類供應鏈業務的集成式解決方案

摘 要：互聯網經過多年發展，可以在線成交的業務得到了很好的解決。而難以在線成交的業務，如B2B供應鏈，往往需要“人”來直接洽商業務細節，這個洽商過程平臺很難替代。青椒園平臺聚焦“按需找人”這一核心功能，同時高仿真現實社交中“人”的多面性，為用戶提供多重身份來分身應對不同業務場景，較好實現了對各種洽商業務的集成。并因此構成了一個萬能的找人平臺，與萬能的找物平臺——淘寶相對應。

關鍵詞：洽商業務? 標準業務? 標的物? 在線成交? 多重身份? 全品類

中圖分類號：F713.53?文獻標識碼：A?文章編號：2096-0298（2020）03（b）--03

1 業務背景

互聯網經過二十余年的發展，誕生了各式各樣的業務平臺。我們可以將其進行一個簡單粗暴的分類：一類是可以在線成交的，一類是難以在線成交的。在這兩者之間，則是模糊的交叉“地帶”。這里的“業務”“成交”，是廣義的，不僅僅是指商業。圖1按照業務的“交付物”，對這兩類業務進行了一個簡單對照。

由圖1可以看出：靠左的業務，標的物和業務流程的標準化程度高，一般可以在線成交，姑且稱之為標準業務。靠右邊的業務，標的物和業務流程難以標準化，人的因素影響大，需要業務對象直接洽商的因素比較多，因此也難以在線成交，姑且稱之為洽商業務。這兩類業務，沒有嚴格的界限，相互之間有交叉部分。

在過去二十年里，標準業務獲得了很好的發展，誕生了很多有（或曾經有）影響力的平臺。比如當當、凡客、淘寶、京東、e代駕、美團、滴滴等，這些平臺又分垂直類和全品類。就發展趨勢而言，垂直類平臺的發展勢頭普遍不如全品類平臺。

洽商業務的情況就比較復雜。以鋼鐵供應鏈業務為例，具有業務鏈條長、業務決策機制復雜、業務角色多樣化、業務信息敏感等特點，因此業務導入成本非常高。中國的鋼鐵電商發展史已有20年，但在線成交量占比仍然可以忽略不計。其他洽商類的業務，如項目合作類、服務類、經紀類、招聘類、威客類、婚戀類、商務社交類、教培類等，相關平臺的發展有好有壞，但總體情況遠不如標準業務。

2 洽商業務的特點及困境

目前 業界對洽商業務模式的探索研究，尚不夠深入。如黃艷蓉[1]分析了威客模式基本特征的有效性，但只適用于簡單任務，不適用于復雜任務（比如B2B供應鏈業務）。

目前洽商業務的相關平臺以垂直類為主，如智聯招聘、豬八戒、世紀佳緣、投融界等，總體上存在以下問題：

（1）業務品類多，需要注冊很多平臺;

（2）同品類的同質化平臺多，讓用戶無所適從;

（3）功能過重，平臺管得“寬”，易引起用戶不適;

（4）業務頻度低，或需求不夠剛性，人氣難以引爆。

橫向比較洽商業務的各類垂直平臺，它們的業務模式表面上看起來千差萬別。但深入分析就會發現，甭管平臺的服務功能如何“精細”，用戶總歸要找到“人”，跟“人”直接接洽以后才可能“成交”。也就是說，洽商業務的“標的物”本質上都是“人”——都屬于“找人”性質的業務。

對照標準業務：找物，有萬能的淘寶。那可否構建一個萬能的找人平臺呢，或者說，一個集成洽商業務全品類的綜合平臺？信犀公司旗下的青椒園平臺，在這個方向做了有益的嘗試。接下來我們通過解析青椒園的業務模式，梳理一下“萬能找人平臺”的主要設計思想，并深刻揭示以“人”為“標的物”的業務本質特征。

3 青椒園不強求替代“洽商”功能

根據前文分析，洽商業務難以標準化，但是如果把“鏡頭”稍微拉遠一點看，其粗放的業務過程基本一致，如表2所示。

仔細分析表2，我們發現各類洽商業務的“找業務”“找人”環節其實大同小異。“談判”“簽約”“交割”等環節，則千差萬別，需要“人”來反復“洽商”。

垂直類應用一般都試圖涵蓋業務全過程，以示其“小而美”與“精又專”，然后在某個關鍵的業務環節設置收費站，并設法阻止用戶直接取得聯系（比如留言框不讓輸入數字碼等拙劣手法）。

