)于新入職的員工而言，企業(yè)不能一味要求員工在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到一定數(shù)量的業(yè)績(jī)，而應(yīng)全面認(rèn)識(shí)新員工的工作能力以及性格特點(diǎn)，幫助新員工快速融入企業(yè)的工作環(huán)境，挖掘新員工的工作潛力，并對(duì)新員工的工作給予一定的支持以及指導(dǎo)，在考核過(guò)程中全面關(guān)注新員工的各項(xiàng)工作指標(biāo)，如工作成果、工作態(tài)度、工作潛力以及工作進(jìn)取心等，合理評(píng)價(jià)新員工的工作表現(xiàn)，使新員工感受到企業(yè)對(duì)于自己的關(guān)懷。

（三）全力幫助員工培養(yǎng)積極人格

眾所周知，員工的人格發(fā)展需要一定的動(dòng)力，只要當(dāng)員工具備擁有積極人格的需求，就會(huì)主動(dòng)去了解形成積極人格的必備條件，并將積極人格充分應(yīng)用到自己的工作行為以及日常行為當(dāng)中。為此，企業(yè)應(yīng)全力幫助員工培養(yǎng)積極人格，將心理學(xué)作為員工管理的基礎(chǔ)理論指導(dǎo)，充分挖掘員工身上的積極動(dòng)機(jī)，使員工逐漸成為自己工作行為以及日常行為的主動(dòng)決定者。只有員工自我投入的程度越多，其工作行為以及日常行為的自主性就會(huì)越強(qiáng)，才會(huì)使員工的人格成長(zhǎng)動(dòng)力變得更加強(qiáng)烈。當(dāng)員工真正認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就會(huì)在情感上對(duì)企業(yè)發(fā)展形成高度的認(rèn)同感，并且將自己的奮斗目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一，把促進(jìn)企業(yè)發(fā)展作為自己未來(lái)的工作動(dòng)力，從而心甘情愿為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己最大的力量。例如，企業(yè)可對(duì)全體員工灌輸自己的企業(yè)文化，并告訴全體員工企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展之間處于息息相關(guān)的內(nèi)在關(guān)系，讓全體員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)自己，促使全體員工以積極的態(tài)度去對(duì)待自己的崗位職責(zé)。

（四）積極引導(dǎo)員工開(kāi)展快樂(lè)工作

企業(yè)不僅要將員工工作表現(xiàn)作為管理目標(biāo)，也要把員工身心健康作為管理目標(biāo)。只有當(dāng)員工具備良好的身心健康，才能感受到自己職業(yè)成長(zhǎng)的快樂(lè)感，從而保持一顆快樂(lè)的心進(jìn)行工作。為此，企業(yè)應(yīng)積極引導(dǎo)員工開(kāi)展快樂(lè)工作，將心理學(xué)作為員工管理的基礎(chǔ)理論指導(dǎo)，為每一位員工提供有效的發(fā)展機(jī)會(huì)，尊重每位員工的個(gè)性，將每位員工都作為企業(yè)發(fā)展的主人翁，充分激發(fā)每位員工的內(nèi)在潛力，使每位員工在自己的工作崗位上體驗(yàn)到快樂(lè)，以此更加高效的完成自己的工作任務(wù)。例如，企業(yè)可組織一些團(tuán)建活動(dòng)以及文化活動(dòng)，如技能大賽以及趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，充分激發(fā)每位員工的熱情，讓員工在工作之余體驗(yàn)到更多的快樂(lè)，使全體員工感受到企業(yè)對(duì)于自己的關(guān)懷，不斷凝聚全體員工之間的關(guān)系，將企業(yè)逐漸形成一個(gè)家的氛圍，培養(yǎng)全體員工的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)：

員工管理在企業(yè)發(fā)展中有著重要作用，企業(yè)應(yīng)采取個(gè)性化的員工管理方式，學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光認(rèn)識(shí)員工，全力幫助員工培養(yǎng)積極人格，并積極引導(dǎo)員工開(kāi)展快樂(lè)工作，以此穩(wěn)定企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)。

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