基于互聯網模式的綠色汽車美容服務技術研究

摘 ? 要：我國的經濟在改革開放以來逐漸朝著多元化的方向發展，人民的生活水平也得到了明顯的提高，汽車也逐漸成為普遍的代步工具，汽車美容行業也就在這種社會發展狀態下應運而生。作為新興產業，雖然得到了一定程度的發展，但是其發展空間和潛力還是巨大的，計算機技術的不斷更新更是為其發展提供了相應助力。線上及線下多元化的服務模式為消費者提供了更加全面的服務保障。文章對此展開了分析。

關鍵詞：互聯網模式;綠色汽車美容服務;技術應用與研究

互聯網模式的不斷完善和發展，讓綠色汽車美容服務技術煥發了新的生機。以消費者的實際需要出發，開展全新的綠色美容服務，通過線上線下兩種方式為人們提供多元化的服務，為綠色汽車美容服務進一步發展提供助力。

1 ? ?汽車美容服務發展現狀及問題

1.1 ?消費者對汽車美容服務行業的了解不夠全面

汽車美容服務行業作為新興產業，雖然已經經過了一段時間的發展，但仍存在著消費者對其了解不夠全面的問題。汽車美容與其他服務行業還存在著一定差異，汽車作為非剛需類消耗品雖然普遍地應用于人們的生活之中，但是選擇定期對汽車保養的用戶占比并不大。我國汽車美容服務發展起步較晚，人們對其了解還停留在表面層次。洗車打蠟是人們日常選擇的保養方式，片面的了解和選擇一定程度上限制了我國汽車美容服務行業的發展。先進的汽車美容服務技術也因宣傳不全面、不徹底等原因，而難以在實際生活中得以推廣。消費者選擇服務的前提是對其有一定的需求和了解，再自行判斷自身是否需要此類型的服務，因此片面的宣傳模式不利于該行業的發展。

1.2 ?汽車美容服務行業對消費者需求的掌握不全面

消費者的實際需求是促進行業發展的重要因素，而汽車美容作為服務類產業，滿足客戶所提出的多樣化需求是其能夠得以發展的主要支撐?？v觀我國汽車美容的發展流程，在消費者需求掌握方面還是存在不足的。單一化的服務模式已經無法貼合消費者多樣化的需求，行業若無法了解消費者真正的需求，在提供服務時難免會產生服務與需求不對等的局面。長此以往，企業可能會面臨老客戶維系困難，新客戶資源難以開發的局面。企業效益的下降與租金人工成本的提升、產品的積壓等多種問題會使企業陷入非良性循環之中。利潤率的下降阻礙了企業做大做強，限制了綠色汽車美容服務的發展，由此可見，掌握客戶的實際需求是十分必要的。

1.3 ?汽車美容服務行業規范缺乏統一標準

從我國汽車美容服務行業發展現狀來看，多數汽車美容店面都開在街邊，設備陳舊服務項目大多數以洗車打蠟為主，工作人員也缺乏相應的培訓。缺乏統一標準的汽車美容店鋪，為消費者提供的服務質量參差不齊，這也是近年來汽車美容服務行業口碑較差的原因。

企業招聘的員工大多數都是自學成才，在缺乏專業知識與專業設備的情況下進行汽車美容，還可能對消費者的愛車造成損傷，影響消費者的體驗。因缺少統一的行業規范，還會產生小型街邊店鋪惡意壓價等不良競爭局面，專業化的大型店面受此沖擊利潤不佳無法擴大經營，都阻礙了我國汽車美容服務行業的發展[1]。

2 ? ?互聯網模式下綠色汽車美容服務技術的發展優勢

2.1 ?運用互聯網加強汽車美容服務宣傳

鑒于消費者對汽車美容服務了解片面的問題，企業可以借助互聯網模式對其進行系統全面的宣傳，消除消費者對汽車美容的認識僅停留在洗車打蠟上。在計算機飛速發展的今天，企業可以充分利用公眾號或宣傳網站向用戶推送相關文章，在潛移默化中改變消費者對汽車美容服務的看法，全面性地了解有助于刺激消費者進行消費，從而推動企業進一步發展。

