基于虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境考核評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)研究

摘 要：VBSE綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)是目前很多高職院校經(jīng)管類跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)使用的仿真模擬平臺(tái)，職業(yè)院校開設(shè)相關(guān)課程，從一定程度上解決了當(dāng)前經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)難的問題。在實(shí)訓(xùn)開展過程中構(gòu)建一套全面有效的課程評(píng)價(jià)體系是實(shí)現(xiàn)系列教學(xué)目標(biāo)達(dá)成人才培養(yǎng)任務(wù)的重要保障。針對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)管類課程評(píng)價(jià)形式單一，與企業(yè)用人實(shí)際脫節(jié)等問題，實(shí)訓(xùn)效果較難真實(shí)評(píng)價(jià)。本文以工作過程為導(dǎo)向，以專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，引入企業(yè)績(jī)效管理理論，從經(jīng)管類跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程考核評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)原則、指標(biāo)設(shè)置、體系構(gòu)建三個(gè)方面進(jìn)行了相關(guān)研究。

關(guān)鍵詞：VBSE? 綜合實(shí)訓(xùn)? 課程評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F724.6?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ?文章編號(hào)：2096-0298（2020）03（b）--02

實(shí)踐教學(xué)一直是當(dāng)前高職教育從上到下都非常重視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它對(duì)于實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的教學(xué)與職業(yè)崗位的對(duì)接具有積極的推動(dòng)作用。基于VBSE綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的高職經(jīng)管類跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程，在真正實(shí)施時(shí)一般將經(jīng)管類不同專業(yè)的學(xué)生混編在一個(gè)教學(xué)班內(nèi)，以工作過程為導(dǎo)向、以職業(yè)崗位能力的具體需求為依據(jù)，仿真模擬虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境，呈現(xiàn)真實(shí)的企業(yè)業(yè)務(wù)，從很大程度上解決了當(dāng)前經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)效果差的問題，促進(jìn)了學(xué)生綜合職業(yè)能力和素養(yǎng)的提升。

高質(zhì)量的高職院校實(shí)訓(xùn)課程在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，不僅將內(nèi)容體現(xiàn)在教學(xué)設(shè)計(jì)和課程組織上，更從深層著眼，努力構(gòu)建全面有效的課程評(píng)價(jià)體系，是實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)目標(biāo)的重要保障。傳統(tǒng)的課程尤其是經(jīng)管類實(shí)訓(xùn)課程，在評(píng)價(jià)時(shí)形式指標(biāo)單一，不能真實(shí)客觀地反映實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)效果，課程考核的導(dǎo)向性作用體現(xiàn)不明顯。因此，重構(gòu)現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方式，通過構(gòu)建科學(xué)的實(shí)訓(xùn)課程考核評(píng)價(jià)體系，能夠更好地呈現(xiàn)課程的導(dǎo)向和對(duì)實(shí)訓(xùn)效果的反饋?zhàn)饔茫墙?jīng)管類跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革過程中需要深入研究的一項(xiàng)重要內(nèi)容。本文以實(shí)訓(xùn)類課程為研究對(duì)象，基于工作過程導(dǎo)向，以經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，系統(tǒng)靈活地引入企業(yè)績(jī)效管理體系，著力于重新研究構(gòu)建經(jīng)管類跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程考核評(píng)價(jià)體系，科學(xué)地持續(xù)推進(jìn)實(shí)訓(xùn)類課程教學(xué)效果和質(zhì)量的全面提升。

1 課程考核評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

基于VBSE綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程根據(jù)不同專業(yè)對(duì)應(yīng)的典型崗位工作過程設(shè)置實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，因此課程考核評(píng)價(jià)內(nèi)容為不同專業(yè)學(xué)生在不同崗位上的任務(wù)完成情況，為了更好地督促學(xué)生學(xué)習(xí)，幫助其順利地完成從“學(xué)”到“用”的質(zhì)變過程，在指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循如下原則。

1.1 考核標(biāo)準(zhǔn)多重性

綜合實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)是依據(jù)實(shí)際工作崗位制定的，是為了培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用工作崗位所需要的知識(shí)和技術(shù)的能力，因此考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)要注重課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，可參考職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)或從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 考核對(duì)象針對(duì)性

