基于文旅融合的旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用分析

劉利 臧茹萍

摘 要：

在博物館旅游成為日益增長的文化旅游熱門地點(diǎn)之一的背景下，如何利用網(wǎng)絡(luò)媒介有效傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，成為目前博物館領(lǐng)域正在探討的重要課題。在以人工導(dǎo)覽、傳統(tǒng)導(dǎo)覽講解器、智能APP導(dǎo)覽為主要博物館導(dǎo)覽服務(wù)的當(dāng)下，本文的主要目的在于分析以博物館為代表的文化旅游市場中現(xiàn)有智能導(dǎo)覽系統(tǒng)模式的相關(guān)情況，并給出相應(yīng)的一些建議。

關(guān)鍵詞：

導(dǎo)覽系統(tǒng);博物館導(dǎo)覽;導(dǎo)覽;兒童導(dǎo)覽

中圖分類號：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.13.012

0 引言

博物館旅游是日益增長的文化旅游的熱門地點(diǎn)之一。在2016年由國家文物局、國家發(fā)展改革委、科技部、工信部、財(cái)政部印發(fā)了《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動計(jì)劃》的背景下，如何利用網(wǎng)絡(luò)媒介有效傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，成為目前博物館領(lǐng)域正在探討的重要課題。

據(jù)2019年2月8日公布的《2018年度中國國家博物館數(shù)據(jù)報(bào)告》可知，2018年國家博物館共接待觀眾總數(shù)8，610，092人次，觀眾總量比2017年增加了54.8萬人次，增長6.8%。在觀眾總數(shù)中，18歲以下觀眾1，066，794人次，占比12.4%。而在這部分參觀群體中，以小學(xué)生為主，中學(xué)生所占比例卻不高。博物館是作為輔助教學(xué)的重要手段，是促進(jìn)學(xué)生健康成長的第二課堂，因此如何更加廣泛的發(fā)揮博物館對青少年的教育作用，具有重要的研究意義。

現(xiàn)存的博物館導(dǎo)覽服務(wù)主要有以下三種：人工導(dǎo)覽、傳統(tǒng)導(dǎo)覽講解器和智能APP導(dǎo)覽，且市場上的大多數(shù)博物館仍然以人工講解和傳統(tǒng)導(dǎo)覽講解器為主。據(jù)市場反映，這些導(dǎo)覽服務(wù)在激發(fā)游客的游覽興趣方面有許多不足，游客的滿意程度低，其對于探索欲強(qiáng)的兒童參觀者來說更是顯得十分枯燥。6-12歲的兒童，已經(jīng)能夠進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)和閱讀，在課本內(nèi)容學(xué)習(xí)之外對于自然科學(xué)知識、歷史人文知識等延伸閱讀的訴求旺盛更適合成為博物館少兒教育的目標(biāo)。同時(shí)，這個(gè)年齡段的孩子容易受到電視網(wǎng)絡(luò)媒體的錯(cuò)誤引導(dǎo)，對學(xué)術(shù)專業(yè)的內(nèi)容專注力較差，也使得博物館用活潑有趣的形式和內(nèi)容進(jìn)行正確引導(dǎo)顯得尤為必要了。

本文旨在分析以博物館為代表的文化旅游市場中，現(xiàn)有智能導(dǎo)覽系統(tǒng)模式的相關(guān)情況，并基于博物館內(nèi)各式各樣的文物資源，根據(jù)小學(xué)生獲取知識的需求與能力，為針對兒童市場的游學(xué)導(dǎo)覽系統(tǒng)給出相應(yīng)創(chuàng)新解決方案和建議，為博物館吸引到更多兒童參觀者，幫助兒童更好的學(xué)習(xí)博物館的優(yōu)秀文化知識，促進(jìn)兒童成長。

