大數據時代公共圖書館泛在化建設初探

韓延汝 李賀

【摘要】大數據時代環境下，公共圖書館需要創新服務模式，以實現圖書館的“泛在化”服務。本文從優化資源配置、建立讀者數據資源庫、整合數字資源、提升圖書館員綜合素養幾個方面論述新形勢下公共圖書館的創新服務。

【關鍵詞】大數據;圖書館泛在化;建設

一、大數據時代與圖書館泛在化

（一）大數據時代。網絡信息技術是科技發展的產物，目前社會中各個領域都借助移動互聯網、物聯網、云計算等技術來對自身的服務模式進行完善。大數據體量巨大、類型繁多、價值密度低、處理速度快，是一種從各樣類型的數據中，快速獲得有價值的信息的技術。

（二）公共圖書館泛在化。隨著網絡信息技術的發展，讀者到圖書館已經不再局限于查詢、借閱本館文獻資料，大數據時代，讀者能夠借助互聯網下強大的搜索引擎、數量龐大的網絡資源、便捷的傳輸方式收集所需要的資料，通過手機、電腦等媒介隨時獲取信息。1999年，美國斯坦福大學圖書館館長邁克爾·凱勒提出要創立泛在圖書館，其核心正是這種“隨時獲取信息”的需要。與傳統單純紙質文獻借閱不同，泛在化圖書館不管是從服務內容、服務方式還是提供服務的人員素質方面，都有了新的要求。因此為了更好地發揮公共圖書館文化信息傳遞的功用，圖書館服務模式創新，勢在必行。

二、公共圖書館服務創新模式

（一）優化資源配置。傳統紙媒借閱時期，圖書館只是單純的對文獻進行保存分類并向讀者提供借閱服務。移動互聯網時代的到來，使得文獻資料的搜索更加便捷，信息量獲取增多。隨之而來的是無效資源也占據了相當一部分空間。信息時代的競爭，既是技術的競爭，也是有效資源占有量的競爭。因此，圖書館應加強內部資源的整合開發，比如利用信息技術對資源進行分類整理與存儲，并且利用多種渠道有效整合多樣化、綜合性的信息資源，為用戶提供多樣、快捷的服務。城市公共圖書館作為城市文化活動聚集地，實際上是有著地源限制，并且大部分公共圖書館只對持卡讀者開放查詢，設置借閱權限。因此公共圖書館之間資源的互通與整合也越顯得重要。近幾年很多地區開展了“總館分館制”服務，即實現了一個地區之間圖書文獻資源的共享。以濟南市為例，濟南市下轄十區二縣，濟南市圖書館以總館與分館的形式與下轄區縣圖書館形成聯系，互通資源并提供技術支持。這打破了傳統圖書館資源封閉模式，使得各個圖書館之間建立了有效聯合機制，彌補了圖書館資源的單一與不足，使得讀者所取得的資源范圍更廣、類型更豐富。

（二）建立讀者數據資源庫。在大數據時代，信息傳播者關注的重點已經由信息技術本身轉為信息的數據化，這是信息泛在化的本質與核心。在泛在信息環境下，圖書館內的所有對外業務及工作過程都可以數字化，形成一個數字信息資源庫。在這個信息資源庫內，一切業務都可以分析，從而方便管理人員更好地掌握讀者信息，優化工作過程。對此，圖書館要堅持將創新式服務和數字化資源相結合，分析用戶的需求類型，根據用戶不同的需求定制不同的服務方式，爭取讓每一位用戶都能感受到個性化的服務。以山東省濟南市圖書館于2018年9月展開的一項讀者調查為例。通過調查，該圖書館在節假日的讀者流量要比工作日大，讀者群體主要由學生、退休人員、公務員、白領及其他從業者構成，但工作日與節假日讀者構成明顯不同。在工作日，退休人員讀者所占比重最大。在節假日，學生讀者所占比重最多。為了更加充分地發揮公共圖書館效能，我們可以根據讀者群體的特殊性，在不同時段提供更具針對性的服務。比如，在工作日針對退休老年人提供一些簡單的電腦操作培訓，展開一些退休人員比較感興趣的養生、休閑文獻咨詢與展出工作。在周末及節假日，開展一些親子閱讀、學習講座活動，并推出一些學生群體比較感興趣的競賽、觀影等活動。我們可以將數據庫按照讀者的年齡、性別、愛好、到館時間、興趣及閱讀習慣等，分成若干個子庫。每個子庫設專門人員負責策劃不同的服務項目，針對人員特點定時推送不同書刊及讀者活動信息。這個智能化數據庫的建立，是圖書館提供一切服務的基礎。

