“信訪超市”讓百姓訴求“最多跑一地”

按照“最多訪一次”的理念，我市積極推進縣級綜治中心（信訪超市）建設，作為打通服務群眾“最后一公里”的創新舉措。

建設縣級綜治中心（信訪超市）是“最多跑一次”改革從方便群眾和企業辦事的民生領域運用到矛盾糾紛化解的社會治理領域的再創新、再發展，也是楓橋經驗在新時期化解基層社會矛盾糾紛領域的新發展、新探索。通過創新新渠道、再造新流程、建立新機制、實現新融合，達到物理空間上聚合的“最多跑一地”，化學功能融合的“最多訪一次”目標，強化基層訴源治理，有效減輕群眾訪累，提升屬地矛盾糾紛吸附和化解能力。

綜治中心（信訪超市）建設實現了資源更集成、流程更優化、服務更便民的目標，在訴源治理，遏止矛盾上行方面發揮了積極作用。2019年全市信訪總量同比下降28.6%，越級訪、進京訪人次同比分別下降60%、62.4%，縣級走訪占四級訪的比重上升15.7個百分點。西湖區信訪超市作為全市最早建成啟用的“信訪超市”，自4月8日運行以來，群眾赴國家、省、市、區四級訪同比下降65.2%，赴國家局下降37.1%，赴省下降76.4%，到市下降91.9%。四級占比82.4%，同比上升17.7%。