品管圈活動在減少體檢者在婦科體檢等候時間的運用

高艷青，王 燕

（鄭州人民醫院，河南 鄭州 450003）

品管圈（QCC）活動是一種質量控制活動，其通過將相似工作場所內的人組織在一起，按照一定的程序來解決實際中出現的問題，其重要作用就是提高工作的效率[1]。隨著社會的發展，廣大人民群眾越發注重體檢在自身健康當中的重要作用。但是在體檢過程中，等候時間過長往往成為人們詬病的對象?；谏鲜隼碚撗芯?，為了改善這種情況，本文以婦科體檢作為體檢對象，將品管圈活動運用到婦科體檢等候時間的實驗當中去，探討其效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年10月～2019年9月，我院開展品管圈活動在減少體檢者在婦科體檢等候時間的實驗研究，從自愿報名參加實驗的體檢者中選取90例作為實驗對象，按照實驗要求分為常規組和品管圈組，每組45例體檢者。常規組中，體檢者年齡最大67歲，最小22歲，平均年齡為（45.78±5.16）歲；中學學歷體檢者20例，?？茖W歷體檢者15例，本科及以上學歷體檢者10例。品管圈組中，體檢者年齡最大68歲，最小21歲，平均年齡為（46.24±5.09）歲；中學學歷體檢者19例，?？茖W歷體檢者18例，本科及以上學歷體檢者8例。本次實驗經院倫理委員會批準同意。所有體檢者在資料比較上均具有可比性，P＞0.05。

1.2 方法

常規組進行常規護理模式，包括營造良好的體檢環境；完善體檢流程；引導體檢者有秩序的進行體檢；對體檢者的疑問進行回答，向體檢者作健康宣教；解決突發的體檢異常狀況等。

品管圈組在常規護理模式的基礎上，進行品管圈活動，方法如下：（1）組建品管圈活動8人小組，其中婦科領導1人，主要負責行政事務；護士長1人，擔任品管圈小組組長，負責品管圈輔導工作，以及活動策劃、組織等工作；組員6人，分別履行各自的責任。（2）確定小組活動的主題，即減少婦科體檢者的等待時間?；仡櫄v史資料，分析等候時間過長的因素。（3）針對因素，針對性的提出解決對策，包括對義務人員進行培訓，提高職業技能和職業態度；提前告知體檢者注意事項；嚴守體檢者的個人隱私；增加體檢床位；優化排隊候檢的組織管理工作等[2]。

1.3 統計學方法

本次實驗數據資料統計采用SPSS 23.0統計軟件進行，各組的計量資料和相關醫學指標采用t檢驗，利用x2檢驗計數資料。對兩組之間的數據差異采用P值進行測量，當P＜0.05時，說明組間數據對比具有可比性。

2 結 果

2.1 常規組和品管圈組等候體檢時間的比較

對兩組體檢等候時間進行比較，常規組平均等候時間為（25.5±5.2）min，長于品管圈組（14.4±5.4）min，組間數據對比不具有可比性，P＜0.05。（詳見表1）。

表1 常規組和品管圈組等候體檢時間的比較

表1 常規組和品管圈組等候體檢時間的比較

組別 最長等候時間 最短等候時間 平均等候時間常規組 40.5 14 25.5±5.2品管圈組 25.8 5 14.4±5.4 x2 6.494 P值 ＜0.05

3 討 論

品管圈活動是一套系統的質量提升管理活動，包括了組建團隊、制定主題，擬定計劃、收集整理資料、原因分析、舉措制定、實施方案、效果反饋、總結升華等系列步驟[3]。在體檢中采用品管圈活動，一方面能夠通過變革體檢組織方式，提升醫務人員的工作技能和工作效率。另一方面能夠通過縮短體檢者的體檢等候時間，提高體檢者的滿意度，大大改善醫患關系。在本文的研究中，常規組平均等候時間為（25.5±5.2）min，長于品管圈組（14.4±5.4）min，組間數據對比不具有可比性，P＜0.05。在一定程度上說明了品管圈活動的有效性。

綜上所述，將品管圈活動運用到婦科體檢者等候時間的活動當中，能夠大大提高體檢效率，縮短體檢時間。