耳鼻喉科優(yōu)質(zhì)護理服務的開展方法和應用效果探討

孫曉夢

（鄭州人民醫(yī)院，河南 鄭州 450003）

耳鼻喉科簡稱五官科，屬于臨床一線科室，主要開展從事臨床耳科、鼻科、咽喉科門診接診患者，對就診的患者給予初步診斷及一般處理，收治入院進行手術(shù)及綜合治療。由于耳鼻喉科每天都有很對患者收入，因而要求不斷提升其護理質(zhì)量和水平。將優(yōu)質(zhì)護理服務全面應用于耳鼻喉住院患者的全流程服務中，不僅護理行為改善明顯且有效提升了護理質(zhì)量，高效優(yōu)質(zhì)護理服務融入到醫(yī)院的整體醫(yī)療服務里面增加了醫(yī)院的內(nèi)涵，課題組選取2019年6月～2020年1月期間符合研究條件的88例住院患者，運用優(yōu)質(zhì)護理模式干預具體效果如下。。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年6月～2020年7月間所在我院耳鼻喉病房住院治療的88例患者納入研究，無意識障礙且病情明確，符合住院就診要求，患者本人能夠配合臨床工作。按照患者住院床尾號的單雙數(shù)將患者平均分配的到優(yōu)質(zhì)組（44例）和對照組（44例）。在優(yōu)質(zhì)組中，男23例，女21例；年齡范圍20～58歲，平均（42.12±2.21）歲。鼻竇炎21例，侯癌11例，膽脂瘤型中耳炎12例；在對照組中，男性25例，女性19例，年齡19～59歲，平均（39.85±2.31）歲。鼻竇炎22例，侯癌13例，膽脂瘤型中耳炎9例。兩組患者一般資料對比無明顯差異性（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組以基礎(chǔ)護理模式為主，做好住院導引，滿足患者基本就診治療需要。優(yōu)質(zhì)組則實施優(yōu)質(zhì)護理服務干預，具體方法如下。（1）護理理念：護理人員要以患者需求為服務導向，從患者視角觀察存在的問題，在患者住院過程中需加強溝通，依據(jù)患者具體情況進行護理指導，節(jié)約患者就診診時間。重視對課題組護理成員的團隊協(xié)助意識和護理專業(yè)知識的培訓，全面掌握優(yōu)質(zhì)護理的核心概念。小組成員要定期更新自己的護理知識，熟悉耳鼻喉患者的各類疾病特點。課題組成員要做到分工合理，緊密配合，將患者的需求落到實處。護理人員要了解每位服務對象的病情特點，遵醫(yī)囑指導患者服藥，使用適當?shù)慕o藥方式。（2）優(yōu)化流程：課題組采用實地追蹤的方法，積極進行整改和修正。時刻以患者需求為導向，優(yōu)化護理流程并進行再造后，真正滿足實際護理工作需求，從而不斷提高護理質(zhì)量和效率。例如指導患者合理飲食，保證房間換氣效果，定時消毒宜。（3）服務意識提升：簡單日常護理工作卻要以與患者暢通溝通為前提，與患者彼此到達默契才能積極應對各類突發(fā)狀況。有目的性的對住院護士進行技能培訓，熟悉病區(qū)護理的流程并明確其重要性，同時要注重對護士觀察力和洞察力的培養(yǎng)。培養(yǎng)護理人員的責任心構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，做到及時準確判斷患者病情，提升護理服務質(zhì)量。（4）規(guī)范護理行為：護理人員舉止行為要得當，將患者當成家人為其解憂。耳鼻喉患者病情復雜發(fā)病后，患者在心理上負性情緒較為嚴重，如焦慮、恐懼和抑郁等。護理人員要運用自己的專業(yè)知識對患者情緒耐心安撫，切不能不管不問冷漠處置，讓患者能夠逐步平復情緒，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，從而更好的配合各項治療，早日實現(xiàn)身體康復。

1.3 觀察指標

對比護理前后兩組患者不同心理狀況的評分結(jié)果，分數(shù)越低心理狀況越好。比較兩組護理滿意度，采取百分制評分法。

1.4 統(tǒng)計學方法

研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計學處理工具使用SPSS 21.0軟件，其中（）表示計量資料，檢驗方式為t檢驗，（%）表示計數(shù)資料，P＜0.05代表組間差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

評價兩組研究對象的護理質(zhì)量和患者滿意度，結(jié)果優(yōu)質(zhì)組在環(huán)境護理、護理技能、護士言行方面的護理質(zhì)量以及護理滿意度方面均顯著優(yōu)于對照組（P＜0.05），數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計學意義。見表1和表2所示。

表1 對比兩組護理質(zhì)量評分（）

表1 對比兩組護理質(zhì)量評分（）

組別 環(huán)境護理 護士言行 護理技能 技術(shù)操作 健康宣導對照組（44） 84.69±4.36 86.14±5.25 86.52±4.63 80.63±6.23 78.25±5.07優(yōu)質(zhì)組（44） 94.56±7.41 92.63±5.93 97.52±6.53 94.82±5.63 96.52±8.53 t值 6.967 6.587 9.572 10.221 9.612 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

表2 對比兩組患者護理滿意度（n，%）

3 討 論

頭頸外科是醫(yī)院內(nèi)部重要科室之一，主要針對于耳、鼻、喉等頭頸部位，通過對疾病情況進行分析，并采取相應的診療措施。目前，優(yōu)質(zhì)護理服務已經(jīng)在醫(yī)療服務行業(yè)中得到了較為廣泛的應用，并且得到了多數(shù)患者的認可與接受。為確保患者的安全，臨床護理工作的開展也具有十分重要的作用。尤其是對于接受手術(shù)治療的患者，有效降低手術(shù)治療過程中存在的安全風險，能夠幫助患者的身體盡早康復。近年來，我國醫(yī)療體系逐漸健全，傳統(tǒng)的護理模式已經(jīng)不再滿足于患者的需求。為此，應尋求創(chuàng)新，大膽嘗試新的護理方法，以"提高護理質(zhì)量"為目標，明確指出以往護理工作中存在的問題，提高護理工作者的責任意識。強調(diào)團體的共同協(xié)作，努力完成各項工作目標，達到預期的作用效果。

在耳鼻喉科患者護理中開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護理人員責任意識全面提升，主動融入到護理管理中去。為此，應加大對護理人員的培訓力度，正確辨識護理中存在的隱患風險，能夠獨自解決護理中遇到的問題，不斷提升自己的能力。可培養(yǎng)護理人員團結(jié)合作的精神，互相學習、共同成長，不斷超越自我，減少工作誤差的出現(xiàn)，提供安全可靠的護理服務。