電管家：創(chuàng)滬上能源高質(zhì)量發(fā)展新標(biāo)桿

王劍鋒

電管家集團(tuán)總經(jīng)理邵忠

在位于上海浦東新區(qū)電管家集團(tuán)公司總部一樓的運(yùn)維調(diào)度中心大廳里，一塊超大型的智能電子顯示屏上一串串的技術(shù)數(shù)據(jù)在不停地閃爍刷新，工作人員輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)，公司分布在全國(guó)范圍內(nèi)客戶的用電數(shù)據(jù)、能耗情況、報(bào)警信息等便能一目了然，系統(tǒng)每月還可為客戶提供當(dāng)月用電數(shù)據(jù)診斷分析報(bào)告。“這些鮮亮數(shù)據(jù)的背后有一套我們開發(fā)的‘互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+智能電力服務(wù)系統(tǒng)在提供支撐。回過(guò)頭來(lái)看，從當(dāng)初的工程型公司轉(zhuǎn)型到服務(wù)型公司，再到目前的技術(shù)型公司，我們?cè)谀茉捶?wù)領(lǐng)域先試先行做了一些探索，至此在高質(zhì)量發(fā)展的道路上越走越寬。”電管家集團(tuán)總經(jīng)理邵忠表示。

深耕電力市場(chǎng)? 創(chuàng)新跑出加速度

在電力行業(yè)摸爬滾打了20多年的邵忠，最初結(jié)緣于電力行業(yè)多少有些巧合。科班出身的他在國(guó)有電力公司工作期間就養(yǎng)成了勤于思考的習(xí)慣。“國(guó)家電力體系中的發(fā)電側(cè)、電網(wǎng)側(cè)近些年取得了跨越式的發(fā)展，而用戶側(cè)則有很大的提升空間，電力體制的深化改革會(huì)促使這塊市場(chǎng)越來(lái)越開放。中國(guó)經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，特別是長(zhǎng)三角、珠三角、京津冀等經(jīng)濟(jì)板塊的迅速崛起，能源成本的降低、能源的改革是大勢(shì)所趨，電力行業(yè)用戶側(cè)的發(fā)展創(chuàng)新成為提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然之選。”最終他選擇在2011年下海創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立了電管家集團(tuán)的前身上海笑青電力科技有限公司，步入到了電力工程行業(yè)。

邵忠在公司發(fā)展初期和其他民營(yíng)的工程類公司一樣，做的主要是一些電力檢測(cè)、輸變電工程類等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，隨著市場(chǎng)的相對(duì)飽和，加之行業(yè)不規(guī)范、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀況讓他對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展重新進(jìn)行思考。幾年工程市場(chǎng)的摸索，他觀察到兩個(gè)有趣的現(xiàn)象，一個(gè)是新建好的變電站交付業(yè)主后管理不太專業(yè)，安全隱患普遍存在;第二個(gè)是早期建起的電站設(shè)備老化、陳舊、自動(dòng)化程度低，能耗比較厲害，管理成本也高。“我覺得我們發(fā)現(xiàn)了一片新的‘藍(lán)海，補(bǔ)足電網(wǎng)進(jìn)入用戶端的‘最后一公里，應(yīng)該有廣闊的市場(chǎng)前景。”

“24小時(shí)監(jiān)測(cè)，一個(gè)電話隨叫隨到”，以“電醫(yī)生”角色幫助客戶解決電站運(yùn)維的問(wèn)題。“這種‘托管服務(wù)的概念成型后，客戶感覺到公司的服務(wù)態(tài)度好、技術(shù)比較專業(yè)、費(fèi)用也不高，還省時(shí)、省力、方便。”邵忠適時(shí)做出了公司戰(zhàn)略方向的調(diào)整，從2012年下半年開始全力發(fā)展變配電站托管運(yùn)維業(yè)務(wù)，把公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)由原來(lái)的電力工程向電力服務(wù)轉(zhuǎn)型，加快電力需求側(cè)的布局。之后，這塊業(yè)務(wù)像滾雪球一樣越滾越大，經(jīng)過(guò)6年多時(shí)間，在上海地區(qū)實(shí)現(xiàn)簽約客戶數(shù)達(dá)到2000多家，其中托管變電站超過(guò)3000座，托管資產(chǎn)價(jià)值超20億元，客戶均是各自領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

