滲透全生活領域的服務設計

服務設計是為了滿足用戶的需求，在用戶使用過程中，進行生理和心理的溝通，服務于被服務者。服務提供者不僅滿足用戶的基本需求，還需滿足用戶個性化的需求。本文主要對醫療產品的設計融入服務設計理念進行分析研究，通過研究背景和現狀分析，明確服務設計理念對于醫療產品設計的重要性。從醫療產品服務設計角度出發，站在設計者的角度，對醫療產品現狀進行分析，針對出現的問題找出解決方案。將服務設計理念與醫療產品設計相結合，提高人們使用過程中的體驗，減少人們對醫療產品的距離感。在醫療產品服務設計中，需注重人機工學、用戶體驗、信息化發展，并對其設計方法進行梳理總結，提出醫療產品服務設計的發展方向，構建醫療服務新體系，推進我國醫療領域的發展。

退伍軍人遠程醫療服務系統Project ATLAS

美國退伍軍人事務部為近900萬名退伍軍人提供醫療服務，其中三分之一的人員生活在農村地區。向農村退伍軍人提供護理是真正的傳達挑戰。這個先進的遠程保健項目通過本地訪問站或ATLAS，在退伍軍人最需要的時間和地點，為他們帶來關懷。這將使退伍軍人能夠通過與全國各地醫療專業人員的虛擬問診，在當地接受檢查，幫退伍軍人節省了無盡的高速公路旅行時間和費用。這個項目的目的在于，使國家的退伍軍人更容易獲得和負擔得起醫療保健。

設計者：Philips Expe

手部掃描Hand In Scan

全世界每天有120萬人因醫院員工手部不夠衛生而感染。醫學技術創新手持掃描儀旨在測量及改善醫護人員使用的手部消毒方法。然而，減少醫院感染的技術只是故事的一半。超級收費尋求服務設計的力量，以解決醫院工作人員的動機挑戰，并確保使用掃描儀作為培訓設備，以建立適當的手衛生習慣。Supercharge公司尋求服務設計的力量，以解決醫院員工的激勵挑戰，確保使用掃描儀作為培訓設備，建立正確的手部衛生習慣。Supercharge公司以全面的培訓框架補充掃描儀，幫助醫院對抗可避免的感染并拯救生命。

設計者：Supercharge Kft（服務設計：Sa ra T Kocsis，BenceLukacs， Akos Hoffer;藝術指導：Adam Sandor，視覺設計：ErikaSomogyi， Budapest， Hungary Flying Oblects Design Studio Kft;產品設計：Ferene Laufer， Andras Hunfalvi）

智能設備管理解決方案Intelligent DeviceManagement

這種IDM解決方案幫助醫院更順利、更高效地運行，甚至在發生事件之前就能識別和解決醫院的服務事件。該平臺主動監測硬件基礎設施以及信息學套件產品線的總體健康狀況。它還支持軟件管理（分發和部署）。該工具有助于實現飛利浦軟件信息系統99%的正常運行時間，預測軟件/服務何時會失敗，可能的對策是什么，以及失敗事件可能有多嚴重。

設計者：Philips ExpE

聯想家居護理慢性疾病管理系統Lenovo Homecare ChronicDisease ManagementSystem

“Be with”是一個為慢性病人設計的系統解決方案，以執行全面的居家疾病管理。“Be with”是一系列精心設計的醫療設備，無縫地融入我們的日常生活。受自然動機和自然行為的啟發，產品種類包括心率、體溫和血壓監測帶，分析儀，血液測試儀，肺活量計，內置稱重秤墊，葡萄糖傳感器，智能超聲和智能藥丸分配器。這8種產品的設計采用了富有同情心的方法，消除了傳統醫療產品的恥辱感。

