個護小家電成企業競相布局的“利潤高地”，服務升級或是突圍關鍵

張麗

品質生活需求驅動，個護小家電加速升級

作為小家電市場的后起之秀，個護小家電市場的崛起主要得益于國民對品質生活的追求。隨著我國人均可支配收入的增加，人們對生活品質的要求越來越高，追求時尚、注重自我顏值，特別是以90、00后為代表的青年消費群體，對美容及個人護理產品的關注度越來越高，也因此，即便是在整個家電市場表現不佳的情況下，個護小家電也因為品類的不斷豐富和技術的持續升級，步入了上行通道，實現了規模和利潤空間的雙重提升。

以美發系列產品為例，全國家用電器工業信息中心數據顯示，2019年美發系列零售規模達到69.6億元，同比增長47.7%，遠遠高于整體小家電市場3.6%的增長幅度。在規模增長的同時，美發器系列產品的結構也在迅速發生變化——能夠給消費者帶來更好應用體驗的高端產品以及新興品類占比迅速提升，從而帶動了產品均價的大幅提高。2019年，電吹風產品線下市場均價同比增長高達21.4%，而作為新興品類的美發造型器及套裝更是實現了線上線下均價的同步增長，其中，線上市場同比漲幅為39.1%，線下市場同比漲幅為40.2%。

對于與個人顏值有關的個護小家電，消費者已經不再滿足于“使用”，而是追求更加個性化、科技感的應用體驗。消費者的消費理念正在從“低價為王”向“品質為王”轉變，更具設計感、科技感、未來感的個護小家電產品更容易獲得他們的青睞。差異化和黑科技疊加，針對個護小家電，家電企業不僅獲得了更多元化的創新方向，也贏得更大的溢價空間。個護小家電市場已經成為了名副其實的“利潤高地”。

市場競爭日趨激烈，“服務”或成突圍關鍵

當前，整體家電市場疲軟已經成為不爭的事實。尋求內部消費升級和產品結構調整已經成為了家電企業不得不進行的變革。在這樣的情況下，正在蓬勃發展的個護小家電市場就成為了家電企業的必爭之地。無論是傳統的大家電企業還是專業的小家電企業都在強勢布局個護小家電市場。大家電企業，如海爾，在2019年11底，海爾集團成立了零立科技，強勢涉足個人護理、美容護理和健康護理三大領域，展示了全面進軍美容個護小家電領域的決心。專業的小家電企業，如小熊電器，其公司董事長、總經理李一峰曾在首次公開發行股票并在中小板上市網上路演中公開表示，公司看好個護類小家電市場，會繼續加大該方面的投入。

各路企業強勢進軍，讓個護小家電市場的競爭日益激烈。但是，就目前而言，整個市場并不存在明顯的技術門檻。以“懶人經濟”為核心驅動，個護小家電產品具有簡單易用易清洗、高顏值、便捷小巧等突出屬性，在研發層面，更多的是產品形態層面的細節創意設計，而非核心技術的突破，在代工體系成熟的大前提下，行業準入門檻并不高，這在方便企業入局做大市場規模的同時，也讓企業突圍變得十分不易。想要在眾多的競爭者中脫穎而出，在產品技術創新有限的情況下，服務就成為了關鍵。

時下的家電市場，大家電的服務體系已經十分成熟，基本做到了“下單有人送，安裝有人上門，維修有人管”，而小家電雖然風頭正盛，但是，服務環節卻相當薄弱，消費者經常會面對“壞了無處修”的窘境。在過去，由于小家電的價格比較便宜，大多數消費者會選擇“壞了就扔”，而如今，隨著個護小家電的價格逐漸走高，動輒千元的花費讓消費者不能再毫無心理負擔的棄舊換新，因而對售后服務有了更高的期待。在產品品質過關的基礎上，企業如果能夠在服務品質上率先突破，品牌形象就會大大提高，必然能夠獲得消費者的更多青睞。

基于科技的進步以及人們對更加便捷、舒適生活的不斷追求，可以想象，未來的生活中，一切小需求都將有小型電器來滿足。立足于長遠，小家電市場的成長空間非常大，而具體到個護小家電，這個以消費者自我需求升級驅動的市場，更是存在無盡的可挖掘性。隨著新品類的出現，市場的天花板會不斷提高，在這樣的背景下，企業對產品的持續研發創新能力，供應鏈整合的效率把控，以及整體品牌形象的經營將會成為市場制勝關鍵。