第一時間 第一信源 第一速度
——以揚州為例看地方媒體如何報道疫情

□ 朱廣盛

內容提要 抗擊新冠肺炎疫情的輿論宣傳戰，讓地市級媒體有了新的支撐點和突破口。揚州報業傳媒集團因時而動，因勢而謀，爭分奪秒，第一時間公布疫情和防控動態，第一信源直通市防控指揮部，第一速度發出主流聲音、推出策劃。在實戰中也感悟到了地市級媒體融合的諸多啟示。

庚鼠方至，新冠肺炎疫情突然而至，媒體也猝不及防地打了一場輿論宣傳阻擊戰。這場宣傳戰役與平日有所不同：一是城市媒體的關注度驟然提升，因為防控疫情重在阻隔傳播源，城市防控的舉措成為百姓關注焦點。二是移動傳播優勢凸顯，發布及時傳播便捷范圍廣。三是主流媒體及其新媒體平臺備受關注，權威信息、主流聲音值得信賴。

作為地市級媒體，揚州報業傳媒集團因時而動，因勢而謀，緊急中止春節休刊的《揚州日報》《揚州晚報》，正月初三恢復出報，揚州發布客戶端、揚州網及其微信、微博滾動發布，爭分奪秒，第一時間公布疫情和防控動態；確保發布信息的權威性，第一信源直通市防控指揮部；第一速度發出主流聲音、推出策劃。

自1月24日至2月中旬，揚州報業傳媒集團旗下的全媒體矩陣平均每天發布疫情防控稿件300條以上，每天的平均閱讀量超過300萬，單條最高閱讀數破千萬。輿論宣傳的組合拳，將揚州的疫情動態最快捷地公布于眾，將市委市政府的防控舉措原汁原味傳達到千家萬戶。

一、爭分奪秒，第一時間公布疫情

1.疫情快報，讓百姓心中安定。2020年1月22日，蘇州一例新冠肺炎確診病例公布后，江蘇省衛健委開始每日公布新冠肺炎確診病例情況。當日，揚州接診1例武漢籍來揚發熱患者就引起市民高度關注，揚州發布微信推文短時間突破10萬。1月23日省衛健委通報揚州出現1例新冠肺炎確診病例，揚州市民對疫情關注度驟然提升。特別是1月27日上午江蘇省衛健委通報揚州增加3例新冠肺炎確診病例以后，網友、市民的知曉欲進一步提升。想立即知道這幾個病例是哪里的，行蹤經過哪些地方？無論是揚州發布客戶端還是揚州發布、揚州晚報微信、微博，網友留言都是詢問確診病例的具體情況。針對市民、網友關注熱點，揚州發布客戶端打破平時按篇發稿的常規，而是將省衛健委疫情通報、本市的確診案例詳情通報分為兩條，進行滾動報道，疫情通報側重病例有無新增、增加了幾個？詳情通報側重發布確診病例的具體情況，是哪里人，去過哪些地方？讓網友可追溯，可自我排查。公開透明的信息，讓市民第一時間知曉，了解整體情況，消除內心恐懼和焦慮。

□ 揚州醫護工作者支援武漢。（張卓君/攝）

2.措施通報，讓百姓心里踏實。僅僅公布疫情是不夠的，460萬揚州人民眼睛緊盯著的是市委市政府怎么做。因此市委書記、市長防控疫情的一舉一動格外引人注目。從市委市政府主要領導活動報道的閱讀數陡增上，我們感受到肩上的重擔。于是將書記、市長在疫情防控期間活動報道分別集納，滾動播報，網友隨時可以查詢翻檢，了解市委市政府的工作方向、防控重點，一目了然。

