十年，再出發

鄧熙

2019年，北辰旗艦場館國家會議中心開創性地在短短的21天內，主客場保障了第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、中國北京世界園藝博覽會、亞洲文明對話大會3場主場外交活動，這在國內場館中前所未有。

國家會議中心在第一個完整經營年實現盈利，開創了國際大型會展中心開業首年實現運營盈利的先河。作為中國主場外交服務保障的“國家隊”，國家會議中心為重大國事政務活動提供服務保障，讓“中國服務”大放光芒。

從行業新星到會展標準的引領者、“中國服務”的代言者，國家會議中心用10年講述了不平凡的成長故事。

奧運會亮相，承襲奧運基因

國家會議中心四層6400平方米的大會堂，在這里曾舉辦了2014年APEC領導人會議周、兩屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、中非合作論壇北京峰會、亞洲文明對話大會等重大國事活動的開幕式。而這個大會堂最初其實是作為2008年奧運會擊劍館亮相，地面上的奧運五環標志仍清晰可見。國家會議中心這個因奧運而生的場館，與奧運有著千絲萬縷的聯系。

時光倒回2008年，來自世界各地的上萬名記者來到國際廣播中心（IBC）、主新聞中心（MPC）所在的國家會議中心，向全世界傳遞北京奧運會的精彩。同時，國家會議中心大酒店也為境內外注冊媒體記者及奧委會代表提供了一流的服務，服務團隊全身心投入到服務接待中，服務質量真正做到零紕漏、零投訴。國家會議中心這座位于奧林匹克公園中心區、外形似橋梁的綠色建筑由此迅速進入世界的視野。

國家會議中心承接了“一帶一路”國際合作高峰論壇。國家會議中心的

“奧運會服務期間，團隊擔使命、強責任，精雕細琢每一個服務細節，真正做到精、高、快、強。這種作風也延續到國家會議中心開業后的方方面面。每一次會展活動的服務保障，國家會議中心都以‘零經驗、第一次的空杯心態，用奧運接待的服務品質為客人提供國際高標準的服務。”國家會議中心黨委書記、執行總經理伊蕾這樣闡釋企業的奧運基因。

同時，不斷進取、永不滿足、不斷超越、挑戰極限的精神也為國家會議中心的企業文化打上了深深的印記，賦予了國家會議中心積極向上、不斷拼搏的力量。企業積極進取、不斷創新、追求卓越發展，成長為中外會展業的標桿企業。

國家會議中心還借勢奧運會，實現后奧運時代卓越發展，帶動亞奧會展板塊迅速崛起，成為承載北京國際交往中心職能的重要平臺。2019年9月，北京推進國際交往中心建設領導小組會議首次闡述了“一核兩軸四區域”空間布局。中軸線北端，國家會議中心作為北部“會客廳”重要組成部分，不僅僅是交流、溝通的平臺，更是傳遞知識與文明、展示北京乃至國家形象的重要窗口。

助力打造國際交往平臺，凸顯世界級會展平臺

2009年11月，國家會議中心經過改造后全面投入運營，在第一個完整經營年度開創了大型會展場館開業首年即盈利的先河，樹立奧運場館賽后利用的典范。10年間，經營一年一步臺階，為北京拉動經濟累計近500億元，接待了來自全世界逾4000萬客人。

2009年7月26日， 國家會議中心迎來了奧運會后第一場大型國際會議——第24屆世界魔術師大會。作為舉辦國際會議的戰略高地，國家會議中心不斷釋放國際交往平臺的強大聚合效應。

據國際大會及會議協會（ICCA）統計，在2017年北京舉辦的符合ICCA標準的國際會議中，有16個是在國家會議中心舉辦的，占北京全部國際會議的19.76%，數量居全國首位。

2017年8月21日至9月5日，第26屆國際高壓科學與技術大會、第十二屆國際生態學大會、2017國際設施園藝大會、2017世界核婦女大會、第21屆粒子與核國際大會共5個符合ICCA標準的國際學術盛會連續登陸國家會議中心，前3個大會于2017年8月21日至23日同時舉辦，這是國家會議中心首次同檔期接待3個符合ICCA標準的大型國際會議，創造了國家會議中心接待ICCA大型國際會議同期并行數量的最高紀錄。

