基于新老年人群的智能產品設計研究

王世震　劉永翔

摘要：發現并總結“新老年”智能產品設計的特點和優勢。以“新老年”群體為背景，分析目前老年智能產品的弊端，在此背景下給予老年智能產品設計新的突破。希望以老年人為設計對象的智能產品能從不同的方向來看待問題，提出新的設計思路，從而提高老年人的生活質量。為老年智能產品設計的創新提供參考。

關鍵詞：老齡化 “新老年” 老年智能產品設計

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020） 02-0102-02

引言

現階段針對老年人使用的智能產品大多仍處在初級階段，產品過時，種類單一，照搬照用的現象十分嚴重，并不能解決新老年人群的新的需求，以“新老年人”的群體特征為切入點，使老年群體能夠適應現代智能化的生活方式，是老年智能產品設計過程中應關注的方向。

一、新老年人群特征與需求

（一）新老年人的定義：“新老人的概念最早提出的國家是日本，他們把那些年齡超過75歲，還有較好的身體狀態及繼續堅持工作的老人稱為“新老人Ⅲ。他們因為社會的良性發展背景下使得老年人的身體衰老速度變緩，心理上也有很大的改觀，在解決生理需求與安全需求的基礎上也逐漸開始追求尊重實現人生價值等更高層次的需求。目前社會所公認的是將具有思想解放、心態年輕、生活時尚和熱心公益特點的老年人人群定義為“新老年人”[2]。

（二）新老年人群特征：傳統的老年群體在大眾印象在生理機能方面隨著年齡的增長而變差，被各種疾病困擾;在心理性格方面因為孤獨導致對凡事都提不起興趣，不愿意去嘗試新的事物，漸漸與社會脫節。[3]但是，因為目前經濟條件，社會環境的改變，“新老年”較之于傳統老年人呈現出以下三個方面不同的特征，如表1。

（三）“新老年”人群需求

由于社會環境變化，人口結構變化，使得“新老年”群體較普通老年群體有一定的獨特性，同時也會產生不同的需求，需求的產生也就意味著需要新的設計，“新老年”群體可以從以下三個層面來看待這些需求[4]，分別為精神需求，生活需求，自我實現需求，如表2。

由馬斯洛需求層次理論可知，新老年由于處于物質條件充足的背景下，生理，安全需求基本滿足，便產生了更高層次的需求，產品是解決用戶需求的媒介，所以老年人產品也需要根據群體需求的變化來進行調整。

二、目前市場老年智能產品分析

智能產品的概念：目前將具有既可以根據用戶的需求進行自動控制，還可以根據自身的習慣進行個性化調節功能的產品定義為智能產品[6]，具有以下特點：（1）網絡化，可以通過互聯網實現信息共享。（2）智能化，通過環境的變化自動做出不同的響應，使其工作狀態達到最佳效果。同時用戶還可以進行交互控制。（3）易用性，智能產品具有處理器，他不僅可以將多種功能整合在了一起，還能夠將復雜操作簡單化，用戶操作更便捷。

我國現階段研發的養老智能產品大部分并沒有真正為老年人服務。導致老年人在使用老年人專用的智能產品時，喪失信心，甚至放棄嘗試。其原因有以下幾點：

1.精神需求：

（1）老年智能產品缺乏品質感：新老年人群他們對自己的生活具有了更高的追求，他們開始嘗試新的事物，對智能產品產生了使用的需求，對品質感也有了追求。產品設計師也應該認識到目前的形勢，在產品的細節上進行推敲來提高產品的競爭力，促進老年智能產品發展的良性循環。

2.生活需求：

（1）使用操作不符合老年人的生活習慣，學習成本較高：老年人的操作習慣與年輕人在一些方面有著些許不同，由此引發的老年人的生理和社會心理等方面諸多不適，老年智能產品應分清產品定位，以老年人用戶為設計作為主導，針對老年人的操作習慣來進行必要改進，對產品的用戶體驗進行提升。

（2）老年人使用的“智能產品”并不智能：現階段老年產品對一些優秀智能產品的功能進行照搬照抄，不能與需求完全匹配，不能夠為老年人提供更加便利、舒適的使用體驗，導致一些功能淪為銷售的賣點而不能真正地為老年人服務。

3.自我實現需求：

（1）產品線下服務體驗不佳：產品的服務流程應包含在產品的整個生命周期之中。老年人產品在售后時得不到同等價位的服務與保障。特別是智能產品的特殊屬性，需要前期簡單的入門教學以及產品發生故障的處理，都十分需要完善的售后服務系統來為老年人的良好使用體驗保駕護航。

三、探究“新老年”智能產品設計的新途徑

從“新老年”群體三個層面進行研究：

1.精神層面智能產品需解決“新需求”：新老年人群注重身體與精神健康齊頭并進，在解決老年人生活不便等基本需求的同時更高層次的需求也應該得到相應滿足，目前市場絕大多數為智能家居類或健康保健類產品，類型較為單一，不能滿足現階段新老年群體生需求。設計師不應只停留在解決用戶的顯性需求，設計者需要以顯性需求為“面”去尋找深層次的隱形需求“點”，將大功能細化并結合需求場景，將產品用戶體驗地圖中相互聯系的小功能進行合理的整合，從而提高產品的用戶體驗。

