SPC在檢驗報告質量管理中的實踐應用

鄒劍杰

摘? ?要：檢驗報告作為檢驗機構檢驗過程產生的產品，體現了檢驗的技術水平和管理水平。文章根據產品質量統計的觀點，科學地量化檢驗報告的質量控制水平，對檢驗報告書質量進行評估和監控，對報告質量控制過程的異常趨勢進行診斷并提出預警，以便管理人員及時采取措施，消除異常，恢復報告質量控制過程的穩定。文章通過SPC的具體分析示例，為行業機構內開展質量控制提供了思路和方向。

關鍵詞：統計過程控制;控制圖;檢驗報告質量控制

檢驗報告書是檢驗機構的最終產品，檢驗報告書質量在一定程度上體現了檢測技術機構的能力和水平，因此，有必要對檢驗報告書的質量進行控制。影響檢驗報告書質量的因素，可以歸結為人、機、料、法、環、測以及抽樣等。針對具體問題，可以采取日常質量監督、專項抽查、內部審核等有效措施進行管理。但是如何從整體角度來保證質量始終處于可接受且穩定的水平，保證檢驗報告書質量符合規定的要求是工作中的難點。本文利用數理統計的方式，即統計過程控制（Statistical Process Control，SPC），對報告質量的控制過程進行評估和監控，結合從事檢驗行業檢驗報告書質量管理工作的實際，介紹SPC在檢驗報告書質量管理中的實踐應用。

1? ? SPC及控制圖介紹

SPC是一種借助數理統計方法的過程控制工具，能對生產過程進行分析評價，根據反饋信息及時發現系統性因素出現的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機性因素影響的受控狀態，以達到控制質量的目的。

產品質量的統計觀點是現代質量管理的基本觀點之一，核心內容是產品質量始終在變動之中。對產品質量某一瞬間的變化雖然不能精確地預測，但其變動的統計規律，即變動幅度與可能性是可以掌握的，這就是產品質量的統計分布[1]。影響產品質量因素可以分為隨機因素和系統因素兩類。SPC使用控制圖作為工具來進行分析，利用了絕大多數質量特性均服從或近似服從正態分布即N（μ，σ2），以（μ-3σ，μ+3σ）為上控制線（Upper Control Limit，UCL）和下控制線（Low Control Limit，LCL）。由于P（μ-3σ

根據控制圖使用目的的不同、統計數據的類型不同，控制圖可分為計量控制圖和計數控制圖。計數型數據的控制圖有p圖、np圖、c圖、u圖，各類控制圖有不同的特點。本文使用的u圖，又叫單位缺陷數控制圖，主要針對不同樣本數量的統計分析。

2? ? 應用實例

一份檢驗報告的產生涉及多方面的問題。其中最重要的是人為因素，報告的產生流程一般需要經過檢驗人員或責任檢驗人員自審（一審）、檢驗師審核（二審）、授權簽字人批準（三審）的3級審核流程，對檢驗報告采用標準和依據的正確性、檢驗報告內容的完整性、檢驗結論的正確性進行把關。但是檢驗報告由人工產生的，會由于各種原因產生缺陷。比如審核人員對審核工作不重視，責任心不強，不能認真對待每一份報告，在工作量大和時間緊迫的情況下匆匆簽發報告;檢驗人員專業知識和工作經驗不足，導致報告缺少簽字、有效數字保留錯誤、原始記錄不全、錯別字等。

2.1? 建立質量抽查制度

管理部門可根據實際情況制定管理辦法，對檢驗報告實施抽查，采取按月以一定的比例抽查原始記錄和報告書的方式進行監督報告書質量，將發現的缺陷按周期進行分類統計，以抽查發現含缺陷的報告數量作為質量特性，繪制控制圖。根據抽查周期內的樣本數量不同特性，選擇u圖作為控制圖工具。

2.2? 選擇子組大小、頻率和數據

（1）子組大小。以抽查報告數量為子組，為不固定數字。

（2）子組頻率。選擇定期對該質量特性進行一次分析。

（3）子組數大小。通常情況下，20或更多個子組可以很好地用來檢測穩定性，本例中為24組。

2.3? 數據收集

現以某類型檢驗報告Ⅱ類問題為例，將檢驗報告缺陷情況列表（見表1）。

2.4? 控制圖繪制、分析

根據提供的抽查結果，利用Minitab軟件繪制檢驗報告缺陷的u控制圖，具體如圖1所示。

報告缺陷率均值的估計值分別為0.030 1。該類型檢驗報告缺陷率失控，其中第16個點缺陷率過大，應追溯原因，防止類似問題再次發生。

2.5? 原因分析

根據控制圖顯示情況，對該周期內產生的缺陷進行了重點分析，缺陷產生的直接原因有：（1）原始信息不符合作業指導書要求。（2）軟件系統在生成檢驗報告時特殊情況下內容顯示不完整。（3）報告審核人員未按規定向管理部門反映軟件問題。其中軟件系統問題占到所有缺陷直接原因的50%，審核人員粗心大意，未能認真履行責任。

2.6? 改進與實施效果

針對上述原因，采取了相應的措施，包括：對軟件系統進行改進，完善了軟件系統使用制度，對軟件使用確認等做了進一步的規定。召開了質量會議，對問題進行通報，加強人員對報告書容易產生缺陷環節的認識。通過SPC工具能夠幫助管理人員評價改進的效果，并對改進成果進行維持，保證報告質量能在新的水平上進一步開展改進工作，提高質量管理的效率。

3? ? 結語

SPC是對事前風險管理和過程控制的一種有效質量管理工具。使用SPC工具對過程進行動態、連續的質量監控，分析產生問題的各種影響因素，能夠達到質量持續改進的目的。筆者在檢驗報告書的質量管理中成功地實施了SPC，運用SPC工具對檢驗報告進行了分析，對報告質量控制過程的異常趨勢進行了診斷和預警，能夠保證檢驗報告質量始終處于可接受且穩定的水平。

[參考文獻]

[1]錢夕元，荊建芬，侯旭暹.統計過程控制（SPC）及其應用研究[J].計算機工程，2004（19）：144-145，154.