黨的十八大以來，習近平總書記多次視察北京，明確北京“四個中心”的戰略定位。隨著首都的城市新定位逐漸落實，北京作為中國特色大國主場外交活動的核心承載地，吸引著越來越多的重大國際活動。會展業作為高端服務業的重要組成部分，服務于首都“四個中心”定位的重大作用尤為凸顯。

2014年，國家會議中心承接了2014年APEC領導人會議周，這也是國家會議中心首次為重大國事活動提供服務保障。2015至2016年派出團隊籌備杭州國際博覽中心并圓滿完成G20杭州領導人峰會服務保障。2017年，圓滿承接了“一帶一路”國際合作高峰論壇、國際刑警組織第86屆全體大會等活動以及參與廈門金磚會晤籌備及服務保障。2018年，國家會議中心主場承接了中非合作論壇北京峰會，客場征戰籌備青島國際會議中心，并圓滿完成上合組織青島峰會服務保障任務。2019年，場館21天內前所未有地接待了第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、2019年中國北京世界園藝博覽會、亞洲文明對話大會3個主場外交活動。2019年國家會議中心團隊全年參與籌備和保障國內外重大活動9場，將強大的國際交往服務保障能力釋放到極致。

從開業至今的10余年間，國家會議中心已承接萬余場會展活動，其場館出租率多年位居行業前列，從奧運平臺到國家級會展平臺，再到引領世界風向標的世界級會展平臺，國家會議中心不斷實現超越和騰飛，成為助力國際交往中心建設不可或缺的會展力量。

堅持標準引領，不斷走向卓越

桌椅橫平豎直斜均在一條直線上，茶杯、礦泉水、皮墊等物資擺放的位置、角度都有嚴格規定，甚至筆尖、LOGO的朝向都一絲不茍，茶水服務25個步驟每一步的高精準、零誤差……國事服務保障中，全新亮相的“國賓服務隊”“司梯服務組”向全世界展現了國家會議中心服務的高標準。

國家會議中心以涵蓋安全與應急、信息、會議服務、展覽服務、餐飲服務等方方面面的416項標準為服務提供堅實的支撐。一直以來，場館秉承標準化建設，并在實踐中不斷提升，樹立行業新標桿。工作人員按照SOP（標準化流程）進行操作，保證服務品質不因人而異，標準化服務可追溯、可檢驗。作為國內首個出臺服務標準的會展場館，企業堅持創新引領，不斷提升企業的服務能力和綜合競爭力。國家會議中心以“標準+”助力重大會展活動，為客人提供可追溯、可檢驗、有創意的標準化服務。

不僅如此，國家會議中心還積極參與國家、行業標準的制定，獨家研制了國內會議業的第一個國家標準——《會議分類和術語》，參與起草了《會議中心服務運營規范》《展覽場館服務運營規范》《展覽服務（布展工程）單位經營服務規范》《專業性展覽會登記的劃分及評定》4項部頒標準，為行業數據統計和分析提供了重要依據。

2015年，國家會議中心當時以同批終審驗收第一名的成績順利通過驗收，成為國內首家完成國家級服務業標準化試點的會展場館企業，填補了國內會展場館出臺服務標準體系的空白。2018年年初，國家會議中心通過國家標準委審批，正式成為“2018—2019年度國家級服務業標準化示范項目”，作為國家級服務業標準化示范項目啟動以來唯一上榜的會展企業。2018年7月，國家會議中心參與北京市旅游發展委員會牽頭編寫的《大型活動接待服務標準規范》及北京服務課題研究。同時，負責起草了北京市朝陽區《大型活動接待手冊》。

作為中國會展業龍頭企業，國家會議中心傳播標準化管理及服務理念，先后向珠海國際會展中心、北京雁棲湖國際會展中心、杭州國際博覽中心、青島國際會議中心等全國15家場館輸出管理，托管面積達340萬平方米，打造北辰會展管理品牌。國家會議中心也是通過輸出管理，形成標準化的規模化復制，讓“北辰標準”在全國落地開花，并結合當地客觀情況和發展規劃，因地制宜，不斷調整和完善服務標準化體系，積極推動會展業發展。

為“中國服務”代言，為主場外交保駕護航

每每提及國家會議中心，其行云流水般的“中國服務”就圈粉無數，它具有禮儀、速度、創新之美，演繹了服務的專業、首善、一流。

2014年，國家會議中心承接了2014年APEC領導人會議周，這成為展現“中國服務”的絕佳舞臺。國家會議中心為會議提供了165場餐飲，并為約9.1萬人次提供了專業、細致、高效的服務。6天時間里，國家會議中心為APEC最后一次高官會、外交與貿易雙部長會、工商領導人峰會等210場會議活動提供保障服務，這也是國家會議中心繼2008年北京奧運會后第一次服務于重大國事活動。

