圖書館服務“雙創”的國內外研究進展分析

崔萌

關鍵詞：創新創業;圖書館;“雙創”服務

摘?要：文章梳理了國內外圖書館服務“雙創”的研究起源及進展，分析了國內外圖書館服務“雙創”的研究熱點，并結合我國圖書館服務“雙創”的研究現狀，展望未來的研究內容。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）02-0071-05

1?背景

自2014年9月國務院總理李克強提出“大眾創業，萬眾創新”（以下簡稱“雙創”）以來，“雙創”理念已日益深入人心。隨著各地各部門的認真貫徹落實，業界學界也紛紛響應，積極探究并付諸實踐。但是，目前的“雙創”活動還存在一些問題，如：因缺乏準確的商業情報信息和專業情報人員的指導，很多沒有信息掌控及分析、指導的實踐最終成為一場場短暫的普通實踐活動;或未經查新匆忙而創，造成項目雷同;或項目催生的產品不能進行社會轉化等。諸如此類的問題暴露出創新創業不能盲目和隨意，而應在專業的市場信息情報服務、創業項目評估服務、科技查新等服務中進行科學定位、規劃和實踐。

對于擁有多種信息服務優勢的圖書館來說，面對“雙創”的新型社會構建，其服務定位、服務任務將要發生哪些變化？其面向“雙創”的服務模式該如何設計？如何利用互聯網思維開拓創新信息服務內容為“雙創”提供資源保障和智力支持？如何保障服務“雙創”的內容得以有效實施？如何對面向“雙創”的服務成效進行考核及評估？一系列“雙創”實踐中的圖書館服務及成效評估問題都引發了學術界、圖書館界的研究興趣。

為了更好地了解國內外圖書館服務“雙創”的研究動態，筆者選擇了SD數據庫和中國知網進行相關研究文獻的數據采集，并對國內外研究動態進行了對比分析，以期梳理以下幾個研究問題：①國內外圖書館服務“雙創”的研究起源。②國內外圖書館服務“雙創”的研究熱點。③我國圖書館服務“雙創”的未來研究方向和內容。

2?國外圖書館服務“雙創”的研究起源及熱點分析

2.1?國外圖書館服務“雙創”的研究起源及進展

國外研究者在20世紀80年代初就開展了公共圖書館為創業企業服務的研究。研究者不僅從理論上分析了公共圖書館服務對小企業和地區經濟發展的帶動作用，還通過實證調查了公共圖書館服務與企業創新創業發展之間的關系。1986年，美國的Martyn[1]指出公共圖書館的信息服務對中小企業的發展幫助很大;Dalton.G（1989）[2]指出公共圖書館對南非小企業的發展起著至關重要的作用;Vaughan（1996）等[3]通過對加拿大安大略地區的眾多小企業進行問卷調查，以檢驗公共圖書館的服務對中小企業幫助的重要性;英國的Wallace和Eileen（2003）[4]的研究指出公共圖書館要為經濟發展緩慢地區的小企業主提供商業信息服務;日本公共圖書館也采用一系列政策促進民眾創業。總之，國外研究者對公共圖書館服務的研究內容比較豐富，集中在為企業創新創業服務的內容、合作模式等方面。

國外大學圖書館開展創新創業服務的研究可追溯到20世紀50年代。1959年，美國的Nelson和Arrow[5]認為，高校乃至高校圖書館對科技創新的支持是必然的。國外大學圖書館尤其是一些世界著名大學的圖書館積累豐厚，軟、硬件設施建設非常先進，對科技創新的支持已融入日常的教學、科研中。通過不同的模式為創新創業服務也逐漸成為國外大學圖書館研究的課題，如美國的大學圖書館圍繞創業教育開展多種多樣的創業講座、舉辦創業交流會、進行創新教育等，經驗豐富，項目成熟。國外大學圖書館為創新創業服務多是以項目為研究案例。

2.2?國外圖書館服務“雙創”的研究熱點分析

2.2.1?為企業創新服務的應用研究。除英美外，加拿大、澳大利亞、新西蘭、丹麥等國家的公共圖書館也很早就開展了針對企業的信息服務。國外高校圖書館的社會化信息服務也比國內早開展很多年。如：大英圖書館除為企業提供大量科技和商業信息外，還專門為新創業的公司提供特殊的專門服務，也非常重視為企業提供創新服務和有針對性的需求服務。如：Bleiweis.M[6]在研究中提出建議圖書館通過調查問卷的方式征集企業用戶的信息需求，圖書館根據其需求設計和提供個性化服務。在創新創業服務模式上，國外高校圖書館注重與當地的商會、中小企業協會及其他商業服務機構進行合作;在服務內容上，不同的圖書館雖有所差異，但都有一個共同點，即不僅提供常規的信息服務，還提供不斷創新的深層次的研究報告、商業計劃等知識服務。

