雙因素理論視角下房產中介企業員工激勵研究

吳陽陽，楊 坤

（鄭州商學院，河南 鄭州 451200）

1 員工激勵的含義

激勵本是一個心理學上的概念，是激發人內在動力的原因。當人受到外界刺激，而該刺激又恰好滿足其內在的某種需求之后，就會產生一種強大的內生動力，調動人的積極性，激發人向著目標前進。在管理學中，員工激勵則有了一個新的含義，指的是動機，是一種精神上的狀態。簡單地說，員工激勵是將員工的“內在潛能”轉化為“企業動能”的必要手段。員工激勵的有效實施可以激發員工工作積極性和創造性，不斷提升工作效率，保持人員穩定性，從而促進企業目標的達成，推進企業持續發展[1]。

2 房產中介企業員工激勵問題調查

2.1 調查設計與實施

2.1.1 調查的目的

1）找出影響房產中介企業員工激勵水平的決定性因素是此次調查的重點工作。員工受到的激勵水平高低會直接影響員工自身的工作激情和態度，整個企業的運營狀況也會受到不同程度影響。抓住員工激勵中的決定性因素可以有針對性地提升員工滿意度。

2）查找房產中介企業在員工激勵管理制度方面存在的問題。從企業員工離職率高、工作效率低等現象分析，上升到管理層面，找出這些現象背后的管理問題。調查問卷中涉及領導水平、員工對企業現有管理制度的滿意度等因素，如果員工對管理方面滿意度比較低，則說明企業現有管理制度還存在一些問題，需要改善。

3）針對性地給出相應的改善建議，為房產中介企業管理決策提供較為可靠的參考意見。同時企業要把整合優化資源配置、提高管理水準、采取激勵舉措作為重點工作，使員工在工作中充滿熱情，具備應有的責任意識，為企業發展貢獻自身力量。

2.1.2 調查問卷設計

1）調查問卷構成。問卷設計基于赫茨伯格的雙因素理論[2]，問卷分為兩個部分：一是保健因素，包括企業政策、薪資水平、行政管理、企業環境、工作條件、工作監督、上下級關系、同事關系、員工福利、工作安全、領導水平等；二是激勵因素，包括工作表現機會、工作樂趣、工作成就感、工作帶來的愉快、工作認同度、表彰獎勵、未來期望值、工作責任感、工作挑戰性、學習培訓、晉升機會等。兩種因素分別有11 項，共計22 個分項。

2）評分標準。調查問卷采用李克特五點量表計分，每道試題都包含“非常同意”“同意”“不確定”“不同意”“非常不同意”5 種答案[3]，分別對應分值為5，4，3，2，1。對于滿意度評價制定有如下標準：如果員工評分在1.5 分以下，說明員工對這種因素很不滿意，企業需要重新構造該激勵制度；如果員工評分在 1.5～2.5 分，說明員工不滿意此項激勵因素，企業需要加以改進；如果員工評分在2.5～3.5 分，說明員工對此因素處于一般滿意狀態，企業需進行針對性改進；如果員工評分在3.5～4.5 分，員工處于基本滿意狀態，若有需要則進行局部調整；如果員工評分大于4.5 分，表明員工非常滿意此激勵因素，企業只需要維持現狀即可。激勵因素對工作積極性的影響程度越高說明激勵需求動機越強，同理，感受到的激勵因素越高說明激勵現狀越好，反之亦然。

2.1.3 調查問卷實施

本次調查從河南省內選取了4 家全國連鎖型房產中介企業，按高層、中層、基層員工類別分類，根據人數按比例進行問卷發放，并注意發放的隨機性和均衡性。要求被調查者之間不能相互商量，且明確告知被調查者相關要求和注意事項。本次共在選取的房產中介企業中發放調查問卷200 份，回收問卷187 份，有效問卷180 份。調査問卷發放回收情況見表1。

表1 調查問卷回收情況統計表 （份）

2.2 調查結果分析

2.2.1 保健因素分析

根據本次調查問卷所得數據統計結果顯示，在保健因素相關的11 個分項中，房產中介企業員工的總體滿意度評分為3.50 分（見表2），其中，高層員工的滿意度最高、中層員工次之、基層員工滿意度最低。根據評分標準，高層員工基本滿意現在的激勵制度，但中層和基層員工總體評價為“一般”，說明房產中介企業管理者需要對保健因素中得分較低的項目有針對性地調整和改進。

通過對不同職位層次的員工工作滿意度評分結果進行統計，發現在保健因素相關的11 個分項中，不同職位層次的員工所表現出的滿意度具有較大差異（見表3），其中，同事關系滿意度最高，平均分為4.04 分，企業政策和公司環境處于“基本滿意”范圍內，而薪資水平滿意度最低，平均分為2.85 分，上下級關系和行政管理方面也處于不滿意的狀態，說明房產中介企業比較重視同事關系、企業政策、企業環境等，需要對薪資水平、行政管理等因素加以重視。由表3 分析得出，高層員工在薪資水平、行政管理、領導水平等方面處于滿意狀態，而中層和基層員工則處于不滿意狀態，說明房產中介企業更需要注意激勵均衡，提升各層次員工對各因素的滿意程度。

表3 不同職位層次員工對保健因素各分項評分 （分）

2.2.2 激勵因素分析

根據本次問卷調查所得數據統計結果顯示，在激勵因素相關的11 個分項中，房產中介企業員工的整體滿意度評分為3.33 分，見表4。其中，高層員工滿意度最高，中層員工次之，基層員工最低。根據評分標準，總體評價顯示“一般”，因此房產中介企業管理者需要對激勵因素中得分較低項目的相關政策規定進行重新調整。

