新媒體參與式養老服務

陶佳碩

一、 研究背景

根據民政部2018 年《社會服務發展統計公報》顯示，截至2018 年底，全國60 周歲及以上老年人口24949 萬人，占總人口的17.9%，其中65 周歲及以上老年人口16658 萬人，占總人口的11.9%。 按照聯合國新標準，我國已進入老齡化社會，且是世界上唯一一個老年人口超2億的國家，可見我國老齡化程度之深，面對老年人口持續上升的問題，改進養老工作、創新養老模式、完善養老服務成為當下的首要任務。

《中國新媒體發展報告(2018)》中指出，我國信息消費將保持快速發展勢頭，成為最具活力的消費領域之一。 其中，老年人便是信息消費的一大潛在力量，并且這股力量也日益增加。 如圖1 所示，老年群體的上網能力等級普遍處于中等及以上水平，如果稍加培訓，使新媒體技術在老年群體中普及并使之融入養老服務中的構想便具有了實踐意義。 一方面，老齡化問題逐漸加深，養老服務的質量亟待提高；另一方面，隨著新型信息產品和信息技術服務質量的不斷提升，養老數字化的目標在不久的將來也會接踵而至。 因此，研究新媒體參與下的養老服務對增強新媒體技術的實際應用與優化完善養老服務具有深刻的現實意義。

圖1 老年群體上網能力等級分布

二、 新媒體參與的養老服務方向

傳統的養老服務方式，無論是居家養老、社區養老還是機構養老，都停留在人工養老服務的階段，就算融合了新媒體的數字化技術，適用范圍也有限，實際利用度不高。 當下傳統的養老服務多為一對一的點對點模式或規模統一的包對包模式，這種服務方式需要較高的人力資本，也無法滿足不同老年人的養老需求。 因此，本文通過倡導融合新媒體技術的養老服務，以滿足不同老年人在生活、醫療、娛樂與學習方面的個性化需求。

(一)生活服務

在傳統的養老服務中，人們通常更關注老人的生活服務，即吃飽穿暖的基本生活需求，但大多數還是依靠人力服務。 新媒體技術的介入能大量減少人員的勞動成本，如在物資供應方面，通過特定App 連接各大超市，完成生鮮食品、日常用品等生活用品的采購與配送，并提供半成品、成品配餐等服務，滿足老年人因民族不同、宗教信仰差異等造成的不同需求。 同時，養老機構還可與相關家政公司達成長期合作，通過特定軟件提前預約保潔服務等日常生活幫助或通過網上招募公益組織和大學生志愿者幫助老年人解決實際生活問題。 另外，各社區或機構組織可以通過制定電子檔案，評估、記錄護工的照料計劃、交接班任務、老人評價等，以此形成良性的護工競爭，激勵他們優化自身對老人的生活服務。

(二)醫療服務

新媒體參與的醫療服務中強調養老軟件和信息系統的應用。 養老軟件和信息系統主要牽涉到一個國內起步較晚的全新醫療模式——遠程醫療(Telemedicine)，它是醫療機構、醫生等通過移動通信、計算機及網絡技術，為患者或消費者提供診斷、體檢、咨詢、開方、提示等醫療活動。 對于居家養老的老人們來說，他們無法及時享受到定期的醫療健康檢查，通過遠程醫療，他們可以通過可穿戴監測設備、養老管理軟件與特定醫院建立長期聯系，并關聯老人與其親屬的個人賬號，達到信息流通與病情通知的目的。 在社區和機構中，由于看護人員的流動性較強，排班不夠合理，醫療設備也不完備，部分老人的潛在疾病無法得到及時的發現與治療，通過社區、機構與特定社區醫院的關聯合作，相互完善補充數據庫，可實現對老年人健康狀況的實時監控，保證遠程醫療服務的及時性，并獲取老人的健康數據建立健康檔案給予后續醫療服務。

(三)娛樂服務

老年人大多只是生理機能逐漸衰退，其心理與精神需求仍具有多樣性。 據企鵝智庫的相關數據顯示，老年人是近年來促進旅游消費增長的主要主體之一，另外，如圖2 所示，2018 年老年人線上旅游預定占比54%，說明新媒體在老年群體的娛樂服務中扮演著重要的角色。 老年群體的出游方式大多為集體出游或組團出游，同伴們可以通過微信群聊在事前進行實時聯系，事后一同分享，旅途過程中老年人可以借助“高德地圖”“百度地圖”等查找路線。 為方便老年人操作，各大手機地圖軟件可以結合老年人老花眼、打字慢等特點專門推出老年人專用版本，放大使用字體，簡化各項功能等。 老年人作為“有閑一族”，寂寞的空巢生活讓他們有較高的積極性走出家門，新媒體參與式的旅游服務讓他們更愿意外出，也為旅途提供了更多便利。

