市場調查中的問題與對策

任彤慶

市場調查作為市場營銷中的核心內容之一，同時作為營銷管理系統、決策系統的重要組成部分，涵蓋了市場運營的每個階段，如企業銷售狀況、銷售額、市場規模、行業發展現狀、行業趨勢等。

市場調查可以提供精準的市場信息，以便于決策者作出正確規定。但目前我國市場調查還存在一些問題，影響了市場調查質量和水平。基于此，本文就先對這些問題進行分析，進而提出加強市場調查的對策。

市場調查作為觀察市場行情的“顯微鏡”，起到了市場動向監測的作用，從而更好地挖掘和滿足消費者需求。結合消費者實際需求，制定相應的營銷策略、計劃，提高對消費者、競爭者的了解。

近些年，隨著我國市場經濟不斷發展，人們的需求不斷提升，消費者更加關注量與質的協調供應。如果企業不重視市場調查，依然憑借管理者決定企業的市場行為，會過于受到主觀因素影響，使得決策經營失去有效依據，導致市場導向出現偏差情況，降低了企業競爭力。

在全球經濟一體化的大背景下，我國經濟已經融入到了國際經濟大潮流中，企業如何正確把握潮流航向，提升市場競爭力，是需要重點考慮的問題。而市場調查在其中就發揮著不可替代的作用。

一、市場調查中的問題

（一）需求與供給失衡

在需求層面上，我國市場調查還處于初期發展階段，目前表現出的問題主要是需求不足。一方面，國內市場調查觀念還沒有統一，大部分企業不重視市場調查工作，沒有經歷過市場調查服務中的收益體驗。再者，很多企業對市場調查機構缺乏了解和信任。另一方面，我國市場調查行業起步晚，行業發展不夠規范、制度不夠成熟、專業水平有待提升，所提供的服務質量較低，抑制了企業對市場調查的需求。

在供給層面上，供給量不足，市場調查行業規模小、區域發展不均衡，特別是經濟發展較快的地區，對市場調查需求量大，但調查機構無法滿足供給需求。再加上市場調查起步晚，在人才、技術、數據處理等方面存在限制，部分市場調查單位只能提供原始數據、粗處理數據，所提供的服務附加值較低，無法滿足企業的信息需求。

大部分市場調查單位缺乏專攻領域，所涉及的服務內容雖然廣泛，但難以形成強有力的競爭性產品。此外，部分市場調查單位受到利益驅使偽造數據、發布虛假信息，對整個行業發展帶來不良影響。

（二）缺乏專業人才

市場調查作為一種智力密集型行業，這也對人才提出了更高的要求，行業人才必須具備較強的專業技術、知識能力、綜合水平。從目前我國市場調查發展現狀來看，限制市場調查深度發展的重要因素就是專業人才不足。

整體來看，目前我國大部分市場調查活動的工作人才，多數都是采用初級統計技術、調查手段，無法全方位搜集、處理、分析市場動態信息，同時也缺乏靈活的市場調查理論、營銷理念、經濟學的復合型人才。人才短缺的情況下，建立專業的市場調查隊伍更是難上加難。

（三）缺乏完善的規范體系

我國市場調查行業中大部分都是中小調研企業，調研服務水平、質量參差不齊，管理人員、一線人員專業水平、道德水平較低，目前行業尚未形成統一的行業規劃以及發展體系，缺乏具有強制執行力的管理機構和組織。在很大程度上導致相關企業機構，特別是市場調查執行企業數量較多，業務開展質量不高，惡性競爭情況較多。再加上市場調查研究范圍較窄，缺乏專業技術支撐，沒有給企業帶來明顯效益。導致相當一部分企業缺乏市場調查意識，將更多的人財物投入到廣告宣傳中，在市場調研層面上投入明顯不足。

二、加強市場調查的對策

（一）培養市場調查人才

提升市場調查能力和咨詢服務能力是市場調查行業發展的必要因素，但實際活動中有相當的服務需求無法得到滿足。我國市場調查行業發展迅速，很多市場調查單位在人才、技術、軟件、管理等方面準備不足，面臨市場經濟發展強有力的挑戰。21世紀的市場競爭實則就是人才的競爭，雖然影響市場調查的因素有很多，但人才是首要因素。

