醫療行業物業服務管理技能實訓

冷長月　遲桂華　蘆山

【摘 要】 隨著市場機制的不斷深化改進，醫療行業的發展逐漸社會化，相應的，其內部的各項服務也必將逐漸朝社會化模式發展，其中就含括了醫療行業的物業服務管理。對此，醫院為了使其醫療服務系統功能更加細致化和全面化，提高醫療服務行業的技術水平，就不得不將物業服務管理逐漸退出醫院的服務內容，將醫院后勤中的眾多繁瑣之事轉交給物業管理部門管理。這樣一來，會使醫院的工作人員更加專注于醫療衛生服務，使醫院的服務更加細化，更加專業化，降低了醫院的經營成本，提高醫院管理效率。因此本項目對于醫療服務機構進行相關調查研究，希望以此能夠對提高衛生管理相關專業學生，提升專業管理技能、提升醫院整體服務水平產生重要意義。

【關鍵詞】 醫療行業 物業 服務管理

1.醫療行業物業發展概述

為了迎合醫療行業發展的需求和物業服務管理行業發展的潮流。物業服務管理被引入到醫療行業中，成為提高醫院管理水平的主要措施。物業服務管理作為物業管理行業的重要支流，相對于其他物業，其發展期間的范疇和專業化水平以及社會關注度嚴重缺失。隨著醫療行業的快速進步，醫院物業服務管理的市場需求日益上升，在醫院物業服務管理發展的同時，對于技術水平的提高也有著明顯的要求，醫療行業物業服務管理體系的短板日益突顯。因此，醫療行業物業管理應該采取措施對物業管理進行升級以及加強人員實踐技能培訓的改革創新。

2.醫療行業物業服務分析

醫院物業的主要任務就是為一線醫療工作、預防工作和科研工作提供必要的保障，因此醫院物業的工作在醫院組成部門中發揮著不可忽視的作用。對于醫院物業服務工作操作人員的專業技術水平與個人自身素質提出了較高的要求，一旦物業管理不達標，將直接對醫院醫療服務治療與經濟效益影響。

2.1小農經濟殘余，大眾觀念難轉變。對于如何將物業管理引入醫院后勤服務，關鍵在于轉變醫療管理人員的觀念。醫院的后勤部門是計劃經濟的產物，時至社會主義市場經濟新時期，仍然有人舍不得放下這個包袱，這是小農經濟“自給自足”的殘余觀念作怪，事實上，將物業管理引入醫院后勤服務的最大優勢是適應市場規律的體制。

2.2 服務人員技術水平有待提高。醫院后勤系統各種崗位技術含量差距較大，各類文化層次參差不齊的人員密集配置，用人成本高、忙閑不均、“大鍋飯”等問題交織一起，物業管理進入醫院，原有后勤系統人員連人帶事并入承接醫院物業管理的社會專業公司。經濟飛速發展，物業服務管理模式要滿足多樣化、高質量需求，脫離不了物流服務管理人員的技術水平，不論是從商業角度或是社會角度，必須牢牢把握人才隊伍梯隊建設、重視人才培養、吸引高精尖人才，才能夠戰勝更多的困難，滿足當代物流管理人員技能提高。

2.3 現代醫療物業管理模式缺乏創新。隨著國內醫療產業日益發展，一方面傳統醫院后勤物業管理體制及運營方式的不足漸漸顯露出來，物業管理效率不達標、嚴重浪費資金、人員冗余等現象頻現，大大增加了醫療機構的運營成本。另一方面，隨著醫療產業結構改變，包括醫院的一些相關醫療機構對高水平、高質的醫院物業服務的硬性需求日益增加。

3.解決當代醫療行業物業服務現狀措施

對于我國當前醫療后勤服務行業怎樣解決人們觀念陳舊，服務人員技術水平較差以及該行業管理模式缺乏創新等問題。改變大眾觀念，對于當前醫療行業物業服務有著重要的意義;加強服務人員技術水平，提高其專業技能是改變現狀的重要環節，同時創新管理模式，是對于此行業的統籌發展。

3.1建立健全醫院后勤體系，轉變觀念是重點。組織好宣傳教育活動，引導社會群體尤其是領導干部階層，使其全面認識落后體制的不足，明確認識物業服務進入后勤服務改革是社會發展進程中的必要性改變。轉變陳舊、等待和怕擔風險的消極情緒。醫療行業物業管理是保證醫院后勤服務社會化的必要途徑，在改革的進程中必然產生一定的不足和教訓，全社會各階層領導和群眾，要解放其思想、開拓其觀念。各級領導積極組織實施新體系，鼓勵廣大職工積極支持新體系，引領社會群眾主動接受新體系。

3.2培養專業人才，加強服務專業化水平。以培養高技能、高素質人才和具有創業能力的醫療物業管理人才為根本培養目標。不僅要精通專業知識，關注醫療行業物業發展的動態信息。而且醫院物業更是醫療工作順利進行的基礎保障，物業服務人員為醫院各個部門的各種需求提供幫助和保障，保障各個部門的機械、水電、設備等能良好運行和使用，醫療物業管理人員需要有充足的思想教育，加強與相關服務人員的思想交流，確保工作人員正確樹立質量觀念以及服務觀念。

3.3創新醫療物業管理模式，改變已有現狀。細致化創新管理模式，全面推進成本精算分析，在確保物業服務管理品質情況下，梳理管控環節，杜絕跑冒滴漏。采集與中央配送這兩個過程相輔相成，節約成本，使醫療行業與物業服務合作共贏，有效的創造更高服務價值。新型醫療物業管理模式對于整個相關行業進步發展有著重大意義，推進改革創新模式，帶動服務人員相關指標提升促進更好發展。

4.總結

在醫療物業服務管理不斷發展的進程中，應該不斷探索、積累經驗、改革創新、總結不足，逐步形成一系列行之有效的管理體制，使物業服務管理進入醫療行業后勤部門做到規范化、專業化、標準化。與此同時，醫院應

該加強思想教育建設，科學合理制定相關的管理制度，不斷加強技術人才與物業管理的培訓力度，促進整個醫療行業物業管理現代化發展，推進醫院物業服務緊跟醫療改革的步伐，從而提高醫院的發展壯大， 更好的實現服務全社會的目標。

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基金項目：

1、2019年大學生創新創業訓練項目，編號201910229043;

2、黑龍江省教育廳人文社會科學研究項目專項任務項目（財務審計、資產）（12532392）