1 旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 傳統(tǒng)人工導(dǎo)游逐漸落幕

隨著時(shí)代的發(fā)展，人工導(dǎo)游的導(dǎo)覽模式暴露出了許多問題——人工導(dǎo)游工作效率低：隨著景區(qū)游客的大量增加，人工導(dǎo)游工作量劇增，“一人對多位游客”的導(dǎo)游方式效率低;人工導(dǎo)游服務(wù)差：人工導(dǎo)游的標(biāo)配便是擴(kuò)音器，經(jīng)常在景區(qū)聽到此起彼伏的大喇叭聲，噪音大、游覽環(huán)境差;人工導(dǎo)游成本高：游客的增加在為景區(qū)帶來盈收契機(jī)的同時(shí)也給景區(qū)帶來管理成本、人工成本的增加;游覽體驗(yàn)差：景區(qū)無法做到為每位游客配置個(gè)人導(dǎo)游，無法做到隨時(shí)隨地滿足游客的需求。當(dāng)游客的信息需求、景點(diǎn)需求、線路需求不能得到及時(shí)滿足時(shí)，景區(qū)形象受損，游覽體驗(yàn)下降。最后，人工導(dǎo)游大多提供走馬觀花式旅游服務(wù)，對景區(qū)線路的模糊、對景點(diǎn)信息的缺乏，造成游客不能合理安排時(shí)間、線路，不能理解景點(diǎn)的深層底蘊(yùn)，只局限于淺層旅游，難以留下深刻的印象。這對景區(qū)后續(xù)的發(fā)展有不利影響。

以上所提出的問題可概況為——信息不對稱，而這些問題恰恰是人工導(dǎo)游不能解決的。新事物的出現(xiàn)都必定有其背景，傳統(tǒng)景區(qū)人工導(dǎo)游的種種弊端則是助推導(dǎo)覽系統(tǒng)產(chǎn)生的原因。

1.2 新型導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生

隨著大旅游時(shí)代的到來，游客對景區(qū)信息的需求和景區(qū)對管理效率的需求大大提升，進(jìn)而推動了新型導(dǎo)覽系統(tǒng)的產(chǎn)生和應(yīng)用。

目前導(dǎo)覽系統(tǒng)為每個(gè)景點(diǎn)都配備了相應(yīng)的圖文介紹和語音講解，即可自主上傳音頻解說，也可人工智能生成語音。游客無需跳轉(zhuǎn)頁面，即可收聽生動、深入的景點(diǎn)解說，了解到豐富的景點(diǎn)信息。同時(shí)，游客可根據(jù)自己需求隨時(shí)隨地、選擇性地收聽講解，效果更佳。這大大提升了游客的滿意度。

綜上，旅游景區(qū)應(yīng)用導(dǎo)覽系統(tǒng)是大勢所趨。導(dǎo)覽系統(tǒng)不僅可以為游客提供更全面、個(gè)性化的服務(wù)，還能為景區(qū)節(jié)省人工成本，增加收入。

2 當(dāng)前旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)有功能

2.1 實(shí)現(xiàn)AI語音講解，全方位展示景點(diǎn)信息

相較于傳統(tǒng)導(dǎo)游，導(dǎo)覽系統(tǒng)沒有人工導(dǎo)游，而是將景區(qū)介紹和景點(diǎn)信息錄制音頻發(fā)布到相關(guān)APP（如：蘇州博物館APP）或景區(qū)自己所提供的平板、智能手表等可穿戴設(shè)備上，游客可根據(jù)自己的需求選擇性收聽，或反復(fù)收聽。語音講解配通常備圖片和文字，能給游客更生動、詳細(xì)的介紹體驗(yàn)，同時(shí)也避免了擴(kuò)音器帶來的噪音，大大改善了游客體驗(yàn)。

2.2 景區(qū)地圖導(dǎo)覽，游客暢玩無憂

導(dǎo)覽系統(tǒng)比講解系統(tǒng)更完善的重要特點(diǎn)之一是具備地圖導(dǎo)覽功能。有了全景地圖導(dǎo)覽可以避免景區(qū)規(guī)模過大導(dǎo)致游客迷路的問題，同時(shí)它也能能為游客快速提供位置信息，節(jié)省游客在線路上花費(fèi)的時(shí)間。而且多數(shù)情況下地圖背景可自定義更改，據(jù)調(diào)查得知多數(shù)景區(qū)與百度地圖、高德地圖合作，這使得位置定位更精準(zhǔn)。