設計者：Lenovo Innovation adn incubation Center

模塊化醫療信息學用戶界面系統Modular Design Approach

這是一個醫療專業人員需要的用戶界面系統的工具，助其作出診斷和治療決定。它解決了復雜和不斷發展的生態系統中多個用戶的特定工作流需求。設計團隊在整個組合中確定了共享的用戶需求和工程需求，并因此在工作中開發了一種模塊化的方法。通過構建用戶友好的交互模塊，設計師創建了一個簡化、一致的信息學應用程序系統，以減少用戶的認知負荷。

設計者：Philips Experience Design

NEC步行分析技術NECWalking Analysis Technology

NEC步行分析技術是一種將步行狀態數字化的醫療解決方案，促進以下風險降低，旨在輕松改善身體的憂慮（例如姿勢不健康，腰痛）。設計師將專家的知識和策略與步行研究技術結合起來，旨在創新服務模式創造。測量行走狀態的模塊是節能的，用戶在半年到一年時間內無須充電。它能夠根據客觀數據為步行提供建議，因為它有可能在稍有誤差的情況下測量步幅和步行速度。

設計者： NEC Corporation （ Kazutoshi Tamaru， Hiroaki Nakano，Hannah Pokka， Hiroko Narasaki， Kenji Miyaura， Eisuka Orito，Koichi Morikawa， Horoshi Okuda， kazuya Ozaki） ， KenichiroFukushi， Chenhui Huang， Hiroshi Kajitani， Zhenwei Wang， KentaroNakahara

飛利浦智能空間認知PhilipsIntelliSpace Cognition

“智能空間認知”是一種數字認知評估工具，它支持神經學家快速發現認知缺陷，以易于理解的數據可視化形式減少獲得良好概述所需的時間，以支持治療決策。它以一種簡單的方式自動化復雜的神經心理測試，使患者能夠在最少的監督下進行測試。先進的算法為每個患者生成一個認知輪廓，并隨著時間的推移跟蹤變化。如此，神經學家可以集中時間與病人互動，并評估認知缺陷的性質和范圍。

設計者：Philips ExpE

觸屏式醫護溝通應用程序Point ItWith Your Fingers

在許多情況下，國際住院病人不得不等待翻譯或電話連接來查詢簡單的請求。因此，這是一個應用設計，醫務人員可以與沒有翻譯的人通信。該應用涵蓋了從入院到出院的所有可能的情況和程序，使病人能夠通過手指在屏幕上指出他們身體不舒服的部位，與醫護人員輕松且直觀地進行交流，并隨時隨地表達任何癥狀或要求。

設計者：Asan MedicaICenter， Do Hyoung Kim

放射科軟件解決方案RadiologyWorkspace Solution

這是一個軟件解決方案，旨在授權放射科醫生實現他們的高質量病人護理目標，同時也為他們提供先進的效率工具。放射學工作流程多樣而復雜。目前，產品組合以碎片化的方式呈現信息。本產品減少了放射科醫生查看和解釋研究所需的步數。可定制的用戶界面只顯示工作流中每個階段的相關數據，從而減少認知負荷。直觀的數據可視化，確保信息易于快速理解。

設計者：Philips Experience Design

智能供水管理系統SCHELLWassermanagement-SystemSWS

對于操作人員、投資者、衛生設備安裝人員、規劃人員和設施管理人員來說，高效安全地處理飲用水是重中之重。這不是一件容易的事，特別是對于較大的物業，無論是新的建筑物還是現有投資組合的一部分。怎樣才能確保飲用水系統的長期衛生運作？又怎樣才能有效和經濟地管理配件和維修工作？設計師對所有這些問題給出了一個創新的答案：SCHELLsws——第一個提供智能網絡和控制配件的供水管理系統，特別是針對在公共衛生設施。

設計者：SCHELL GmbH&Co KG

YOGO室內送貨服務YOGOIndoor Delivery Service

YOGO服務將云端、站、機器人和物聯網（例如電梯和大門）集成在一起，建立了高效且井井有條的室內交付網絡。它涵蓋了最后lOOm交付的7個階段：接收，存儲，分類，交付，收集，反饋和退貨。

