心理契約視角下高職工商企業管理人才培養效果影響機制探索

左芊

摘 要：在高職教育中，師生雙方的心理契約指的是教學過程中相互的責任和義務、理解和期望。以工商企業管理專業為例，分析教學過程中雙方心理契約的維度和內容，以及這些維度對培養效果的影響機制，最后提出基于心理契約的工商管理專業教學效果提升措施。

關鍵詞：心理契約;人才培養效果;影響機制;工商企業管理

中圖分類號：G642? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）04-0126-02

一、人才培養過程中的“心理契約”

心理契約的概念是組織心理學家Argyris于1960年在其著作《理解組織行為》中提出的，用于描述企業中員工與雇主之間除了正常雇傭合同關系之外的不成文心理關系，雙方存在相互隱含期望。本文將此概念引用到高職工商管理專業人才培養教學研究中，師生之間也存在心理契約關系，存在雙方責任義務及對責任義務履行情況的感知等心理過程。本文以工商企業管理專業為例，研究人才培養教學過程中教師和學生之間存在的“要約—承諾”雙方間的相互責任和義務、期望與理解。雙方的相互期望與對方所履行的一致時，則形成心理契約關系。

高職院校教學過程中，師生雙方心理契約形成對教學效果具有促進作用。人才培養中涉及到教師“教”與學生“學”的互動交流，雙方建立良好的心理契約關系并得到“教”與“學”的正反饋，不但可以讓教學者積極投入到教學中，而且也會提高學生的主觀能動性和積極性（如圖1所示）。教師與學生之間的心理契約關系不是一成不變的，維護不當，就會造成一方或雙方的心理違背，雙方關系逐漸惡化，教學者工作懈怠、學生出現學習“離職”狀態。工商管理專業學生培養不但是專業素質的培養，還包括拓展技能和人際交往方面的教育。所以，高職院校中的“教”與“學”不是獨立的，而是相互聯動的，學校需要通過建立良好的心理契約關系進行學生培養。

二、師生心理契約對培養效果的影響機制

人才培養教學過程中的心理契約關系對教學效果的影響機制（如下頁圖2所示）。教學效果可以通過任務績效、創新能動性和人際關系三方面進行評估，其過程中的心理契約包括學生責任和教師責任兩個方面。

學生責任分為現實責任、發展責任和關系責任三個維度。現實責任指的是高職學生入學后需要遵守的學校規章制度和完成的學習任務，以及在課堂上遵守的學習紀律;發展責任指的是學生在學校除了遵守規章紀律、完成各科教師布置的學習任務，還需要注重提升自身素質，積極參與課堂互動環節，課后積極與教師和同學溝通交流，積極反思學習內容并探索創新思路;關系責任指的是學生在學校的人際關系環境，尊重教師，向教師提出建議，與同學關系良好，在實踐活動中的協同合作。

教師責任包括現實責任、發展責任和管理責任三個維度。現實責任指的是教師課堂上需注意的個人儀表，課前備課、課中認真授課、課后耐心答疑;發展責任指的是教師教學中要以學生為中心，除了完成學校布置的教學任務之外，主動根據學生的學習情況提升教學技能，耐心解答學生的疑問，特別是實踐作業，采用多媒體、小組討論和互動方式進行教學，避免照本宣科，以培養學生的思考能力為目的，主動參與到學生學習的過程中，并且分享經典案例和感受;管理責任包括教師除了完成教學任務和提高學生學習技能之外，還擔負維護課堂秩序的責任，教學計劃質量和進度管理，以及學生之間或與教師之間的關系管理。

1.現實責任。學生責任和教師責任中都包括“現實責任”。學生履行現實責任在學業期內完成學校布置的學習任務，工商管理專業學生除了遵守課堂紀律按時上下課、完成各科教師布置的作業，完成大學英語、思想道德修養與法律基礎和大學體育等基礎課程外，還需要完成管理學原理、人力資源管理和企業戰略管理等專業課程學習，在學校規定的時間內完成學習內容并且通過考試后獲得學分，這直接影響學生學習任務的績效，關乎是否能正常畢業，現實責任的履行有助于整體教學效果的提高。學生不履行現實責任的后果是其不能在學業期內順利獲得所需要修的學分，不能順利畢業。教師履行現實責任按照教學計劃完成教學任務，在課堂上認真講課和及時答疑，反思課堂教學，直接影響教師的任務績效，從而促進整體教學效果的提高。教師不履行現實責任，則會導致課堂教學質量下降，影響眾多學生的課程學習。從而可知，學生和教師是否履行現實責任都會影響最終的教學效果。

