四川在線：強化互動，紓解網民情緒助戰“疫”

□ 賴永強

突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓廣大網民陷入極度惶恐、焦慮之中。如何引導網民情緒向著正能量方向發展？

這一問題給主流媒體提出考驗。四川在線作為一家重點新聞網站，在注重對疫情動態進行第一時間權威發布的同時，有意識地強化系列互動產品的策劃，吸引網民參與其中，并以正能量情緒面對這場“疫”情，從而較好地引導了輿論。

一、“疫”問一答：及時為網民解“疫”釋惑

“自己做口罩真的可行嗎？”“喝白酒有利于殺死病毒嗎？”“收快遞會傳播病毒嗎？”“新冠病毒會通過空氣傳播嗎？”“復工需要開健康證明嗎？”……在新型冠狀病毒肺炎疫情暴發后，四川在線“問政四川”平臺上這類問題蜂擁而至，很多網民在留言互動時還不忘配上疑惑的表情包，從字里行間能夠強烈感受到網民“在線等”的那份焦急。

于是，四川在線火速策劃推出《“疫”問一答》專題，專題沒有像以往那樣在設計下大功夫，而是突出對網民關心的“干貨”加以一一羅列，并同步適配PC端和移動端閱讀。專題首先解決了網民最關心的問題：我身邊有人確診了嗎？為此專門開發了四川新型冠狀病毒肺炎確診病例停留地點查詢入口，四川21個市州任何一位網民每天都可以查詢到自己關心的地域有無確診病例，以及每一個病例的停留軌跡。而對于網民關心的其他問題，《“疫”問一答》專題則有意識地關注國家、省層面的新聞發布會以及權威媒體的報道信息，將部分已經回應了的問題進行歸類呈現，及時回應網友關切。而對于尚沒有權威渠道回應的問題，四川在線編輯部則對問題進行認真搜集整理，然后請相關條口的記者帶著問題去找相關政府部門采訪，并公開回應。

另外，專題還在顯著位置開通了疫情求助通道，接受網民任何求助，一旦拿到權威部門給出的回答，則篩選有代表性的問題第一時間公開發布，而對于那些極個別的問題則進行點對點的回復。《“疫”問一答》專題及時回應了廣大網民的“疫”惑，確保網民的“疫”問都能夠在這里找到答案，其及時粉碎了疫情中的各種謠言，在服務于廣大網民過程中，平復了網民的茫然、焦慮情緒，有效引導了輿論。

二、“通”個電話：發動四川網民為湖北加油

2月8日元宵節，按慣例應該是闔家團圓的日子。但為了避免聚集傳播，各家都不能進行家庭聚會。一時間，“閑賦在家”的網民紛紛利用社交媒體平臺吐槽這種“無聊”與“憋悶”。

四川在線在這個特別的日子，推出海報式H5互動產品：《元宵節，四川21市州給湖北“通”了一個電話……》，該產品選擇四川21個市州最具代表性的景點、美食、建筑、動物、產品等元素，并分別與湖北相關市州的相關元素進行關聯，然后進行一一“通話”。

比如：成都的“望江樓”對武漢的“黃鶴樓”說：“元宵快樂！此時不約，是為了早一點燙火鍋、啃鴨脖！湖北，我們在一起！”綿陽的“綿陽中學”對黃岡的“黃岡中學”說：“應對大考，我們同在！湖北雄起！”雅安的“大熊貓”對神龍架的“金絲猴”說：“猴猴，快點好起來呀，你好了，滾滾兒陪你一起玩哈！湖北，我們等你！”宜賓的“五糧液”對宜昌的“稻花香”說：“稻花飄香，五糧豐收！再等等，共飲勝利美酒！”……這個產品在最后一頁開設專區，專門供網民與湖北“通”電話，網民紛紛留言為中國加油、為湖北加油！

《元宵節，四川21市州給湖北“通”了一個電話……》H5產品一推出，在1小時內閱讀量就突破10萬+，引發了廣大網民的情感共鳴，在微博微信、抖音等第三方社交平臺，吸引了眾多網民參與“喊話”，傳遞了滿滿正能量。

三、“答”份試卷：科普復工階段的防疫知識

國務院將今年的春節假期延長至2月3日，但事實上很多單位真正復工是在2月10日。盡管如此，很多網民對此依然持恐慌、抗拒態度。“這是在冒著生命危險復工啊！”“盲目復工，我們該怎么保護好自己呢？”“真想辭職在家呆幾個月再說，保命要緊！”……網民圍繞這些話題展開討論。

2月11日，四川在線以“科學防護，復工復產”為主題思路，及時策劃推出了交互答題式H5產品：《2020新冠肺炎防控復工統一考試》。該H5產品的設計完全模仿考卷的設計形式（有姓名欄、有準考證號、座位號、評分欄、密封線等），將科普防疫知識和復工防控注意事項融入到各類熟悉的工作場景之中。比如：“復工后，閨蜜小史和小陽在公司食堂用餐，兩人如同往常一樣相對而坐，邊吃邊聊。”讓參與答題的網民判斷其做法正確與否，并在隨后公布的答案中普及防疫知識：“新冠病毒疫情期間，食堂內應單人單桌或隔桌而坐，不聊天、不分享食物。”除了判斷題，還有選擇題，比如：“新冠病毒疫情期間上班乘坐電梯，以下哪種情景和做法是正確的？”選項中分別列舉了用按過電梯的手揉眼睛、在電梯里聊天、像往常一樣“擠”電梯等不正確的做法。參與的網民一旦答完試卷之后，立即就會得到其分數，可以將答題成績一鍵分享到朋友圈，以吸引人參與。

《2020新冠肺炎防控復工統一考試》產品正是以考試這種生動、趣味的方式，向網友們普及復工復產環節的防疫知識，推出1小時之內，即吸引到9萬多人參加這場“疫”考。網民紛紛在答題之后紛紛留言：“國家正面臨一場大考，我們個體是應該來一次小考。”“答題100分，行動100分。”“科學防護，不要恐慌”“考得好，命才保。”……

情緒，在輿論場中往往起著主導作用。如果不采取傳播策略及時對網民情緒加以引導，負面情緒則很容易像病毒一樣擴散、傳播。在這場突如其來的新型冠狀病毒疫情阻擊戰中，網民的負面情緒是很大的。此時正是需要主流媒體“出手”的時候，四川在線正是基于此推出了系列互動產品，并注重產品的服務性、互動性、創意性，吸引了用戶的廣泛參與，有效紓解了網民的情緒，并收到了較好的傳播效果。