產品設計中的人機工程學與用戶滿意度

王婕妤 裴學勝

摘要：現在產品設計都以用戶需求為主，使得越來越多的企業與設計師不再用自己的主觀意識進行產品設計。在當前以買方為主的經濟市場下，設計師要滿足使用者的各種需求，要讓用戶有較高的滿意度。當然新的產品的開發往往是以原有產品為基礎來進行設計的，在這過程中人機工程學理論也起到了很重要的作用，本文是以論述產品設計中的人機工程與用戶滿意度，研究用戶在使用某一產品的過程中人機因素與用戶滿意程度之司的關系。

關鍵詞：產品設計;人機工程學;用戶滿意度

中圖分類號：TB472文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）01-0100-02

在工業設計發展中，大部分設計師是根據本身的經驗做設計，而現在所提倡的是以用戶角度出發做設計，需要設計出用戶滿意的產品。這種觀念的轉變是隨著市場發展而改變的。在中國這個龐大的設計市場中，所要面對的是一個復雜、多樣的消費群體，設計師們所要做的設計也要滿足目標用戶的基本需求，以用戶需求為產品設計的出發點，做到“以人為本”。用戶在使用某些產品時會對這些產品進行判斷[1]，外觀是否美觀，色彩是否鮮艷，使用是否方便，這些都離不開入機工程學的影響。人機工程學主要的基本理論是設計要適合人的生理及心理因素[2]，在當今的設計中，產品設計則是通過人們的使用方式去設計或者是改進，所以設計師們要充分考慮人的需求因素（如圖1）。

在產品設計和使用過程中，那些用戶不滿意的操作方式、顏色外觀、聲音心理、內外環境等都是產品設計需要考慮的因素，好的產品設計是由“用戶自身的心理感受和行為”決定的，判斷用戶對產品的滿意程度則是以人機工程學理論作為實驗數據來源，并提供科學合理的實驗方式讓設計師可以更好的去發掘用戶對產品的滿意度為產品設計做數據基礎。

1 相關概念概述

1.1 人機工程學

人機工程學的大方向是研究人、機（包括工業產品、建筑結構、環境規劃、生活用品等）及其環境之間相互作用的綜合性學科。人機工程學包括人體測量學、人體力學、勞動生理學、勞動心理學等學科的基本的研究方法，也是對人體結構特征和機能特征進行研究。提供給研究者對人體各部分的出力范圍、以及動作習慣等人體機能特征參數，并且研究者可以分析出人的視覺、聽覺、觸覺以及膚覺等感覺器官的機能特性;分析出入在各種勞動時的生理變化、能量消耗、疲勞機理以及人對各種勞動負荷的適應能力;所以人機工程學是探討人在工作中影響心理狀態的因素以及心理因素對工作效率的影響等[3]。

人機工程學中的主要特征則是心理特征，它是分析、評價和預測人機系統的必不可少的知識。人的心理是人腦對客觀世界能動的反映，包括認識過程、情感過程和意志過程[4]，如喜歡和討厭，滿意失望等，意志過程則是為了實現某一目的自覺克服內心矛盾的一個過程。個性心理則是人的心理現象的個體差異，它包括個體特征和個性傾向性，前者指的是人各不相同的能力、氣質和性格，后者指人的需要、動機興趣、信念、世界觀等。用戶滿意度則也是研究人的內心心理特征的。

1.2 用戶

所謂的用戶不單單是指使用產品的人，它也存在著不同的含義，用戶的含義可以分為兩層，第一層是屬于人類的一部分，人不僅僅能聽、能看、能思考、能感知，人還可以受到外界因素的影響，社會、文化、環境等都制約著人的發展，從而讓生理及心理各個因素發生著改變，用戶的另一層含義則是產品的使用者，用戶可能是產品的現在使用者，也可能是未來使用者，甚至是潛在使用者。

1.3 滿意度

滿意度是指產品在使用時滿足用戶需求的反饋，它是對產品的一種特殊評價，滿意度的高低則反映出了用戶使用產品時的心理是否得到滿足，人機工程理論將這中無形的感覺轉換成有形的數據，它是一種心理體驗。

1.4 用戶滿意度

用戶滿意度是建立在消費心理學、消費行為學及計量經濟學的基礎上的質量評價科學指標，它能夠把產品性能、可靠性、價格、所提供的相應的服務等因素作為基礎因素，在與用戶的期望因素作比較，以用戶的主觀意識來進行評判，從而得出用戶的期望因素來作為設計或者改進的某個產品的依據，這也反映了市場經濟的本質特征[5]。

用戶滿意是指產品能滿足用戶的需求或是期望程度的感受。當然用戶對所存在的物體對象的滿意的程度也會隨著時間的變化而變化。所以設計師在設計產品時要找出所要針對的目標用戶進行有目的的、有方法的研究和開發。