YOGO室內送貨服務提高了調度效率以及對室內訪客流和安全性的管理。還可以在確保隱私的同時增強接收器體驗。后臺系統通過從自動解決，遠程過程到現場手動故障排除的響應計劃來保持監視操作狀態。通過對每個站點的自我數據分析，YOGO不斷優化服務計劃，以提高效率和體驗。

設計者： YOGO ROBOT DESIGN CENTER （ YOGO ROBOT Co.，Ltd.）

無壓力地鐵服務體驗設計Service Expeience Design forStress-Free Metro

設計師選擇了“在使用地鐵時進行壓力管理”的主題，并提出了一種解決方案，通過解決在使用地鐵時的壓力來提高首爾市民的幸福感，并將其應用于現場。通過人種學用戶研究，發現了壓力的認知、行為、情感和關系類型。設計了針對每種壓力的解決方案，包括直觀的信息標牌、命令誘導標牌、通勤者的模塊化空間、講故事的禮節活動等。最終設計師對其效果進行了評估，以了解公民體驗的滿意度和變化。

設計者： Hongik University， Service Design Experience Lab.，Seoul Metropolitan Government

電子商務的跨境物流CelloSquare

“大提琴廣場”電子商務物流平臺通過以用戶為中心的設計和尖端技術解決了復雜的物流問題。“大提琴廣場”從公開市場和快遞網站上提取必要的物流數據，并提供集成解決方案。大提琴廣場為電子商務賣家提供了創新的體驗，可節省3-4小時的日常物流工作。只需單擊幾個按鈕，賣方就可以將其產品發送給買方。高科技結算自動化和區塊鏈認證使電子商務物流可信賴且透明。

設計者：Ye rim Shin， Su young Lea， Su young Kim， KyeaminJeon （Samsung SDS）

“蘋果”信用卡Apple Card

Apple Card是Apple創建的一種新型信用卡。Apple Card內置在iPhone的電子錢包應用程序中，可提供強大的支出洞察力，以幫助客戶過上更健康的財務生活。先進的鈦金屬實體Apple Card是iPhone上Apple Card的伴侶。特意保留它的清潔狀態，并且不包含任何數字，有效期或代碼。其裸露的表面經過激光蝕刻，刻有持卡人的姓名和Apple徽標，而醒目的純白色表面則通過多層涂層工藝實現。要激活，只需將iPhone放在包裝旁，即可立即使用Apple Card。

設計者：Apple

ITTI數字核心銀行ITTI DigitaI《Finera》 CoreBanking Solution UX/UI

ITTI數字核心銀行業是幾十年來從未改變過的領域中的新鮮空氣。這種以用戶為中心的直觀解決方案不同于市場上其他任何銀行后臺。它的ux轉換就像執行心臟手術一樣，因為后臺是保持數百個內部銀行業務流程運行。為了使其以用戶為中心，開發人員將大量的重數據轉換為人類語言。結果，銀行員工的學習曲線從幾個月減少到幾個小時，人為錯誤的可能性大大降低。確保了服務速度、員工生產力和客戶滿意度的大幅提高。

設計者： Andrew Yeliseyev （UXDA Art Director） Dmitry kustov（UXDA Lead Designer） Alex Kreger （UXDA CEO， UXStrategist） Inese Novikova （UXDA Senior UX Architect）/UX

個性化3D打印燈具PhilipsMyCreation

飛利浦“MyCreation”擁抱靈活性和創造力，使用3D打印讓客戶設計自己的吊燈。通過易于使用的Web界面，可以配置各種形狀、紋理、顏色、天花板、電纜和燈泡。獨特的照明燈具可以是離散的或醒目的，現代或傳統的，鄉村的或城市的，然后按訂單制作燈具3D打印。為了進一步提高設計概念的可持續性，可將燈具拆開并回收再用于新的3D打印。

