論互聯網在老年人醫療服務平臺的設計與研究

陳偉 李勤學

摘? 要：隨著人口老齡化進程的加速，老年人群體的生活自理能力、身體健康狀況不盡人意，據國家衛生委統計老年人的常見疾病發病率和死亡率都在逐步增加，并且慢性病的逐步發展導致病情惡化占主要因素。本文以此為出發點，主要研究互聯網醫療服務平臺在老年人群體中的設計。

關鍵詞：互聯網，老年人，醫療服務平臺

1.背景分析與研究意義

近年來人口老齡化的問題已成為了我國所面臨的極為嚴峻的社會問題，我國的人口老齡化存在著地區間發展不均衡，高齡化趨勢加劇，獨居老人和空巢老人增長速度加快等特點。老年人作為社會的弱勢群體，隨著年齡的增長，老年人自身的免疫力隨之降低，生理機能開始退化。一些常見的疾病也逐漸出現和爆發，多數老年人深受疾病困擾。但由于現如今的“四二一”家庭結構模式普遍，老年人可能擔憂子女工作勞累而隱滿病情不愿讓子女勞心，導致病情加重，老年人的物質和情感需求都得不到很好的滿足。

隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活水平也隨之不斷提高，互聯網技術的運用也愈來愈廣泛。互聯網醫療服務，逐漸將成為醫療服務行業新的發展方向，為中國現階段的醫療資源不平衡和人們對健康醫療需求之間的矛盾拓展開了新的發展道路。將互聯網推廣到醫療領域中，打破傳統的就醫模式形成一種快捷的服務體系。同時線上線下合作，幫助更多的老年解決看病繁瑣的問題。定時提供專業身體檢查，持續性更新電子病歷，子女可以及時查看和了解父母的身體健康狀況。

現如今互聯網技術發展迅猛，隨之而來的是對“互聯網+醫療”格局的相應調整與變化。隨著醫療改革的深入推進，相關的法律制度在大的社會環境中得到不斷完善和提升，“互聯網+”新局勢在醫療服務領域的前景也逐漸明朗起來，互聯網與醫療服務平臺的結合將成為對傳統醫療診治活動的重要補充。

2.互聯網在老年人醫療服務平臺中的必然性

老年人通常在感到身體實在不舒服才會選擇就醫，細微的體征變化沒有引起注意，容易導致延誤病情，然而大病的突發后卻又往往因行動不便不愿意前往醫院就診，從而增加了家庭所承擔巨大的醫療費用以及醫療風險。老年人行動不便體檢頻率低或者根本不體檢，社區體檢不專業不全面，報告草草了之缺乏專業解析，并不能起到良好的作用，檢查碎片化不持續，沒有長期系統的檢查報告可供醫生參考以致做到對癥下藥，子女日常工作繁忙不能及時關注到父母身體狀況等都是造成了老年人病情的延誤原因。

我國因病致貧、因病返貧的貧困戶數量龐大，在農村貧困人口中，患大病的近200萬人，患長期慢性病的有700余萬人，在各種致貧原因中，因病致貧在各地區都排在最前面。互聯網醫療服務平臺將運用完善、優質的醫療服務，減輕貧困戶的經濟負擔。讓小病在萌芽時得到抑制，緩解因病致貧對社會所帶來的影響。

互聯網為醫療服務行業提供了新的發展方向。近些年來，醫療服務的新形勢在我國迅速發展起來，而且相對形成了一些比較完整的運作模式，在一定程度上滿足了醫療服務的需求。然而在我國人口老齡化發展速度較快，轉化周期相較于發達國家緩慢，在社會設施和政策扶持等方面還存在著準備不足，社會承載空間不足等問題。

互聯網鏈接醫療服務平臺是在當前大數據時代發展迅猛的環境下應運而生的項目，對于目前老年人所面臨就醫問診有現實的創新意義。許多老年人在身體出現疾病的早期被忽視，從而引發重大疾病，導致老人痛苦、家人操心、巨大的治療風險、無人照顧，以至于影響全家的正常生活。

3.老年人醫療服務平臺的運營與服務特征

3.1運營模式

將互聯網與醫療服務二者相融合，形成一種線上與線下相結合的針對老年人的專業醫療服務平臺。有專業醫護人員上門為中老年人做日常檢查，詢問中老年人的身體狀況、安排季度體檢、日常護理工作等，對于使用平臺的老人身體狀況進行分析診斷，并將老人的身體狀況相關數據上傳到健康管理中心，方便留存病例和子女們隨時查看父母們的身體狀況，同時開啟綁定親情號的功能將評估報告推送給老年人所設的的親情號。為老年人、子女與醫護人員搭建一個溝通交流的平臺，打造全面化，沒有圍墻的具有特色且針對老年人群體的醫療服務系統。（見圖1）