隨著服務(wù)客戶的增多，邵忠發(fā)現(xiàn)多數(shù)客戶用電環(huán)節(jié)普遍存在電力浪費(fèi)現(xiàn)象，客戶雖有產(chǎn)權(quán)資質(zhì)但不具備專業(yè)能力，為客戶提供合同能源管理成為了企業(yè)的又一業(yè)務(wù)增長(zhǎng)極。為此，邵忠整合資源2016年10月組建成立了電管家集團(tuán)有限公司，服務(wù)領(lǐng)域涉及變電站托管運(yùn)維、供電配套建設(shè)、分布式能源并網(wǎng)、儲(chǔ)能技術(shù)運(yùn)用等，至此電管家集團(tuán)進(jìn)入良性發(fā)展的快車道。“國(guó)家提出構(gòu)建環(huán)保節(jié)能型社會(huì)、電力體制改革不斷加快等政策利好背后蘊(yùn)藏的機(jī)遇，及國(guó)家發(fā)改委2015年電改9號(hào)文頒布預(yù)示著高耗能企業(yè)建設(shè)能源管控中心、開展用電智能化監(jiān)測(cè)將成為行業(yè)的趨勢(shì)”等佐證了邵忠獨(dú)到的市場(chǎng)眼光。

針對(duì)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)園區(qū)、社區(qū)、綜合體、辦公樓業(yè)主這些用電群體面臨的用電矛盾以及耗電等問(wèn)題，邵忠發(fā)現(xiàn)可通過(guò)微電網(wǎng)（能源區(qū)塊鏈）加以很好地解決。為此，他提出將微電網(wǎng)建設(shè)作為電管家集團(tuán)未來(lái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，并要求公司技術(shù)創(chuàng)新部門充分發(fā)揮電管家在市場(chǎng)占有率上的巨大優(yōu)勢(shì)來(lái)拓展。

目前，公司已有多個(gè)微電網(wǎng)示范項(xiàng)目落地，包括上海星月總部灣、上海臨港集團(tuán)體系園區(qū)等。其中上海星月總部灣成為電管家“微電網(wǎng)”標(biāo)桿項(xiàng)目，公司提供運(yùn)維服務(wù)后，通過(guò)對(duì)負(fù)荷分布情況及用電特性分析，對(duì)園區(qū)電力進(jìn)行小型微電網(wǎng)的改造，將園區(qū)建成“源、網(wǎng)、荷、儲(chǔ)、充”五位一體的微電網(wǎng)，形成負(fù)荷自動(dòng)交換電力智能控制的調(diào)度系統(tǒng)。

服務(wù)“嫁接”技術(shù) 拓展能源市場(chǎng)新版圖

邵忠給電管家集團(tuán)設(shè)的定位很明確，就是要做一家技術(shù)服務(wù)型的企業(yè)，解決電力用戶側(cè)在供電“最后一公里”的自主管理短板及提升用電效能中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。在邵忠看來(lái)，站在客戶的角度考慮問(wèn)題，挖掘客戶的需求并提供有效的服務(wù)滿足其需求很重要。

邵忠把電管家集團(tuán)自喻成“電保姆”，完全按照客戶的需求來(lái)提供不同的服務(wù)，制作了服務(wù)客戶的“各種套餐”，真正做到“管家式”服務(wù)。比如，電管家集團(tuán)獨(dú)創(chuàng)了一種“1+N”的業(yè)務(wù)服務(wù)模式。“這種業(yè)務(wù)模式是在客戶對(duì)公司提供電力專業(yè)服務(wù)完全信任的基礎(chǔ)上建立的。客戶對(duì)我們的托管服務(wù)產(chǎn)生依賴，自然會(huì)把非托管業(yè)務(wù)交給我們。當(dāng)客戶向公司提出新需求時(shí)，能夠推動(dòng)公司開發(fā)新產(chǎn)品，衍生出新業(yè)務(wù)。針對(duì)客戶的這一系列訴求，電力監(jiān)控業(yè)務(wù)就應(yīng)運(yùn)而生。”