（三）整合數字資源。所謂泛在化的服務，是指泛在的網絡不僅要解決人與人的交流，更需要實現人與物、物與物的交流，即萬物互聯，但又感覺不到物理存在的物質。圖書館服務的泛在化，就是讀者能夠在意識不到圖書館存在的情況下，使用信息資源。大數據技術可以支持信息的采集、存儲、加工與輸出，使無序變有序，并能夠提供多種形式的信息資源服務。大數據環境下，數字閱讀因其便捷、實惠、內容豐富而越來越被大眾認可，根據一份2019年上半年的讀者閱讀習慣調查顯示，數字閱讀越來越成為年輕人推崇的閱讀方式，這種閱讀方式是基于先進的移動通信技術與強大的互聯網數據存儲知識庫。根據2018年濟南市圖書館讀者職業調查我們可知，圖書館讀者群體中退休老年人和中小學生所占比重最大，他們也是傳統紙媒的主要閱讀群體。為了吸引更多年輕人進入圖書館，我們在堅持圖書館傳統工作流程的基礎上，要加大數字閱讀建設。比如微信公眾號閱讀、移動圖書館、微博閱讀、云圖書館、手機APP閱讀等。在美國，三分之二的圖書館可以向kindle閱覽器的用戶提供電子出版物的借閱服務。雖然這一活動是由亞馬遜發起的，其主要動機也是出于商業目的，但其結果對于圖書館進行泛在資源建設和提高圖書館服務效能是有利的。目前國內部分圖書館也可以向讀者提供kindle閱讀資源，比如武漢市圖書館。大數據時代，隨著網絡信息技術的進步，圖書館還可將服務項目進行網絡拓展，開展網上服務。比如利用B＼S結構的OPAC系統實現遠程登錄，遠程使用文獻數據庫、進行參考咨詢服務、圖書下載等。還可以根據個人搜索、借閱記錄建立個人圖書館，實現新書推薦，對各學科進行有針對性的參考咨詢。圖書館為讀者提供大量有價值的正式出版物，但存在不直接、不及時等缺點。公共圖書館應促進館藏搜索與商業引擎搜索的合作，在百度、谷歌等大型搜索引擎中建立“嵌入式”搜索，并借助大數據系統進行數據篩查，使讀者搜索更加便捷、高效、準確。

（四）提升管理員綜合素養。泛在化圖書館的創新服務以高科技技術為支撐，但歸根到底是為讀者提供的服務，應該本著“以人為本”的原則，充分發揮圖書管理員的主觀能動性，讓讀者愉悅地獲取有效信息。大數據環境下，讀者所需信息的復雜性增加，圖書館工作人員提供服務的技術性也增強，因此我們需要加強學習，才能更熟練、有效地操作新環境下的服務系統。加強員工信息技術再教育，具備搜集、加工、分析讀者數據的能力，提升管理人員的科研素養。提升創新服務意識，吸引各個年齡段讀者參與到圖書館各項活動中。強化圖書館考核評價機制，避免工作中產生職業倦怠感。

三、結語

大數據時代，新的技術讓我們得以占有更多的信息資源，以更加新穎、便捷的方式為讀者提供服務。擺脫陳舊思維與服務制度的束縛，在做好傳統圖書館文獻借閱、資料保存等基礎服務的前提下進行服務模式的創新，這樣才能打造一個無所不在的“泛在化圖書館”。

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