2 人機工程學決定用戶滿意度的上升或下降

人機工程學主要研究人、機與環境，并研究人的內部心理及外部生理等各項因素，而用戶滿意度則是以研究“人”的心理為主體，所以在研究“人”對某種產品有何種需求時，可以用到人機工程學中的理論進行實驗分析，將無形的心理狀態變成可視化的客觀科學數據，來驗證用戶對某種產品的滿意程度。當產品設計不符合人機工程學時，用戶使用產品的滿意程度會直觀下降;當產品設計符合人機工程學時，用戶在使用產品時滿意度會提升。如同現在汽車的操作面板，由按鍵式向觸控式改進。從原來的按鍵手機到現在的觸控式手機的普遍應用，因為觸控式行為符合人機工程學，用戶對此設計的滿意程度就會上升，使得這種操作方式在各行業開始運用，汽車領域也引進并且逐步使用，且這種設計方式將會成為產品設計的趨勢。所以人機工程學是指導產品設計或改進的科學理論和核心思想，是影響用戶滿意度上升或下降的決定因素。

3 人機工程學影響用戶滿意度因素的信息反饋

人機工程學設計是考慮“人——機——環境”的因素，用戶滿意度則是用戶在對使用過或是使用中的產品進行的心理評價，利用合理的分析將評價變為可解釋的諸多因素，在諸多因素篩選過程中，將不符合人機工程學的因素篩選出來進行羅列并做信息反饋，根據反饋信息設計師進行產品設計優化與調整。

比如生活中常常使用的鼠標，鼠標的設計也是多種多樣的，但是在眾多形式的鼠標中總有能夠滿足用戶的需求的鼠標。有些用戶喜歡艷麗的色彩，有些用戶喜歡符合手部使用的鼠標，但是設計師們在初步設計鼠標時要先調查大的鼠標市場環境，然后從中找到所需要設計的大方向，并且以現有用戶群體為參考分析用戶群體的生理及心理滿意程度的因素，將反饋的信息因素經過合理羅列與篩選，將不符合人機工程學的因素就是鼠標這個產品需要設計或是優化改進的方向，但是不能盲目的確定用戶對產品的滿意程度，要進行多個樣本分析.從中找出共性來進行因素信息的反饋。

比如鼠標手的產生，當一個用戶在使用鼠標時手腕背伸到一定角度，掌側和桌面接觸積壓，腕關處壓力增大，如此的長時間擠壓摩擦，使通過的神經和血管受到損傷，產生相應的癥狀，肩部有一定的外展角度，鉛筆旋轉扭曲，長時間操作使肩頸和手臂疲勞[6]，在此款產品中不符合人機工程學，用戶在使用過程中就會體驗出不舒適的感覺，內心對此款產品滿意程度大大降低，設計前設計師通過分析篩選出產品不符合人機工程學的因素，并結合大部分用戶最不滿意的信息反饋因素作為產品的優化設計點進行設計，設計出的產品無論從生理還是心理用戶都滿意的產品（如圖2）。

在企業產品設計中當面對多代產品設計時，要收集前一代產品使用中或使用過的用戶群體對產品不滿意因素作為信息反饋，找到共性反饋因素，這些反饋因素會成為改進或優化設計的方向。所以用戶的心理滿意程度和對產品的滿意程度都是需要通過人機工程學來進行分析和驗證的，人機工程對用戶滿意度因素的信息反饋具有深刻影響。

4 結論

在針對某一種產品時，用戶群體對此款產品的主觀意識存在著很大的差異，所以確認用戶需求的過程是十復雜的，需要擴大用戶群體，如果要考慮所有的消費者，那么所要考慮因素的也要增加。如果要徹底的了解用戶的需求，那么必須定義用戶群體，并且有目標的進行調研，首先要去觀察用戶的行為，詢問問題，這些調研了解用戶使用產品時的需求是什么，從而來確定需求的優先級別。用戶對產品滿意程度決定了產品后續的發展與改進在進行產品設計時既要考慮人機工程學，又要考慮用戶的滿意度，這一過程要收集和分析用戶滿意度因素的信息，利用人機工程學中的各種原則和法則來進行研究并且服務于這些因素。只有充分考慮人機工程的產品設計才是更加讓人尊重的設計，也是最前沿的設計，體現以人為本的精神，是人與產品的完美結合。

在實際設計過程中利用人機工程的各種原理來給用戶滿意的程度做輔助，以人機工程的角度出發，充分考慮人的心理對產品的滿意程度，會帶給企業明確的發展目標和設計目標，轉換合理的設計思維，設計出使用戶更滿意的產品。

參考文獻

[1]陳希川，淺析人機工程學在工業產品造型設計上的應用[J].工業設計，2012（01）：154.

[2]丁翔，基于人機工程的老年人手機設計與數字仿真[D]，電子科技大學，2011

[3]段學坤.農村生態旱廁空間環境及無障礙設施的設計研究[D].南開大學，2011.

[4]齊寶芳，邱幸凡，張六通.辛味化瘀通絡之機理研究[J].光明中醫，2009，24 （11）：2087-2088.

[5]唐敏，客戶關系管理中用戶滿意度測評模型研究[J]集團經濟研究，2006 （7X）：297-298.

[6]勵朗杰.“鼠標手”及其預防措施淺談[J]衛生職業教育，2011 （16）