電管家集團(tuán)還推出了衍生服務(wù)，他們用生動(dòng)有趣的卡通吉祥物五俠來(lái)詮釋各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：“電醫(yī)生”可提供電力設(shè)施、日常安全隱患的診斷;“電小二”能夠?qū)﹄娏π枨笕轿豁憫?yīng);“電護(hù)衛(wèi)”用來(lái)提供7×24小時(shí)設(shè)備運(yùn)行管理;“電先鋒”可為突發(fā)電力事故提供搶修維修服務(wù);“電博士”用于提供專家方案，以降低成本、高效用電。電管家集團(tuán)在為用戶側(cè)客戶提供服務(wù)方面更是用足了心思，推出墊資代客戶建好電站用合同能源管理的形式合作來(lái)增加客戶的粘性;當(dāng)出現(xiàn)公司利益和給客戶提供的服務(wù)相沖突的時(shí)候，優(yōu)先考慮客戶的服務(wù)。

服務(wù)上對(duì)客戶的有求必應(yīng)，需要在專業(yè)上更加精益求精，借助技術(shù)手段來(lái)提質(zhì)增效是邵忠下的又一著先手棋。電管家集團(tuán)近幾年相繼開發(fā)了綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、電力監(jiān)控系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、50赫茲搶修平臺(tái)及2019年上線的“法拉第云”平臺(tái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，把電力用戶的實(shí)際需求與服務(wù)響應(yīng)的工單管理進(jìn)行了完美結(jié)合。比如，目前公司所有的流程、文件包括現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備、錄音等都采用OA來(lái)批復(fù)，2020年集團(tuán)所有的系統(tǒng)都將實(shí)現(xiàn)信息化、無(wú)紙化運(yùn)作。

值得一提的是，電管家自主開發(fā)的“法拉第云”平臺(tái)，具備電力數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，向下可提供連接變電站各種終端硬件設(shè)備的通訊接口，方便與終端進(jìn)行參數(shù)和電力數(shù)據(jù)的交換;向上可為電力業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)服務(wù)（例如位置服務(wù)、數(shù)據(jù)供應(yīng)及報(bào)警服務(wù)等）以及業(yè)務(wù)基礎(chǔ)框架。通過(guò)與終端采集設(shè)備組合連接，平臺(tái)可采集到海量數(shù)據(jù)。機(jī)器經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)這些數(shù)據(jù)，能夠進(jìn)行電力行為分析、電力用能用戶畫像、能耗測(cè)評(píng)等，進(jìn)一步提升電力服務(wù)末端數(shù)據(jù)的分析能力，實(shí)現(xiàn)提前預(yù)測(cè)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)的功能，從而為用戶提供全方位的智能化全生產(chǎn)周期管理。“未來(lái)，‘法拉第云平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)甚至可以與金融機(jī)構(gòu)、征信機(jī)構(gòu)共享，達(dá)到產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)化的同時(shí)，促進(jìn)數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。”邵忠表示。

獨(dú)特的綜合能源服務(wù)模式讓電管家集團(tuán)在上海電力用戶側(cè)服務(wù)市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。2017年開始，邵忠逐步在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略布局，通過(guò)成立合資或分公司的形式把業(yè)務(wù)向外擴(kuò)張，先后拿下了福建、河南、四川、江蘇、海南等省市能源服務(wù)市場(chǎng)的主要份額。

踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任 挖掘“家文化”內(nèi)涵

年初新冠肺炎疫情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，疫情之下電管家集團(tuán)推出的兩項(xiàng)舉措引起了社會(huì)的關(guān)注。一個(gè)是公司在1月30日發(fā)起愛心募捐的款項(xiàng)全部用于購(gòu)買疫情防控緊缺物資，支援湖北的多家一線醫(yī)院;另一個(gè)就是電管家針對(duì)行業(yè)客戶推出了一份包括八大舉措的“暖心保障”計(jì)劃，尤其對(duì)諸如醫(yī)院、重要交通樞紐、公安、政府、抗疫情醫(yī)療物質(zhì)生產(chǎn)部門給予重點(diǎn)保障，針對(duì)受疫情影響用工人員復(fù)工不及時(shí)的客戶企業(yè)實(shí)行“共享電工”模式。“企業(yè)應(yīng)該有一定的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，回饋社會(huì)是我們企業(yè)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，這和我們一直倡導(dǎo)的‘家文化是一脈相承的。”邵忠說(shuō)。

