加強管理提升企業(yè)文化建設(shè)的探討

張良

摘? ? 要：隨著我國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，社會服務(wù)行業(yè)也迎來了巨大的發(fā)展，同時也帶來了巨大的行業(yè)競爭壓力，社會服務(wù)中心面對巨大的競爭要做好企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展，但是目前企業(yè)文化建設(shè)還處在一個比較落后的地位，企業(yè)管理層重視業(yè)績效應忽略文化建設(shè)是導致社會服務(wù)中心文化建設(shè)落后的主要原因，企業(yè)文化建設(shè)不好會導致員工沒有歸屬感，顧客得不到良好的服務(wù)，影響企業(yè)生存。本文就社會服務(wù)中心文化建設(shè)的重要性做出分析，探討社會服務(wù)中心在文化建設(shè)方面存在的問題原因進行分析，提出加強社會服務(wù)中心文化建設(shè)的措施，對提升企業(yè)軟實力有重要的意義。

關(guān)鍵詞：社會服務(wù)中心;企業(yè)文化建設(shè);措施

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也得到了迅速的發(fā)展，與房地產(chǎn)相關(guān)的社會服務(wù)中心也得到了利益分紅，業(yè)績迎來巨大的發(fā)展，這也導致了社會服務(wù)中心行業(yè)的劇烈競爭。要想在競爭激烈的行業(yè)里生存下去，必須做好硬實力和軟實力的建設(shè)，其中企業(yè)文化建設(shè)作為軟實力的建設(shè)顯得尤為重要，它可以提升社會服務(wù)中心的核心競爭力，提高企業(yè)的凝聚力，并且為客戶樹立良好的企業(yè)形象。

一、社會服務(wù)中心文化建設(shè)的重要意義

企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營過程當中形成的全體員工認同的具有本企業(yè)特色的價值觀念，帶有企業(yè)特色的經(jīng)營準則和企業(yè)精神的象征，以文化為指引，連接所有員工的精神紐帶。就社會服務(wù)中心而言，其服務(wù)對象是小區(qū)居民，更應該要加強社會服務(wù)中心的文化建設(shè)，不僅可以提高員工的凝聚力，也能對外展示企業(yè)的良好形象，能提升小區(qū)居民對社會服務(wù)中心的認可程度，也能緩解如今日益緊張的小區(qū)居民和社會服務(wù)之間的矛盾。

社會服務(wù)中心文化有以下幾個方面的特征，第一，社會服務(wù)中心行業(yè)具有服務(wù)同質(zhì)化的特征，如何在同質(zhì)化的行業(yè)服務(wù)中突出自己的特點，這就需要建立服務(wù)創(chuàng)新化。第二，社會服務(wù)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，需要建立以客戶為中心的服務(wù)型文化。第三，社會服務(wù)中心面對的是社區(qū)為主的主體，需要建立社區(qū)化文化。第四，服務(wù)于細微處體現(xiàn)價值，社會服務(wù)中心要重視細節(jié)文化在日常工作中的重要性。

社會服務(wù)中心的核心是為居民服務(wù)，其文化建設(shè)中心思想必定是以人為本，其文化建設(shè)必定從如何提升服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、提升客戶滿意度上來著手，只有做好社會服務(wù)中心的文化建設(shè)才能提升服務(wù)中心的親和力，緩解物管在日常工作中和居民產(chǎn)生的各種矛盾。擁有強大文化核心競爭力的社會服務(wù)中心才能在競爭力激烈的物管行業(yè)中生存下來并且發(fā)展壯大。

二、社會服務(wù)中心文化建設(shè)存在的問題

（一）企業(yè)文化建設(shè)中的問題

我國社會服務(wù)中心普遍缺少文化建設(shè)制度，企業(yè)以盈利為中心，缺少對文化建設(shè)的投入。服務(wù)中心文化建設(shè)中有以下問題。第一，服務(wù)中心缺少文化建設(shè)的制定標準，不利于建立標準化的服務(wù)文化體系。第二，制定好的規(guī)則缺乏執(zhí)行力度，沒有建立監(jiān)督機制，對規(guī)章制度執(zhí)行力度不夠，使得制定好的規(guī)則只停留在表面。第三，企業(yè)沒有建立專人負責制，對文化建設(shè)要采用專人負責的制度。第四，我國社會服務(wù)中心管理層往往存在專業(yè)文化素養(yǎng)不高，對企業(yè)文化建設(shè)方面并不重視，將企業(yè)的經(jīng)營重點放在如何盈利上，這對于企業(yè)的文化建設(shè)有很不利的影響。管理層不重視文化建設(shè)工作是對員工的錯誤示范，普通員工會以領(lǐng)導不重視作為借口，影響企業(yè)文化的建設(shè)。

