高職院校輔導員應對校園危機的策略

胡淼

[摘? ? ? ? ? ?要]? 高職院校生源質量差、輔導員隊伍不穩定、缺乏危機應對知識、學校危機應對機制不健全等因素，是影響校園安全穩定的核心因素。同時，高職院校危機事件的繁雜性、突發性為一線學生管理工作帶來巨大挑戰。從分析高職院校校園危機事件成因及類型分析，為一線輔導員應對校園危機事件提出了策略。

[關? ? 鍵? ?詞]? 高職院校;輔導員;校園危機事件

[中圖分類號]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）43-0072-02

高職院校危機事件指學生在校期間因社會、學校或家庭因素引起的，不以學校意志為轉移的，對學校正常秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。[1]伴隨著經濟社會的迅速發展，高職院校的學生因其世界觀、人生觀和價值觀尚未發展成熟，加之受到外在社會因素影響，從而引發校園危機事件的頻繁發生，同時高職院校因其危機事件應急機制不健全、基礎設施薄弱、輿論傳播機制不完善等因素，往往表現出預防能力不足或危機事件處理不當，從而影響校園和社會的安全穩定。因此，研究高職院校輔導員應對校園危機事件的防范策略，不僅有助于提高輔導員應對危機事件的能力，而且有助于構建法制化、科學化、制度化、現代化的和諧穩定校園。

一、高職院校校園危機事件成因分析

（一）學生因素

高職院校因其生源質量相對本科院校較低，師生素質存在較大差異，因此在管理模式上采用的是規訓式的模式。而對于自我意識較強、抗擊挫折能力較差、世界觀和人生觀尚未完全形成的“00后”，在面對宿舍矛盾、人際交往障礙、物質誘惑、學業、情感和就業的壓力等一系列問題后，從而引發一系列危機事件。究其原因，表現在以下幾方面。

1.基于環境的改變學生無法適應高職階段的學習和生活。在結束了以學業成績為目標的家長和老師雙壓下的基礎教育學習環境，突然進入高職階段，學習和生活變的可自由支配，以往在家中養成的依賴心理無法適應獨立生活的要求，宿舍矛盾、戀愛糾紛、打架斗毆、網貸、交通事故、出走等頻繁發生，尤其是對高職院校學生進行抽樣調查后發現，一年級新生發生上述危機事件的概率相對較高。

2.特殊家庭學生增多，個體受家庭因素影響呈現出偏激等性格特質。高職院校學生家庭條件參差不齊，家庭條件較好的學生只注重物質享受，而家庭條件差的學生在同齡人的消費觀影響下掉入金錢主義的陷阱之中，由此所呈現出學生的價值觀、人生觀、世界觀尚未成熟，無法形成理性的消費觀，致使校園貸、裸貸、電信詐騙等危害侵入校園，引發危機事件。同時，單親家庭及原生家庭教育理念的錯位，使學生產生過多的心理問題，在新生心理普測數據中因家庭因素影響的心理問題占20%。當家庭處于施壓或放任管理下，學生由此產生脫離家庭及學校管理的想法，出現出走等危機事件。

3.家長對安全教育的不重視也是造成學生在校期間出現危機事件的因素。一部分家長仍然存在“只要學生出事那就都是學校的責任”，忽略自身的教育和監護責任;一部分家長只重視學生學習成績，只關心學生能否順利實習、就業，忽視了行為習慣養成及身心健康對學生個人成長的助力作用，使學生養成不良生活習慣，情商低，這些都使安全教育的閉環存在缺口，容易誘發安全事件。

（二）學校因素

高職院校在與日俱增的安全危機管理方面所面對的挑戰更甚，雖有學校已開始重視危機事件的危機管理，但目前各高職院校在危機事件管理方面仍然處于探索階段。在面對龐雜的危機事件管理工作中，雖取得一些成績，但也存在危機事件危機應對組織機構不健全、機制不完善，難以科學性、研判性、準確性地指導危機事件管理工作，導致高職院校在面對校園危機事件時難以有效的預防、化解。同時，作為一線學生管理者——輔導員，在日常工作中實行粗放型管理、馬虎大意、責任缺失并且缺乏校園危機事件預防及應對的專業知識，無法做到以危預危、以危渡危、以危化危。因此如何規范化、科學化地指導輔導員日常工作及面對危機事件的處理方法成為亟待解決的問題。[3]

二、高職院校校園危機事件類型

高職院校校園危機事件類型分為五類：一是誤會型危機。在日常行為管理中，由于輔導員和管理者方法落后，與新時代下的“00后”產生代際沖突所引起的危機，如：學生在軍訓期間請假、輔導員夜間查寢以及在運動比賽、校園活動學生參與率低，輔導員在班級動員時方法簡單粗暴等都屬于典型的誤會型危機。二是事故性危機。日常學生管理中由于輔導員和管理者思想麻痹、責任缺失、細節馬虎導致危機事件發生，如：每年在9月份的學籍復核中出現遺漏;給予學生危機處分時證據不足、隨意下發、在獎助貸評選過程中馬虎大意等危機事件。三是意外型危機。是指突然發生、毫無征兆的危機事件，如：學生半夜離家出走或發生打架事件、學生猝死等危機事件。四是受害型危機。指有的學生貪圖小利，防范意識淺薄導致的危機事件，如：學生陷入傳銷組織、校園貸、電信詐騙等受騙事件。[4]五是公共衛生型危機。是指發生公共衛生事件，如：傳染病、食品安全等危機事件。