近幾年因為新老年對心理健康，生活質量等方面的重視，老年學習，休閑娛樂等新領域逐漸被新老年人群所青睞。因為老年群體對日常產品使用方式過于熟練會導致使用智能產品時產生唐突感，多余感，對與這類智能產品需要充分了解該類類需求的用戶，該將智能化功能與新老年人群的生活場景的充分對接。使其能夠獲得滿足感，幸福感，如圖1所示。

該產品通過智能電子產品的交互投影技術能夠使老年人在不同場合都能夠進行娛樂，對老年人的娛樂需求進行了新的探索。配件造型上賦予了產品語義，符合人群的習慣用法，減少了老人的認知負擔。利用這種互動娛樂裝置可以將老年人喜歡的棋牌投影到桌子或者墻上，充分考慮了老年人家中娛樂空間較小，娛樂設備下夠便利的背景，減少了環境的束縛。

老年人智能產品在設計時需注意去標簽化，新老年人群希望能夠像年輕人一樣去自如使用智能產品，不希望被別人特殊看待。去掉“老年人”的標簽，讓老年人更有尊嚴的生活。

2.生活層面提高產品品質。產品品質對于改善老年人生活質量具有重要意義，品質高的產品能夠讓老年人更好生活。

（1）老年智能產品設計應更加人性化。因為新老年人在注重實用功能的同時，希望產品具有品質感，能夠與人產生交流與互動，給予人情感上的體驗，產品的姿態能夠與使用者氣質相符。這說明老年智能產品應該更加注重智能化，人性化的產品。

對于具有交互屬性的智能產品，特別是供老年使用的產品，滿足用戶情感需求也是需要考慮進去的，良好的產品行為是將感性因素包含之中，在用戶使用過程中體驗到產品是體貼的，增強用戶對其滿意度。

（2）使用操作應符合老年人的生活習慣，降低學習成本。好的產品不僅局限于產品的功能性突出，用戶體驗的好壞直接關系到老年人的滿意度和購買力。小米旗下該血壓儀產品在功能上縮減了不必要的操作步驟，將手機作為顯示屏幕放在機器上簡化了其他智能血壓儀測量后去手機上尋找測量分析報告的繁瑣步驟。降低了用戶使用門檻，如圖2所示。

（3）先進科技應考慮對接老年人使用的智能產品，將老年人的需求在保證便捷操作的前提下利用技術來解決。市場上一款智能電動肌肉服，利用在衣服中內置肌肉電機這種先進技術來提升老年人因為肢體肌肉問題導致行動不便的活動能力。通過感知人體的運動發力點來讓其輔助使用者身體的肌肉進行工作，提升活動能力，如圖3所示。

3.自我實現層面：

（1）解決老年人社交需求，新老年人愿意去參加社交活動，渴望有自己的社交圈，將硬件產品與社交軟件相結合，利用地理，愛好等社交元素建立社交圈子，符合他們需求的社交方式與社交場景，如圖4，該智能拐杖內置導航系統可以幫助使用者不迷路，具有導航和求助功能，同時具有社交分享功能，將去過的地方進行分享并可以與圈子里的朋友進行討論。

（2）建立用戶價值體系，用戶價值體系能夠讓用戶在使用過程中獲得成就感自我價值實現感。同時平臺也能通過了解用戶行為，制訂用戶體驗體系，提升用戶對產品的信任度。嘗試在產品設計與研發途中讓新老年人群參與進來，聽取他們的個性化想法，或對產品開放個性化定制服務，讓新老年人群獲得與自身，特點相符的個性化產品，解決自我實現需求。如目前運動品牌NIKE在網上購買時可以DIY自己鞋子不同位置的配色，材料，甚至一些個性化圖案制作與上傳，智能產品的個性化定制也可以去借鑒這種模式，如圖5所示。

結論

通過對“新老年”人群與智能產品的分析與改進以此來提高老年人生活質量，去掉傳統印象中老年人弱勢群體的標簽，改變對老年人的消極看法，從被動性群體變為主動性群體，從依賴性群體變為參與性群體。文章中“新老年”人群背景下老年智能產品的研究從新老年不同層次的需求出發，結合當前老年智能產品的問題，為老年智能產品的設計提供一個新的途徑。

參考文獻

[1]劉勁 “新老人運動風行日本[J].人生與伴侶：新養生，2006，（07） 53-53

[2]姚奇志，康紅娜基于情感化的老年產品設計[J].大眾文藝，2013 （18）：125-126

[3]楊宜欣，沈杰基于創造力開發的新老年健智產品及服務設計探究[J].設計，2018，（5）：47-49

[4]滕依林，沈杰成功老齡化視角下“新老年”產品設計趨勢研究[J].設計，2018 （1）：20-22

[5][美]唐納德諾曼.小柯譯.設計心理學[M].北京：中信出版社，2015 5

[6]于皓.讓生活更加智慧——現代智能產品設計研究[D].沈陽：魯迅美術學院，2014 YU Hao Make LifeSmarter： Desigu of Modernlntelligem Produas[D].Shenyang： Luxun Academy of Fine Arts， 2014