表4 不同職位層次員工對激勵因素的滿意度 （分）

通過對不同職位層次的員工工作滿意度評分結果進行統計，發現在激勵因素相關的11 個分項中，不同職位層次員工所表現出的滿意度具有較大差異，見第9頁表5。其中，工作挑戰性滿意度最高，平均為3.68 分，工作成就感和工作認同度也處于滿意狀態，而晉升機會滿意度最低，平均為2.60 分，對未來期望值也處于不滿意狀態，房產中介企業要著重考慮員工晉升空間。由表5 分析得出高層員工對未來期望值、晉升機會比較滿意，而中層和基層員工不滿意；在學習培訓方面，中層員工比較滿意，而高層和基層員工不滿意，說明房產中介地產需要調整各激勵因素來達到激勵均衡。

表5 不同職位層次員工對激勵因素各分項評分 （分）

3 房產中介企業員工激勵改進路徑

3.1 基于保健因素的員工激勵改進路徑

1）健全員工保障體系。員工首要關心的就是薪資水平，薪資水平不僅能滿足員工的生存需求，還代表著員工的自身價值和工作能力，同時薪資水平的變動又與職位升遷相關，所以員工對薪酬水平的渴望已超越表面物質層面。調查問卷結果顯示，房產中介企業員工最不滿意的因素為薪資水平，且薪酬結構不均衡。因此房產中介企業應重構薪資體系，使其具備公平性、競爭性、靈活性，達到員工激勵效果。房產中介企業應給員工建立職業安全感，使員工不因擔心失業而影響工作積極性。當員工產生工作倦怠時，企業可實行輪崗制度，讓員工感受到工作帶來的安全感，達到較好的激勵水平。

2）構造良好的人際關系。溝通是為了某種目的將信息、思想、感知在個體或群體間傳遞，并最終達成合作，擁有良好結果的過程。良好的人際關系能夠使員工更好地和上級及同事進行溝通，激勵員工更大程度完成工作[3]。調查結果發現，員工對房產中介企業溝通制度評價不高，由于各級溝通渠道單一，影響了員工在工作中的協調與合作，因此企業在構造良好人際關系的過程中應注意以下問題：一是上下級溝通中應盡量弱化權力和職位因素；二是管理者要有傾聽習慣，幫助員工解決遇到的問題[4]；三是將各級定期溝通作為制度固定下來。

3.2 基于激勵因素的員工激勵改進路徑

1）構建明確的員工職業發展路徑。在員工看來，對企業的職業發展方向和前途與薪酬處于同等地位，而對心懷抱負的員工而言，個人的職業發展和前途更勝于薪資水平。合理的晉升能使員工受到較好激勵，使員工在工作中干勁十足。房產中介地產應建立健全職業發展通道，讓員工明確職業階梯，自己制定發展目標和方向。房產中介企業應設立能力評價中心，拓寬晉升渠道，構造各層員工的職業發展路線，正確引導員工正確規劃自身職業發展道路并幫助員工去實施職業規劃。

2）提高員工工作成就感。員工能夠對工作保持長期的熱情，最主要的因素之一是員工在工作中能夠獲得一定的成就感。很多員工對工作缺乏熱情，感嘆難以融入企業而選擇離職，其關鍵因素是感受不到工作帶來的成就感。因此，房產中介企業提高員工工作積極性的重要任務是要讓員工能夠獲得成就感。首先，房產中介企業要轉變對員工的評價觀，管理者要學會理解和尊重員工，不要求全責備，而應善于發現員工在工作中出現的問題并幫助員工進步。其次，要學會欣賞員工，欣賞可以使員工有自信感，可以讓員工享受到尊重和理解的快樂。最后，學會贊揚和認可員工，要善于發現員工在工作中的優勢，不吝嗇贊揚，要經常給予鼓勵，認可其工作態度，從而達到激勵效果。

3）完善員工培訓體系。從調查問卷結果來看，激勵因素中“學習培訓”得分較低，訪談中也發現員工普遍認為培訓內容和形式比較單一，培訓方式落后。房產中介企業應利用內部資源，重視內部培訓，選出優秀培訓師，開展專業培訓。另外，要加大培訓力度，有針對性地進行培訓，定期選出優秀員工出國培訓，了解行業發展動態，同時提供培訓津貼，用物質進行激勵。針對不同崗位員工制定不同的培訓計劃，可以在培訓專業知識的同時，輔以銷售技巧、客戶心理分析等內容，培訓形式可以采取內部與外部專業人員相結合的方式[5]。鼓勵員工自主學習、自覺學習，采取物質激勵方法來提高員工對自身素質的要求，達到增強自我激勵的目的。

4 結束語

當前高速發展的市場經濟與日益激烈的企業競爭，已促使更多的房產中介企業經營者深刻意識到人力資源管理的重要性。在員工激勵過程中，保健因素和激勵因素在不同程度上影響著企業的激勵效果。房產中介企業只有不斷提高員工的工作滿意度，滿足其物質與精神需求，最大限度激發員工工作熱情和潛能，才能更好實現企業與員工的共同發展。員工激勵是一個長期的過程，房產中介企業在具體改進員工激勵策略時，應該依據企業實際情況，借鑒國內外成功經驗，不斷完善員工激勵體系，為企業的發展提供充足的動力。