設計者：Signify Design Team

重新定義書店Bunkitsu

隨著人們越來越少買書，在線閱讀更多內容，書店和出版市場的前景黯淡。“Bunkitsu”試圖重新定義書店，并賦予它新的含義，作為對當地書店繼續關閉的解毒劑。“Bunkitsu”書店提供不受歡迎的書籍和其他新穎內容，以此使該書店再次具有相關性并創建新的商業模式。

設計者： Creative direction： Wataru Nozaki， Art direction / design：Rie kimoto， Space compose： Asako Inoue， Project manager：TakenariYoshida （Smiles Co ， Ltd ）

SIMATIC通知程序SIMATICNotifier

在生產工廠中直接接收通知的智能解決方案。通知程序會直接在用戶的手腕上自動提供重要消息。這使用戶可以快速而具體地對問題和干擾進行響應，從而提高工廠的可用性和生產率。較短的停機時間可節省大量時間和成本。響應能力得到顯著提高，停機時間明顯減少。總結來說，簡約的設計有助于與系統進行面向解決方案的交互，并可持續地增加使用的樂趣。

設計者： Judith Onodi-Wolff （Design Management， Siemens AG）/Phuong Tran & Steven Schmidt （UI Design， CaderaDesignGmbH）

工藝設計孵化與鄉村復興CraftDesign Incubation&RuralRevitalization

日本大都會每年接待該國入境游客的59%。農村城鎮人口和經濟持續下降，與它們并存的有百年歷史的手工藝品遺產和建筑也日漸凋零。聯合國教科文組織和日本對遺產的認可已成為通過旅游業發展建立復原力的絕望嘗試。干篇一律的旅游策略可能會帶來短期的經濟利益，但會帶來長期的負面影響。借助體驗式旅游業的發展，設計師將全球創造者與日本制造商聯系起來，以激活鄉村手工藝品小鎮，并提供一個重新思考物品設計、生產和消費的平臺。

設計者：Taketombo Corp

智能機場Smart Airport

設計師基于海關電子報關門設計了智能機場，使旅客在日本入境時無需長時間等待而更加舒適，以應對2020年預期的4000萬外國游客。該系統包括智能手機的報關應用程序、報關終端、帶有面部識別功能的通行門和指示板。可以進行漫游認證，而無需旅行者停步。順利識別有助于減少海關檢查區域的擁擠情況，并縮短旅客的等候時間。

設計者：NEC Corporation

公交車停站提示系統BuserBeeper

乘坐公共汽車時，乘客需要時刻注意檢查所處位置。在下車前總要時刻保持警惕，抓住正確的時機提前按響下車鈴。設計師為公共汽車乘客提供友好的預訂和提醒服務。與電梯類似的功能，只需從面板上預訂目的地即可。大型觸摸屏可幫助乘客快速預約站點并了解還需多長時間到站。額外的服務還有給乘客的提醒，不用擔心坐過站。尤其是對于不熟悉路線和長途旅行的人。甚至移動APP也可以做類似的工作。但是通過互聯網進行預訂并非每個人都很容易。他們需要更直觀的服務。

設計者： Liao ke-Hsin， Hsu Yu-Yun， Chen Kuan Chich， TangMing-Hung， Kao Yen-Pin， Huang Mang-Kai， Yang Chun，Yuan kang， LCFC lD team， LCFC ASD Team （Hefei LCFCInformation Technology）

成人英語教育系統City Classroom

FT（外國教師）和學生的雙贏系統。WSE的任何分支機構都是提供服務并與其他部門進行協調的樞紐。前往附近的瑜伽館，與專業瑜伽訓練班同時練習瑜伽和英語，或在與WSE合作的烹飪工作室學習。它還可以改善外國教師的入職體驗，從而降低流失率。學生是新外國教師的生命教練，可以在寺廟或紀念品商店里進行文化活動，使新外國教師受到歡迎，學生可以在現實生活中練習英語。新發現在城市等待著你，整個城市都可以作為你的英語教室。