2.2.2?圖書館創客空間服務研究。美國圖書館界在創客空間的規劃建設、運營模式及管理機制等方面都走在國際前列。2011年，美國法耶特維爾公共圖書館第一個建立了“Fab Lab”創客空間，而后迅速擴展到其他圖書館，如印第安納州阿倫縣公共圖書館的“Tek Venture”創客工作站、伊利諾伊州烏爾班納圖書館的“Fabbrication Laboratory”、Dela Mare科學與工程圖書館的“Makerplace”等[7]。同時，大學圖書館創客空間的建設發展迅速，如2012年加拿大的達爾豪斯大學（Dalhousie University）圖書館建立的“Pilot Project”創客空間、密歇根大學（Mochigan University）圖書館建立的“3D Lib”空間、瑪麗華盛頓大學（Mary Washington University）圖書館建立的“Think Lib”空間等。美國圖書館界還對創客空間的架構、實施過程、運行模式等內容進行了廣泛的研究，且成果顯著，其實踐成果多次被國內學者作為案例進行分析和引用。總之，國外以某一創新創業項目為基礎進行的研究和實踐成果較多，公共圖書館服務創業的研究多于大學圖書館服務創業的研究，以服務內容為研究對象的成果較多。

3?我國圖書館服務“雙創”的研究起源及熱點分析

3.1?我國圖書館服務“雙創”的研究起源及進展

自1998年清華大學舉辦創業計劃大賽以來，學界開始對高校圖書館圍繞大學生就業創業服務展開研究，這一時期的研究內容集中在圖書館的信息服務、大學生能力培養、大學生心理指導、實踐案例、問題與現狀等方面。由于我國的創業教育起步較晚，圖書館開展創業服務研究在2002年教育部確定9所大學為我國創業教育試點院校之后才算真正起步，研究集中在圖書館如何為創業教育服務。2012年，教育部頒發了“‘十二五期間實施國家級大學生創新創業訓練計劃”的通知，學術界及圖書館界對創新創業服務的研究開始升溫，研究內容從創業教育服務擴展到為就業創業服務、為創新創業人才培養服務，并開始對創客空間進行研究。2014年，隨著李克強總理明確提出“雙創”概念，學者對“雙創”背景下高校圖書館的服務創新、為創業教育服務、創業服務平臺構建、創業智庫建設、為創新創業服務的模式及內容等進行了廣泛研究，尤其是創客空間的研究成果十分豐碩。

我國公共圖書館面向大眾的創業服務研究主要集中在近十年，除創客空間研究外，其他方面的研究成果不多。2007年，唐彬、劉亞晶[8]對公共圖書館推廣創業服務模式進行了研究;李妮（2007）[9]進行了圖書館為企業創業開展信息服務方式方法的研究;李海育（2009）[10]進行了基層公共圖書館引導農民致富的研究;2014年，“雙創”概念被提出后，研究內容小有拓展，但學界依然以為企業創業服務研究為重點。申蓉（2015）[11]借鑒美國公共圖書館為創新創業服務的模式，提出我國公共圖書館應從信息資源、教育培訓和空間等方面為創業企業提供服務;周寅（2016）[12]進行了面向創業創新公共圖書館服務模式的探索研究;胡婷婷（2016）[13]研究了“雙創”背景下公共圖書館面向政府、企業、科研院所等不同對象開展知識服務的模式。

3.2?我國圖書館服務“雙創”的研究熱點分析

面向大眾的公共圖書館創業服務研究主要從公共圖書館的社會功能分析了圖書館提供創業信息的必要性，提出了服務的原則和方法及創客空間的構建模式。高校圖書館服務“雙創”的研究主要圍繞高校創新創業教育開展，從參與大學生創新創業能力培養，到為創新創業服務的策略方法、創客空間的價值分析、創業智庫平臺的構建等，研究內容不斷擴展，形成了多個研究熱點。

