AUDIT方法在汽車制造企業管理中的應用研究

白獻輝

摘 要：產品審核是汽車行業中較為通用的一種質量工具，在過程鏈中，用產品審核來反映內部/外部所生產產品的質量水平，根據由產品審核了解到的有關質量水平的情況，可以對生產過程甚至是質量體系下結論。產品審核得到的信息用于顧客和企業的質量持續改進過程，但各個企業的運行狀況不一樣，成效也各不相同。文章將從產品審核的概念及理解談起，重點討論如何建立產品審核機制和運行體系，如何制定產品審核標準，如何實施產品審核以及如何改進。

關鍵詞：汽車;質量;產品審核

中圖分類號：U415.12 ?文獻標識碼：B ?文章編號：1671-7988（2020）04-212-03

AUDIT Method Application in the Automobile Manufacturing EnterpriseManagement Research

Bai Xianhui

（Chery Commercial Vehicle （Anhui）?Co.， Ltd.， Anhui Wuhu 241006）

Abstract：?AUDIT is a much common quality tool for automobile， it is used to refelct the inner and outer product qualtity when producing. We can know the production quality condition and can come to a conclusion for the production and even for the quality system.?The information which got from AUDIT can be used to improve the quality for customer and enterprise. However， the processing condition for each enterprise is different， the effect for the quality would be different accordingly. This article will start from the conception and comprehension of AUDIT， and will emphasis on how to establish AUDIT system and its work system， how to set its standard， how to carry it out and how to improve.

Keywords： Automobile; Quality; AUDIT

CLC NO.： U415.12 ?Document Code： B ?Article ID： 1671-7988（2020）04-212-03

前言

產品審核通過對少量產品或零件進行檢驗來對質量保證的有效性進行評定，用產品質量來確認質量能力。

通過產品審核來反映質量趨勢及重點缺陷，有時可以發現體系缺陷，以便采取進一步的審核，如：過程審核和體系審核。

產品審核是質量管理體系的一個組成部分，企業最高管理者必須認同產品審核的任務和目標。

實施產品審核需要明確審核的范圍，發現的問題如何改進，同時還要為產品審核制定工藝及問題嚴重度的判定標準，為產品審核選擇經驗豐富的技術人員。

1 產品審核的概念

1.1 產品審核的含義

在汽車行業中，產品審核可以理解為：對合格（經過檢驗并取得合格證）的新產品，按照預定的比例進行抽樣，依據內/外部的技術標準、圖紙、規范、法規以及其他額定“質量特性”說明等文件，從顧客的角度對樣品進行相對全面的評價（客觀測量或主觀評價），記錄產品缺陷，并對缺陷的嚴重程度加以評定，形成質量報告和質量趨勢的活動。

應注意，從“顧客的角度評價” 不是理解成僅采用顧客所具有的測量手段，而是以顧客心理進行評價。

顧客的心理表現為對產品的期望和產品的關注點。相同的產品，價格的不同，用戶對其期望不同;失效模式發生在不同的零件上，用戶的抱怨度也是不一樣的。

同樣，這一特點也是作為對嚴重缺陷嚴重程度判定的依據。

1.2 產品審核的目的

產品審核的表層目的是在于發現缺陷、了解是否符合內部要求和顧客的要求，了解在相應時期內的產品質量特點，為產品的質量改進提供依據。

組織的質量管理系統活動的結果最終會在產品上實現，因此，產品審核的結果，同時也可以折射質量管理系統的問題，這是其最具價值的意義所在。

2 產品審核的策劃與籌建

2.1 審核機構的設定

企業需成立單獨的小組來開展產品審核工作，小組一般分為審核小組和改進小組，但這個小組可以不是部門。

一般情況下，從管理角度考慮，提出問題與解決的小組（或單位）是獨立分開的。產品審核小組責僅承擔發現問題，在企業中承擔角色應為代表用戶的“第三方”，只對提出問題的質量負責，不對問題的改進負責。

通過對多家企業調查了解到，產品審核小組一般設置在企業質量相關部門下，如大眾、PSA等。

改進小組可以是專門的，也可以是針對不同問題臨時設置的一個，但最終需要有專門的人或單位來對改進負責，他不是產品審核討論的范疇，但在產品審核運行系統中是必需設立和明確的。

據了解，在行業中，有些企業產品審核做的非常浮于表面，為了做產品審核而做產品審核（VDA6有要求，不做不行），花了大量的人力、物力財力，但發揮的作用卻很小。造成這樣情況的原因多數是因為產品審核工作缺少高層領導的關注。

在產品審核的整個改進環中，領導的角色非常重要，必須公司級領導關注。這一要求原因是由產品審核提出的問題而決定的。

前面說過，產品審核檢查的對象是合格的產品。業內經常用“雞蛋里挑骨頭”來形容產品審核，這是非常貼切的。產品審核的主要任務是挑產品上的瑕疵， 而這些瑕疵不是一些直接影響生產、影響效益的問題，不像產品檢驗過程發現的問題一樣“非改不可”。它的宗旨而是在原有品質的基礎上進一步提升產品質量。在企業內部，這對于問題的擔當部門來說是相當于給它提出更高的要求。所以，這些問題的改進阻力自然較大。

此外，產品品質提升需要投入，成本是很容易計算、很直觀， 但收益卻不是，往往需要很長時間。因為即使質量在較短的時間內得到提升，但市場的認可必要一個過程，通常需要一代產品周期。因此，在一定時期內，質量成本的表現上會出現“投入多，收益少”的假象。所以，一般的職員甚至是領導，很難看到其中的收益。