設計者： EPAM CONTIKIUUM SHANGHAI STUDIO

一站式助農服務平臺MyKWS

以可持續的方式養活世界已成為一項重大挑戰。因此，如果您僅通過做出正確的決定就可以將不使用化學藥品的收成提高到+ 15%，該怎么辦？“myKWS”是面向全球農民的一站式服務。該平臺可免費使用，并提供專家建議以及20多種用于數據驅動決策的工具。基于地圖的田間儀表板使農民可以輕松地從種子選擇到收獲以及其他方面優化種植面積。高科技應用程序使用衛星圖像來監視太空領域，確定最佳收獲時間并提供整個季節的重要數據。

設計者： chilli mind GmbH Design Team， comspace GmbH & CoKG， SUTSCHE，10M GmbH， hmmh multimediahaus AG

西門子工業在線支持SIOS

如果找不到正確的手冊或證書，則操作或維修工業機械可能是“費時的麻煩”。設計師團隊與西門子一起創建了“5105”一一一站式應用程序，其中包含西門子機械的所有信息。訪問和使用情況與我們的最佳用例一樣簡單：掃描條形碼，快速的論壇問答，全面的資料庫，優化的搜索和快速鏈接。到目前為止，已有100多個國家/地區的300，ooo多名工程師、操作員和維修人員下載了該應用。該應用每天都可以節省每個行業用戶的寶貴工作時間。

設計者：chilli mind GmbH Design Team

預防性犯罪全面解決方案MeTogether

“MeTogether”是一項預防性犯罪的全面服務。由于羞辱，對她們的社會批評以及不明確的犯罪標準，受害者常常無法報案。該服務通過消除這些問題并提高報案率來防止性犯罪。診斷性犯罪認知水平的“MeTooTest”有助于準確判斷，“MeTooCall”通過私人接收器保護受害者免受他人傷害，“MeTooMap”幫助受害者匿名分享其隱藏的經驗，從而創建本地安全網。一項試點操作表明，大約90%的居民愿意利用這項服務。

設計者： YiEUM Partners， TEAM IKITERFACE， Almaden DesignResearch

在線采購解決方案SOL

SOL APP通過數字工具將社交創新帶入了位于巴西巴伊亞州和北里奧格蘭德州的熟悉的農業協會，從而保證了透明、高效的購買過程。它的工具以用戶友好的方式設計，促進了協會和供應商之間的聯系，只需輕輕一點，協會就可以創建投標并評估收到的投標，來自巴西各地的供應商都可以參加。這些設計方法不僅提供安全的投標過程，還使SOL用戶能夠訪問對其所在地區的社會和經濟發展至關重要的服務和產品。

設計者： Bruno Rigolino， David Pedoneze， Eduardo Araujo，Giuliana Wolf， Jaqueline Vital， Rafael Carvalho （Tecnologia eDesign）

下一所有權體驗解決方案APX

APX的“下一所有權體驗”計劃發現了重新構想和簡化大型無線電系統操作的機會。傳統上，此類系統需要復雜的手動維護和編程活動，以確保有效運行。這種基于云的數字化轉換可自動執行購買、配置、部署、診斷和升級活動，從而減少中斷、停機時間并提高用戶安全性。APX的“下一所有權”體驗還使系統管理員可以通過歷史和預測分析來全面了解其通信資產。

設計者：Motorola Solutions

新一代命令和控制系統SADOC4

SADOC 4屬于新一代的命令和控制系統，能夠整合源自人機交互范例演變的技術變化。從使用專用硬件設備（踏板和鍵盤）到多點觸控模式，SADOC 4重新定義了訪問命令和信息的動力，改變了操作員任務的組織并應用了人機工程學原理，從而減少了決策時間并定義了新的工作邏輯，同時尊重相同的操作需求。從一開始就讓最終用戶參與進來是確保高質量以用戶為中心的產品的關鍵。

設計者： Digital Entity， an NTT DATA design studio， Land and NavalDefence，Electronic Division - Leonardo

