如何找回旅游業失去的“春天”？

王哲

一場席卷而來的疫情，幾乎在一夜間“冰封”了整個旅游行業。根據世界旅游業理事會的最新報告預測，受疫情影響，2020年旅游業產值預計將損失2.1萬億美元，亞太地區受到的影響最為嚴重，失業人數預計達到4900萬，地區GDP損失近8000億美元。

隨著近期國內防控疫情形勢的變化，中國旅游行業正從疫情初期的極度悲觀中慢慢走出來，但依然處境艱難。客流量嚴重萎縮，現金流吃緊，倒逼旅游企業以各種方式尋求復蘇。

禁令逐步解除，但形勢仍嚴峻

在長江三峽明月灣，悠揚的歌聲還在山間縈繞，但景區里已沒有了往昔的喧囂。5A級景區湖北宜昌三峽人家的景區負責人邢昊告訴《中國報道》記者，“我們春節以來一直封閉景區，在重要關卡處設立了4個體溫檢測點，嚴控外來人員。目前留守的116名員工每天對公共區域進行嚴格巡查、消毒殺菌、排除各類隱患……”

九華山目前每日接待游客不超過10000人，游客實行網上實名預約購票，并需填寫《游客健康狀況登記表》;海南蜈支洲島實行實名預約、“健康一碼通”及公眾號健康打卡等方式，團隊游客分批入園，分散游覽。

據不完全統計，全國星級以上景區目前已經開放超過1000家，但都普遍采取了限流、健康檢查、關閉停車場等嚴格的疫情防控措施。湖北之外的省份，景區嚴閉禁令則在逐步解除。

文化和旅游部2月25日出臺的《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》對疫情之下景區開放要求堅持分區分級原則，不搞“一刀切”。對旅游景區開放條件和必要性進行全面評估，疫情高風險地區旅游景區暫緩開放，疫情中風險和低風險地區旅游景區開放工作由當地黨委政府決定。

復工容易開工難，旅游行業目前整體仍處在嘗試性復工階段，記者從多地景區采訪獲悉，雖然已宣布對外迎客，但營收方面還很慘淡。

“景區雖然開放了，但到周莊的車需要途經很多卡口，每個卡口需要檢查相應的健康碼，而且目前周莊景區內的民宿和餐飲大都沒開業，外地游客還是來不了。”蘇州周莊景區的一名工作人員介紹稱，2月20日起，周莊古鎮景區按規定有序開放已關停的景點，實行實名購票、預約游覽和無現金支付，游客分時段間隔入園。

一家小型旅行社的負責人、旅游達人潘琦告訴記者，“據我的了解，旅游愛好者的出行計劃基本都延期到下半年了，現在去哪兒也玩不好。”

等待市場反彈，真正實現轉型升級

“失去的春天”如何補回？旅游企業在“蟄伏期”沒有消沉，而是積極尋找新出路。

“這次疫情給我們造成的損失預估有300萬元，資金缺口大約有1000萬元。”運營高端民宿的樸宿文旅創始人劉喆在接受《中國報道》記者采訪時直言不諱，春節期間民宿預訂是爆滿的，疫情發生后全部取消、退款。“我們正在緊急研討通過股東投資、銀行機構貸款以及眾籌來彌補資金缺口。”劉喆正在忙著調整產品及團隊組織，還安排了一系列員工在線培訓計劃。

按照政府的要求，從3月2日開始，樸宿文旅逐步恢復旗下民宿的營業，但是因為鄰近的青島嶗山等景區并未開放或限制開放，目前根本談不上客流量和生意，“當地政府目前正在集中了解民宿行業面臨的困難，有望出臺相關扶持政策。”劉喆相信適合康養的高端民宿未來會更受歡迎。

青島中山公園櫻花盛放，游人在櫻花大道上賞花拍照。

“疫情過后，湖北預計錯過第一波旅游井噴的行情，外界對湖北旅游重建信心也需要不少的時間。”邢昊對《中國報道》記者分析說，“我們和其他景區保持積極溝通，一方面趁這段時間自查自糾、提升自己，一方面抱團取暖，籌劃方案，未來采取一些‘請進來，走出去的舉措，同時也希望相關部門對湖北的旅游行業有更多的政策傾斜。”

預售是旅游行業提前回籠資金、渡過難關的一大舉措。攜程集團日前宣布啟動“旅游復興V計劃”，聯合百余目的地、萬家品牌共同投入10億元復蘇基金，已超過100家知名景區提供低至5折優惠、3個月到5個月內有效、可“隨時退”等預售服務，如青島嶗山風景區尊享嶗山產品推出5折預售，湖州市派發10萬張旅游券，德清縣派發5萬張“莫干民宿消費券”和5萬張“德清旅游券”。

地方政府也頻頻發力，海南強化財政金融扶持，對參保旅游企業返還單位及其職工上年度實際繳納失業保險費總額的50%;三亞市財政安排1億元專項用于穩定旅游市場;西安提出對旅游景區恢復開放3個月內免費開放的景區，以實際接待游客數量，按原票價的30%給予補貼;江西廬山管理局也出臺18條政策措施助力旅游業全面復蘇，包括承租國有資產類企業和個體工商戶（經營戶）減免3個月租金，財政安排500萬元專款幫企業渡難關等。

針對線下旅游市場的艱難，“云”游模式也成為豐富線上文旅產品創新供給，為線下景區預熱推廣的有效手段。攜程發起的“景區云旅游”活動，免費開放超過3000家景區的近7000條語音導覽產品;同程方面推出線上云游活動，通過在線視頻及虛擬現實技術將景區展示在宅家消費者面前;河南洛陽的龍門石窟和騰訊看店攜手開啟線上直播;海昌海洋公園開發的智能仿生機械江豚近日已通過線上直播的方式和觀眾見面;途牛旅行網、驢媽媽等拓展網上農產品商城業務，延伸了產業鏈。

民宿業主陳琛告訴《中國報道》記者：“我現在就深耕直播，沒有訂單就先運營好粉絲，提前鎖定一批疫情后的出行需求，等待市場反彈。”

國際旅游投資機構總干事王琪接受《中國報道》記者采訪時表示，對于地方政府和旅游景區來說，改變傳統的門票經濟模式，整合文旅資源，豐富線上營銷策略，采取產品預售鎖定客源，提前兌現旅游產業扶持資金，增強造血功能幫助企業盡快走出資金困境，都是助力文旅行業渡過難關的有效舉措。

中國旅游研究院院長戴斌表示，旅游業復工不是簡單地回到從前，無論是景區還是旅行社要著眼于“旅游+”，真正實現轉型升級，中國旅游的自我修復和研發創新的動能正在積聚。