2.2 系統體系建設

2.2.1 體系文件的制定

以VDA6.5為基礎參考，結合公司體系、組織機構及運行模式制定適宜運行的系統支持文件。系統支持文件一般主要包括：

（1）目的及范圍

依據公司的體系狀態，明確開展產品審核的具體意義及宗旨;確定哪些產品實施審核，如產品的種類或型號等。

（2）名詞解釋

為防止對文件的內容的不理解或產生歧義，文件需對相關的一些新的概念、用詞進行詮釋說明。

（3）審核計劃

抽樣頻次和方法：抽樣的基本要求一般需要涵蓋產品的不同生產線、生產班次，通常要求抽樣率不少于1%（對于一些風險小，較穩定，審核成本高的產品或項目，在不違反法規等硬性要求的情況下，可據實際情況設置）;抽樣通常要求是隨機的。

（4）流程及職責

產品審核包括兩個活動，一是審核工作的本身，即形成審核結果的活動;另一個是改進過程，即處理審核結果的活動。系統文件在這里需明確的重點是改進過程，主要是從系統上為改進活動提供支持，保證產品審核的作用及意義。

（5）輸出文件要求

對檢查表、審核報告、分析報告、改進記錄等審核活動涉及的文件需要給于編號，并明確格式、存儲形式、保存時間等。一般文件可以選擇紙質或電子介質，但保存年限一般要1年以上。

2.2.2 資源準備

（1）人員

人員數量要求：產品審核人員的數量應依據即定的審核量來確定。

人員素質要求：人員除了需要具有一定經驗、熟悉產品、并經過專業的培訓外，同時還應具備良好的語言表達能力、平靜的性格、敏銳的質量嗅覺，包括針對產品選擇適當的性別或身高等。

例如對轎車產品的審核，一般要求最基本的要求有：工程技術專業大專以上文化，了解整車的生產工藝、發變原理、質量工具、熟悉產品結構和性能，同時還要具有良好的視覺、聽覺、嗅覺，熟練駕駛，熟練辦公軟件等。

為保證審核員更能代表用戶，企業必需經常讓審核員“接觸”用戶，讓他們了解顧客的心理。通常，這需要安排審核員學習市場反饋的問題，必要時也應經常組織審核員與用戶進行面對面的交流。

因為審核過程存在較多的主觀評價，所以審核員的一致性非常關鍵，直接影響審核結果的客觀性。審核員的一致性不但是指不同審核員之間的差異，也包括審核員自身的差異。因此，在審核的策劃過程中，如何保證審核員的一致性，是不可忽視的。通常對審核人員要定期進行標定，即：對審核員的評價尺度統一的活動。標定必需定期開展，至少一年進行一次。

（2）硬件

安靜、不受干擾的場所;（因為有很多主觀評價，環境對評價人有較大影響，一般是封閉的場所）。

審核過程中需要測量的工具、設備、臺架等，數量需滿足審核計劃的需要。

良好的照明條件，一般不應低于2000LUX，對外觀方面要求高的產品，應保證有2500LUX左右的光照強度。

其它審核需要的特定要求。

3 如何實施產品審核

3.1 產品審核標準的確定

產品審核標準與產品審核體系文件的概念是不同的。

產品審核體系文件主要是從企業行為的角度來確定如何開展相關活動，即明確企業應該怎么做。產品審核標準描述的是產品審核本身如何操作，即審核員怎么做。因此，廣義上說產品審核標準只是產品審核體系文件的一部分。

產品審核標準主要內容包括工藝標準和評分標準，即檢查方法（內容及順序等）、缺陷嚴重度的判定準則。

3.1.1 工藝標準

工藝標準需要明確檢查項目、使用什么工具、如何檢查等。因此首先要制定檢查項目清單（或表）。

3.1.2 問題等級標準

在討論之前，先說一下扣分的概念。

在產品審核中，評價結果一般通過問題數量或扣分值的多少來表達，問題的數量就是發現多少個問題;扣分則分為問題的扣分以及產品的扣分。問題的扣分表示某個問題的嚴重程度，每個問題扣分之和則是產品的扣分，表示這個產品的質量水平。

因此，在產品審核實施之前，必需確定什么是問題，什么樣的問題需要扣多少分，產品的質量等級與產品的扣分關系如何確定。

3.1.3 產品的質量等級判定

產品質量等級是指依據評價結果，給產品確定的質量級別，有的公司直接以每個問題的扣分之和直接作為質量水平，有的企業則將不同的扣分區間以另外一個數值來表示質量等級。因為前者會出現因為接近但不相同的數據而難以明顯的區分產品的質量級別（如一個產品目標扣分為200，但是實際扣分為210，僅多了一個最小級別的問題，這是就不好說它們是不是同一個質量水平），所以推薦使用后者。

3.2 改進的實施

產品審核價值意義是使產品不斷提高品質，產品審核工作的重點是在于發現問題，但后續最體現價值的工作是改進。

改進首先需要構成一個小組，小組人員需要來自各個單位，不必需是專職的，但必需要相對固定。改進小組應設定責任領導，以指揮改進活動。

改進工作需要建立改進清單，并指這專人進行跟蹤，且定期對改進情況分板通報，以便于公司的決策。

4 結束語

通過以上論述，應基本明確產品審核的含義，了解實施產品審核的主要工作內容。