提供更好招聘的視頻服務Speed Interviews

為什么面試過程幾十年來保持不變？招聘廣告發出去，人們發送簡歷過來，一些應聘者接受了面試。是否總雇傭不到最佳人選？借助瑞典公共就業服務局提供的新的數字化速度面試服務，雇主現在可以遠程進行簡短的結構化面試前視頻見面會。一個小時內最多可以召開十次會議。候選人可以獲得面試技巧，而雇主可以更好地了解簡歷背后的人。初創企業正在為全球企業使用該服務，歐洲各地的專業和公共職業介紹所也對該服務進行了試用，

設計者：Daresay

智能交通平臺TrafficGo

“TrafficGo”是一個具有交通診斷和緊急響應能力的人工智能平臺。它可以幫助警察快速識別擁塞點及其原因，提供可以在授權下自動實施的多維Al建議。交通擁堵已成為全球城市的主要痛點，“Smart Traffic”通過大數據分析，通過智能信號系統優化時間資源，最大程度地利用空間資源并指導駕駛員的行為來解決此問題。該團隊使用以人為本的設計方法，并在美觀的UI設計中演示了解決方案。

設計者： Binghua Xu， Zhenzhen Li， Yilin Wang， Xue Yang，Yuanyuan Xu （ Huawei Technologies Co ，Ltd ）

ICE 門戶 ICE Portal RelaunchInfo-/ Entertainmentportal

明確關注用戶及其需求，為每位乘客提供增值和全面的可訪問性。一年前，forwerts和Deutsche Bahn使用了2016年建立的ICE門戶，并通過一個名為“用戶體驗”的棱鏡進行了研究。可用性測試和特定的市場研究通過反復的研究階段，設計和開發沖刺，為設計團隊鋪平了道路。系統的方法允許開發靈活的“原子設計”并徹底改變設計語言，從而實現高度模塊化，一致的設計以及出色的UX和UI。

設計者： Caroline Sturm （DB FV） ，

Julian Schwarz （forwerts） ，Sebastian Baldauf （forwerts） and Team （forwerts interactiveGmbH）

新生DJ的智能解決方案A Smart solution For BuddingDJs

該解決方案利用用戶常用的智能手機設備和音樂流媒體服務，免費享受逼真的DJ。憑借緊湊、輕巧的設計和多樣化的智能手機DJ應用程序，用戶可以根據自己的生活方式開始DJ。豐富的教程視頻和彈出說明支持了用戶可能遇到的絆腳石。使用混音助手功能，用戶可以輕松獲得真實的聲音。這樣，用戶的DJ首次亮相必將是一件很酷的事情！

設計者：AlphaTheta Corporation

簡報體驗創作工具B.E.A.T.

簡報體驗創作工具（ BEAT）通過整合基于服務設計的空間＼內容和自定義功能來重新創建簡報體驗。設計師們著手定義和量化這些變量，以設計整體的簡報體驗。通過集成人員移動、對象放置和采用新技術來最大化功能和情感效果，以實現服務設計。通過開發定制系統以充當交互式通信的中央命令單元，并使用虛擬演示，它在鼓勵觀眾參與的同時創造了無縫的簡報體驗。

設計者： Ji Yeon You （ LG CKIS Headquater） ， Kukbo Design Ubidusd'strict mmpx HyangEun Lee （Collaboration Group for LG CNS）

跨行業門戶平臺EnnexOS

“ennexOS”跨行業平臺支持具有復雜資產層次結構的能源系統的規劃、設置和操作。作為面向商業和私人能源消費者的全球首個軟件編排，它優化了光伏、電池存儲、熱泵、鍋爐以及熱電聯產的能源管理。該平臺可在所有系統層次結構（例如產品組合、工廠組、工廠、單元和設備）中提供清晰、快速的用戶流。高效的分析儀表板和UX監視功能以及定制的模塊，使“ennexOS”成為未來的領先能源管理系統。

設計者：chilli mind GmbH Design Team