2.發展責任。學生責任和教師責任中都包括“發展責任”。學生履行發展責任在課堂教學中除了完成教師布置的基本作業之外，為了提升自我專業素質努力學習，經常思考課程內容，積極與教師和同學討論問題，課堂學習外將理論與實踐結合起來運用。互聯網和新零售背景下，部分高職院校工商管理專業開設了互聯網商業模式和零售數據挖掘等課程，這些課程僅靠課堂有限時間的學習是不夠的。互聯網商業模式課程中教師理論教學只是小部分，需要小組討論調動學生的邏輯思考、協同合作和創新能力。零售數據挖掘課程中需要學生具備根據實際情況進行數據分析的能力，課堂教學僅能傳授數據分析技巧，而實際情況多變，需要具備問題具體分析并選擇不同的數據指標，這些技能和思維需要長期的訓練才能成熟運用。學生不履行發展責任，除了課本所學之外，則不能得到更多提高，對所學的知識可能會一知半解，不能理解其真正內涵，從而影響學習質量。教師履行發展責任需以學生學習為中心制定教學計劃和教學方式，以靈活教學為宗旨。例如互聯網商業模式課程中除了常規課堂理論知識講解之外，需要引入大量案例分析，課堂上需要設置互動環節，讓學生參與到案例分析中，分組討論并組織課堂匯報，小組成績需由教師和其他組綜合評定。教師不履行發展責任，則可能會導致教學方式過于死板、乏味，不能調動學生積極思考和創新性。由上可知，學生的發展責任利于學生學習中創新思維和能動性的調動，教師的發展責任可以促進教學方式的靈活變動、因材施教，兩者通過提高雙方的創新能動性從而促進教學效果提高。

3.關系責任。學生履行關系責任在學校與教師和同學之間建立良好的人際關系。課堂上下尊重教師，上課不睡覺不玩手機遵守課堂紀律，客觀評價教師的教學方式，敢于向教師提建議，同時也耐心聽取并接納教師給予的建議。與其他學生在工作和學習中互相幫助，正面接受同學的意見，建立友好的關系，養成團隊合作精神。特別對于靈活性較強的學習任務需要團隊協作才能完成，例如互聯網商業模式課程中有大量的案例分析，需以小組為單位進行分組討論，然后完成實訓報告，在課堂上分組匯報，由教師和其他組員綜合評分，整個過程比較考驗團隊合作和分工能力，團隊角色包括組長和組員，組長負責安排討論時間和分工，組織討論并根據討論結果撰寫實訓報告，在課堂上進行匯報，其他成員也需要積極投入到小組討論中。學生不履行關系責任，則會出現學生之間關系形同陌路，不懂得互相幫助和關愛，團隊作業中不懂得合作的意義。學生履行關系責任，可以通過促進人際關系來提高整體的教學效果。

4.管理責任。教師履行管理責任負責學生管理工作，在課堂上維持課堂秩序，對于教學課程管理也需要根據具體情況掌握教學進度，課堂上需為人師表，遇到任何情況都要控制自身情緒，課后對學生學習情況需要進行跟蹤，不能任其發展，設置學習反饋環節，根據學生學習情況調整教學方式和進度。例如互聯網商業模式課程中，可以根據分組討論情況，調整分組方式和匯報方式。課后也需要關心學生的學習心理和思維，引導學生塑造正面、創新思維，避免學生鉆牛角尖和誤入歧途。教師不履行管理責任，可能會導致課堂秩序混亂，師生關系出現隔閡，“教”與“學”獨立進行。同樣的，教師履行管理責任可以通過促進人際關系而提高整體的教學效果。

三、基于心理契約的工商管理專業培養效果提升措施

1.強化師生對心理契約的認知。教學活動的主體是教師和學生，教師和學生需要明確各自所需履行的責任，如何才能促進教學質量的提高。教師作為教學活動中的引導者需要積極與學生進行溝通交流，了解學生對于教師的預期，例如教學模式和教學內容，并根據這些預期結合學校規定的教學任務對教學活動做出調整。教師在課堂教學中對教學內容需要向學生明確學習目的，并明確學生在教學活動中需履行的責任，也明確自己對學生的預期，從而促進雙方心理契約的達成。心理契約是不成文的心理約定，隨條件而變化并且內隱，心理契約關系的變化很難在短期內察覺到。教學活動中，師生雙方的心理契約不但需要達成，還需要后期的維護，教師應通過溝通交流方式隨時關注學生對教學的期望變化，例如專業課程中確定討論課題，如何進行小組分組和匯報形式。學生應當客觀評價教師的教學質量，對疑問之處應當與教師積極溝通，避免因負面情緒引起心理契約違背。師生之間的溝通交流有利于心理契約的不斷修訂，有利于整個人才培養效果的提高。

2.采用多樣化靈活的教學模式。職業教育的目的是為區域經濟輸送行業和企業發展所需勞動力。工商管理專業人才培養過程中多門課程僅靠理論知識是無法掌握其本質的，更多的是實踐和運用。例如互聯網商業模式、零售數據挖掘和運營主管通用管理技能等課程，如果僅靠課堂的理論知識講解，學生會覺得枯燥并且無法真正掌握其內涵，所以需要借助多媒體和在線學習平臺進行多樣化靈活教學。教師傳授理論知識后，結合實際教學任務，從理論和實踐方面采用線上教學討論和小組討論匯報的形式。教學效果由師生在教學活動中的“共同期望”決定，而這個目標應該以實現“扎實專業理論、提高專業素質、熟練專業技能”為宗旨。例如，零售數據挖掘課程教學中涉及大量場景和數據分析的運用，教師在課堂上講解理論和數據分析軟件操作基礎，根據不同情境進行案例分析和講解分析思路，設置情境分小組進行案例分析討論。在此過程中，教師需要根據情境提供分析思路給學生。

參考文獻：

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