由于參與綜合實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)生專業(yè)背景不同，實(shí)訓(xùn)中擔(dān)任的崗位不同，因此統(tǒng)一的考核評(píng)價(jià)體系不能全面地評(píng)價(jià)實(shí)訓(xùn)效果。在設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)針對(duì)崗位工作內(nèi)容分別設(shè)置，可分專業(yè)增加專業(yè)核心能力考核指標(biāo)。

1.3 考核方式多樣性

在指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意經(jīng)管類專業(yè)的特點(diǎn)，考核方式可參照企業(yè)實(shí)際情況，比如實(shí)操考試、企業(yè)匯報(bào)、業(yè)績(jī)比拼等，同時(shí)強(qiáng)調(diào)過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合。

考核主體多元性。采用教師評(píng)價(jià)與學(xué)生評(píng)價(jià)相結(jié)合，教師可以從工作小組和工作個(gè)人兩個(gè)維度評(píng)價(jià)，學(xué)生可以采用自評(píng)和互評(píng)相結(jié)合，從而增加考核指標(biāo)體系的客觀性。

2 全面有效的課程考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建

評(píng)價(jià)指標(biāo)是指對(duì)學(xué)生的哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，它的選擇應(yīng)該依據(jù)被評(píng)價(jià)客體工作崗位的特性和教學(xué)目標(biāo)確定，其選擇與評(píng)價(jià)主體的視角有關(guān)。課程考核評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)配合課程組織，促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可有效分析學(xué)生學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，推動(dòng)個(gè)人工作能力的提升。在設(shè)置具體指標(biāo)時(shí)，定性與定量相結(jié)合，可根據(jù)不同教學(xué)目標(biāo)設(shè)置如下指標(biāo)。

2.1 理論知識(shí)指標(biāo)

跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程要求受訓(xùn)人員結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)理解業(yè)務(wù)流程，了解工作崗位的業(yè)務(wù)策略，明確崗位職責(zé)。具體指標(biāo)主要考核學(xué)生的專業(yè)技能掌握情況，可參照指標(biāo)有企業(yè)業(yè)績(jī)、賬表數(shù)據(jù)正確率、業(yè)務(wù)處理完整性等。

2.2 實(shí)操技能指標(biāo)

這類指標(biāo)主要考核學(xué)生是否可以按照要求填報(bào)業(yè)務(wù)單據(jù)、表格，是否具備完成相應(yīng)崗位工作的實(shí)際操作能力，可根據(jù)不同崗位的要求設(shè)為專業(yè)能力考核部分單獨(dú)測(cè)試，參考指標(biāo)有表格處理能力、文字編輯能力、點(diǎn)鈔速度、數(shù)據(jù)計(jì)算與輸入等。

2.3 職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)

職業(yè)素養(yǎng)是學(xué)生在工作情境中體現(xiàn)的隱性能力，如團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)、客戶有效溝通等指標(biāo)不適合直接檢測(cè)，而是體現(xiàn)在任務(wù)執(zhí)行的過程中。

3 課程考核評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程模擬了虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境，把企業(yè)搬進(jìn)校園，因此課程考核可參考企業(yè)績(jī)效考核辦法，由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、客戶以及被評(píng)價(jià)者個(gè)人進(jìn)行全視角評(píng)價(jià)。此方法吸取不同身份人員的意見，從多個(gè)視角進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，可以避免個(gè)人偏見和考核盲點(diǎn)等弊端，其評(píng)價(jià)結(jié)果更加準(zhǔn)確、公正、令人信服。

3.1 上級(jí)評(píng)價(jià)

在跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程中，上級(jí)評(píng)價(jià)主要是指教師評(píng)價(jià)和CEO評(píng)價(jià)。教師評(píng)價(jià)又分為工作小組評(píng)價(jià)和學(xué)生個(gè)人評(píng)價(jià)，由于教師經(jīng)歷有限，不便于實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)訓(xùn)全程，因此教師評(píng)價(jià)側(cè)重于結(jié)果考核，包括階段結(jié)果和最終結(jié)果。CEO評(píng)價(jià)主要關(guān)注組員在實(shí)訓(xùn)過程中工作情況，側(cè)重執(zhí)行能力，與教師評(píng)價(jià)互補(bǔ)。

3.2 同級(jí)評(píng)價(jià)

由模擬企業(yè)中的同事完成同級(jí)評(píng)價(jià)，可以有效預(yù)測(cè)此人在未來(lái)工作中是否可以獲得成功，但由于同級(jí)互評(píng)受同學(xué)個(gè)人私交影響較大，因此在評(píng)級(jí)體系中的權(quán)重應(yīng)較小。

