移情設(shè)計(jì)在殘障人士輔助產(chǎn)品中的應(yīng)用

摘要：研究移情設(shè)計(jì)在殘障人士輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，從介紹移情設(shè)計(jì)的概念和殘障人士的心理特征、需求出發(fā)，通過對(duì)現(xiàn)有殘障人士日常生活中存在的問題分析得出移情設(shè)計(jì)在殘障人士輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用原則和應(yīng)用方法。強(qiáng)調(diào)移情不是單純的由人及物或者由物及人，而是設(shè)計(jì)師與用戶和產(chǎn)品之間的不斷交流互動(dòng)。

關(guān)鍵詞：移情設(shè)計(jì);殘障人士;輔助產(chǎn)品

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）04-0085-02

1 移情設(shè)計(jì)概述

移情設(shè)計(jì)是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中引入移情，收集用戶的行為和體驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助設(shè)計(jì)師理解用戶真實(shí)且復(fù)雜的使用感受，獲得準(zhǔn)確且直觀的感覺數(shù)據(jù)，是一種在用戶使用產(chǎn)品的過程中尋找靈感的設(shè)計(jì)方法，其優(yōu)勢(shì)是能在主觀和客觀之間找到平衡點(diǎn)，為最終的設(shè)計(jì)決策提供可靠的信息。

移情設(shè)計(jì)是為了達(dá)成人和物之間交匯融合的關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是設(shè)計(jì)師和用戶之間的情感交流，正如藝術(shù)家的作品，讓欣賞者產(chǎn)生共鳴的并非作品本身，而是創(chuàng)作者將自己的某種情緒鋪展開來，借助客體讓人感知。從設(shè)計(jì)師的視角看，移情追根究底是從人到人的設(shè)計(jì)過程，而移情設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是在設(shè)計(jì)概念模型和用戶心理模型之間建立同理心，通過移情感知、搜集用戶體驗(yàn)來創(chuàng)造產(chǎn)品，達(dá)到符合用戶心理需求的效果（見圖1）。由此可見，移情設(shè)計(jì)是一種研究設(shè)計(jì)人員和用戶之間如何產(chǎn)生同理心的設(shè)計(jì)方法。

2 殘障人士的心理特征及需求分析

2.1殘障人士的心理特征分析

殘障人士分兩種，一種是身體功能孱弱者，如孕婦、病人和老年人等;另一種是視力、聽力、語言、肢體或智力殘疾[1]。這些人群普遍的心理特征為孤獨(dú)自卑、敏感多疑、渴望實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值等[2]。

1）孤獨(dú)自卑。由于獨(dú)自外出需要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)，因此殘障人士與他人的交流相比普通人較少，加上身體上的缺陷，對(duì)比常人會(huì)感到自卑。

2）敏感多疑。常年面對(duì)他人的照顧和優(yōu)待，會(huì)害怕自己的言行舉止會(huì)讓身邊的人反感成為照顧者的負(fù)擔(dān)，但同時(shí)又害怕被拋棄，被冷漠對(duì)待，因此往往性格敏感且多疑。

3）渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。殘障人士也一樣有上進(jìn)心，希望能和普通人一樣得到人們的認(rèn)同，渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2.2殘障人士的需求分析

2.2.1生理需求分析

殘障人士的生理需求主要是由行動(dòng)不便導(dǎo)致的，具體有以下幾點(diǎn)：

1）活動(dòng)空間擴(kuò)大的需求。殘障人士多以家庭為中心進(jìn)行活動(dòng)，由于現(xiàn)在交通環(huán)境復(fù)雜，各種無障礙設(shè)施的不完善，導(dǎo)致殘障人士出門充滿了危險(xiǎn)，通常需要有人陪伴，因此為了不給他人添麻煩，他們一般很少出門。

2）降低活動(dòng)危險(xiǎn)系數(shù)的需求。殘障人士活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都面臨障礙，由于產(chǎn)品和環(huán)境的不友善，容錯(cuò)率低，殘障人士的社會(huì)和家庭活動(dòng)往往參與度不高。