三、輔導員應對校園危機事件能力提升途徑

（一）細化管理，強化責任擔當

1.充分利用信息化手段，輔助班級管理。輔導員通過建立班級信息群，與學生建立溝通交流渠道，掌握班級學生基本情況。通常情況下一個輔導員所帶學生在一兩百左右，學生人數多、學習課程多、輔導員工作繁忙，可能就會出現輔導員不能很好地了解班里的所有學生，這時通過學生微信朋友圈、微博、QQ空間等社交媒體，能實現輔導員和學生線上互相了解，掌握學生的思想動態，拉近師生關系。

2.掌握學生心理情況，重視心理健康宣傳及教育工作。輔導員在新生入學之初，組織學生參與心理健康普測，篩查問題學生，建立心理問題學生檔案，與心理問題學生家長建立聯系，了解學生，在日常班級管理工作中給予關注。同時輔導員要從專業角度為學生做心理健康引導和制訂心理危機干預機制，提高學生的心理素質，幫助他們樹立正確的人生觀和價值觀，提高學生面對突發事件時的接受能力、反應能力和處理能力。輔導員應利用談心談話，深入了解學生心理動態。輔導員要正確掌握談心談話方法，通過關注學生精神、狀態變化，依據各種校園活動、交流搜集情報，建立學生“大數據”，即學習、生活、情感、志愿服務、性格特長等數據，根據學生困惑問題的類型，為學生撥開迷霧，找準學生存在問題的靶心，有的放矢地開展談心談話工作，以此來服務學生心理健康教育工作。

3.掌握考勤情況，細化班級公共衛生防控工作。在日常管理中，輔導員要對班級出勤情況及時掌控，對遲到、曠課學生情況予以準確掌握，避免學生因長時間未到而輔導員不清楚學生去向，從而造成家長在找尋孩子后，輔導員被動尋找，引發家校矛盾。同時，將班委分組，實施網格化管理輔助班級疾控工作開展。輔導員應制定班級晨午檢制度、因病缺勤制度、病情追蹤制度等相關疾控制度，并按制度要求開展工作，掌握班級學生身體健康狀況，對生病學生及時送醫。日常要開展健康教育工作，使學生建立基本的預防觀念。

4.強化責任認識。輔導員是學生的精神導師，是新時代青年成長成才的引路人，因此輔導員在日常工作中更應強化責任意識，勇于擔當，善于總結學生管理中的經驗教訓，同時要對班級學生可能出現的危機事件進行研判，充分研究引起危機事件的各種因素，可能出現的各種情況，依據上述內容制訂危機事件的緊急預防措施，掌握第一時間處理危機事件的方法，沉著冷靜地詳細掌握學生情況并在第一時間向上級部門匯報，為學校處理危機事件提供事實依據。

（二）加大學習相關法律法規文件，規范處理各類危機事件程序

輔導員應不斷加強思想政治教育理論、管理學理論以及學生管理相關政策法規的學習，在日常管理中依規管理、依程序管理，方能在工作中做到有理有據，從而產生管理的信心和較高的工作效率，化解一些不必要發生的矛盾和危機。輔導員應掌握危機事件的處理原則，一是時時關注、主動擔責。輔導員在危機事件處理過程中應時刻關注事件發展，時刻關注并不是要輔導員跟著事件跑，在沖動之下做出一些本能反應或一些禁不起考驗的行為，被事件牽著牛鼻子走，而是對事件進行實事求是的還原，主動承擔責任。二是按照原則行事，輔導員在危機事件中充分發揮組織協作精神，在危機事件的迷霧中要保持堅韌不拔的心態，保持理智的頭腦，按照策略做好準備。三是在危機事件管理中及時發布簡短的準確的信息，及時關注班級輿情，為學生驅散迷霧，還原事實真相。

在對眾多的校園危機事件相關文獻進行研究后，不難看出，在面對紛繁復雜的社會環境下，新時代的青年更需要精神上的領路人。如何引導他們形成正確的人生觀、價值觀和世界觀;如何幫他們化解生活與學習上所遇到問題，這都需要輔導員定期更新自身的理論知識和科技常識，更加需要通過隊伍間以及與學生之間的交流實踐來豐富在校園危機管理上的寶貴經驗。面對過去已經發生的高校危機事件，輔導員隊伍要提高自身責任意識，增強憂患意識，不斷提高應急反應。在實際工作中依規管理，方能保證學生管理落實、落細、落小，防患未然。

參考文獻：

[1]楊東旭.高校輔導員校園危機事件預防處理方法的能力提升與探討[J].才智，2019（21）：110.

[2]李劍婷，董亞杰，羅姍姍，等.高職輔導員校園危機事件應對機制與策略探討[J].才智，2019（2）：96-97.

[3]錢靜.高職院校校園安全危機管理研究[D].南京：南京理工大學，2018.

[4]曹金鳳，劉明耀.輔導員學生軍訓工作危機事件應對與處理探析[J].教育教學論壇，2018（38）：109-110.

[5]王堯葵.提升高校輔導員校園危機事件預防能力方法探析[J].領導科學論壇，2018（13）：68-70.

[6]劉明耀，曹金鳳.高職院校安全教育研究與實踐[J].價值工程，2013，32（2）：279-280.

編輯 曾彥慧