淺析“互聯網+”平臺下的南通旅游營銷現狀及發展

熊雨琴 王郁英

摘要：“互聯網+”旅游營銷平臺在南通旅行社的廣泛應用旅游市場營銷的傳統格局。本文通過前期的調研，針對南通網絡營銷平臺現狀及面臨的問題，提出相應的對策。

關鍵詞：“互聯網+”;南通;旅游營銷

中圖分類號：F592. 7

史獻標識碼：A

文章編號：1005-5312 （2020） 03-0282-01

一、引言

隨著現代科技的和信息產業的發展，互聯網也迅速融入旅游業，目前國內不僅有攜程、等著名直銷旅游電商平臺，還有各不同規模的旅行社創立的面向游客的直銷平臺，以及面向旅行社的分銷平臺等。當前旅行社的網絡平臺營銷不僅僅局限于產品宣傳，更多的是實際營銷操作。面對市場的變化，傳統的營銷模式將面臨嚴峻的調整，本文通過前期的調研，針對南通網絡營銷平臺現狀及面臨的問題，提出相應的對策。

二、南通旅行社“互聯網+”平臺營銷的現狀

1.市場信息的敏銳度更高，市場競爭加劇。在當前互聯網的沖擊下，很多中小旅行社都采取了與其他旅行社進行針對性的合作聯盟方式，利用“互聯網+”平臺共同發揮各自的特色，互相合作，共擔風險，通過全面的和高質量的服務體系不斷滿足消費者的需求。通過“互聯網+”，平臺的信息渠道，旅行社已經可以根據游客信息預測出客戶的需求，更好的做出決策。

2.各旅行社旅游電商平臺發展不平衡。目前南通大多旅行社都建成了自己的“互聯網+”營銷平臺，但是各旅行社營銷平臺的發展狀態不一，有的平臺營銷所占比重較大;有的所占比重也較低，平臺的建設和維護需要成本，所以不少旅行社，僅僅將互聯網平臺作為產品宣傳平臺，不支持在線支付、售后服務等。

三、“互聯網+”平臺營銷的優勢

1.服務方便、突破時空的限制。旅游者可通過互聯網平臺選擇自己的旅游產品，首先在交易上突破時間空間的限制，提高了傳統的交易速度和效率，為旅行社更新產品及旅游者訂購產品都提供了方便。

2.降低產品營銷成本。“互聯網+”旅游電商平臺可以幫助旅行社迅速便捷的將旅游產品迅速推進市場進行展示、宣傳，這樣，可節約大量的旅游產品印刷成本費用。

3.提供更全面的信息。相對于傳統的旅游營銷手段，網絡營銷的覆蓋面和展示的信息面更廣泛，通過網絡平臺，產品的更新速度更快，旅游者們可以在旅游網站平臺上面看到更全面的旅游線路信息，旅游線路網頁設計圖文并茂。平臺上也專門的在線服務人員提供針對性的個性化需求服務：顧客也可以在平臺上進行自行挑選、下單。

四、旅行社網絡營銷的劣勢

1.不能面向所有的客戶群體。雖然目前越來越多的人都在使用互聯網，但是老年旅游群體很大一部分不怎么會去使用網絡，出去旅游一般都是直接去旅游門市咨詢。目前南通旅行社網絡平臺的產品設計比較單一，大部分產品畫面的表現形式是靜態的，多樣化的表現形式還是比較缺乏的。

2.缺乏旅游和網絡營銷的復合型技術人才。旅游網站的運營涉及到旅游管理、信息技術、電子商務等方面的專業技能，在進行網絡營銷時，從業人員不僅要對旅行社的旅游業務熟悉，更要對網站的開發及維護方面有一定的技術水平，復合人才的缺乏也成了困擾部分旅行社網絡營銷發展的絆腳石。

3.網絡營銷的售后服務不到位。售后服務本身也是一種營銷，大多數的旅行社對于網絡營銷的售后服務關注較少。但是在各旅行社營銷平臺上面幾乎沒有可以投訴的功能，與在線的咨詢人員反映，往往也得不到滿意的答復。

五、改善南通旅行社網絡平臺營銷的對策

1.加強“互聯網+”平臺的多商家合作和多功能建設。目前在南通的旅游網絡營銷平臺中，“八爪魚”旅游平臺是一家功能比較齊全的專業營銷平臺，但是由于較高的平臺使用傭金費用，也使得很多旅行社不愿進駐平臺或退出平臺。因此南通眾多旅行社充分發揮電商與傳統旅行社的優勢，避免盲目、重復創建，不斷完善平臺的多功能建設。

2.培養或招徠相關的技術人才。網絡營銷必須注重對于網站技術人才的培養，企業也加強自身員工對于旅游市場營銷和網絡建設的專業培訓。一定要把旅游產品的線上線下工作都落實到底。對于剛起步的旅行社網絡營銷平臺，不僅要深度挖掘自身旅游網站的功能，更要與一些知名網絡平臺進行合作。

3.注重網絡營銷的售后服務。旅游者的口碑對于旅行社也是非常重要的，做好網絡營銷的售后服務還可以建立客戶的友好關系，還可以與客戶進行長期的合作。

“互聯網+”平臺下旅行社營銷模式是未來發展的趨勢，各旅行社應充分利用互聯網的優勢積極應對并化解問題，讓旅行社能夠在互聯網背景下不斷發展與進步，加強旅行社網絡營銷的多渠道推廣和全方位合作，是南通旅游業發展的必經之道。

★基金項目：本文為江蘇省大學生創新創業訓練計劃省級一般項目（項目編號：201910958004Y）成果。

參考文獻：

[1]張馨月，覃梳喜，是麗娜.“互聯網+”背景下旅行社定制化營銷研究[J].中國集體經濟，2019 （09）.

[2]張小從.“互聯網+背景下旅行社在新型旅游產業鏈中的發展策略[D]，成都：成都體育學院，2018.

[3]楊博.“互聯網+”時代旅游營銷創新思路[J].現代營銷，2018.

作者簡介：熊雨琴（1999-），女，江西井岡山人，江蘇工程職業技術學院酒店管理專業學生;王郁英（1979-），女，江蘇揚州人，江蘇工程職業技術學院講師，碩士研究生，研究方向：旅游教育、旅游管理。