3）對(duì)日常輔助產(chǎn)品的需求。殘障人士完成日?；顒?dòng)都需要一些輔助工具，例如出行的拐杖和輪椅，聾啞人需要佩戴的助聽器，盲人需要各類盲文導(dǎo)航等等。

2.2.2心理需求分析

殘障人士的心理需求主要有四個(gè)，分別是生存的信心、康復(fù)的信心、情感寄托和安全性。尤其是非先天性的殘疾的殘障人士，內(nèi)心會(huì)有很大的落差，原本開心平淡的生活突然變得滿目瘡痍，連生活都無法自理，會(huì)覺得人生毫無希望，從而產(chǎn)生輕生的念頭或者患上抑郁癥。殘障人士的心理落差來源主要有兩個(gè)：一個(gè)是對(duì)正常人的羨慕導(dǎo)致的自卑;另一個(gè)是對(duì)家人的愧疚感。設(shè)計(jì)人員需要從這兩個(gè)點(diǎn)出發(fā)，找到能讓殘障人士消除自卑和愧疚的關(guān)鍵，從而滿足他們的心理需求。

3 移情設(shè)計(jì)在殘障人士輔助產(chǎn)品中的應(yīng)用原則

3.1明確性原則

移情設(shè)計(jì)是以用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)為中心設(shè)計(jì)思想，因此在設(shè)計(jì)的過程中需要大量用戶的參與，需要讓用戶明確產(chǎn)品存在的意義和基本使用方式，這樣才能讓他們表達(dá)出最真實(shí)、最貼切的想法。殘障人士作為一個(gè)特殊群體，在使用產(chǎn)品的過程中更需要被理解和認(rèn)同，設(shè)計(jì)人員需要不斷與目標(biāo)用戶完成高效且明確的溝通，做到理解用戶、理解產(chǎn)品，測(cè)評(píng)用戶對(duì)產(chǎn)品和使用方式的可接受程度，確保得出的結(jié)論真實(shí)可靠吲。在這個(gè)過程中設(shè)計(jì)師往往需要經(jīng)歷發(fā)覺、沉浸、共鳴、撤離四個(gè)階段。

3.2實(shí)用性原則

移情設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)依賴于設(shè)計(jì)師對(duì)用戶體驗(yàn)和需求的理解，殘障人士的分類，大類可分為廣義和狹義兩種，小類則有更細(xì)、更復(fù)雜的劃分，不同的群體對(duì)輔助產(chǎn)品的需求完全不同，需要針對(duì)性地具體分析，分析的結(jié)果是為之后的設(shè)計(jì)做鋪墊。將不同用戶的需求分類、分級(jí)，按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序并作出取舍，之后需要經(jīng)歷反復(fù)地測(cè)試，不斷地反饋和修改，這樣才能設(shè)計(jì)出合理且實(shí)用的產(chǎn)品。

3.3還原性原則

不同的產(chǎn)品會(huì)帶給人不同的感受是因?yàn)楫a(chǎn)品作為“刺激物”而存在，設(shè)計(jì)師不能讓自己凌駕于設(shè)計(jì)之上，要盡其所能還原使用場(chǎng)景，貼近用戶角色。為殘障人士設(shè)計(jì)的輔助產(chǎn)品需要考慮使用的具體物理環(huán)境和行為狀態(tài)，評(píng)估在某種特定情形下產(chǎn)品與用戶之間的互動(dòng)方式和匹配程度[4]，身臨其境地觀察和記錄，最大程度還原用戶的生活狀態(tài)，才能得出正確的使用數(shù)據(jù)，了解真實(shí)的使用心理狀態(tài)。