在首屆“一帶一路”國際合作高峰論壇的保障服務中，為高峰論壇開幕式、全體會議、平行論壇、新聞中心等提供24場、近70間的會議室服務，是高峰論壇接待人數最多、使用率最高的場館，被稱為這次高峰論壇首演的主戰場和主陣地。

作為黨建與經營緊密結合的示范企業，國家會議中心圍繞中心，服務大局，積極發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。黨員突擊隊屢膺重任，不斷擦亮“中國服務”品牌。中國服務的背后，有一支“召之即來、來之能戰、戰之必勝”的專家型、工匠型團隊，他們講政治、識大體、顧大局，全力以赴打贏一場又一場的服務攻堅戰。在一場場的重大活動中演繹了“4小時大會堂的華麗轉身”“2分47秒完美轉場”“最好吃的小面包”等中國服務故事。

餐飲服務保障作為接待任務中的重中之重，國家會議中心把中國元素融匯到主題化餐飲中。廚師團隊從菜品的加工方法到制作與調味，全部經過了精心的設計與精確的計算，讓來賓們既能品嘗到適合自己口味的菜品，又深深體會到了中華飲食文化的博大精深。“什錦迷你囊”“梅花水晶包”“伏特加鱈魚盞”等茶歇小吃，“沙漠風情”“共建雙贏閣”“雀羽金花”等面塑、糖藝餐飲擺臺無不彰顯高超的“工匠”技藝。完美餐飲流線的設計，每一個服務細節的精雕細琢，無不體現著有溫度的專業服務。

國家會議中心還把每一次重大活動都當作一次流程的再造、經驗的梳理，從服務新時代大國外交和首都工作大局出發，重大活動服務保障常態化機制日益完善、成熟。國家會議中心在重大活動中不斷發揮創新精神、匠心演繹了高標準的服務。與此同時，國家會議中心不斷梳理總結保障高端政務活動的經驗，全面、客觀、專業地提煉優秀成果形成著作，出版了《服務的力量——國家會議中心接待2014 APEC領導人會議周全記錄》《回眸與超越：國家會議中心服務接待“一帶一路”國際合作高峰論壇全記錄》等著作，為重大活動服務保障和行業發展提供借鑒經驗。

國家會議中心結合中非論壇主題、LOGO，用面塑、糖藝、果蔬雕等工藝設計了多組特色擺臺。

國家會議中心的10年，是承載榮譽的10年，企業獲得政府及行業多種榮譽200余項;是從優秀走向卓越的10年，它已成為會展界的奇跡和神話;也是堅持“專業化、市場化、國際化”戰略，以創新引領發展的10年……

作為國內首個把餐飲作為企業子品牌經營的會展企業、國內首個同時通過食品安全管理體系（ISO22000）和HACCP雙認證的會展場館、世界上首個完整經營年實現盈利的經營場館……無數個第一見證了國家會議中心10年來的輝煌與成就。即將服務于2022年冬奧會的國家會議中心二期正如火如荼地建設中，屆時將與現有的國家會議中心連為一體，成為既能滿足我國主場外交和政務活動需要，又能滿足國際高能級商務會展活動需求的大型會展綜合體。

國家會議中心緊緊圍繞“四個中心”建設，發揮會展平臺的聚合效應，成為首都北部“會客廳”的堅實支撐。隨著中國特色大國外交的步伐，國家會議中心越來越走向世界。在2019年的“國家會議中心開業10周年品牌發布活動”上，國家會議中心黨委書記、執行總經理伊蕾發布了全新企業文化，國家會議中心將堅持人本合一、精益篤誠、國家高度、全球視野的新核心價值觀，不斷發揮國際交往、產業發展、商業合作、認識世界、凝心聚力的橋梁作用，讓世界更多地聽到中國聲音。

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，國家會議中心積極踐行國企擔當與責任，建構起抗擊疫情的最牢防線。一方面，主動作為、積極應對、眾志成城抗擊疫情，堅定不移把黨中央各項決策部署落到實處;另一方面，勤修內功為復工積蓄能量，平穩推進重大活動保障籌備，創新展會服務模式，積極擁抱會展“重啟”的春暖花開。