(四)學習服務

老年人雖面臨身體條件下降的情形，但他們仍然表現出強烈的“老有所學”心態，他們除了將互聯網定義為新聞媒介、人際交往的助手、休閑娛樂的工具和資訊信息的工具以外，還將互聯網定義為知識的媒介，他們喜歡尋找醫學保健類知識和旅游出行類信息。 他們希望今后的互聯網建設能夠加強面向老年人的針對性，操作上更為人性化、簡單化，內容上更具服務性和指向性。 俗話說“活到老，學到老”，“有閑一族”的老年群體同樣渴望學習，社區、機構組織應在滿足老人基礎需要的前提下注重老人的學習愿望，設置豐富多樣的課程，通過網上遠程教育為老年人普及網絡、生活、養生、運動等方面的知識，充分調動和開發新媒體的多種功能，使銀發一族融入時代發展的前潮，更好地提升老年群體的自我生存能力，把老年群體變為“樂齡群體”。

三、 新媒體的惠老不足

(一)經濟支撐不足

我國的養老機構以公辦為主，民辦為輔，公辦養老機構主要靠財政撥款，財力不足，大多仍使用報紙、雜志、電視、廣播等傳統媒體，無法引進新媒體技術以提升新媒體參與的服務效果。 即使有新媒體參與，但融合度和使用率低，無法發揮實際的服務作用。

(二)缺失硬件產品

我國市場上的老年媒體設備的總體問題是產品種類少，沒有詳細的操作流程和使用說明，致使操作不夠簡易與人性化。 產品設計目的不夠明確，配套服務不到位，產品間缺少通用設計而造成操作方式隔斷、認知困惑等，因此對新媒體參與老年群體的普及形成了阻礙。

(三)相關政策措施不到位

當前我國的養老政策呈碎片化狀態，針對養老服務的政策不夠全面，缺乏高效的、結合時代特征的制度設計，導致養老服務發展的技術滯后。 另外，推行新媒體參與式的養老服務需要政府、社區、機構、家庭共同建設，政策落實不到位、組織管理不健全、社區養老服務結構不升級、家庭思想觀念落后等問題都是阻礙新媒體參與養老服務、優化養老服務的阻礙，因此，積聚各方面的力量協同推進新媒體優化養老服務是必要的。

(四)創新力涉及范圍小

新媒體的使用群體主要集中在青年一代，產品的設計與創新也大多以青年的性格與發展特點為出發點。 當前專門針對老年群體的新媒體技術開發程度較低，創新力范圍涉及較小，養老還是停留在大量依靠人力滿足老年人最基礎的生理需求上，造成了時代發展與養老服務的脫節。

四、 新媒體參與的養老服務建議

(一)把握老年人需求

隨著新媒體的不斷發展，其“窄眾”特點日益明顯，實際上老年群體也逐漸感受到了新媒體的魅力，并對其內容的提升有所期待。 因此，新媒體要加強內容的針對性建設，多了解老年人的生活狀況，根據其生理和心理特點，如視聽能力弱、肢體活動緩慢、交際范圍窄、心情變化快等特點，準確把握老年人的具體需求，做好垂直領域，這樣才能更好地服務老年群體，更廣泛地贏得老年群體的使用信任感和傾向性。

(二)加強適用技能培訓

我國的老年人普遍接觸新媒體較晚，也在一定程度上存在畏難情緒，要發揮新媒體的養老功效必須加強對老齡人使用技能的培訓。 這種培訓包括家庭和社會兩個方面。 在家庭中子女應當主動引導老人使用智能手機、網絡電視、智能監護儀等常用設備，使老人獲得更多參與社會的機會，拓寬娛樂、社交的渠道，增強他們自我照護的能力；社區、機構及老年學校應當開設電腦基本操作技能課程以及相關遠程網絡課程，幫助老人追求自我價值的實現。

(三)擴大新媒體創新力

把握了新媒體就等于掌握了青年力量，青年一代雖然是當前時代發展的主力軍，不容忽視，但老齡化的嚴峻問題也不能掉以輕心。 新媒體在“席卷”青年市場的同時也要兼顧老年市場，擴大新媒體的創新力，遵循無障礙設計理念，打通線上線下的互動渠道，提供現代化、多樣化的助老服務，更好地滿足老年人生活、醫療、娛樂、學習方面的個性化需求。

(四)加強軟實力支撐

由于推行新媒體參與式的養老服務需要政府、社區、機構、家庭共同建設，因此各方面都要做出努力。 首先，政府要結合時代特點制定高效的養老服務政策，并設立試點大力推進新媒體參與養老服務；其次，社區與機構要積極響應政府的政策號召，以老年人為本，開展相應的培訓活動幫助老年人使用與適應新媒體；最后，家庭成員要改變傳統觀念，多鼓勵老年人去接觸新事物，耐心為他們提供幫助。 只有硬件設備與軟實力相互配合才能真正使新媒體技術融入養老服務中并發揮實際作用。

五、 結語

在老齡化程度不斷加深的背景下，我國面臨著養老服務的難題，隨著新媒體的不斷發展與普及，其逐漸滲透入老年群體中，于是研究新媒體參與式養老服務成為解決養老服務難題、提高服務效果的一把鑰匙。 本文提倡將新媒體技術融入老年人的生活、醫療、娛樂、學習等活動中，另外，也針對當前新媒體惠老中的不足提出了改進建議，希望通過新媒體使養老工作活起來，實現智慧助老、智慧養老。