3.2.1?圍繞創新創業教育服務的研究。自國務院提出“高等教育要重視培養大學生的創新能力和創業精神”后，高校開始將創新創業教育作為高等教育的重要組成部分。而高校圖書館又是為高校教學科研服務的，因此為創新創業教育服務成為圖書館不可回避的任務。自2002年開始，就有眾多學者開始研究圖書館為創新創業教育服務的優勢、服務內容和模式，開展創業講座及開設創業論壇、創業競賽、創業教育專欄等。任玉梅、秀玲（2011）[14]從六個方面具體論述了高校圖書館如何為創業教育提供優勢服務。胡雪玉（2011）[15]認為圖書館應該為大學生提供創業法規與政策集成、創業理念集成、創業事例集成等知識服務。隨著教育改革的深入，高校創新創業教育舉措疊進，成果豐碩，圖書館為創新創業服務的研究明顯滯后于高校創新創業教育研究。因此，圖書館圍繞創新創業教育的研究被動地得以推進，研究者開始探索新形勢下圖書館服務創新創業的內容和模式。鄭繼來等（2015）[16]基于跨界思維，從建立創新創業資源整合平臺、在信息檢索課中滲透實施創業教育、加大創新創業文化宣傳力度、形成“創造”的文化理念、建立信息共享平臺協同育人等方面創新圖書館服務創新創業的模式。朱一紅（2016）[17]將圖書館在創新創業教育服務中的角色重新定位為能力培養者、事業引導者、事業傳播者，并提出了圖書館服務轉型的方式方法。在服務內容上，靳杰、楊婧（2015）[18]提出了面向大學生競賽進行嵌入式學科服務的內容。任俊霞等（2016）[19]進行了為創新創業開展專利服務的研究。呂陽（2017）[20]在分析大數據時代圖書館在創新創業教育中的作用的基礎上，提出了要把圖書館建設成高校創新創業教育中心的途徑。與前期相比，我國近年來圍繞創新創業教育的研究內容和模式分析逐漸深入，但與創新創業教育的發展相比依然落后，還有諸多問題有待研究。

3.2.2?創客空間的構建研究。創客空間促進創新創業，自從創客空間在國外被提出后，我國圖書館界就開始關注這種新型的、一站式的圖書館服務方式。目前，有很多學者開展了創客空間研究，理論研究集中在創客空間概念及含義介紹、創客空間服務內容及模式、創客文化、創客空間價值、創客教育等。實踐研究主要以具體案例為基礎，通過介紹國內外典型的成功案例，探索本土化構建的規劃、設計、實施策略及運行過程中存在的問題。除現有研究成果外，我國學界注重對創客空間的理論研究與實踐研究的結合，探索創客空間的構建要素、構建模式、構建內容及運行模式。創客空間的構建對象目前以公共圖書館和高校圖書館居多，少兒圖書館很少，專業圖書館更少。對創客空間服務對象的細分研究目前尚不多見，尤其是公共圖書館創客空間服務對象的用戶群體細分。劉思杭、黃麗霞（2017）[21]在《創客空間在國外公共圖書館未成年人服務中的啟示》一文中，通過分析國外公共圖書館創客空間為未成年人提供服務的政策和案例，提出了我國公共圖書館在用戶群體劃分、服務內容、館員培訓與考核等創客空間發展方面的建議，但沒有進一步針對不同用戶群體提供不一樣的創客空間服務內容進行研究。關于創客空間管理制度方面的研究，陳婧（2016）[22]在《高校圖書館創客空間構建研究——以美國學術圖書館為例》一文中提及圖書館可從環境層面、安全層面、法律層面、流程層面入手進行制度設計，但研究比較粗淺。有關創客空間的動態管理、評價機制、政策研究、創客空間建設中知識產權保護的問題等方面的研究更少，幾乎沒有。可喜的是，學界開始關注圖書館創客空間與社會創客空間的協作，推行“信息+眾創空間”模式。王黎（2016）[23]提出了聯合眾多創客平臺發揮集成和協同效應，構建創業生態圈，為“雙創”服務。蔣雯笑（2017）[24]通過比較圖書館創客空間與社會創客空間的優劣，提出了圖書館創客空間要向社會創客空間學習，與社會創客空間合作，取長補短，聯合推廣創新文化。隨著國家創新創業政策的推進和支持，用戶對創客業務的需求也會越來越強烈，在不久的將來，圖書館創客空間的研究范圍會越來越廣，實踐建設也將呈蓬勃發展之勢。