3.2服務特征

主動的健康醫療服務管理體系，解決了現今互聯網醫療的核心問題—粘性差。對于老年人群體，應采取更加主動的方式去發掘其對健康與醫療服務的訴求并加以解決，建立穩定的、持續的老年人用戶群體和使用習慣。以線上呼叫的方式讓老年人在家就能享受到滿意的醫療服務。平臺是集線上問診與線下檢查、體檢相結合為一體的系統。線上管理可以在老年人就診時提供全面系統的老年人的身體狀況報告，便于醫生診斷，而線下日常檢查與體檢相結合的體系，則是將重大疾病做到及時排查，早發現早治療，防范于未然讓小病在初發階段得到重視。平臺通過持有護士職業資格證的專業護士定時上門一對一做日常檢查、體檢、采樣等，增加老年人對于醫療服務與平臺的信賴感，使老年人身心得到盡可能大的滿足，提升其對自身社會存在感肯定，使其感受到社會環境下所帶來溫暖。

平臺上將老年人最新的身體數據更新上傳到系統，按星期、月份、季度等維度生成身體狀況報告。再由二甲以上主任醫師根據報告對老人身體狀況進行評估，填寫評估報告形成持續性電子病歷并發送到給親情號，讓其及時關注到老年人的身體狀況。為老人、醫護人員搭建一個相對穩定溝通交流平臺。提升了老年人的用戶體驗感，也解決了子女工作繁忙而疏忽老年人身體狀況的問題。平臺所連接的并不是單獨個體，而是家庭。運用線上線下相結合的醫療服務模式，讓老年人享受到更好的醫療服務，使其盡量避免疾病所帶來的困擾，安心舒適的享受其老年生活。

4.互聯網在老年人醫療服務平臺中的創新設計

第一，打破了傳統的就醫和體檢模式，將互聯網與醫療服務、帶進老年人的日常生活中。將醫護人員與老年人群體展開一對一服務，通過互聯網中老年人醫療服務的線上平臺為老年人、與醫護人員搭建溝通交流的平臺。老年人與其親情號可以隨時隨地直觀便捷的查看到老人身體狀況的相關數據和電子病例表。打造全面市場化、沒有圍墻的、具有特色的針對老年人群體的醫療服務新模式。

第二，同時符合黨的十九大提出的“實施健康中國戰略”，建立一個有中國特色的優質高效的醫療服務體系。從基礎層面為老年人醫療健康服務事業的發展提供了便利，依托現有互聯網技術結合目前我國老年人醫療服務的現狀，以社區為基礎，搭建以老年人中心的有醫療健康保障的網絡服務平臺，提供日常檢查、體檢、身體狀況分析、線上問診、線下醫生“進門式”服務為一體的中老年醫療服務系統。

第三，線上平臺實際上就是互聯網與傳統醫療服務的融合，結合當今社會老年人醫療服務實際情況的基礎上對其進一步的補充和完善。二者的結合是運用互聯網信息技術、大數據分析為中老年人提供全面的、快捷的、靈活的且多種多樣的健康醫療服務。最大程度的滿足老年人的各種身體健康預防、日常檢查、上門服務等各項需求，以促進中老年人醫療服務持續性健康發展。通過運用互聯網技術、大數據分析與醫療服務結合，能使醫療服務更加便捷化且具有人性化。利用大數據分析技術，采集老年人的身體狀況基本信息，提供上門的基本健康檢查，生成身體狀況的電子分析病例表，以供子女及老人對身體狀況有清晰地了解，更方便醫生結合老人長期身體狀況做出更準確地診斷，通過互聯網的線上問診線下“進門式”服務的互動，為中老年人提供多樣化的全面的醫療服務系統。

5.總結

互聯網所鏈接的針對老年人群體的醫療服務平臺是集合線上信息數據庫管理和線下檢查以及體檢為一體的醫療服務系統。線上信息數據管理在老年人就診時可以全面直觀的觀察到老年人一個長期的身體狀況，為醫生診斷提供了便捷性和有效性，線下把日常檢查與體檢融入到老年人的日常生活中，將重大疾病做到及時排查，早發現早治療，讓中老年人得到更好的醫療服務。解決了現今社會的消費水平較高，“四二一”家庭模式普遍給老年人及其家人所帶來一系列困擾與不便的現實問題，運用線上線下相結合的模式為老年人和其子女帶來最大程度的放心與經濟效益。

作者簡介：陳偉，1998年2月19，女，漢族，皖六安，本科在讀，安徽新華學院，產品設計，研究方向：老年人醫療服務平臺。

李勤學，1984.5，男，漢，安徽六安，碩士，講師，中國美術學院，多媒體，動畫，安徽新華學院。

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