網絡化的宣傳模式更加貼近當下人們的生活方式，文案宣傳不受時間和地域的限制。以電腦和手機作為信息傳播導體，消費者無需登門就可通過頭條新聞等獲取最近的汽車美容服務技術，以此為參考選擇適合自己愛車的美容方式?；ヂ摼W模式的發展為汽車美容服務宣傳提供了全新的宣傳手段，解決了其發展后勁不足的問題[2]。

2.2 ?運用互聯網大數據可更好地把握消費者的實際需求

相較于傳統的經營和消費模式，在互聯網技術的加持下，可以借助大數據的整合與收集來更好地把握消費者的實際需求。在互聯網模式的運營下，消費者的日常購物需求被系統地記錄和存儲，商家可以通過分析此類數據來適當調整產品推薦和美容服務。具有針對性、定制化的汽車美容服務更具競爭力。相較于傳統的運營管理模式，基于互聯網模式下發展的新型汽車美容服務可以準確捕捉消費者的內心想法。以消費者在網絡上的搜索記錄和消費記錄為依托，以消費者實際需要為導向，制定多樣化的宣傳手段和產品服務來促進汽車美容服務的高效穩固發展。

2.3 ?有助于形成統一的行業規范

統一的行業規范是汽車美容服務行業得以穩定發展的關鍵。傳統的汽車美容行業受工作人員專業性較差、設備陳舊和管理不規范等多方面影響，沒有得到快速發展。伴隨著“互聯網+”時代的到來，大數據監管起到的作用就顯得越發重要。企業的服務質量和態度好壞都可以通過網絡進行查詢，服務質量的量化使消費者可以直觀地進行選擇，還可以在接受服務后在網上進行評論。汽車美容服務行業以此情況長久發展，專業性強、服務態度好的企業會被越來越多的消費者選擇，而服務質量較差的企業則會通過改進自身經營模式、加強員工技能培養等方面來提升公司實力，從而得到消費者的重新認可。久而久之會形成統一的行業規范，以此促進汽車美容服務行業的健康發展。

3 ? ?互聯網模式下綠色汽車美容服務的應用措施

3.1 ?線上多元化營銷方式

互聯網模式的發展為汽車美容服務企業帶來了線上多元化營銷的新型經營模式，企業可以通過申請專屬的企業微信來創建微信公眾號，或入駐大眾點評等軟件來為消費者提供汽車美容服務。企業可以通過在日常的經營中推廣微信公眾號，消費者通過掃碼的方式進行添加。企業可以通過撰寫生動的推廣文章來介紹其具體服務內容，可以在公眾號文章中添加有趣的圖片和視頻等內容增加閱讀量，在維護好現有客戶的同時開發潛在客戶。

同時，企業還可以在大眾點評等APP上提供不同價格的團購套餐服務來供消費者選擇，以此來拓展業務。汽車美容服務行業可以通過線上多元化的營銷方式來與客戶充分互動，從而獲取消費者的真正需求。企業還可以通過線上客服回訪和電話回訪等方式來進行跟蹤服務，為客戶帶來更好的體驗感和信任感，助力汽車美容服務行業的發展。

3.2 ?適當的線下推廣流程

汽車美容服務行業除了線上推廣以外，還應開展適當的線下推廣。例如當有新型保養技術或保養產品時，企業可以召開新品發布會來幫助客戶更好地了解新產品。在前期可以在公眾號上進行預熱，并通過發放小禮品或現場抽獎等方式來吸引客戶參與其中，完成線上營銷與線下消費的相互融合。企業還可在客服允許范圍內收集客戶信息，定期組織同城車友會、自駕游或野外燒烤派對等活動來加強企業與客戶之間的聯系，運用人性化的管理模式來拉近彼此距離。還可建立客戶交流群，方便消費者在群內討論最新的汽車保養心得和心儀的保養方案等內容，以線下推廣結合線上營銷來推動汽車美容服務技術的全面發展[3]。