市場調查行業作為我國的朝陽行業，專門培養市場調查的機構、高校（或專業）較少。特別是在高等教育上，可以將統計專業與市場調查專業相融合。在市場經濟不斷發展情況下，統計人才相比過去的需求量有了很大變化，一些發展潛力較大的行業，如咨詢業、金融業市場、市場調研機構等，對高層次統計人才需求量越來越高，須同時展開市場調查、經濟分析、民意檢測等多方面數據預測工作。可見，想要提高我國市場調查水平，應注重培養既懂理論、又會實踐的復合型人才。

高校應順應市場需求增設市場調查專業，或嵌入到市場營銷、統計專業中，加入數據搜集、處理、分析等內容，注重基礎知識夯實、拓寬知識面、提高適應性、加強實踐性，更好地培養專業人才。市場調查單位也要注重人才培養，引進先進的市場調查知識、理論、方法，提高市場調查服務。

（二）轉變觀念，加強規范

如今，我國經濟和世界經濟融合達到了新的高度，加劇了國內外市場的競爭。思想決定著行動，如果依然保守陳舊的觀念，則在行動上也無法作出根本性改變，也就無法解決實際問題，難以達到國際層面的標準要求。

因此，轉變市場調查思想觀念勢在必行，提高對市場調查的重視度，講究科學的調查手段和方法，改變官辦機構統一調查的局面，鼓勵民間統計機構發展。對現有的統計機制創新改革，發展市場調查企業、信息咨詢企業，加強其自主經營，成為參與市場競爭的主體。

目前，市場調查行業發展不規范，部分市場調查從業者并非是市場調查專業人員。諸多常規市場調查都不是全面調查，主要是以抽樣市場調查為主。如今市場調查中主要手段是抽樣設計、問卷設計，兩項技術均有較強的專業性和規律性，只有明確市場調查原則，才能夠做出更理想的調查設計。

抽樣設計難度較高，應精準掌握抽樣理念和方法、基本技術條件、各類技術要點、適用條件，這樣才能針對不同的調查對象、內容展開相應設計。

因此，針對目前我國市場調查行業發展缺乏規范問題，主管部門應進一步建立健全市場調查行業的規范體制、規章制度，明確市場調查的內容、方法、內容、標準、要求，提升市場調查行業準入門檻，讓真正具有市場調查能力和專業的人員展開調查設計工作，保持市場調查行業健康發展。

（三）改革統計管理體制

目前，我國已經形成了政府統計機構、市場統計結構相輔相成的局面。如何改變政府職能，真正構建服務型政府，是需要重點考慮的問題。

政府管理部門應不斷提升管理能力、行政水平，完成角色轉變，真正做到調控市場，制定競爭規則。

市場經濟體制下，統計管理體制也應順勢變革。為了能夠更好地推動市場調研產業發展進程，政府管理部門應發揮市場中“領頭羊”的作用，在做好國家統計工作的同時，投入更多的精力從事市場調查。在客觀層面上，更精準、更全面地提供國內外市場、各行各業發展數據，對民間市場調查數據漏洞給予補充。

政府統計機構應充分發揮自身的管理職能，加強對市場統計機構的管理，主動為民間調查機構提供咨詢服務、培訓服務，規范市場調查機構行為，讓市場調查行業發展更加規范、有序。

（四）加強隊伍建設

在知識經濟時代下，信息化改革成為了各行各業的發展目標，社會也對市場調查從業人員提出了更高要求。除了要具備完善的經濟理論和統計知識，同時還應借助現代化手段統計信息，提高市場調查的質量和效率。

市場調查中數據統計是非常重要的階段，會直接對數據質量造成影響。市場經濟持續發展，也讓市場調查內容不斷擴大，市場信息增速更快，如何又好又快地提取高質量信息是需重點考慮的問題。

計算機作為當代調查研究、數據分析中不可或缺的工具，想要推動市場調查行業發展，就必須積極推動現代化改革進程，集成軟件技術、網絡技術、通訊技術，提高市場調查信息數據收集、匯總、處理效率。當然，市場調查現代化需要專業的市場調查隊伍，通過加強調查人員的培訓，掌握統計、財務、企業管理、市場營銷、計算機等專業知識，打造專業性強的市場調查隊伍，為市場調查工作的開展奠定人才基礎。

綜上所述，市場調查已成為市場經濟發展中的重要活動，盡管目前我國市場調查行業發展還存在諸多問題，但隨著市場體制的不斷完善，市場逐漸提高對調查工作的重視，市場調查行業會逐漸步入正軌。針對市場調查中的現存問題，還應通過健全體制、加強人才培養、融入先進技術、轉變觀念等渠道解決，從而更好地發揮市場調查工作的效益。

（本文作者單位：四川職業技術學院）