用大數(shù)據(jù)開發(fā)你的線上客戶

于若霜

當下全球性疫情對外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務造成的影響是巨大的。外貿(mào)人足不出戶，業(yè)務從何而來？好在互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的飛速發(fā)展使越來越多的外貿(mào)人從危機中尋得機遇。雖然傳統(tǒng)的實地展會減少了，但B2B（企業(yè)對企業(yè)）網(wǎng)絡推廣等營銷渠道轉(zhuǎn)為利用大數(shù)據(jù)的開源工具進行高效率的精準出擊，著實“給力”起來。比較火爆的線上展會能利用數(shù)據(jù)做些什么？不妨一一來看。

展會前

（1）進行員工任務分配，有序劃分市場或者產(chǎn)品類別。比如針對公司某一主推產(chǎn)品的某一市場，整理所有正在進口的采購商信息表格，篩選出高質(zhì)量的重點客戶類型。

（2）整理正在合作的老客戶的采購數(shù)據(jù)，分析客戶的采購周期、采購量增減情況，制定基本的談判方向。與老客戶的談判肯定是為了持續(xù)展開合作，所以要有所準備才能把話說到客戶關注的點子上。

展會中

（1）線上展會仍然是與客戶隔著一臺電腦的距離，少了緊張感，但是增加了陌生感。先要判斷客戶的類型、客戶的名片;然后迅速利用數(shù)據(jù)平臺查詢客戶的交易數(shù)據(jù)，匹配展前所做的采購商信息表。如果客人從來沒有采購過你的產(chǎn)品，那就多問幾句：“之前從中國采購過嗎？”“之前的供應商哪里沒有滿足您的需求？”“我可以更好地幫您解決問題”。以此來判斷客戶的意向。

（2）如果客戶所說的內(nèi)容通過海關數(shù)據(jù)現(xiàn)場驗證都是真實的，那你當下就要整理客戶的關注點，確定給客戶評定的等級是A類（最佳）、B類（良好）還是C類（較差）。通過數(shù)據(jù)中客戶以往的采購價格，你給客戶的報價要處于能讓客戶心里感到舒適且可接受的區(qū)間，避免客戶因報價太高跑掉，或因價格太低被淘汰掉，要保證先跟客戶建立一種穩(wěn)定的聯(lián)系。

（3）如果正好碰到展前整理的高質(zhì)量重點客戶，其他同行競爭對手能做的就只是報價，那你就要多做一點，跟客戶多說一些：我們一直以來也給您所在國家的某某客戶（客戶的同行）供貨，這一客戶每年的采購量大概是多少，他還采購我們家的另外一種產(chǎn)品，在你們當?shù)厥袌鲑u得也相當不錯……這些會給客戶提供一種間接了解其對手的機會，同時增加客戶對你的信任感，讓客戶覺得如果從你這里采購，可以獲取到從其他供應商那里得不到的東西。

展會后

（1）一定要利用數(shù)據(jù)庫對客戶進行有效的分類整理，按照客戶的重要程度制定相應的跟進方案。這里不妨分享一個小案例：深圳一家做衛(wèi)生棉產(chǎn)品的企業(yè)，在展會上了解到印度客戶有采購衛(wèi)生棉的需求，根據(jù)其留下的名片，在展會后給這家印度客戶發(fā)了跟進郵件并分享了產(chǎn)品基本信息（含報價），但幾個月下來始終沒有收到對方的回信。直到企業(yè)采購了海關數(shù)據(jù)后，利用數(shù)據(jù)才發(fā)現(xiàn)印度客戶都是散裝采購衛(wèi)生棉，并且是按每片的價格來報關的，這才發(fā)現(xiàn)之前自己一直以來都是以每包的價格來報價的。隨后這家企業(yè)再次結(jié)合印度客戶數(shù)據(jù)中的采購品類，按照每片衛(wèi)生棉的報價給印度客戶發(fā)了郵件，客戶很快回復了郵件并接受了樣品，使得后續(xù)談判大貨也很順利地進行。

由此可見，正確的方向非常重要，客戶以往的行為數(shù)據(jù)是最能體現(xiàn)習慣特點的，只要多用心抓住能夠打動客戶的點，就是成交的開始。

（2）跟進客戶的開發(fā)信，應該怎樣寫才能寫到客戶心里？再舉一個例子：一家從事建材行業(yè)的企業(yè)，利用數(shù)據(jù)開發(fā)印度尼西亞（以下簡稱“印尼”）市場的客戶，該企業(yè)先通過采購數(shù)據(jù)進行分析，判斷出印尼客戶的采購量位居當?shù)厥袌龅?名，是非常優(yōu)質(zhì)的采購商。在找準了客戶后，企業(yè)業(yè)務人員通過各種聊天軟件，以及通過發(fā)現(xiàn)客戶酷愛旅游的愛好，不斷跟進客戶。在加了聯(lián)系方式后，企業(yè)業(yè)務人員開始與對方聊天，但是印尼客戶卻因該企業(yè)業(yè)務人員一味地催單而把他拉黑了?？梢韵胂?，如果放棄了跟進這個客戶，那就意味著永遠拿不下這個客戶，也就意味著要再花費更多的時間和精力去開發(fā)這個市場其他零零散散的小客戶。之后這家企業(yè)找到數(shù)據(jù)提供商，在數(shù)據(jù)提供商的幫助下，利用數(shù)據(jù)提供商在印尼進口海關數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，為印尼客戶做了一套詳盡的盈利方案，內(nèi)容包括：客戶產(chǎn)品國內(nèi)工廠1年的價格波動折線圖、客戶1年內(nèi)每個月采購量的波動折線圖，并相互匹配起來。如每年5月是中國工廠價格最高的月份，6月雨季是國內(nèi)工廠價格最低的月份。比較客戶的采購量發(fā)現(xiàn)：5月價格最高的時候，客戶采購量最大，說明客戶多花錢了;6月價格最低，但是客戶的采購量非常小，說明客戶沒有賺到多少錢。當客戶有倉庫、有庫存的時候，這個盈利方案能清楚地告訴客戶，什么時候采購才能最賺錢。利用這個盈利方案，印尼客戶很快答應將第二年40%的訂單交給這家中國建材企業(yè)做。

不難看出，大數(shù)據(jù)對于線上開發(fā)客戶所發(fā)揮的作用其實就像一盞航標燈：找準對的方向，不做無用功;在照亮他人的同時溫暖自我。

[本文作者系環(huán)球慧思（北京）信息技術有限公司資深總監(jiān)]