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團隊名稱:“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊
工作單位:河北省高速公路張承張家口管理處崇禮北收費站
團隊理念:竭盡全力,竭盡所能。





崇禮北收費站作為2022年冬奧會多個雪上項目舉辦地崇禮的重要服務窗口之一,始終踐行“一片冰心”的服務理念,以實際行動扛起了服務冬奧、服務司乘的堅定旗幟。一群駐守在這里的姑娘們,經過長時間的淬煉與沉淀,用發自內心的微笑服務匯聚成了這座冬奧小鎮的精神底色,實現了從跟跑到領跑的精彩蝶變,她們有一個美麗的名字——“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊。
“預備,坐!”“開始!”在崇禮北收費站辦公樓形體室,副站長趙莉每天都會組織“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊的成員訓練收費禮儀。她們苦練內功,堅持用最真誠的微笑、最親和的語言、最貼心的服務迎接著過往的司乘。
“你怎么每天都那么開心啊?”“你笑起來真好看,能給你拍個照嗎?”“你們的服務真好。”這都是過往司乘給予成員們的評價,每一聲贊美,對她們來說,都是最好的褒獎,也是勇往直前的動力!
為了更好地服務冬奧,“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊的姑娘們絞盡腦汁,在站區建設上不斷融入冬奧的元素,在服務上不斷貼近冬奧的標準,讓過往司乘能夠提前在崇禮感受冬奧會的火熱氛圍。“你們站的收費崗亭好新穎啊,衣服也非常漂亮!”當她們穿上了崇禮北收費站獨有的“中國紅”制服時,過往司乘紛紛留下贊美的話語。
除了統一制服外,她們還在收費崗亭外觀上下功夫,大膽設想,勇于創新,設計了以冰雪激情為主題的室外彩貼,對收費崗亭進行了包裝。同時,“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊還提出開展冬奧知識教育培訓活動,通過收費崗亭的音樂播放器播放一些冬奧會的相關知識和“奧運英語口語100句”,讓收費站的職工更深入地了解冬奧,實現收費、發卡會話、路線指引及日常用語的“英漢雙語”服務,讓服務品質盡快實現與冬奧接軌,與世界相通。
“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊以打造“奉獻型”站區為目標,先后多次參加了崇禮地區大型公益活動,例如為特困兒童捐贈圖書、“助冬奧,環保行”義務撿垃圾活動等。她們還自發到張家口屈家莊特殊兒童收容所看望被收養的孩子們,收容所的9個孩子均是癲癇或者是唐氏綜合癥患者,孩子們早早地失去了父愛母愛,甚至生活不能自理。“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊的姑娘們經常自掏腰包,為孩子們送去生活用品。每次去收容所,團隊成員都是分工行動,她們一部分人幫助收容所的工作人員做飯、整理收容所內的雜物、打掃院內衛生,另一部分人則帶著孩子們一起唱歌、跳舞、做游戲,屋子里歡聲笑語不斷,孩子們臉上洋溢著幸福的笑容,每次看見“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊的成員,孩子們就像見了親人一樣激動。
“雪蓮花”冬奧微笑服務團隊一直堅定地走在服務冬奧會的征途上,她們不斷前進、奮勇拼搏,與更多的同路者積極推進高速事業發展,延續奉獻與愛的力量,在奮力奔跑和接續奮斗中成就服務冬奧夢想。