2.3 線路智能推薦，規(guī)劃合理路線

景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)根據(jù)游客的時(shí)間、地點(diǎn)等多種需求，制定個(gè)性化線路推薦，幫助游客節(jié)省做功課時(shí)間，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)的全面暢玩。同時(shí)，線路推薦還能將景區(qū)經(jīng)典景點(diǎn)、特色景點(diǎn)歸納在線路中，增加景區(qū)的知名度和游客的體驗(yàn)感。

2.4 智能營銷服務(wù)

根據(jù)游客所處位置，提供吃、住、行、游、娛、購營銷服務(wù)及活動的推薦，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高游客自主體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)最大轉(zhuǎn)換。

2.5 多語言選擇和一鍵求助

界面語言支持多語種選擇，適用于國內(nèi)外游客，多數(shù)導(dǎo)覽系統(tǒng)目前支持中文、英文、日文版本。

一鍵求助功能讓景區(qū)具有求助及時(shí)性、方便性、自動彈出預(yù)警位置，極大解決景區(qū)應(yīng)急服務(wù)，給游客以安全可靠的形象。

3 旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用問題分析

3.1 普及度和滿意度不高

隨著技術(shù)的進(jìn)步，旅游的炙熱，各類導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用而生。但由于仍處于發(fā)展上升期，導(dǎo)覽系統(tǒng)缺乏大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)研發(fā)，缺乏宣傳推廣，缺乏搜集對用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)反饋，導(dǎo)致它的大眾普及度不高。此外，導(dǎo)覽設(shè)備和智能導(dǎo)覽APP的使用成本和下載成本，更讓不少游客望而卻步。因此，在現(xiàn)實(shí)生活中，旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用得不到大范圍的普及。

由于市場上博物館導(dǎo)覽在研發(fā)過程中忽略了實(shí)用性與趣味性結(jié)合，個(gè)性化與智慧化結(jié)合的問題，如未根用戶個(gè)性化需求設(shè)計(jì)具有差異性的趣味導(dǎo)覽線路，未能在導(dǎo)覽結(jié)束后提高一定的獎勵回饋等，導(dǎo)致市場上現(xiàn)存的博物館導(dǎo)覽設(shè)備未能最大程度激發(fā)游客的游覽興趣，博物館重游率低，用戶滿意程度低。

3.2 研學(xué)性和互動性不足

市場上僅有極少數(shù)博物館導(dǎo)覽涉及小學(xué)生市場，如湖南省博物館在智能APP中的教育板塊加入了以西漢時(shí)期為歷史背景的人物對話類小游戲，安徽省博物館在館內(nèi)設(shè)置了“接住文房四寶”的兒童游戲機(jī)。但此類涉及小學(xué)生市場的博物館導(dǎo)覽表現(xiàn)形式都較為單一，以簡單小游戲?yàn)橹鳎匦问蕉雎粤瞬┪镳^的文化內(nèi)涵，難以達(dá)到寓教于樂的效果。

3.3 功能性和體驗(yàn)感不佳

導(dǎo)覽系統(tǒng)作為參觀游覽的一個(gè)重要部分，標(biāo)志牌或語音導(dǎo)覽等的其功能都局限于公共信息和固定參觀路線等基本信息的提供，不夠針對性，豐富性，時(shí)效性，且在引導(dǎo)人們進(jìn)行參觀，規(guī)范游覽行為，提供輔助功能，推廣紀(jì)念品等方面的功能仍不完善，從而影響游客的深入了解和體驗(yàn)感。

3.4 系統(tǒng)性和專業(yè)性不強(qiáng)

當(dāng)前許多導(dǎo)覽體系，一方面?zhèn)鬟_(dá)的信息量處于中等水平，并不全面;另一方面，傳達(dá)的信息零碎化，未形成完善的導(dǎo)覽體系。這對于游覽者而言簡直是一個(gè)攔路虎。因此我們認(rèn)為導(dǎo)覽技術(shù)的先進(jìn)性和運(yùn)行的穩(wěn)定性都有待提高。