3.平臺聯動，讓百姓心明眼亮。揚州報業傳媒集團全方位出擊，紙媒以揚州日報、揚州晚報為引領，PC端以揚州網為大本營，移動端以揚州發布客戶端為主陣地，揚州發布、揚州晚報微博、微信為兩翼，快訊快報，要聞推送，熱點互動，最大限度地擴大傳播面。揚州發布客戶端發布的推文，重要新聞閱讀量10萬+成為常態，還創下了百萬+的閱讀量新紀錄。揚州發布、揚州晚報微信在抗擊疫情期間，幾乎天天都有10萬+，刷新了兩個微信號開設以來的閱讀新高。官方微博網友留言上百條的文章比比皆是。揚州報業傳媒集團旗下的全媒體矩陣整體發力，讓市民了解到所在城市的一舉一動，市民自然心安，會主動配合政府的防控措施。

二、權威發布，第一信源直通指揮部

1.通告發布，專線直達。特殊時期，網友對信息格外敏感，因此把握好信源是權威發布的根本保證。為此，揚州報業集團規范信源渠道，改變跑口記者發稿的常規做法，直接發布指揮部通告。明確專人聯絡，既能保證第一時間推送，又能保證信息傳播中無損耗。從揚州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指揮部辦公室第一號通告發布開始，只要符合對外公布的文件，均第一時間在新媒體平臺發布，以重要通告形式進行推送。1月23日開始發布《揚州市關于加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告》，隨即《關于堅決維護防疫用品市場價格秩序，加強防疫用品質量監督管理的通告》《關于在公共場所實施佩戴口罩有關措施的通告》《關于餐飲服務單位加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告》《關于調整我市公交線路運營的通告》《關于進一步調整我市客運公交渡口及高速公路運營管理的通告》等發布以后，讓市民了解事態發展和揚州出臺的舉措。因為疫情當前，每一項重要舉措的出臺都牽涉到城市的內外聯通，關系到疫情防控，關系到全城動員、全員參與，關系到千家萬戶，通過網絡媒體第一時間發布，就能起到宣傳、動員、組織的作用。事實也證明，市民對這些通告非常關注，客戶端每次一推送，訪問量就暴增。

2.民生百事，特快專遞。除了指揮部的通告，我們還直接發布揚州市部委辦局的相關通告，讓市民第一時間知曉，主動安排好家人的日常生活。《揚州博物館、城市書房、科技館等閉館》《關于嚴禁學校和教師組織學生補課輔導的通告》《1月27日24時起，鎮揚汽渡臨時關閉》、揚州市場監管八項舉措等，都及時讓市民知曉，安心生活。

3.公布真相，粉碎謠言。防控期間最容易出現的就是謠言。謠言比真相跑得快，就是利用了信息不對稱，最終造成人心惶惶，影響社會穩定。我們專門辟出板塊，滾動發布警情通報、市場監管等動態，最快速度公布真相，粉碎各種謠言，對不法行為也起到震懾作用。從1月27日《西區大潤發有男子倒下？謠言！》開始，我們連續發布了8篇警方關于散布虛假言論被行政處罰的通報以后，情況大為改觀。對警方、市場監管部門依法查處的涉疫違法案件，我們也根據主管部門的通報及時發布，有力凈化了防控環境，保護了廣大人民的切身利益。特別是揚州紅太陽醫藥公司哄抬物價售賣口罩，被揚州市市場監督管理局頂格處罰，罰款1387200元，具有警戒意義，有力維護了市場秩序。

三、因勢而謀，第一速度精心策劃

1.主流媒體的輿論引導作用，首在于觀點引領。根據防控疫情形勢的需要，初始階段組織言論亮明觀點，讓大家統一思想認識，顯得十分迫切。揚州報業傳媒集團主要負責同志親自策劃、連夜組織《“畫地為牢”才能牢不可破》言論，旗幟鮮明，擲地有聲，不容置疑：“面對這場疫情防控阻擊戰，絕不能掉以輕心，不能有任何僥幸之心。事實證明，只有“畫地為牢”，疫情防線才能牢不可破。為了防止防控中出現厭戰、麻痹情緒，《揚州日報》評論員又及時推出《保持耐心，不可掉以輕心——論堅決打贏疫情防控阻擊戰》，我們要做好打持久戰的準備，下決心有耐心，夯實一家一戶一村一社區一部位一環節的基礎，確保疫情防控萬無一失。當防控疫情進入新階段時，《“戴著口罩”抓發展》評論因時而動，形象生動。圍繞中心工作，提出一手抓疫情防控，一手抓統籌發展。并且明確這是一道多項選擇題，全做對，才算對；不失分，才能拿滿分。

