高情商聽懂上司的“話外音”

郭冬仙

“話外音”，也就是人們俗說的“話里有話”。作為一種人際溝通方式，學(xué)會(huì)聽懂上司的“話外音”很重要。

在職場(chǎng)上，若你意會(huì)不出或意會(huì)錯(cuò)上司帶有隱含意的語言，輕則會(huì)把批評(píng)當(dāng)鼓勵(lì)，把嘲諷當(dāng)作“補(bǔ)藥”;重則會(huì)把錯(cuò)的事認(rèn)為是對(duì)的，對(duì)的事反認(rèn)為是錯(cuò)的，從而直接影響你對(duì)事物或人的判斷。這種情形特別容易出現(xiàn)在一些職場(chǎng)菜鳥們的身上。據(jù)調(diào)查顯示，僅有27.2%的職場(chǎng)新人認(rèn)為自己基本能聽懂上司的“話外音”，余下的近73%職場(chǎng)新人經(jīng)常對(duì)上司的“話外音”摸不著頭腦。

職場(chǎng)新人，對(duì)單位的一些內(nèi)外部運(yùn)作制度都很生疏，硬要新人聽懂“話外音”自然不太現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，每個(gè)人對(duì)語言用意的敏感度不一樣。這其實(shí)就牽扯出個(gè)人的情商問題。

情商通常是指情緒商數(shù)，簡(jiǎn)稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。丹尼爾·戈?duì)柭推渌芯空哒J(rèn)為，情商是由自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系等五種特征構(gòu)成的。同時(shí)強(qiáng)調(diào)情商不是先天生來，而是通過后天學(xué)習(xí)獲得的。因此，聽懂職場(chǎng)“話外音”，是對(duì)自己職場(chǎng)情商高低的一次小測(cè)試，表面上的能否聽懂、看懂、讀懂絕非關(guān)鍵，重要的是自己在每一次的經(jīng)歷、嘗試判斷之后，能細(xì)膩地進(jìn)行分析與總結(jié)，使自己的情商得以不斷提高。

培養(yǎng)情商，并不是要你學(xué)會(huì)八面玲瓏，而是在為人處事中，學(xué)會(huì)并擁有這四個(gè)好習(xí)慣。

1.懂得觀察別人的情緒

真正的情商高手一定是察覺情緒的高手。情緒是一個(gè)人的心情寫照，高情商的人會(huì)通過識(shí)別他人的情緒，選擇話題進(jìn)行有效的溝通。這樣往往別人更容易接受，達(dá)到事半功倍之效，也會(huì)讓他人發(fā)自內(nèi)心地感激。

2.有充分的分寸感

第二個(gè)好習(xí)慣是充分的分寸感。人與人關(guān)系如果太近，往往就看不到對(duì)方的好，因?yàn)樘筒欢酶卸髋c感激。

高情商的人深諳界限感的重要性。我們要想在別人心目中有好的形象，必然要注重這種分寸感。分寸感是懂得尊重別人的隱私與自由，不以愛的名義強(qiáng)迫別人做自己不愿意做的事情。

無論我們是與好朋友還是親人交流，我們都需要保持這種分寸感。即使在親密關(guān)系中也是如此，無論是與自己的孩子還是自己的配偶相處，我們都要尊重對(duì)方的空間。唯有如此，才會(huì)真正走入對(duì)方的心里。

3.真誠并懂得欣賞別人

高情商的人大都很真誠，在和人交流中坦誠相向，很少會(huì)欺瞞對(duì)方。真誠是通往友誼和任何關(guān)系最大的捷徑。如果我們?cè)诤腿私涣髦邢矚g藏著揶著，往往無法跟別人建立親密的關(guān)系，因?yàn)槲覀儾恍湃螌?duì)方。而我們要想和對(duì)方建立親密感的交流，一定要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卮蜷_心扉。這并不是對(duì)別人知無不言，而是站在別人的角度去和別人交流對(duì)方感興趣的話題，并拋出自己誠懇的建議。

高情商的人充分懂得共情的語言技巧，即站在別人的角度上進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界。他們不會(huì)假裝自己厲害，而是平等地和對(duì)方交流，并在交流中發(fā)自內(nèi)心地欣賞別人。高情商的人知道人無完人，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，他一定會(huì)多去夸獎(jiǎng)別人的優(yōu)點(diǎn)。這種欣賞能快速拉近你和別人的關(guān)系。

4.對(duì)不合理的需求懂得拒絕

很多人對(duì)高情商都有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為情商高就是八面玲瓏，處處討好別人。實(shí)際上真正高情商的人首先是對(duì)自己負(fù)責(zé)，而不是對(duì)別人負(fù)責(zé)。

他們尊重自己的內(nèi)心感受，而不是違拗自己的感受，這是他們最為可貴的品質(zhì)。他們知道即使自己違心答應(yīng)別人，他人也不一定會(huì)發(fā)自內(nèi)心感激，因?yàn)槟闼械倪`心與不情愿都寫在臉上。

高情商的人面對(duì)不合理的需求，懂得拒絕別人，以此維護(hù)自我的空間。面對(duì)超出自己能力范圍內(nèi)的需求，他們都會(huì)果斷拒絕別人。

在高情商的人看來，真正的幫助不是錦上添花，而是雪中送炭。在自己力所能及范圍內(nèi)幫助真正需要幫助的人，而不是成為人際關(guān)系達(dá)人。