3.2.3?創業服務平臺的研究。除創客空間外，圖書館創業服務平臺的研究主要集中在智庫服務上。在創新創業活動中，面對創業意識的培養、創新能力的提升，創新創業成果推廣轉化難等問題，智庫服務迎難而上，助推創新創業的發展。智庫在我國分為黨政軍智庫、社科學院智庫、高校智庫及民間智庫，已悄然成為助力企業、區域經濟發展和大眾創新創業的智慧力量。圖書館智庫服務的研究主要集中在高校圖書館和專業圖書館。我國最早開展圖書館建設智庫的研究是張燕蕾（2009）[25]，她在《智庫：圖書館發展的新機遇》一文中對圖書館建設智庫的優勢和定位進行了簡單闡述。隨后，不斷有作者以實例探析了高校圖書館智庫的構建及服務內容。如：高愛、王慶濤（2017）[26]以華南理工大學圖書館的“智慧華圖”智庫服務平臺為例，從智庫平臺建設理念、智庫平臺建設情況、智庫平臺組織管理體系、保障機制、平臺成效等方面詳細介紹了圖書館智庫平臺為大學生創新創業提供服務的舉措。除高校圖書館智庫服務平臺外，公共圖書館和專業圖書館也積極探索創業服務平臺的建設，如：國家圖書館成立的企業信息服務中心，可提供輿情分析、媒體分析和行業知識庫等專業信息服務[27]。中國科學院文獻情報中心的科技創新創業服務平臺，通過實踐活動提供信息服務、數據分析、技術趨勢分析等專業知識服務，吸引了眾多創業項目、投資方、科研工作者及媒體人積極參與，初步形成了以圖書館信息資源為依托，以圖書館信息服務數據分析為主要形式的科技創新創業知識服務模式，效果顯著[28]。任俊霞等（2017）[29]以哈爾濱工業大學圖書館為例，介紹了面向高校創新創業的專利情報服務平臺的構建。圖書館創業服務平臺雖命名不一，但宗旨一致，都希望通過服務平臺的創建，提升圖書館為創新創業提供服務的話語權。

4?未來研究展望

盡管我國學者對圖書館服務“雙創”進行了諸多探索研究，但由于我國創新創業教育、創新創業政策激勵等起步較晚，難免存在研究局限。筆者認為，未來研究可從以下幾個方面進行探索。

4.1?“雙創”用戶的群體細分及服務需求研究

由于不同群體自身的素質和能力及社會生活環境不同，他們對創業信息的接受和使用能力也不同，將會直接影響創業的效果。因此，細分“雙創”用戶群體，且對其服務需求展開調研，結合“雙創”用戶需求對圖書館服務進行新的定位和頂層設計，可以使圖書館服務更具針對性。

4.2?以“創新創業主體”為中心進行圖書館服務“雙創”的模式設計研究

在以往的圖書館服務“雙創”的模式研究中，以提供什么樣的服務內容為主，服務模式對象不清。面向“雙創”的圖書館服務應以“創新創業主體”為中心進行模式設計，因此，圖書館應設計面向政府的服務模式、面向企業創新的服務模式、面向科研單位的服務模式、面向大眾個體的服務模式、基于大學生創業教育的服務模式等。在任何一個服務模式中，圖書館都要強調創新創業中的人文化和人本化，增強創新創業主體的體驗，提高創新創業主體的參與度。

4.3?圖書館服務“雙創”的模式體系構建研究

圖書館要從服務資源、服務平臺、服務空間、服務設施的配備，到服務資金的來源和運行、服務流程和服務質量的管理、服務運行的風險控制等制定實施策略，實現服務內容的落地生花，并設計一系列規章、準則和制度規范，具體包括：①制度保障，如服務管理制度、服務激勵獎勵制度等。②組織保障，即為服務協調人力、資源、資金等，設計用戶參與機制。③技術保障，即利用技術提供服務支撐等。

4.4?圖書館服務創新創業平臺的跨界融合研究

跨界融合研究包括服務主體的融合，即公共圖書館、高校圖書館、專業圖書館與民間創新創業主體的融合協作。服務平臺及內容的跨界融合共享，無論是智庫還是創客空間及其他創新創業服務平臺，都需要充足的財力和人力，融合共享也可避免重復建設。

4.5?圖書館服務“雙創”的績效評估研究

圖書館服務“雙創”的績效評估研究內容包括：一是服務的直接產出，包括服務人數、服務滿意度、服務成果的應用情況等。二是形成的社會效益，包括社會創新創業的成果、圖書館社會影響力和社會聲譽的提高等。三是館內外的合作效益。四是創新創業人才的培養。圖書館要根據以上內容構建績效評價體系，以檢驗圖書館服務“雙創”模式的設計成效。

5?結語

本文對國內外圖書館服務“雙創”的研究文獻進行了梳理，探討了國內外圖書館服務“雙創”的研究進展及熱點，并對圖書館服務“雙創”的未來研究提出了建議，同時得出以下結論：一是圖書館服務“雙創”的研究越來越得到社會的關注，研究成果總體呈遞增的發展態勢。二是從國內外圖書館服務“雙創”的研究進展及其熱點看，有共性也有差異，我國圖書館服務“雙創”的研究主要集中在創新創業教育服務、圖書館創客空間及其他創新創業服務平臺的建設。隨著互聯網技術的發展及創新創業用戶需求的增長，今后為“雙創”主體提供有針對性的服務內容及服務方式將會引發研究者的關注。三是從未來的研究發展看，以“創新創業主體”為中心的服務模式設計及績效評估研究應得到加強。

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（編校：孫新梅）