基于JCI標準建立標準化護理在重癥心力衰竭患者中的應用效果

張冰霞 常方圓 陳 燕

（鄭州市第七人民醫院心血管內科，河南鄭州450000）

JCI標準是以患者為中心，通過協調各科室及工作人員職責制定相關流程提高患者護理效果的模式[1-2]。本研究將JCI標準化護理用于重癥心力衰竭患者中，取得較好的效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2017年6月至2019年5月我院收治的120例重癥心力衰竭患者作為研究對象。納入標準：年齡35～65歲；心功能評級為III～IV級；病程6個月以上；具有良好的聽說讀寫能力。排除標準：存在神經系統疾病者；依從性較差者。隨機分為觀察組及對照組，觀察組男35例，女25例，年齡 37～63歲，平均（55.28±8.59）歲；對照組男 37例，女 23例，年齡 39～62歲，平均（54.89±9.86）歲。兩組性別組成、年齡比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：對照組給予常規護理。觀察組實施JCI標準管理模式進行護理，護理內容及實施：①溝通語言標準化：采用“CICARE”溝通方法與患者溝通，以達到語言標準化，明確患者需求。在實施時注意主動與患者溝通，以傾聽患者訴求為主，與患者建立信任感；明確患者心理狀態后根據其特點及需求進行個體化心理疏導，增強患者信心；②健康教育情景化：患者入院后根據患者期望及需求制定程序化健康教育計劃單，制作圖文并茂的健康教育手冊或課件，在適當的時機進行健康指導；③出院隨訪溫馨化：出院后及時向患者講解如何在院外保持自我健康行為，制定健康管理檔案，定期進行資料的上傳及對比，定期進行隨訪，了解其健康狀態，根據調查及隨訪反饋結果進行個體化指導，鞏固其健康行為。……