4 ? ?互聯網模式下綠色汽車美容服務技術的發展與展望

4.1 ?于汽車美容服務中應用互聯網模式的可行性

互聯網模式的應用可以幫助汽車美容服務從單一的線下服務向線上線下雙層面發展，服務系統的完善有助于企業健康發展。同時，線上互動模式更具時效性和便捷性，企業推廣不受時間、地域的影響，可以借助網絡隨時隨地向客戶提供服務。消費者則可以在家提前通過相關軟件來選擇合適自身愛車的保養項目，到店后可直接開始保養無需等待。相較于傳統的廣告宣傳模式，線上宣傳無需企業投入過多的人力物力，只需聘請專業人員來進行管理即可，減少資金投入，讓企業擁有更多的流動資金來擴大經營。與此同時企業還可通過收集客戶于網絡或合作APP上反饋的信息來適當地調整服務模式，升級保養產品、提升員工工作技能和改善服務態度，以客戶實際需要出發為客戶提供更具針對性的服務。由此可見，在汽車美容服務行業中應用互聯網技術是十分可行的。

4.2 ?互聯網模式下汽車美容服務的展望

基于互聯網模式，汽車美容服務逐步朝著多元化和深層化發展，這種經營模式的轉化可以增加企業競爭力。一方面看，應用互聯網技術后，運營商可以通過鎖定消費者的位置來向其推薦最近的汽車美容服務企業，消費者也可通過在相關APP上自行搜索來獲取周邊企業的相關信息，經過系統篩選的信息有助于幫助客戶完成選擇。另一方面，線上與線下的雙向服務可以加強用戶信息處理的完整性和系統性，從而為客戶提供更具針對性和個性化的服務。伴隨著社會經濟的飛速發展和互聯網技術的更新換代，汽車美容服務行業也逐步完成了由傳統經營模式向智能化經營模式的轉化，未來的發展形勢也是十分值得期待的。

5 ? ?結語

以互聯網技術為依托，汽車美容服務行業得到了長足的進步與發展。通過大數據的采集與整合，企業可以獲取更多的客戶信息，掌握真實需求方便為其提供服務。還可實時接收用戶反饋的意見，適當調整服務模式，提升競爭力。消費者也可以通過互聯網宣傳了解更多的汽車保養知識，或通過查看網絡評論來進行篩選。雙向性的服務有助于形成企業和消費者雙贏的局面，由此可見，互聯網模式為汽車美容服務行業發展提供了相應助力，也為社會經濟的發展做出了相應貢獻。

[參考文獻]

[1]王亞平，藺宏良，郭建明.基于綠色維修的汽車美容行業發展策略探討[J].價值工程，2017（23）：238-239.

[2]刁錦貴.淺析汽車美容行業現狀與發展前景[J].汽車與駕駛維修（維修版），2017（6）：83.

[3]陳應孔.淺談車輛維修技術發展新方向與綠色汽修[J].中國高新技術企業，2015（7）：102-103.

Research on green car beauty service technology based on Internet model

Wang Yaping

（College of Automotive Engineering， Shaanxi College of Communication Technology， Xian 710018， China）

Abstract：Since the reform and opening up， Chinas economy has gradually developed in the direction of diversification， and peoples living standards have also been significantly improved. Automobile has gradually become a universal tool of substitution， and the automobile beauty industry has emerged in this social development state. As a new industry， although it has been developed to a certain extent， its development space and potential are still huge. The continuous update of computer technology provides corresponding assistance for its development. Online and offline diversified service model provides consumers with a more comprehensive service guarantee. This paper analyzes it.

Key words：Internet model; green car beauty service; technology application and research