（二）缺少文化建設(shè)的不良后果

缺乏有效文化建設(shè)容易帶來一些不利于企業(yè)發(fā)展的后果。第一，制度缺乏執(zhí)行力，員工不重視規(guī)章制度的執(zhí)行，比如部分員工在上班期間辦自己的私事。第二，社會服務(wù)中心對居民的服務(wù)不到位引發(fā)物業(yè)和居民的矛盾，這種情況在許多小區(qū)都很常見，服務(wù)型企業(yè)不能使服務(wù)對象滿意會導致企業(yè)難以生存，最終退出社會服務(wù)中心市場。第三，缺乏文化建設(shè)會導致員工沒有凝聚力和向心力，一個提供服務(wù)的企業(yè)，員工如果沒有以企業(yè)為家的歸屬感，難以對顧客做到面面俱到的服務(wù)，導致客戶的流失和企業(yè)盈利水平的下降。第四，沒有良好的文化氛圍，導致企業(yè)員工流動性太大，員工都向往有良好文化氛圍的公司，希望在公司里能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值的體現(xiàn)，缺乏良好的文化建設(shè)對員工和企業(yè)來說都難以長久良好的發(fā)展。

三、提升社會服務(wù)中心文化建設(shè)的措施

（一）提高規(guī)章制度的執(zhí)行力度

針對企業(yè)文化建設(shè)規(guī)章制度的缺失，第一，企業(yè)要采取加強規(guī)章制度建設(shè)的力度，采取走出去引進來的戰(zhàn)略，學習國內(nèi)外先進社會服務(wù)中心的成功文化建設(shè)的范例，引入成功經(jīng)驗，加強自身企業(yè)的文化建設(shè)。第二，加強社會服務(wù)中心管理人員的培訓，通過文化建設(shè)相關(guān)領(lǐng)域的培訓加強管理人員對文化建設(shè)的重視程度，明確文化建設(shè)對企業(yè)良好發(fā)展的推動力，使得管理人員以身作則，為下屬員工做一個好榜樣。第三，設(shè)置文化建設(shè)專人負責制，將文化建設(shè)納入員工的績效考核，由專人負責制定文化規(guī)則和監(jiān)督文化規(guī)則的執(zhí)行情況并且做好相應的記錄工作，形成文化建設(shè)檔案，在每月的例行會議上進行宣布。

（二）提高企業(yè)員工的服務(wù)意識

提升社會服務(wù)中心的文化建設(shè)重點在員工的建設(shè)，首先企業(yè)要加強員工的培訓工作，明確員工的責任和義務(wù)，確保員工的服務(wù)水平能夠滿足顧客的需求，定期對員工展開考核工作，員工做到持證上崗，堅決杜絕沒有資質(zhì)的員工為顧客服務(wù)，影響服務(wù)中心在居民心目中的形象。其次將企業(yè)精神作為服務(wù)中心的靈魂培養(yǎng)。企業(yè)精神能在企業(yè)中產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力，能夠激發(fā)員工的工作積極性。物管工作中多是綠化、清潔、安保等工作，復雜而具有挑戰(zhàn)，有良好的企業(yè)文化能夠激勵員工克服困難，設(shè)身處地為顧客著想。企業(yè)還可以組織健康有益的文體活動，比如舉辦先進員工事跡講座、崗位大練兵等形式的活動，激發(fā)員工的歸屬感，同時，企業(yè)要加強和社區(qū)居民的良好文化互動的建設(shè)，組織社區(qū)居民走進企業(yè)的活動，讓居民實地了解社會服務(wù)服務(wù)的日常工作，可以讓居民體驗真實的物管服務(wù)工作，增加雙方的互信，這提升服務(wù)中心服務(wù)水平有很大幫助。

四、結(jié)束語

加強社會服務(wù)中心文化建設(shè)能夠激發(fā)員工的積極性和歸屬感，提升企業(yè)的服務(wù)水平，能夠給企業(yè)的發(fā)展指明方向，如果沒有文化的支撐，企業(yè)就失去了靈魂，所以加強社會服務(wù)中心的文化建設(shè)是十分重要的。

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