服務設計創造價值

服務設計出現于20世紀，服務產業在經濟發展中的作用日益顯示出來，但設計領域仍關注于有形的產品輸出。1982年銀行和營銷經理兼顧問林恩-肖斯塔克（G.Lynn Shostack）提出服務設計是對物質的成分（產品）和非物質的成分（服務）的整合。1 991年服務設計被科爾恩國際設計學院（KISD）的邁克爾-埃爾霍夫（Michael Erlhoff）教授和布里吉特·馬格爾（Brigit Mager）教授引入設計學科。

真實世界里的問題往往是復雜的，不確定的，需要高度整合的知識和能力去理解和解決。服務設計可以將有形的產品與無形的服務整合，很好地彌補了學科間的間隙，幫組我們更好地理解和解決當下社會所面臨的復雜問題。服務設計真正被越來越多的人所關注，則離不開IBM、蘋果、寶潔、花旗銀行等全球知名企業和組織在商業上的成功。服務設計是為了提高服務質量和服務提供者與客戶之間的交互，對服務的人員、基礎設施、通信和材料組件進行規劃和組織的活動。服務設計可以作為提升現有服務或完全創建新服務的一種方式。

據中國社會科學院財經戰略研究院“新時代中國服務業發展與開放研究”課題組201 9年8月發布的研究成果顯示，中國已經進入“服務經濟時代”。服務業已成為我國國民經濟的支柱產業。服務業就業增長顯著，成為吸納勞動就業的主渠道。如國際服務設計網絡SDKI中國區主席、清華大學美術學院王國勝教授所說，服務設計的概念是新經濟環境下的產物，是對發展中的社會生活和經濟活動中出現的新問題的解釋，是為應對新環境中所出現的諸多復雜問題而產生的應對策略。

服務設計思維超越了包豪斯以來的經典現代設計思想，它洞見了設計與創新的本質：為個體以及人類群體的可持續發展而進行的價值創新;服務設計思維超越了傳統的設計學科的劃分，以服務價值為導向促進了產品、信息交互、環境等設計門類的交叉與整合;更重要的是，隨著信息和網絡技術的飛速發展，設計思維與創新模式超越了制造經濟時代的思維范式，開始深入產業管理的深層領域，直接影響著企業組織的戰略思維甚至政府機構的服務決策與創新。在多學科交叉、系統性和創新態度等方面，服務設計面臨著來自傳統思維范式的挑戰。這類似于經典物理理論和量子物理理論對同一現象的不同解釋，世界所呈現給人們的總是那么的多樣！

《設計》雜志編輯部

2020年2月