公立醫(yī)院辦公室文秘外事素質(zhì)提升的意義及途徑

羅明朗

【摘要】日益頻繁的國(guó)際合作與交流，對(duì)公立醫(yī)院的外事工作提出了更高的要求，提升醫(yī)院辦公室文秘人員的外事素質(zhì)對(duì)于做好醫(yī)院的外事工作有積極意義。本文以新時(shí)期公立醫(yī)院所面臨的外事環(huán)境為背景，探討提升醫(yī)院辦公室文秘人員外事素質(zhì)的意義和途徑。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院辦公室;文秘;外事素質(zhì);途徑

隨著“一帶一路”倡議的提出和醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)ν忾_(kāi)放力度的逐漸加大，國(guó)際合作與對(duì)外交流已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的潮流;與此同時(shí)，不斷深入的醫(yī)改也對(duì)公立醫(yī)院提出了實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的要求。在此背景下，國(guó)際合作交流成為提高醫(yī)療質(zhì)量、提升學(xué)科實(shí)力和建設(shè)一流醫(yī)院必不可少的途徑。越來(lái)越多的公立醫(yī)院意識(shí)到了外事工作的重要性，并將外事人才的培養(yǎng)提上日程，醫(yī)院辦公室文秘人員作為外事工作的積極參與者，提升其外事素質(zhì)成為一個(gè)重要的課題。

一、文秘人員及外事素質(zhì)的定義

本文所指的文秘人員是指主要以處理文字材料為日常工作內(nèi)容的文書(shū)人員，這類人員通常有文科專業(yè)背景且受過(guò)良好的教育，具備一般意義上文秘人員的必備素質(zhì)，如思想政治過(guò)硬、文字功底扎實(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、心理素質(zhì)好等，但隨著時(shí)代的發(fā)展，外事素質(zhì)已漸漸上升為文秘人員的必備素質(zhì)。筆者認(rèn)為所謂外事素質(zhì)，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是能滿足從事國(guó)際合作與對(duì)外交流工作需要的技能，包括外語(yǔ)能力、國(guó)際禮儀規(guī)范、外事知識(shí)、跨國(guó)文化等。

二、提升院辦文秘人員外事素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)意義

（一）是適應(yīng)新醫(yī)改，融入國(guó)際化潮流的需要。新醫(yī)改以合理優(yōu)化醫(yī)療資源為導(dǎo)向，引導(dǎo)公立醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，遏制其無(wú)序擴(kuò)張和粗放發(fā)展，同時(shí)“一帶一路”和“健康絲綢之路”的提出，為公立醫(yī)院參與國(guó)際合作交流提供了政策保證，就醫(yī)院融入國(guó)際合作交流大潮而言，對(duì)外事人才隊(duì)伍的建設(shè)必不可少，醫(yī)院辦公室文秘人員“加盟”其中，無(wú)疑會(huì)對(duì)醫(yī)院的外事工作產(chǎn)生積極的影響。

（二）是醫(yī)院加強(qiáng)國(guó)際合作交流人才隊(duì)伍建設(shè)的需要。一是外事工作的直接承擔(dān)著。部分公立醫(yī)院未設(shè)立專職的外事管理部門(mén)，外事工作由院辦負(fù)責(zé)，“外事專員”直接由院辦的文秘人員兼任，在此情況下，文秘人員的外事素質(zhì)很大程度上關(guān)系到醫(yī)院外事工作的成敗。二是外事工作的有益補(bǔ)充。盡管設(shè)立了專職的外事部門(mén)，但辦公室文秘人員仍不可避免地接觸到，諸如涉外公務(wù)函件收發(fā)、會(huì)稿、涉外咨詢等外事工作，因而具備較高的外事素質(zhì)，處理外事相關(guān)的工作會(huì)更加得心應(yīng)手。三是補(bǔ)足醫(yī)院行政人員綜合素質(zhì)建設(shè)的短板。在員工培訓(xùn)方面，重臨床醫(yī)技、輕行政的現(xiàn)象仍普遍存在，行政人員培訓(xùn)不足造成其知識(shí)陳舊、能力短板突出，提升文秘人員外事素質(zhì)無(wú)疑會(huì)補(bǔ)足其中的短板和不足。

（三）是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“高性價(jià)比”人才培養(yǎng)和文秘人員突破職業(yè)發(fā)展瓶頸的需要。一是培養(yǎng)的“性價(jià)比”較高。合格的文秘人員除外事素質(zhì)外，通常已具備“外事專員”的基本素質(zhì)，因而提升文秘人員的外事素質(zhì)并使其具備處理一般性的外事工作的能力，相較于招聘全職的“外事專員”或?qū)⑨t(yī)院其他人員培養(yǎng)為“外事專員”，培養(yǎng)成本更小、見(jiàn)效更快，更具操作性。二是文秘人員突破職業(yè)瓶頸的途徑。傳統(tǒng)的文秘人員囿于文書(shū)堆中，其職業(yè)發(fā)展路徑較為狹窄，如不能晉升到領(lǐng)導(dǎo)崗位，則往往會(huì)遭遇巨大的職業(yè)發(fā)展瓶頸，如果具備較好的外事素質(zhì)，則對(duì)其職務(wù)、職稱晉升大有裨益，可進(jìn)一步拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。

