基于多源數據的上海城市公園使用滿意度關鍵影響因素

劉 頌 楊 瑩 賈 虎 馬小艷

1 同濟大學建筑與城市規劃學院 上海 200092 2 上海市公園管理事務中心 上海 200031

城市公園是城市中向公眾開放的，同時兼具游憩、生態、科教文化、應急避險等多種功能的公共開放空間，對城市居民的福祉有著重要的影響。如何優化公園環境、提升游憩質量、改進服務管理，使之更高效地滿足人們的需求是當代城市管理面臨的挑戰。然而，在城市由 “增量發展”向 “存量優化”轉型的過程中，公園建設面臨著居民對公園的需求和城市空間高效利用之間的矛盾，一方面，城市日常休閑需求量不斷增加、需求結構不斷升級[1]；另一方面，城市公園內文化休閑、運動健身設施配備欠缺[2]，盡管城市人均公園綠地指標達標了，仍然存在 “公園數量不足”的現實問題亟待解決[3]。因此，識別影響現階段居民對城市公園使用滿意度的主要因素，從而促進利用有限的公園資源為城市居民提供更高質量的精準服務是完善公園服務功能、構建高效綠地空間的重要手段[4]。

1 研究方法

1.1 研究對象

本研究選取上海市中心城區兩個綜合公園——復興公園和人民公園進行調研。復興公園是上海開辟最早的公園之一，面積8.89 hm2，自建成起就是上海重要社會活動和歷史事件的發生地[5]，歷史文化價值顯著。人民公園建成于1952年，現占地面積9.82 hm2。二者地處上海市中心，公園使用頻率較高，2018年復興公園全年游客量254.88萬人次，人民公園為294.99萬人次，因此兩座公園具有一定的代表性。

1.2 城市公園滿意度影響因素分析

城市公園滿意度的影響因素是多維復雜的，許多學者從不同的視角進行了研究。Noe等[6]認為使用者滿意度與公園設施的維護、交流空間、公園結構、基礎設施條件等有關。Bedimorung等[7]指出公園特色、基礎設施狀況、可達性、景觀、安全性和管理政策是影響公園使用滿意度的因素。Zhang等[8]認為影響城市公園使用的因素主要有公園環境、養護情況、設施狀況及可達性。尹海偉等認為居民對城市滿意度的影響因素主要體現在自然景觀、安靜程度、安全狀況、活動設施、維護管理5個方面[9]。肖星等[10]提出景觀質量、基礎設施、游憩環境、游憩項目、服務質量、便利程度6個城市公園滿意度因子。古旭等[11]認為影響公園滿意度的主要因素包括綠化狀況、景點、廁所、安全性、交通可達性和衛生狀況。姚雪松等[12]認為可達程度、細致性景觀、管理環境、服務環境、情緒感知是影響居民公園游憩滿意度的主要因素。趙楊等[13]提出風格傳承、環境、交通、活動內容、場地、室外家具、健身設施、兒童游戲設施、建筑與小品等影響要素。綜上可見，學者們提出的影響因子覆蓋面廣且比較分散，對公園的管理建設缺乏精準的指導。本文以提高公園服務水平為目標，結合上海市公園實際情況，將影響因素歸納為服務環境、管理環境、游憩環境、公園特色、活動與設施水平5類17個因子 (表1)，使用調查問卷、實地監測和大數據挖掘方法探析當前影響居民公園使用滿意度的關鍵因子。

表1 城市公園游憩者滿意度影響因素分類及說明

表1 (續)

1.3 數據統計分析方法

調研時間跨度為2017年上半年至2019年上半年，每半年一次。采用 “問卷調查”“實地監測”“網絡點評數據爬取”3種形式。問卷調查時間為5—6月及9—10月，工作日于7∶00—17∶00，雙休日為10∶00—17∶00，采取公園主出入口隨機攔截和園內隨機走動的方法進行游客抽樣，現場填寫問卷并回收。游客滿意度測度采用李克特量表，打分標準依據判斷集:V＝{“很滿意 (100分)” “滿意 (80分)”“一般 (60分)”“不滿意 (40分)”“很不滿意 (20分)”“不了解 (0分)”}6個等級，據此對每項指標和類別進行量化處理，得出公眾滿意度得分。

“實地監測”是邀請富有經驗的專業監測人員現場實地監測，按照統一的評分標準，對照監測指標內容逐條評判記分。評分標準分為5個等級，即 “非常好”“良好” “較好”“一般” “非常不好”，評分區間依次為90～100分、80～89分、70～79分、60～69分、低于60分。

“網絡點評數據”通過大眾點評網的星級數據 (5星、4星、3星、2星、1星)采集。采用量化百分制，通過平均值計算公園的總體口碑情況，平均值的計算公式如下:

公式中，Ef是公園評價星級的均值；Nf是有效評論的數量；Si，f是每位用戶對公園的星級評價分數。

1.4 城市公園滿意度分析及主成分分析

對不同途徑獲取的數據進行滿意度加權平均值計算，得到公園的整體滿意度的得分情況。在此基礎上，利用SPSS23.0對調查問卷數據和實地監測數據進行主成分分析，并對網絡點評數據進行詞頻分析，以識別影響城市公園滿意度的主要影響因素。

2 城市公園滿意度分析結果

2.1 游客結構特征

本研究共回收有效調查問卷700份。在問卷樣本中，游客的年齡結構以55～80歲的老年人為主 (65.0%)，其中55～64歲占 34.9%，65～80歲占30.1%；35～54歲的中年人占24.7%；16～34歲的青年人占10.3%。現場監測的對象以35～54歲的中年人為主。大眾點評數據的分析結果顯示，游客的年齡結構以16～34歲的青年人為主。在爬取的結果中，16～34歲的游客占有效點評人數的56.5%，35～54歲的中年人占39.3%，55～80歲的老年人占4.1%，這與當前網民以青年人為主的情況一致。根據上述年齡結構特點，3種方法互為補充，覆蓋了不同年齡段的公園游客(表 2)。

