角色思維與現(xiàn)代企業(yè)管理

石平山 司國雷 趙 斌 王增龍

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，需要一種思維或一種行為模式來指導企業(yè)的發(fā)展，特別需要一種文化來為企業(yè)或團體的發(fā)展提供智力支持，本文通過個人對現(xiàn)代企業(yè)的理解，通過在企業(yè)發(fā)展中的實踐，提出自己的一種思維模式——角色思維，突破了傳統(tǒng)意義上管理與被管理者地位或職位的高低貴賤之分，通過管理者營造角色文化，每一個角色通過個人的角色創(chuàng)業(yè)，來實現(xiàn)個人在企業(yè)和自身發(fā)展中的價值。

關鍵詞：角色思維;現(xiàn)代企業(yè)管理;角色文化;角色創(chuàng)業(yè)

引言

角色，通俗地講，是在企業(yè)或團體中的崗位，即角色與崗位是一一對應的，那么不同的角色必須承擔不同的職責，角色思維就是要立足本職崗位，最大限度地發(fā)揮才能，高效地實現(xiàn)崗位賦予的職責。20世紀80年代，“挑戰(zhàn)號”空天飛機在肯尼迪航天中心成功起飛，工作73秒，突然發(fā)生劇烈的爆炸，瞬間碎片四散，7名宇航員全部遇難。事故原因為燃料艙的O型密封圈失靈導致燃料泄露，最終引發(fā)起火和爆炸，12億美元頃刻間化為烏有。小小密封圈的工作角色就能造成這么大的影響，可見每個角色都至關重要。因此，角色思維是高層管理者在現(xiàn)代企業(yè)管理中需努力營造的一種思維模式。

一、角色思維需要營造角色文化

在封建時代，“君讓臣死，臣不得不死”，君臣就是兩個不同的崗位，那么為什么“君讓臣死，臣不得不死”呢？因為君與臣在封建時代通過不同的崗位形成了一種角色文化。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理者與被管理者是一種既對立又統(tǒng)一的關系，對立是因為兩者在現(xiàn)代企業(yè)中存在管與被管的關系，而統(tǒng)一是因兩者均為企業(yè)有效運行的不可分割體。管理者的目標和責任是將人力資本發(fā)揮最大、實現(xiàn)部門或團體成果最多、企業(yè)發(fā)展最快，而被管理者則需實現(xiàn)管理者的目標和責任。如果管理者不能在部門或團體中建立行之有效的角色文化，管理者與被管理者就會職責不清，付出很多精力仍然一片混亂。這就需要對角色定位，需要管理者具備“法、術(shù)、德”的基本素質(zhì)。

管理者可以通過“法”，即部門或企業(yè)制度，能夠使被管理者理解何為企業(yè)支持的、何為企業(yè)摒棄的，并通過賞罰予以實施。對于工作認真、成果突出的，及時給予獎勵;對于沒有成果，經(jīng)常工作拖沓、推諉扯皮的，可以通過制度予以制止或開除。這樣可以使企業(yè)工作有章可循，有制可守。

但是在現(xiàn)代企業(yè)管理中，應特別注意人性化管理。因無人性化管理，20世紀80年代、90年代的強制性或獨裁式管理才顯得捉襟見肘，被新一代青年人所不齒。因此需要管理者進行德化教育，沒有德化教育的管理者容易使被管理者被動接受，影響被管理者發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性，只有充分讓管理者認清企業(yè)或部門現(xiàn)狀，理解管理上的法度，才能消除非積極因素，為個人的職務升遷提供平臺。但只有“法、德”可能會使管理者只能認清員工的部分才能，容易造成技術(shù)做的好的一直提升為管理者，從而弱化被管理者的地位，這其實是角色思維理解上的錯誤。

對于個人是否適合做管理者，是否有其他弱點全無所知，造成才非我所用的兩難境地，鑒于此，管理者仍需要“術(shù)”，依據(jù)個人的才能聘任合適的角色，按照實際貢獻考察被管理者多方面的能力，這是管理者必須具備的知人善任、善于駕馭的能力。總之，建立角色思維，必先營造角色文化。

二、角色思維需要角色創(chuàng)業(yè)來體現(xiàn)

角色文化營造后，作為企業(yè)無論哪種角色，都應該有角色創(chuàng)業(yè)意識。如果都不具備創(chuàng)業(yè)意識，企業(yè)如同一灘死水，如果一個人或某些人不能在各自扮演的角色中創(chuàng)業(yè)，就會出現(xiàn)漏洞，影響企業(yè)內(nèi)部的銜接關系，從而影響工作效率，甚至影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，各角色也將受到市場經(jīng)濟的懲罰。只有全員的參與，同時具備角色創(chuàng)業(yè)的意識，才會在各自的崗位上不斷創(chuàng)業(yè)、不斷進步，個人和企業(yè)的發(fā)展空間才會很大，才會有使命感。因此角色創(chuàng)業(yè)是角色思維下的創(chuàng)業(yè)，是角色思維的實現(xiàn)載體。