三、文秘人員外事素質(zhì)提升面臨的問(wèn)題和困難

（一）醫(yī)院重視程度不夠，缺乏發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)機(jī)制。醫(yī)院的國(guó)際合作與對(duì)外交流受醫(yī)院規(guī)模、所處區(qū)域以及醫(yī)院發(fā)展理念影響，一般說(shuō)來(lái)，規(guī)模大、所屬地域?qū)ν忾_(kāi)放程度高、優(yōu)勢(shì)和特色突出的醫(yī)院，其國(guó)際化程度較高，外事管理工作和外事人才的培養(yǎng)模式相對(duì)成熟。但仍有不少醫(yī)院由于先天劣勢(shì)等原因，對(duì)國(guó)際合作與對(duì)外交流未形成清晰的認(rèn)識(shí)，更遑論外事人才的培養(yǎng)和相關(guān)規(guī)劃及形成工作機(jī)制了。

（二）培訓(xùn)周期長(zhǎng)、培訓(xùn)途徑單一。一是培訓(xùn)周期長(zhǎng)。外事素質(zhì)涵蓋面較廣，專業(yè)性強(qiáng)，因而學(xué)習(xí)周期長(zhǎng)、難度大，短期內(nèi)難見(jiàn)成效，非有堅(jiān)強(qiáng)的毅力不可。二是培訓(xùn)渠道單一、效果差。受醫(yī)院等級(jí)、所處區(qū)域限制，醫(yī)院不能有效獲取優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源，造成提升路徑狹窄、模式單一、提升慢、效果差，不能滿足國(guó)際合作與對(duì)外交流的需求。

（三）文秘人員參與外事培訓(xùn)的意愿低。一是文秘人員工作繁忙，無(wú)暇參加外事素質(zhì)拓展和技能培訓(xùn)。二是認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為參與外事工作是外事管理部門(mén)的事，與己無(wú)關(guān)，掌握了外事技能還會(huì)平白增加自身的工作量。三是醫(yī)院對(duì)包括文秘人員在內(nèi)的行政人員的素質(zhì)提升激勵(lì)機(jī)制不明顯，文秘人員參與意愿低。

四、文秘人員外事素質(zhì)提升途徑建議

（一）醫(yī)院重視，形成工作機(jī)制。醫(yī)院應(yīng)克服急功近利的思想，提高對(duì)外事工作的認(rèn)識(shí)，充分重視文秘人員的外事素質(zhì)能力提升，尊重文秘人員外事素質(zhì)培養(yǎng)和提升的規(guī)律，給予他們學(xué)習(xí)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)的保障和支持，將文秘人員外事素質(zhì)的提升培訓(xùn)納入醫(yī)院?jiǎn)T工的年度培訓(xùn)規(guī)劃中，健全完善管理培訓(xùn)制度，形成常態(tài)化的工作機(jī)制。

（二）拓展培訓(xùn)途徑，針對(duì)性訓(xùn)練。外事素質(zhì)包括多方面的技能，對(duì)于不同的技能，應(yīng)采用不同的訓(xùn)練方法。對(duì)于外語(yǔ)（英語(yǔ)）學(xué)習(xí)，醫(yī)院層面不論是否已經(jīng)成立了外事辦，均可考慮成立外事（外語(yǔ)）工作領(lǐng)導(dǎo)小組，吸納全院對(duì)英語(yǔ)和外事工作比較感興趣的人員為小組成員，定期舉辦英語(yǔ)沙龍等活動(dòng);也可考慮選送文秘人員參加英語(yǔ)培訓(xùn)班進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí);高校附屬醫(yī)院可考慮與本校的外國(guó)語(yǔ)學(xué)院進(jìn)行形式多樣的外語(yǔ)培訓(xùn)合作，等等。對(duì)外事工作運(yùn)行規(guī)則和國(guó)際禮儀方面，可考慮選送文秘人員到外事管理部門(mén)跟班學(xué)習(xí);此外在條件允許的情況下，可結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和文秘人員的個(gè)人興趣、愛(ài)好，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)交往頻繁國(guó)家的語(yǔ)言和風(fēng)俗習(xí)慣禁忌等的培訓(xùn)。

（三）培養(yǎng)興趣，加強(qiáng)自學(xué)。興趣是最好的老師，文秘人員應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，在自學(xué)上下功夫。在當(dāng)今信息時(shí)代，外語(yǔ)、他國(guó)文化、國(guó)際禮儀等學(xué)習(xí)材料的獲取已經(jīng)較為容易，應(yīng)充分運(yùn)用各類APP平臺(tái)、外語(yǔ)工具軟件、慕課等渠道和方法，通過(guò)自學(xué)提升個(gè)人的外事素質(zhì);尤其要注重加強(qiáng)醫(yī)學(xué)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握一般性的醫(yī)學(xué)英語(yǔ)。

（四）學(xué)以致用，鞏固提升。學(xué)習(xí)的最終目的是運(yùn)用，醫(yī)院應(yīng)鼓勵(lì)文秘人員參與到醫(yī)院的外事工作中，幫助其樹(shù)立參與外事工作的信心，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，鞏固提升個(gè)人外事素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)與用的良性循環(huán)，最終為醫(yī)院的外事工作貢獻(xiàn)力量。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上，提升醫(yī)院辦公室文秘人員的外事素質(zhì)對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院國(guó)際合作與交流意義重大，但做好這項(xiàng)工作絕非易事，需要醫(yī)院和文秘人員共同努力，在具體的實(shí)踐操作過(guò)程中，仍有不少問(wèn)題有待研究和探討。

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