2.2 基于調查問卷數據的城市公園滿意度影響因素

對兩個公園2017—2019年調查問卷數據進行主成分分析 (表3)，特征值≥1的主成分有4個，累計貢獻率達82.557%。為了提高分析結果的準確性，按照得分排名從第1主成分選擇得分最高的2個成分，第2，3，4主成分各選擇得分最高的1個成分。問卷數據的分析結果說明公園滿意度的影響因素中較為重要的是服務環境維度的服務效率 (0.876)和服務能力(0.859)，游憩環境維度的細致性景觀 (0.732)和活動與設施維度的活動內容 (0.890)和游憩設施 (0.524)。

表2 游客結構特征

表3 基于調查問卷數據的全局特征值、累計貢獻率及滿意度影響因子負荷矩陣

2.3 基于監測數據的城市公園滿意度影響因素

用同樣的方法對兩個公園的實地監測數據進行主成分分析，分析結果 (表4)顯示公園滿意度的影響因素中較為重要的是活動與設施維度的游憩設施 (0.934)和無障礙設施 (0.899)，管理環境維度的公園管理 (0.869)和游憩環境維度的環境質量 (0.794)。

2.4 基于網絡點評數據的城市公園滿意度影響因素

大眾點評網是國內最早建立的第三方點評平臺，已形成了一個龐大、能夠影響公眾決策的口碑庫[14]。其優點有:數據量大，可以常年調查；匿名點評，意見較為真實公正；對不足之處反應較多，便于管理部門發現問題。通過Python爬取了大眾點評網站上關于復興公園和人民公園2015年1月1日至2019年6月30日的點評數據7963條，并對無效信息進行清洗，最終篩選出2976條有效點評數據。對該數據進行詞頻分析，獲得排名前70的關鍵詞及詞頻 (表5)。通過提取點評內容和詞頻分析，發現影響城市公園使用滿意度的因素主要是公園特色、活動內容、游憩設施和游憩環境。

表4 基于監測數據的公園全局特征值、累計貢獻率及滿意度影響因子負荷矩陣

表5 基于大眾點評數據的公園關鍵詞及詞頻

3 討論

1)問卷調查方法操作簡便靈活，信息挖掘精準；實地監測方法能較為客觀地對城市公園狀況打分，但二者在樣本采集數量、采集時間以及結果的準確性都存在一定的局限性。網絡開放數據樣本量大、更新快，可以較小的成本獲得更加廣泛的公眾意見，提供了識別公眾對城市公園偏好和評價的途徑。但由于大眾點評的使用者以中青年人為主，兒童和老人樣本缺乏，而且網絡點評數據比人們的真實情緒往往更為激烈，研究結果存在一定的局限性。但將3種途徑結合能夠彌補各自的缺陷，得到較為科學全面的分析結果。可見，基于多源數據的城市公園使用滿意度分析具有置信度高、維度多、可交叉驗證的特征，實現主動評價和被動評價的結合，獲取更加全面、科學的滿意度評價結果。隨著信息技術的發展，網絡逐漸成為人們發表看法和獲取信息的主要途徑，使用網絡的人群范圍也越來越廣，網絡數據的應用將在城市公園的建設和公園服務管理方面發揮更加重要的作用。

2)由于不同年齡段的居民使用公園的模式和偏好不同，因此不同年齡階段的群體對城市公園滿意度的關注點各不相同。55～80歲的老年人更關注公園的服務環境。老年人使用公園的時間較長，頻率較高[15]，對公園的服務能力和服務效率依賴性較高，因此對公園的服務環境有著較高的需求。通常進入公園活動的老年人具有較高的健康意識和游憩需求，并且對游憩的健康性和舒適性更敏感[16]，對公園的細致性景觀和多樣化活動內容要求更高。35～54歲的中年人對管理水平要求更高。該年齡段的人在家庭構成、職業、教育程度等方面更具有多樣化的特征，并且承擔著相對較多的社會責任，公園良好的管理環境能夠使游園秩序井然、環境健康，因此對公園的環境、秩序、設施等管理環境更加關注。16～34歲的青年人更關注公園特色。該年齡段的人對公園的使用需求集中于下班、下課后及周末，去公園的主要目的是休閑游憩和放松活動，特色的景觀帶來的新鮮感和特殊性更具有吸引力，因此公園的獨特景觀和特色景點是該年齡段的人關注的重點。該年齡段的人更偏愛積極的活動和優美的景觀[17]，因此公園的游憩設施、游憩環境和公園特色也成為影響該年齡段的人對公園使用滿意度的影響因素。

4 提升城市公園空間品質的啟示

優質的公園景觀環境能夠帶給人良好的活動體驗，舒適、美觀且帶有功能性的細致性景觀能夠提升景觀品質，帶給人良好的視覺和情緒體驗。公園管理中應該逐漸細分出多種類型的公共設施與活動內容以滿足不同人群的日常游憩需要，如針對老年人和兒童設置安全系數較高的健身活動設施；增加特色的公共活動場地滿足青少年對個性化場地的需求；滿足游客或動或靜的活動需求劃分場地，進行特定時間和區域的活動內容限定等。在服務管理方面應該以人為本，通過差異性服務和精細化的管理提高公園的游憩質量，如增加公園在整體環境和設施方面的安全性；根據游客需求和游客量對公園的設施項目和數量進行調整；提高管理人員對不文明行為和衛生問題的監督等。公園是城市文化的縮影，應該在明確公園性質的基礎上，強化公園特色，打造獨特的公園品牌和文化。