公立醫院辦公室文秘外事素質提升的意義及途徑

羅明朗

【摘要】日益頻繁的國際合作與交流，對公立醫院的外事工作提出了更高的要求，提升醫院辦公室文秘人員的外事素質對于做好醫院的外事工作有積極意義。本文以新時期公立醫院所面臨的外事環境為背景，探討提升醫院辦公室文秘人員外事素質的意義和途徑。

【關鍵詞】醫院辦公室;文秘;外事素質;途徑

隨著“一帶一路”倡議的提出和醫療衛生領域對外開放力度的逐漸加大，國際合作與對外交流已經成為時代發展的潮流;與此同時，不斷深入的醫改也對公立醫院提出了實現內涵式發展的要求。在此背景下，國際合作交流成為提高醫療質量、提升學科實力和建設一流醫院必不可少的途徑。越來越多的公立醫院意識到了外事工作的重要性，并將外事人才的培養提上日程，醫院辦公室文秘人員作為外事工作的積極參與者，提升其外事素質成為一個重要的課題。

一、文秘人員及外事素質的定義

本文所指的文秘人員是指主要以處理文字材料為日常工作內容的文書人員，這類人員通常有文科專業背景且受過良好的教育，具備一般意義上文秘人員的必備素質，如思想政治過硬、文字功底扎實、溝通協調能力強、心理素質好等，但隨著時代的發展，外事素質已漸漸上升為文秘人員的必備素質。筆者認為所謂外事素質，簡單說來就是能滿足從事國際合作與對外交流工作需要的技能，包括外語能力、國際禮儀規范、外事知識、跨國文化等。

二、提升院辦文秘人員外事素質的現實意義

（一）是適應新醫改，融入國際化潮流的需要。新醫改以合理優化醫療資源為導向，引導公立醫院加強內涵建設，遏制其無序擴張和粗放發展，同時“一帶一路”和“健康絲綢之路”的提出，為公立醫院參與國際合作交流提供了政策保證，就醫院融入國際合作交流大潮而言，對外事人才隊伍的建設必不可少，醫院辦公室文秘人員“加盟”其中，無疑會對醫院的外事工作產生積極的影響。

（二）是醫院加強國際合作交流人才隊伍建設的需要。一是外事工作的直接承擔著。部分公立醫院未設立專職的外事管理部門，外事工作由院辦負責，“外事專員”直接由院辦的文秘人員兼任，在此情況下，文秘人員的外事素質很大程度上關系到醫院外事工作的成敗。二是外事工作的有益補充。盡管設立了專職的外事部門，但辦公室文秘人員仍不可避免地接觸到，諸如涉外公務函件收發、會稿、涉外咨詢等外事工作，因而具備較高的外事素質，處理外事相關的工作會更加得心應手。三是補足醫院行政人員綜合素質建設的短板。在員工培訓方面，重臨床醫技、輕行政的現象仍普遍存在，行政人員培訓不足造成其知識陳舊、能力短板突出，提升文秘人員外事素質無疑會補足其中的短板和不足。

（三）是醫院實現“高性價比”人才培養和文秘人員突破職業發展瓶頸的需要。一是培養的“性價比”較高。合格的文秘人員除外事素質外，通常已具備“外事專員”的基本素質，因而提升文秘人員的外事素質并使其具備處理一般性的外事工作的能力，相較于招聘全職的“外事專員”或將醫院其他人員培養為“外事專員”，培養成本更小、見效更快，更具操作性。二是文秘人員突破職業瓶頸的途徑。傳統的文秘人員囿于文書堆中，其職業發展路徑較為狹窄，如不能晉升到領導崗位，則往往會遭遇巨大的職業發展瓶頸，如果具備較好的外事素質，則對其職務、職稱晉升大有裨益，可進一步拓寬職業發展路徑。

三、文秘人員外事素質提升面臨的問題和困難

（一）醫院重視程度不夠，缺乏發展規劃和培養機制。醫院的國際合作與對外交流受醫院規模、所處區域以及醫院發展理念影響，一般說來，規模大、所屬地域對外開放程度高、優勢和特色突出的醫院，其國際化程度較高，外事管理工作和外事人才的培養模式相對成熟。但仍有不少醫院由于先天劣勢等原因，對國際合作與對外交流未形成清晰的認識，更遑論外事人才的培養和相關規劃及形成工作機制了。

（二）培訓周期長、培訓途徑單一。一是培訓周期長。外事素質涵蓋面較廣，專業性強，因而學習周期長、難度大，短期內難見成效，非有堅強的毅力不可。二是培訓渠道單一、效果差。受醫院等級、所處區域限制，醫院不能有效獲取優質的培訓資源，造成提升路徑狹窄、模式單一、提升慢、效果差，不能滿足國際合作與對外交流的需求。

（三）文秘人員參與外事培訓的意愿低。一是文秘人員工作繁忙，無暇參加外事素質拓展和技能培訓。二是認識誤區，認為參與外事工作是外事管理部門的事，與己無關，掌握了外事技能還會平白增加自身的工作量。三是醫院對包括文秘人員在內的行政人員的素質提升激勵機制不明顯，文秘人員參與意愿低。

四、文秘人員外事素質提升途徑建議

（一）醫院重視，形成工作機制。醫院應克服急功近利的思想，提高對外事工作的認識，充分重視文秘人員的外事素質能力提升，尊重文秘人員外事素質培養和提升的規律，給予他們學習時間、經費的保障和支持，將文秘人員外事素質的提升培訓納入醫院員工的年度培訓規劃中，健全完善管理培訓制度，形成常態化的工作機制。

（二）拓展培訓途徑，針對性訓練。外事素質包括多方面的技能，對于不同的技能，應采用不同的訓練方法。對于外語（英語）學習，醫院層面不論是否已經成立了外事辦，均可考慮成立外事（外語）工作領導小組，吸納全院對英語和外事工作比較感興趣的人員為小組成員，定期舉辦英語沙龍等活動;也可考慮選送文秘人員參加英語培訓班進行強化學習;高校附屬醫院可考慮與本校的外國語學院進行形式多樣的外語培訓合作，等等。對外事工作運行規則和國際禮儀方面，可考慮選送文秘人員到外事管理部門跟班學習;此外在條件允許的情況下，可結合醫院實際和文秘人員的個人興趣、愛好，重點加強對交往頻繁國家的語言和風俗習慣禁忌等的培訓。

（三）培養興趣，加強自學。興趣是最好的老師，文秘人員應進一步增強使命感和責任感，培養學習的興趣，樹立終身學習的理念，在自學上下功夫。在當今信息時代，外語、他國文化、國際禮儀等學習材料的獲取已經較為容易，應充分運用各類APP平臺、外語工具軟件、慕課等渠道和方法，通過自學提升個人的外事素質;尤其要注重加強醫學英語的學習，應掌握一般性的醫學英語。

（四）學以致用，鞏固提升。學習的最終目的是運用，醫院應鼓勵文秘人員參與到醫院的外事工作中，幫助其樹立參與外事工作的信心，在實踐中增長才干，鞏固提升個人外事素質，實現學與用的良性循環，最終為醫院的外事工作貢獻力量。

五、結語

綜上，提升醫院辦公室文秘人員的外事素質對于促進醫院國際合作與交流意義重大，但做好這項工作絕非易事，需要醫院和文秘人員共同努力，在具體的實踐操作過程中，仍有不少問題有待研究和探討。

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