其實，洽商業務需要直接交流的要點非常多，平臺不可能把這些業務細節都搬到平臺上。用戶最感興趣的功能，就是在平臺上能夠按照業務需求，精準找到業務對象，然后與之聯系。至于平臺提供的其他功能，用戶很少用，甚至從來都沒有意識到這些功能的存在。

基于以上認識，青椒園的功能就聚焦于“找業務”和“找人”上，這兩點可概括為“按需找人”。盡管洽商業務的類型很多，但是這個功能，是可以模版化、標準化的。

至于后面的“談判”“簽約”“交割”等環節，青椒園一概不管。為什么呢？用不著管，很難管，用戶也不愿意讓你管。人跟商品不一樣，人有嘴，自己會交流。甭管平臺的功能多么“精細”，都比不上人的嘴說得到位。

一言以蔽之：青椒園的功能定位：只做業務對接，不做過程管控。

4 青椒園高仿真“人”的多面性

作為“標的物”的“人”，跟物有很大的不同。后者只有一個維度，比如一部手機，不論何時何地，面向何人，描繪它的信息都是一樣的。人不一樣，人有多面性。在不同業務場景，面對不同的“業務對象”，其身份是不一樣的，如圖2所示。

基于這一點，青椒園提供了一個基礎性的重要功能：為用戶提供多重身份，以分身應對不同業務場景，有效保護其隱私。

5 青椒園集成洽商業務的策略

有了多重身份，青椒園就有了集成洽商業務全品類的基礎，如圖3所示。

從圖3可以看出，青椒園用多重“身份”區隔“真人”與“業務”，不但能夠保護隱私，還能“業務對口”——“身份”與“業務”完全匹配，在任何業務場景都顯得更加“專業”。

圖3有三個視角，一一分解如下：

（1）找人視角：橫向集成各種找人的需求，用戶可以“淘”各式各樣的人;

（2）業務視角：橫向集成各種洽商類業務，用戶可以直奔主題找需求;

（2）垂直視角：縱向聚焦某個業務品類，其應用效果類似于相應的垂直產品。

6 青椒園的業務內涵及其優勢

在人類社會一切資源中，“人”本身才是最重要的資源。近些年電商們紛紛與社交聯姻[2]，事實上是業務向人本主義的回歸與矯正。從微商到直播帶貨，其本質就是在加強“人”的因素。

青椒園的系統基礎就是構建一個以“人”為標的物的全品類的供需平臺，使人的資源盡可能達到最優配置！同時，它把“人、身份、業務”三者有機集成在一起，其業務內涵不僅僅限于“人”。我們可以多角度理解青椒園——

（1）多身份集成式業務平臺;

（2）基于明確業務目的的社交平臺;

（3）萬能的找人平臺;

（4）C2C廣告發布平臺;

（5）社交型信息分類平臺;

（6） “業務+社交”一體化平臺;

（7）整體社交需求完全解決方案。

青椒園“多身份”“全品類”的業務架構，克服了垂直應用的低頻、弱需、人少、同質化、復雜化等缺陷，具有明顯的集成化優勢——

（1）可以鎖定更多用戶，更加容易烘托人氣;

（2）擁有更大的“人力”資源匹配余地;

（3）可以兜底各種長尾的、潛在的、新增的洽商業務需求。

中國日益過渡到陌生人社會，人才充分流動，找人洽商業務的需求量非常大。因此青椒園的應用有廣泛的社會基礎。

參考文獻

[1]黃艷蓉.威客模式的特征及其發展趨勢研究[J].重慶工商大學學報，2019（02）.

[2]王玲.中國社交電商行業發展現狀分析[J].互聯網經濟，2019（Z2）.

作者簡介：李賢（1969-），男，漢族，湖北隨州人，中級職稱，碩士研究生，研究方向：B2B電子商務和供應鏈管理、區塊鏈、自然語言智能分析與語義識別等。