下級(jí)評(píng)價(jià)。下級(jí)評(píng)價(jià)是指各組組員對(duì)組長(zhǎng)的工作情況的評(píng)價(jià)，側(cè)重于過程性考核，反映了組長(zhǎng)的工作能力和勝任情況，與同級(jí)評(píng)價(jià)相同，評(píng)分易受主觀因素影響，故設(shè)置權(quán)重較小。

自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)可以培養(yǎng)學(xué)生的自信心和職業(yè)認(rèn)同感，督促其自我檢查與反省，從而促進(jìn)工作改進(jìn)。自我評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的指標(biāo)應(yīng)通過具體的事例進(jìn)行設(shè)置，可采用主觀問答的方式，引導(dǎo)學(xué)生通過自我剖析發(fā)現(xiàn)問題。

3.3 客戶評(píng)價(jià)

客戶是指外部利益相關(guān)者，在課程中制造業(yè)的客戶主要指其上游的原材料供應(yīng)商企業(yè)和下游的商品銷售企業(yè)，外圍服務(wù)部門的客戶則指其服務(wù)對(duì)象。通過設(shè)置滿意度指標(biāo)來(lái)衡量學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。

在課程評(píng)價(jià)體系中，根據(jù)德爾菲法確定指標(biāo)權(quán)重，由各專業(yè)教師和企業(yè)管理者構(gòu)成專家組，教師主要從教學(xué)角度出發(fā)對(duì)指標(biāo)賦分，企業(yè)專家從工作崗位能力角度出發(fā)賦分。課程評(píng)價(jià)體系的具體內(nèi)容及參考權(quán)重，如表1所示。

表1 課程評(píng)價(jià)體系的具體內(nèi)容及參考權(quán)重

評(píng)價(jià)視角?評(píng)價(jià)主體?評(píng)價(jià)指標(biāo)?權(quán)重100%?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

上級(jí)評(píng)價(jià)?教師?團(tuán)隊(duì)合作?5?凝聚力、配合度

管理制度?5?制度完整性、執(zhí)行情況

企業(yè)文化?10?企業(yè)宣傳海報(bào)及LOGO設(shè)計(jì)情況

公司業(yè)績(jī)?15?企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)階段成績(jī)

個(gè)人技能?15?根據(jù)不同崗位的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

CEO?員工考勤?10?出勤率

溝通能力?5?信息通暢度

工作態(tài)度?5?業(yè)務(wù)完成及時(shí)性

同級(jí)評(píng)價(jià)?相同組織工作人員?資料管理?5?資料完整性，存放有序性

下級(jí)評(píng)價(jià)?相同組織工作人員?分工協(xié)作?5?分工合理性

經(jīng)營(yíng)決策?5?決策民主性

客戶評(píng)價(jià)?不同組織工作人員?服務(wù)態(tài)度?5?服務(wù)意識(shí)

自我評(píng)價(jià)?所有工作人員?知識(shí)體系?5?專業(yè)知識(shí)可否滿足業(yè)務(wù)處理

業(yè)務(wù)處理?5?業(yè)務(wù)熟練度、正確率

實(shí)踐中，教師應(yīng)在實(shí)訓(xùn)初期向?qū)W生闡明實(shí)訓(xùn)考核體系的構(gòu)成及每項(xiàng)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確評(píng)價(jià)主體，注重日常實(shí)訓(xùn)過程中數(shù)據(jù)的收集與實(shí)訓(xùn)情況的記錄，采用照片、視頻等多種媒體手段，為課程考核評(píng)價(jià)提供有力的支撐材料。跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程考核評(píng)價(jià)體系應(yīng)將教學(xué)評(píng)價(jià)與職業(yè)能力評(píng)價(jià)結(jié)合，從而更好地發(fā)揮課程指揮棒的作用，切實(shí)起到課程導(dǎo)向作用，促進(jìn)學(xué)生綜合職業(yè)能力的提升，推動(dòng)實(shí)訓(xùn)課程的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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①基金項(xiàng)目：2017年山東省職業(yè)教育教學(xué)改革重點(diǎn)項(xiàng)目《基于虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境（VBSE）實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境平臺(tái)的經(jīng)管類跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)創(chuàng)新研究》，項(xiàng)目編號(hào)：2017073。

作者簡(jiǎn)介：任會(huì)福（1969-），男，漢族，山東夏津人，本科，教授，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、高職經(jīng)管類專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)研究。