2.主流媒體的輿論引導作用，還在于典型引路。在這場全民戰“疫”中，涌現了不少實打實的好做法，戰“疫”一線的故事，讀來令人動容。儀征10歲小姑娘送來一只小黃鴨儲蓄罐，數百個1元、5角、1角硬幣湊成的459元捐款讓民警感動到淚目。85后父母起早貪黑防控疫情，10歲兒子只能寫信訴相思。幾天未進家門，一張警察隔著窗戶的親子照，讓無數網友淚奔。江都“硬核”村支書的廣播宣傳錄音爆紅網絡，就是因為“重錘敲響鼓”接地氣。還有抵達武漢第二天，揚州市中醫院4名醫護遞交入黨申請書，24個簽名，按滿紅手印的請戰書，令人動容。揚州七旬老人剪出的最美“逆行”背影，同樣溫暖人心。

3.主流媒體的輿論引導作用，更在于策劃引航。揚州援助湖北的醫護人員去了一批又一批，其中的感人故事無數，我們立即開辟“武漢日記”專題，記錄前方戰士救死扶傷、奮戰一線的感人事跡。天天都有連線報道，家家出征醫院都來供稿，前方后方同心抗“疫”。中央明確江蘇省對口支援黃石市，江蘇支援黃石醫療支援隊310名隊員一出發，揚州發布、揚州網就與黃石日報、黃石發布聯手策劃，開設“蘇黃CP共克‘石’艱”專欄，及時、全面、準確地報道江蘇尤其是揚州醫療隊員在黃石的工作。為了鼓舞士氣，增強打贏防疫阻擊戰的信心，揚州發布還在第一時間策劃了“文藝戰疫”，組織拍攝了《逆行之光》MV，詩朗誦《人民戰“疫”》、揚州評話《白衣戰士》、揚州清曲《別樣的美麗》、揚州彈詞《疫情無情人有情》、歌曲《匆匆揮別》等，獻給在一線抗疫的人們。一個行動引來揚州文藝工作者的自覺行動，揚州文藝人充分利用各種形式，創作了上百篇（首）防控疫情的正能量作品，謳歌抗擊疫情的英雄模范人物，極大地鼓舞了士氣，凝聚了人心。因防控需要，學校推遲開學，中小學生如何在家學習，我們聯手揚州市電教館、邗江教育局以及優秀培訓機構推出揚州發布“公益課堂”，短短一周，就征集到近百節優質教育課程，為揚州學子提供了豐富的知識營養。揚州發布還聯手江蘇省萬順集團開展“同心抗疫溫暖行動”，先后派出10批記者和工作人員，歷時10多天，向揚州環衛工人、基層警察、社區獨居老人、農貿市場攤主、超市員工，報社印刷工人、小紅帽、公交司機、防疫卡口執行任務人員精準贈送口罩2萬只，將公益行動落實落細，受到社會好評。

媒體融合是時代出給傳媒人的一道考題，突然而至的疫情又給媒體人加大了這道考題的難度。在答題中我們也得到許多啟示：只要你滿足網友日益增長的閱讀需求，只要你滿足市民不斷變化的使用需求，地市級媒體面臨的邊緣化、空殼化難題就會有轉機和拐點。只要堅持“四全”媒體建設的方向不動搖，就能找準適合區域特色的突破口，包括地市級在內的媒體春天遲早會到來。