4 旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用對策建議

4.1 平衡好ToB客戶價(jià)值和ToC用戶價(jià)值

導(dǎo)覽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)連接了客戶價(jià)值和用戶價(jià)值。在滿足客戶價(jià)值的同時(shí)，也要滿足用戶的基本需求，最終實(shí)現(xiàn)導(dǎo)覽系統(tǒng)的普及度和認(rèn)可度。

首先應(yīng)對齊客戶價(jià)值：從顧客角度出發(fā)，了解顧客需求，給顧客帶來價(jià)值，最終使得顧客滿意。旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)可以通過推廣當(dāng)?shù)芈糜挝幕档统杀荆瑒?chuàng)造營收這三個(gè)方面為客戶提供價(jià)值，進(jìn)而提升導(dǎo)覽系統(tǒng)的普及度。

其次對齊用戶價(jià)值：從用戶角度出發(fā)，分析用戶所能遇到的問題。針對來到非慣常環(huán)境的游客，導(dǎo)覽系統(tǒng)要滿足他們的一些基本需求，如怎么玩，了解景區(qū)以及周邊服務(wù)，進(jìn)而提升導(dǎo)覽系統(tǒng)的認(rèn)可度。

4.2 文旅相促相融，滿足市場需求

設(shè)計(jì)情感化和人性化的導(dǎo)覽系統(tǒng)，可通過提供有關(guān)當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗等的信息，體現(xiàn)對人性的關(guān)懷。在人性化和科學(xué)化的基礎(chǔ)上，建立人與導(dǎo)覽系統(tǒng)的交互關(guān)系，比如位置的識別和定位，增加互動類的知識游戲，彈幕等，讓導(dǎo)覽系統(tǒng)的功能更加細(xì)膩化，精致化。

4.3 延長服務(wù)鏈，提供一體式優(yōu)質(zhì)服務(wù)

首先，整合旅游信息，延長導(dǎo)覽系統(tǒng)的服務(wù)鏈，讓“導(dǎo)覽”成為“導(dǎo)學(xué)”“導(dǎo)購”。在系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高導(dǎo)覽系統(tǒng)的專業(yè)性，可以培養(yǎng)專業(yè)的導(dǎo)覽系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以導(dǎo)覽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)質(zhì)量為重，并結(jié)合游客的信息反饋和景點(diǎn)的具體狀況，對導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)的更新和完善。

4.4 提升導(dǎo)覽系統(tǒng)的信息化和智慧化高度

在景區(qū)智慧化的大背景下，積極推進(jìn)智慧化導(dǎo)覽系統(tǒng)。導(dǎo)覽服務(wù)不局限于特定的景區(qū)，游客可以獲取整個(gè)城市的景點(diǎn)，餐飲，節(jié)慶等信息，從而增加景區(qū)的聯(lián)動性，整個(gè)城市對游客的吸引力。此外，通過多種技術(shù)的運(yùn)用，比如定位技術(shù)，語音識別技術(shù)等，或?qū)ふ倚碌姆?wù)載體，或成立專門的智慧化建設(shè)小組，去提高導(dǎo)覽系統(tǒng)的智慧高度，打造系統(tǒng)統(tǒng)一的專業(yè)平臺。

5 結(jié)束語

高科技時(shí)代的到來，于傳統(tǒng)的人工導(dǎo)覽而言是一種沖擊，我們需要做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷地更新導(dǎo)覽方式，適應(yīng)社會的發(fā)展。雖然旅游景區(qū)應(yīng)用導(dǎo)覽系統(tǒng)已經(jīng)成為一種趨勢，但目前旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)仍處于發(fā)展階段。它有人工導(dǎo)游不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，可也有著令人無法忽視的缺點(diǎn)。所以，為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，我們也需要及時(shí)對旅游導(dǎo)覽進(jìn)行設(shè)計(jì)和更新，力求為游客提供更加智能化和個(gè)性化的服務(wù)。

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