4 移情設(shè)計(jì)在殘障人士輔助產(chǎn)品中的應(yīng)用方法

4.1實(shí)地觀察法

實(shí)地觀察法首先需要確定目標(biāo)人群，目標(biāo)人群分為普通用戶和專家。設(shè)計(jì)人員進(jìn)入用戶的生活中，了解用戶的生存環(huán)境，使用產(chǎn)品時(shí)的狀態(tài)和習(xí)慣，從而收集到一些無法用數(shù)據(jù)表達(dá)的設(shè)計(jì)點(diǎn)。研究過程中要求設(shè)計(jì)人員把用戶與產(chǎn)品的交互信息和用戶過去的美好經(jīng)歷聯(lián)系起來。很多優(yōu)秀的殘障人士產(chǎn)品都是由家屬設(shè)計(jì)的。身為家屬的設(shè)計(jì)師由于長期作為觀察者生活在殘障人士身邊，可以發(fā)現(xiàn)很多普通人發(fā)現(xiàn)不了的設(shè)計(jì)點(diǎn)，比如韓國設(shè)計(jì)師Injoon Yang設(shè)計(jì)的飲料開瓶器，解決了很多殘障人士打不開瓶蓋的問題（見圖2）。

4.2情境映射法

觀察法得到的信息都是外在表現(xiàn)出來的，然而現(xiàn)實(shí)生活中的很多情況都是被隱藏的，設(shè)計(jì)人員由于各種條件限制，無法進(jìn)入用戶的生活進(jìn)行體驗(yàn)，比如殘障人士洗浴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)調(diào)研，設(shè)計(jì)人員不可能在用戶洗澡時(shí)進(jìn)行觀察，這種情況下就需要用戶的自我記錄和表達(dá)。

這種狀態(tài)下設(shè)計(jì)師作為引導(dǎo)者存在，是一種從用戶使用產(chǎn)品的情感中獲得情境感知的研究方法。使用情境映射法一般需要完成至少五個(gè)步驟，分別是：準(zhǔn)備、激活、會(huì)議、分析、傳達(dá)[5]。準(zhǔn)備階段需要確定研究方向，同時(shí)尋找參與研究過程的目標(biāo)人員;激活階段包括工具包的發(fā)放和回收;會(huì)議和分析階段是做數(shù)據(jù)分析和總結(jié);傳達(dá)階段是對(duì)整個(gè)過程整理后的展示。

4.3體驗(yàn)原型法

體驗(yàn)原型法其實(shí)就是設(shè)計(jì)師親自參與到活動(dòng)中，在殘障人士輔助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中可以使用“年齡探索者設(shè)備”[6]，只需簡單的試用就能發(fā)現(xiàn)很多問題，此時(shí)，設(shè)計(jì)師就是用戶本身。

原型是為了達(dá)到不同的設(shè)計(jì)目的而產(chǎn)生的，原型存在于設(shè)計(jì)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。Forli-zzi和Ford提出了一個(gè)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停ㄒ妶D3），在這個(gè)模型中，用戶自覺與產(chǎn)品發(fā)生交互，這種交互通常是流暢且模塊化的。它包括了生理模擬、情境表演、角色扮演等多種方法，既關(guān)注了生理和行為差異，也注重使用者在特定情境下的狀態(tài)。

以上提到的三種設(shè)計(jì)方法，設(shè)計(jì)人員分別扮演的是觀察者、引導(dǎo)者和體驗(yàn)者的身份。同時(shí)運(yùn)用這三種方法，將得到的信息交叉整合進(jìn)行分析[7]，可以為殘障人士輔助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供清晰的思路和確切的方向。

5 結(jié)語

本文歸納了殘障人士的心理特征和需求，并對(duì)移情設(shè)計(jì)的應(yīng)用原則和方法進(jìn)行討論，將移情應(yīng)用于殘障人士輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，試圖解決現(xiàn)有問題，為我國殘障人士輔助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供參考。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)谫徺I某類產(chǎn)品時(shí)會(huì)越來越傾向于有儀式感的設(shè)計(jì)，所謂的有儀式感其實(shí)就是成功的移情，在滿足功能的同時(shí)，能達(dá)成用戶的某種情感訴求。與普通用戶不同，殘障人士因?yàn)樽约禾厥獾纳硇臓顩r，對(duì)這種儀式感的追求會(huì)比常人更為強(qiáng)烈。在渴望融入他人生活的同時(shí)也希望能得到足夠的關(guān)注，通過移情設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師能準(zhǔn)確把握這些細(xì)微的情感，得到最直接的需求。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

王嘉雯/1996年生/女/江蘇鎮(zhèn)江人/碩士在讀/研究方向?yàn)楣I(yè)設(shè)計(jì)工程（江蘇南京210000）