邵忠認(rèn)為，電管家的“家文化”里首先包含著堅(jiān)守與奉獻(xiàn)、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。電管家集團(tuán)1月23日全面啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，邵忠親自擔(dān)任應(yīng)急工作組組長(zhǎng)，集團(tuán)運(yùn)控中心、搶修調(diào)度中心與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥廠、重要交通樞紐等進(jìn)行專人對(duì)接，形成24小時(shí)聯(lián)系溝通機(jī)制，確保人員輪換、通訊保障、物資儲(chǔ)備等工作順暢有序。整個(gè)春節(jié)假日期間，電管家安排了多支搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，時(shí)刻做好應(yīng)急事故準(zhǔn)備工作;同時(shí)，要求全體搶修運(yùn)維人員在接到醫(yī)院、藥廠等電力故障報(bào)修時(shí)，無(wú)論是否屬于公司托管用戶，均按特事特辦的原則，免費(fèi)優(yōu)先處置。

“‘家文化還應(yīng)該體現(xiàn)愛心傳承、守望相助、樂于奉獻(xiàn)，‘電管家是我的家成為了我們企業(yè)的集體認(rèn)同。”邵忠表示。近些年，電管家集團(tuán)組織了多期豐富多彩的大型年會(huì)、員工旅游、家屬參與的游園會(huì)，把家的溫暖愛意滋潤(rùn)到每個(gè)員工的心田，還對(duì)領(lǐng)養(yǎng)小孩的員工給與支持和鼓勵(lì)。2019年舉辦的一場(chǎng)體現(xiàn)工匠精神的“師徒帶教”活動(dòng)，把傳幫帶融入了“家文化”的內(nèi)涵。在踐行社會(huì)責(zé)任方面，電管家堅(jiān)持以“公益之心”回饋社會(huì)，持續(xù)投身每年的中高考學(xué)校保電、政府重要活動(dòng)或會(huì)議的保電及每年高溫臺(tái)風(fēng)季節(jié)的“迎峰度夏搶險(xiǎn)保修”專項(xiàng)工作。同時(shí)，在興教助學(xué)、扶貧幫困方面也不遺余力，逐年加大對(duì)貧困地區(qū)學(xué)校電力資源改造的資助力度。

電管家“家文化”形成的凝聚力、釋放出的軟實(shí)力吸引了各路人才的競(jìng)相加盟。“人才也是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的拓展離不開人才的支撐，我們對(duì)人才培養(yǎng)和引進(jìn)非常重視。”邵忠在企業(yè)人才戰(zhàn)略的實(shí)施方面采取了多種手法，針對(duì)一線基礎(chǔ)員工，和上海電力工業(yè)學(xué)校建立了校企合作輸送機(jī)制;對(duì)于專業(yè)的技術(shù)人才，和上海電力大學(xué)等高校多種形式合作培養(yǎng)引入，并構(gòu)建了“菁英人才”培養(yǎng)體系;對(duì)于一些前沿技術(shù)，采取“借智借力”的方式跟國(guó)外高校研究機(jī)構(gòu)聯(lián)合攻關(guān)、做課題來(lái)破解。為了留住人才，電管家集團(tuán)還搭建起了員工能上能下的機(jī)制通道，出臺(tái)了核心人才的股權(quán)激勵(lì)方案。

“整個(gè)中國(guó)電力市場(chǎng)用戶端這塊的體量非常龐大，僅上海地區(qū)的用電企業(yè)超過(guò)30萬(wàn)戶，占全社會(huì)用電量的70%，電管家集團(tuán)經(jīng)過(guò)工程型公司、技術(shù)服務(wù)型公司的‘二級(jí)跳正慢慢向平臺(tái)型公司轉(zhuǎn)型過(guò)渡。我們希望搭建這樣一個(gè)綜合性的平臺(tái)，吸引業(yè)內(nèi)正在謀求轉(zhuǎn)型出路的工程類公司參與進(jìn)來(lái)，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力共同去拓展用戶端市場(chǎng)這片‘藍(lán)海，打造更加完善的‘電管家生態(tài)圈。”邵忠最后表示。