三、角色創(chuàng)業(yè)的成功需要角色附體

角色附體，簡單地說就是干什么要像什么，并且達到一定的境界。例如大眾耳熟能詳?shù)摹段饔斡洝分辛↓g童飾演孫悟空，為了演出猴性，六小齡童經(jīng)常和猴子在一起，琢磨它如何高興、如何發(fā)怒、如何跳跑……《西游記》中六小齡童將猴子的特性表現(xiàn)得惟妙惟肖，大家百看不厭，并且也符合西游記的原著人物形象，這個角色創(chuàng)新的成功就是角色附體的具體體現(xiàn)。此外，武林中人追求一種至高無上的境界就是人劍合一，除了精通武藝熟練用劍以外，還需要人對劍有極致的了解，了解劍的利度、韌度、強度，甚至制作工藝和選材等，達到了人就是劍、劍就是人，人與劍渾然一體的境界。后來發(fā)展為運動員與球的“人球合一”，工人與設備的“人機合一”等。管理人員要附體，要通過管理手段實現(xiàn)管理的閉環(huán)管理，要完成布置、檢查、指導、閉環(huán)四個階段的工作，完成不同階段效果是不同，只有不斷地開展四個階段的工作，才能逐漸使得管理達到自適應控制的目標。

角色附體更需要修煉，即要學習、思考、實踐不斷循環(huán)，以不斷完成任務目標來作為角色能力提升的考核載體，完成以上工作的最大障礙就是困難以及面臨困難的心境。遇到困難和瓶頸，要有唐僧西天取經(jīng)的精神，歷經(jīng)艱辛，仍砥礪前行;大文學家蘇東坡歷經(jīng)坎坷，仍有“一蓑煙雨任平生”的超然情懷;戰(zhàn)爭年代，面臨著內(nèi)憂外患的民族危機，中國共產(chǎn)黨人拋頭顱、灑熱血，仍不忘初心。角色附體，就是要不怕困難，迎難而上。人面對困難，就像爬山一樣，不同的人爬山的高度是不同的，不爬到山頂，不會領略“無限風光在險峰”“登泰山而小天下”的風景和眼界。只有不斷地學習，才能具備解決問題應有的知識;只有不斷地思考，才能知道應該怎么做;只有不斷地實踐，才能知道想法做法是否正確。如此循環(huán)，才會不斷地提高，工作崗位和自身才能完全附體。

四、角色創(chuàng)業(yè)需培養(yǎng)角色服務意識、角色風險意識

在角色創(chuàng)業(yè)中，角色間一定存在相互依附又相互對立的關系，因此要實現(xiàn)各自角色創(chuàng)業(yè)的成功，必須具備角色服務意識。沒有角色間的服務理念，互相不買賬，需要其他部門配合的，其他部門敷衍了事，提供信息不準確，傳達精神有情緒，員工反應情況不真實，角色創(chuàng)業(yè)必將屢屢受挫，嚴重影響角色創(chuàng)業(yè)的斗志和效率，因此，角色創(chuàng)業(yè)的成功，離不開角色服務意識的實施。

角色創(chuàng)業(yè)的成功，需要對承擔的角色有風險意識。角色創(chuàng)業(yè)中，肯定有很多風險，如果不能對風險進行識別，不能對風險有分析能力、應對策略，縱然對角色創(chuàng)業(yè)有千萬種想法，也只能是一紙空文，或不能實現(xiàn)，或?qū)崿F(xiàn)受挫。因此對于角色創(chuàng)業(yè)，角色風險意識是必備的一種意識。例如漢代晁錯給景帝提出削藩策略，告訴景帝削也反，不削亦反，景帝聽從，但反后如何應對，晁錯全無防備措施和應對策略，景帝只好忍痛將晁錯腰斬于市，仍無濟于事，差點丟失帝王之位，何其險也？

在角色創(chuàng)業(yè)中，有此兩種意識——角色服務意識、角色風險意識的指導，定能在角色創(chuàng)業(yè)路上一路領先，實現(xiàn)角色創(chuàng)業(yè)上的成功。

五、結(jié)語

角色思維是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎，是一種思維，沒有角色思維便沒有職責的明晰，便沒有地位上的平等性，工作必將處于忙亂狀態(tài)。但是作為一種管理上的思維模式，更多的在于角色文化的營造，若再能堅持角色服務意識、角色風險意識，就必能將角色思維變成一種行動——角色創(chuàng)業(yè)，引領現(xiàn)代企業(yè)不斷創(chuàng)造佳績。

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作者簡介：石平山（1962—），男，四川宣漢人，中級政工師，本科，主要從事現(xiàn)代企業(yè)管理研究。

司國雷（1978—），男，河南武陟人，高級工程師，博士，主要從事研發(fā)管理及流體傳動與控制研究。

王增龍（1977—），男，遼寧新金人，工程師，本科，主要從事企業(yè)質(zhì)量管理以及流體傳動與自動化專業(yè)研究。

趙 斌（1965—），男，四川巴中人，工程師，專科，主要從事企業(yè)安全管理和輸配電技術(shù)工作研究。